【正文】 管 理 費： 元 /㎡從 2021 年 1 月 1 日期征收（包括空調(diào)、消防、 保安、綠化、衛(wèi)生等）。 四、招商人員傭金及獎罰方案 招商人員每招租一間鋪位，總傭金為 元（待定），按以下比例進行分配：招商代表傭金為總租金或保證金的 10%，即 元；所屬招商主管傭金為 2%，即 元；所屬招商經(jīng)理傭金為 1%，即 元；招商總監(jiān)傭金為總租金或保證金的 2%，即 元。 1 A、 B 兩位招商人員共同成交一個客人以后，若此客人再租賃鋪位，由 A 或 B 招商人員辦理加鋪手續(xù)，所得傭金由 A、 B 招商人員平均分配。 違反以上程序者，公司有權(quán)停發(fā)當月工資和保留在公司的其它金額。 35）、做到講 五聲 ，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用 四語 ，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。 28）、通話時，若中途需要與人交談，要說 對不起 ，并請對方稍 候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談?；仡^再次面對客人時，要說 對不起，讓你久等了 ，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。 14) 無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說 謝謝 ；對客人造成的任何不便都說 對不起 ；將證件等還給客人時應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。 7) 三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。 8) 和客人、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)向，并點頭問好。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。不可東張西望或顯得心不在焉。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。 六、儀容儀表基本要求 招商員儀容儀表 ： 一）男性：服飾 必須穿著統(tǒng)一職業(yè)制服（襯衣、西服、西褲、黑皮鞋） 必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶； 扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應(yīng)扣上紐扣； 穿西服時應(yīng)穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋； 西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西； 上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜； 衣袋中不要多裝物品； 鞋要保持干凈、光亮。 招商 人員 在填寫完相關(guān)合同后，嚴格按照公司規(guī)定的合同審批程序進行審批，審批后方可蓋章。 禮品費：招商過程中 ，如 需要禮品派送 ， 經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《禮品派送申請單》方可進行。 6. 對于其他部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。 32. 對于未經(jīng)批準授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。 25. 嚴守公司業(yè)務(wù)機密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。 18. 任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。每天做好來訪登記。 10. 陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時清楚行蹤。對其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低10 元，最高 100 元的罰款處理。 工作時間內(nèi)，中午午休必須在公司休息，需要外出時須向上級申請，不得私自決定。一個月內(nèi)請假 3 小時內(nèi)視為正常考勤。 2) 接受接待客戶來信、來電、來訪，負責(zé)登記并協(xié)助部門經(jīng)理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理相關(guān)事宜。 （五） 值班招商客服（兼） 1. 崗位職責(zé) 1) 負責(zé)業(yè)務(wù)招商部員工的考勤監(jiān)督。 5) 公司合同信息輸入工作必須及時、準確。 2. 崗職規(guī)范 1) 審查各類經(jīng)濟合同： ? 證照齊全。 （四） . 招商內(nèi)勤助理、合同管理員 1. 崗位職責(zé) 1) 負責(zé)審查各類合同的齊全、做好考勤、協(xié)調(diào)好部門招商運營配合。 5) 日常檢查： ? 每天檢查所屬員工工作、日志、報表情況，隨時進行監(jiān)督、指導(dǎo)。 8) 恪守職業(yè)道德，保守公司機密。 2) 根據(jù)公司整體經(jīng)營決策及淘汰制原則，指導(dǎo)督促各部招商經(jīng)理按不同的時間要求編制商家引進計劃。 8) 負責(zé)公司的招商工作，對各項業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項業(yè)務(wù)合同。 8) 根據(jù)公司方針和項目實際情況，廣泛接觸各類零售行業(yè)的商家 ,收集整理商家資源并備案； 9) 根據(jù)相關(guān)規(guī)定，努力爭取更多的品牌客戶和主力大戶進場經(jīng)營，與其協(xié)商租賃招商事宜，必要時代表公司與經(jīng)營者簽訂租賃合同并負責(zé)合同的變更、續(xù)約等工作； 10) 與相關(guān)部門密切合作，做好經(jīng)營戶進場、裝修、調(diào)整、退場工作； 11) 辦理經(jīng)營戶繳納租金及相關(guān)手續(xù)； 12) 隨時了解經(jīng)營信息和業(yè)主、經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，積極為其提供力所能及的工作方便，與客戶建立良好的業(yè)務(wù) 關(guān)系。商業(yè)地產(chǎn)招商工作是一項專業(yè)性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力 和 挑戰(zhàn)。 招商人員應(yīng)同心協(xié)力，為營造一個和詣、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì)不斷學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。 5) 負責(zé)整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營商品類別。 12) 負責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。 6) 掌握宏觀和微觀經(jīng)濟走向，正確制定工作目標和方向。 2) 常關(guān)心和幫助下屬 ，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。 3) 認真學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)，各項經(jīng)濟活動要遵紀守法。 5) 負責(zé)管理公司合同文本，建立合同臺帳及資源客戶檔案。 3) 合同登記要在 3 個工作日內(nèi)完成。 7) 每月填寫一份《合同執(zhí)行情況表》，反映各部門本月合同簽訂數(shù)量、履行數(shù)量，其數(shù)據(jù)要準確。 6) 負責(zé)業(yè)務(wù)招商部的來電、來函的收文、登記、回復(fù)。（秋、冬天）早上 8：30下午 17： 30 分。 凡開業(yè)和舉行重大活動期間休假，請假須征得招商經(jīng)理同意，否則按曠工論處。 3. 嚴禁在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽，一經(jīng)發(fā) 現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴重或再犯者立即解雇。違者每次罰款 20100 元處理。牽涉 搶客 的招商人員除歸還客戶外，另將被罰一個星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場接待。 17. 招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過聯(lián)系），經(jīng)確認無沖突之后方能洽談客戶。 22. 應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。 29. 不得偏袒、徇私、包庇任何違紀、違規(guī)行為。 3. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)時任何人不得無故缺席。 交通費：因公出差的交通費、餐旅費，可按實際情況憑 報銷憑證經(jīng)各上級領(lǐng)導(dǎo)審批后方可報銷，費用標準按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。 招商 人員 必須嚴格按照公司規(guī)定租金價格與客戶進行談判，如果有主力店或著名品牌店的客戶，租金浮動應(yīng)請示 總經(jīng)理 批準后，方可與客戶談判。 2) 簽約完畢后及時交回 文員處 ， 文 員應(yīng)做好歸檔工作。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。 4）、造訪生客時，坐落在座椅前 1/3；造訪熟客時，可落在座椅的 2/3，不得靠依椅背。 動姿： 1) 行走時步伐要適中，女性用小步。 5) 不論在何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。 12) 注間 三輕 即說話輕、走路輕、操作輕。 4) 他人講話時，不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。 11) 不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人，不得與客人急辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。 18) 不得用手指或筆桿為客人指示方向。 25）、所有電話，務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。 32）、 客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要必須先說 對不起，打擾您一下 32）、對客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。 七、辭職規(guī)定 員工辭職，試用期提前三天，正式聘用期必須提前十五天遞交書面申請。 1 個客人若由多個（ 3 個以上）招商人員接待介紹而成交，客戶保護名單沒有記錄的，則以最后成交為準。 若已成交之鋪位有任何變動都必須實時上報