【正文】 招商主管針對經(jīng)營戶每銷售一間鋪位，傭金為實交總房價金額的 %，所屬招商經(jīng)理傭金為 %，即 元；即招商總監(jiān)傭金為總傭金的 %， 即 元。 成交的 A 客介紹 B 客來租鋪時，曾與 A 客達成成交的 A 招商人員從未與 B 客接觸的情況下，并且 A 客或 B 客沒有明確指定由 A 招商人員接待時，若 B 客由 B 招商人 員接待并成交，則 B 招商人員得 100%傭金； 成交的 A 客介紹 B 客來租鋪時，曾與 A 客達成成交的 A 招商人員與 B 客有過業(yè)務接觸而又不在場的情況下， B 招商人員應先通知 A 招商人員，如 A 招商人員委托 B 招商人員幫忙跟進，且 B 招商人員能在此次談判中能與 B 客簽定意向書或租賃合同，則 A 招商人員可以自行分配其傭金（ A 招商人員得 100%傭金或 A、 B 招商人員各得 50%傭金）；如 B 招商人員在此次跟進中未能與 B客簽定意向書及租賃合同，則 B客由 A招商人員繼續(xù)跟進。 31）、通話完畢時，要禮貌道別，如 再見 、 謝謝您 、 歡迎您到 XX 來 等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。 17) 對客人的問詢不能回答 不知道 ，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客人直接與相關部門或人員詢問。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。如確需并排走時，并排不要超過 3 人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫行直撞。 3）、當客人到訪時，應該放下手中事情再起來相迎，當客人就座后自己方可坐下。 《合同、協(xié)議》的簽定流程： 1) 招商 人員 到 文員 處領取合同、協(xié)議，并做好登記工作。 四、招商 費用管理制度 通訊費 ：招商人員每月電話費補助 60200 元。 28. 不應參與商鋪炒作或私人行為。 16. 每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，否則視為挑客戶。 7. 招商內(nèi)部的一切書籍資料、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用和公開，工作用后物品應自覺放回原處。 招商人員必須及時填寫《工作日志表》、《客戶來訪登記表》、《買鋪經(jīng)營或已租客戶資料表》（租控表）、《周工作總結(jié)表》、《月工作計劃表》及《客戶資料名單》等，每天交經(jīng)理存檔。 5) 負責經(jīng)理交辦的各項內(nèi)勤事務。工作日志、工作報表 1 個工作日內(nèi)完成。 3. 招商專員的 崗職規(guī)范 1) 根據(jù)部門下達的各項招商計劃，指定個人的招商目標和招商 計劃即： ? 按月編制商家的接觸的數(shù)量和意向商家的數(shù)量； ? 按月編制引進商家的數(shù)量 2) 嚴格按照部門分解的經(jīng)營指標，進行招商考核。 5) 有效指導下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。 4) 負責組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。 因此，招商管理制度的建立勢在必行。 9) 負責指導本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。 （二） . 招商經(jīng)理 /主管 1. 招商經(jīng)理 /主管 的崗位職責 1) 根據(jù)公司制定的整體工作計劃， 制定本 組 招商計劃和總體任務的分解方案， 帶領團隊完成每月招商任務； 2) 負責本部門所劃分品類的市場動態(tài)進行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級遞交分析調(diào)查報告。 2) 負責審查各類經(jīng)濟合同的條款符合公司規(guī)定。 6) 妥善保管公司合同檔案，商戶資源信息不得丟失。 3) 協(xié)助招商總監(jiān)定期檢查并記載本部門員工工作情況。擅離崗位沒 有上報公司者作曠工論處。 11. 避免與客人在招商現(xiàn)場大聲爭吵，應將客人帶到接待室內(nèi)，了解其原因，并及時向經(jīng)理反映，尋求解決辦法。違者口頭警告一次處理，情況嚴重者書面警告或解雇處理。 33. 在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言，違者口頭警告。 五 、合同管理制度 招商文員 負責招商部有關合同、協(xié)議的 領取、登記、 保管 、分發(fā) 與存檔 工作 。 男性：容貌 1. 頭發(fā)要常修剪 ，發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領為度； 2. 不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。 6）、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。 9) 給客人做向?qū)r，要走在客人前二步遠的一側(cè)，以便隨時向客人解說和照顧客人。 8) 不得模仿他人的 語言、語調(diào)或手勢及表情。 21）、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可在前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應先說 對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量 ，如果客人點頭答應，應表示感謝。 36）、凡進入他人房間或辦公 室，均應先敲門，征得同意方可進入。 1 凡對傭金分配產(chǎn)生異議時，首先由當事人協(xié)商解決，若問題仍然存在，再由招商經(jīng)理裁決。 合同期限：一至五年 免 租 期：最長一年半到 2021 年 4 月底 保 證 金：為三個月租金。 如對發(fā)放傭金有疑問，應先確定需查核之傭金無誤，再填寫待查傭金單 及附當月傭金清單交招商經(jīng)理查核。 做好工作交接等所有程序辦完后，才能到財務處辦離職手續(xù)。 27）、通話時，手旁須準備好筆和紙，隨時記錄下對方所講的要點，對方講完時應簡單從述一遍以確認。 13) 如多人在場，在與對話者談話 時涉及在場的其他人時，不能用 他 指他人，應稱呼其名或 某先生 某小姐或女士 。極特殊場合才行 45 度鞠躬禮。 2) 行走時上身保持站姿標準。 2) 面部：微笑、目視前方 3) 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲縫處。 招商 人員 必須嚴格按照有關流程進行 合同、協(xié)議的領取、簽定、交納等。 5. 不能參加培訓的人員應在下次培訓學習前將培訓內(nèi)容補上。 24. 尊重上級領導和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽人格的言論。每天值班的客戶來電來訪登記必須每天完成，每位值班人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。 5. 必須服從上級領導工作安排，有任何異議均不可在當時或者在客戶面前爭論。一個月內(nèi) 3 次 30 分鐘內(nèi)遲到、早退視為正?？记?。 9) 遵守公司規(guī)定，嚴守合同機密。 6) 負責公司合同、資料、客戶的查詢工作。 4) 經(jīng)常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。 2. 招商總監(jiān)的崗位規(guī)范 1) 根據(jù)公司下達的計劃指標，結(jié)合公司實際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本 部門年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。 7) 根據(jù)公司發(fā)展選擇戰(zhàn)略伙伴，對主力店及各專業(yè)賣場的大商家實施招商，與大商家簽訂租賃合同 。 最后，希望我們能在該招商手冊的引導下逐漸成長，成為一名優(yōu)秀的招商人員！ 目 錄 前 言???????????????????????????????????????? 11 目 錄????????????????????????? ??????????????? 22 第一章 組織架構圖及崗位職責 一、組織架構圖???????????????????????????????????? 33 二、部門崗位職責??????????????????????????????????? 34 三、各崗位上崗要求、職責及規(guī)范???????????????????????????? 410 第二章 招商管理制度及行為準則 一、考勤規(guī)章制度?????????????????????????????????? 1010 二、日常工作要求?????? ???????????????????????????? 1113 三、培訓管理制度?????????????????????????????????? 1313 四、招商費用管理制度???????????????????????????????? 1414 五、合同管理制度?????????????????????????????????? 1415 六、儀容儀表基本要求 ??????????????????????????????? 1519 七、辭職規(guī)定?????????