拎包入住供方管理指引(存儲版)
【正文】 100% 業(yè)績達(dá)成率＞ 100% 服務(wù)質(zhì)量管理 投訴產(chǎn)生 投訴定義：投訴指 供方 的行為對業(yè)主造成不利影響，導(dǎo)致業(yè)主向萬科或他人檢舉的，投訴分為有效投訴和無效投訴 ； 無效投訴指業(yè)主檢舉的 供方 行為不屬實或未對業(yè)主本身造成影響的 ； 有效投訴指業(yè)主檢舉的 供方 行為屬實且對業(yè)主本身或萬科造成惡劣影響的，分為一般投訴和嚴(yán)重投訴 。 信息反饋 供貨采取銷售人員跟進(jìn)制度，當(dāng)天完成供貨后，銷售人員需及時向萬科反饋產(chǎn)品質(zhì)量及完整度情況，萬科工作人員將問題點記錄進(jìn)入《后期供貨進(jìn)度跟進(jìn)表》，并跟進(jìn)處理進(jìn)度 ； 凡是萬科通知整改的問題點， 供方 完成整改的，需及時知會萬科工作人員，以便萬科工作人員核實 。 評估得分 ：滿分 110 分，客觀評估 100 分，主觀評估 10分 。 5分） 其他 注： 主觀項可根據(jù)實際情況進(jìn)行加減分，加減分?jǐn)?shù)不得超過 10分 ； 日常管理指標(biāo)考核中，最高扣分不得超過該項目對應(yīng)分?jǐn)?shù) 。 安全管理 供方 不得損壞現(xiàn)場任何物品，若有損壞照價賠償 ； 供方 未經(jīng)允許不得進(jìn)入非活動區(qū)域，特別是業(yè)主家里 ； 供方 不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧 ； 突發(fā)事件處理 ； 供方 突然離場：按照 條執(zhí)行，并及時協(xié)調(diào)相應(yīng) 供方 入場 ； 業(yè)主投訴：參照 條處理 。 合同審批發(fā)起 審批流程 發(fā)起人 ?部門負(fù)責(zé)人 ?公司 法務(wù) ?品質(zhì)負(fù)責(zé)人 ?財務(wù)負(fù)責(zé)人 ?分管領(lǐng)導(dǎo) ?總經(jīng)理 結(jié)束抄送 拎包入住業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人全體、 經(jīng)營拓展部 分管會計 。 供方 篩選原則 接受拎包入住 合作 模式，愿意配合萬科 ,共同 分享利益、承擔(dān)風(fēng)險 ； 擁有一定 品牌 知名度，且市場 口碑 良好 ； 不與代理商合作 ，兄弟公司已合作的品牌除外 ； 擁有完整、穩(wěn)定的價格體系，能 保障提供 市場最低價 ； 具有完善的售后保障體系及售后服務(wù)部門 。 2 范圍 適用于 經(jīng)營拓展部 拎包入住業(yè)務(wù)合作 供方 的管理。 供方 配合 是否接受拎包入住的供貨及結(jié)算模式 是否有專業(yè)的配送及售后團(tuán)隊 是否 有健全的投訴應(yīng)急處理機制 供方引進(jìn)流程（即：供方履約能力 評估流程 ） 供方 品質(zhì)部 經(jīng)營拓展部 過程要點說明 輸出結(jié)果 核實 供方 資質(zhì)，并做存檔 檢驗供方規(guī)模，核實合作實力 通過網(wǎng)絡(luò) 調(diào)查及暗地 走訪 等方式 ，檢查供方消費者口碑 及價格體系 根據(jù)細(xì)則進(jìn)行評分，判定合作可能性 對供方在業(yè)務(wù)合作上，從品質(zhì)及業(yè)績兩方面進(jìn)行評估 供方約談 履約能力評估報告 遞交資料 評估報告 納入合格供方 開展合作 通過 不合格 基礎(chǔ)資質(zhì)核查 現(xiàn)場考察 現(xiàn)場考察 供方資質(zhì)備案 價格體系核實 供方實力 市場口碑查驗 成都萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度 編號 VKWY(經(jīng)營 )LB01 名稱 拎包入住供方管理指引 版 本 A/0 第 4 頁 共 11 頁 編制 杜龍 更改 蔡洛雅 審核 批準(zhǔn) 生效 日 期 年 月 日 履約能力評估標(biāo)準(zhǔn) 供方履約能力評估細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn) 序號 評估維度 評估細(xì)則 分?jǐn)?shù)（分） 評分標(biāo)準(zhǔn) 1 基礎(chǔ)資質(zhì) 組織機構(gòu)代碼 3 有相關(guān)資質(zhì)得全分； 無相關(guān)資質(zhì)不得分。 一般投訴和嚴(yán)重投訴 一般投訴指非嚴(yán)重投訴的有效投訴 ； 嚴(yán)重投訴指業(yè)主在網(wǎng)站、報紙、電視等媒體或網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的 且 經(jīng)核實的投訴 。 產(chǎn)品質(zhì)量 供 應(yīng) 商 完成供貨后，萬科工作人員對供方產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)問題的，參照 條處理 ； 萬科對供方產(chǎn)品甲醛含量進(jìn)行不定時抽查（可通過儀器測試或送權(quán)威機構(gòu)檢測），凡抽查含量超標(biāo)的，作即時解除合作
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