【正文】 合作 評(píng)估管理 供方合作 評(píng)估流程 成都萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度 編號(hào) VKWY(經(jīng)營(yíng) )LB01 名稱 拎包入住供方管理指引 版 本 A/0 第 9 頁(yè) 共 11 頁(yè) 編制 杜龍 更改 蔡洛雅 審核 批準(zhǔn) 生效 日 期 年 月 日 供方 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則 供方 合作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則 序號(hào) 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估 細(xì)則 評(píng)分細(xì)則 1 業(yè)績(jī) 指標(biāo) （ 40分） 占有率指標(biāo) （ 10分） 業(yè)績(jī)達(dá)成率≤ 80%，得 5分； 80%＜業(yè)績(jī)達(dá)成率 ＜ 100%，得 8分； 業(yè)績(jī)達(dá)成率 ≥ 100%， 得 10分 成交指標(biāo) （ 30分） 業(yè)績(jī)達(dá)成率≤ 80%，得 10 分； 80%＜業(yè)績(jī)達(dá)成率 ＜ 100%，得 20分； 業(yè)績(jī)達(dá)成率 ≥ 100%， 得 30分 2 滿意度指標(biāo) （ 20分） 客戶滿意度 （ 20分） 滿意度≤ 85%，得 10 分； 85%＜滿意度＜ 90%，得 15分； 滿意度≥ 90%，得 20 分 2 服務(wù)質(zhì)量 （ 5分） 投訴產(chǎn)生 及處理 發(fā)生有效投訴，按照 1分 /次進(jìn)行扣除 供方 品質(zhì)部 經(jīng)營(yíng)拓展部 過(guò)程要點(diǎn)說(shuō)明 輸出結(jié)果 經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)的把控，品質(zhì)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的把控 匯總現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)展數(shù)據(jù) 經(jīng)營(yíng) 拓展 部把控供貨進(jìn)度，品質(zhì)部關(guān)注業(yè)主投訴問(wèn)題 根據(jù)細(xì)則進(jìn)行評(píng)分，判定合作可能性 對(duì)供方在業(yè)務(wù)合作上，從品質(zhì)及業(yè)績(jī)兩方面進(jìn)行評(píng)估 現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范考核 業(yè)務(wù)檢查 業(yè)績(jī)考核 業(yè)務(wù)開(kāi)展數(shù)據(jù)臺(tái)賬 供貨質(zhì)量考核 服務(wù)質(zhì)量考核 問(wèn)題整改 供方實(shí)力考核 評(píng)估結(jié)果 評(píng)估報(bào)告 供方合作評(píng)估表 開(kāi)展業(yè)務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)把控 滿意度考核 業(yè)務(wù)滿意度數(shù)據(jù) 合作評(píng)估 成都萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度 編號(hào) VKWY(經(jīng)營(yíng) )LB01 名稱 拎包入住供方管理指引 版 本 A/0 第 10 頁(yè) 共 11 頁(yè) 編制 杜龍 更改 蔡洛雅 審核 批準(zhǔn) 生效 日 期 年 月 日 3 日 常 管 理 指 標(biāo) 現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范 （ 10分） 進(jìn)出場(chǎng)規(guī)范 （ 3分） 按照現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查，進(jìn)出場(chǎng)各 。 13 服務(wù)質(zhì)量保障體系 10 14 供方價(jià)格體系 5 與承諾 價(jià)格體系 折扣一致得全分，不一致不得分 15 消費(fèi)者口碑 5 消費(fèi)者口碑好得全分，不好不得分 16 供方配合 是否愿意結(jié)算先供貨，后付款的模式 5 肯定回答得全分； 否定回答不得分 17 所有產(chǎn)品是否能保證 30天內(nèi)供貨 5 18 能否保證所提供的產(chǎn)品在市面上價(jià)格最 優(yōu) 5 19 是否能接受公對(duì)公結(jié)算付款 5 20 是否能派專人對(duì)接拎包入住 2 22 是否有明確的質(zhì)量問(wèn)題處理流程 5 23 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)分 10 根據(jù)實(shí)地考察情況評(píng)估 建立 供方 資源庫(kù) 成都萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度 編號(hào) VKWY(經(jīng)營(yíng) )LB01 名稱 拎包入住供方管理指引 版 本 A/0 第 5 頁(yè) 共 11 頁(yè) 編制 杜龍 更改 蔡洛雅 審核 批準(zhǔn) 生效 日 期 年 月 日 填寫《 供方 履約能力評(píng)估報(bào)告》 ，評(píng)估分?jǐn)?shù)高于 90 分的納入 拎包入住 供方資源庫(kù) 。 財(cái)務(wù)管理部 供方款項(xiàng)結(jié)算、控制及支付 。 現(xiàn)場(chǎng)管理 出入場(chǎng)管理 入場(chǎng)管理 :提前 30日簽訂《拎包入住業(yè)務(wù)合作合同》 ?供方 提交入場(chǎng)人員名單 ?繳納履約保證金 ?我司發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)工作證 ?供方 入場(chǎng) 出場(chǎng)管理： 供