【正文】 ； 5. 忌用過多香水或使用刺激性味 強(qiáng)的香水，以免客戶反感； 6. 頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注意頭皮屑的控制； 7. 不可配帶過多飾物，項(xiàng)鏈不可露出制服處，戒指最多一個(gè)，款式簡(jiǎn)單； 8. 衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。 男性：容貌 1. 頭發(fā)要常修剪 ，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不長(zhǎng)耳部不觸衣領(lǐng)為度； 2. 不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。 4) 招商 人員 在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回 文員 處。 2) 簽約完畢后及時(shí)交回 文員處 ， 文 員應(yīng)做好歸檔工作。 如果招商 人員 沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果有本人負(fù)擔(dān)，造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。 招商 人員 在簽定相關(guān)合同時(shí)，必須保證公司利益。 招商 人員 必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行 合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。 招商 人員 必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價(jià)格與客戶進(jìn)行談判，如果有主力店或著名品牌店的客戶，租金浮動(dòng)應(yīng)請(qǐng)示 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后，方可與客戶談判。招商文員必須另外復(fù)印三份，本部門留檔一份，物業(yè)管理一份，財(cái)務(wù)一份，每份合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，以便備查。 五 、合同管理制度 招商文員 負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的 領(lǐng)取、登記、 保管 、分發(fā) 與存檔 工作 。 出差費(fèi)：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng) 總監(jiān)以上 領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《出差申請(qǐng)單》再行出差，標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 交通費(fèi)：因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi)，可按實(shí)際情況憑 報(bào)銷憑證經(jīng)各上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可報(bào)銷，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。并且處于 60 分以下每分 2 元的處罰。 7. 對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一 至兩 次。 5. 不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。 3. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無故缺席。 三 、培訓(xùn) 管理 制度 1. 招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。 33. 在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言，違者口頭警告。 31. 未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。 29. 不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。 27. 不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。 24. 尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言論。 22. 應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言論。 20. 對(duì)上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，其招商主管人員有權(quán)予以酌情處理，輕則口頭警告及 罰款處理（扣罰額最低 20 元最高 100 元），重則書面警告或解雇處理，視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。違者口頭警告一次處理，情況嚴(yán)重者書面警告或解雇處理。管理規(guī)定未列詳盡之處，若發(fā)現(xiàn)問題之后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)通報(bào)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。 17. 招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過聯(lián)系），經(jīng)確認(rèn)無沖突之后方能洽談客戶。 15. 他人接待客戶時(shí)，其他人員不允許主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到請(qǐng)示或應(yīng)允。否則罰款 20100 元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告或即時(shí)解雇。每天值班的客戶來電來訪登記必須每天完成，每位值班人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。牽涉 搶客 的招商人員除歸還客戶外，另將被罰一個(gè)星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場(chǎng)接待。 12. 同事之間應(yīng)互相配合保持良好的幫護(hù)帶關(guān)系，積極主動(dòng)接待客人之余要注意不必要的 搶客 而造成誤會(huì)。 11. 避免與客人在招商現(xiàn)場(chǎng)大聲爭(zhēng)吵，應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi)，了解其原因，并及時(shí)向經(jīng)理反映，尋求解決辦法。 9. 無論發(fā)生任何事情，都不能在招商現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論，有事可向上級(jí)報(bào)告，進(jìn)行最后判決。違者每次罰款 20100 元處理。違者每次罰款 20100 元處 理。 6. 工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定著裝，保持個(gè)人形象。 5. 必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在當(dāng)時(shí)或者在客戶面前爭(zhēng)論。 3. 嚴(yán)禁在市場(chǎng)散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā) 現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。 2. 任何時(shí)間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時(shí)間來訪的客人。擅離崗位沒 有上報(bào)公司者作曠工論處。 安排市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)天，必須先回公司，知會(huì)上級(jí)，再由公司出發(fā)。 凡開業(yè)和舉行重大活動(dòng)期間休假，請(qǐng)假須征得招商經(jīng)理同意，否則按曠工論處。 如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假，須于當(dāng)日上班前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)，并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù) ，若沒有及時(shí)知會(huì)經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。 招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。一個(gè)月內(nèi) 3 次 30 分鐘內(nèi)遲到、早退視為正?？记?。（秋、冬天）早上 8：30下午 17： 30 分。 5) 恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密。 3) 協(xié)助招商總監(jiān)定期檢查并記載本部門員工工作情況。考勤必須公開、 公正，不得徇私，必須保證考勤數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。 6) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部的來電、來函的收文、登記、回復(fù)。 4) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種報(bào)表的匯總工作。 2) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部對(duì)外聯(lián)絡(luò)的工作。 9) 遵守公司規(guī)定，嚴(yán)守合同機(jī)密。 7) 每月填寫一份《合同執(zhí)行情況表》，反映各部門本月合同簽訂數(shù)量、履行數(shù)量，其數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。 ? 年終對(duì)各部門的裝訂成冊(cè)的合同進(jìn)行一次全面整理，按一部一檔的要求裝訂入《檔案薄》，立卷歸檔備查。 6) 妥善保管公司合同檔案，商戶資源信息不得丟失。 4) 保管好公司合同，嚴(yán)格按照公司規(guī)定使用。 3) 合同登記要在 3 個(gè)工作日內(nèi)完成。 2) 合同審查必須在 2 個(gè)工作日內(nèi)完成。 ? 簽章完備。 6) 負(fù)責(zé)公司合同、資料、客戶的查詢工作。 5) 負(fù)責(zé)管理公司合同文本，建立合同臺(tái)帳及資源客戶檔案。 3) 負(fù)責(zé)公司合同信息、工作日志檢查、工作報(bào)表輸入電腦的工作，實(shí)行 信息化管理。 2) 負(fù)責(zé)審查各類經(jīng)濟(jì)合同的條款符合公司規(guī)定。 5) 恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。 3) 認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要遵紀(jì)守法。 （三） . 招商專員 1. 招商專員的崗位職責(zé) 1) 嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)； 2) 按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作； 3) 積極開展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè) ，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息； 4) 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的 商戶 ，拓寬 招商 渠道， 不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實(shí)的商戶檔案； 5) 向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問題及建議解決方法； 6) 負(fù)責(zé)招商每天的到訪客戶； 7) 負(fù)責(zé)接聽每天客戶來訪咨詢； 8) 負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料，做好每天工作日志； 9) 負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定； 10) 負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天招商拜訪客戶的情況； 11) 負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶； 12) 定期開展商家的拓展和拜訪計(jì)劃，并按時(shí)提供商家拜訪情況報(bào)告； 13) 按時(shí)完成 上級(jí) 交辦的其他工作 。 ? 分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 4) 經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。 2) 常關(guān)心和幫助下屬 ，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。 4) 寫每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問題、成交因素等； 5) 保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá) 工作； 6) 負(fù)責(zé)本部門所劃分商家引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌 7) 協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交， 及時(shí)掌握招商人員的客戶情況 ； 8) 處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴； 9) 負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容； 10) 收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。 （二） . 招商經(jīng)理 /主管 1. 招商經(jīng)理 /主管 的崗位職責(zé)