【正文】 ★ ★ 貨品（變價）流程 ★ ★ 調(diào)貨流程 ★ ★ 信息傳遞流程 ★ ★ ★ ★ 信息變更與反饋流程 ★ ★ ★ ★ 公司及各店返貨處理流程 ★ ★ 采購收發(fā)貨流程 ★ ★ 員工招聘與培訓流程 ★ ★ 職權(quán)： 編制計劃內(nèi)，部門員工錄用、異動、離職建議權(quán)； 庫管工作績效考核建議權(quán)； 薪酬、福利情況： 薪酬結(jié)構(gòu)： （ 1）月工資：基本工資 +績效工資 （ 2）年終獎：按照績效管理辦法（詳見：號文件） 福利： （ 1）社會保險； （ 2） 福利 ★ 績效考核： 月度考核：銷售指標、日常管理 年度考核： 培訓機會： 原則上從第二年開始可以根據(jù)前一年績效情況申請培訓機會； 作為特殊獎勵的培訓由公司直接下達或由經(jīng)理代為申請。 本崗位主管部門在公司組織架構(gòu)中的位置： 崗 位 職 責 主要職責 職責及職責標準 關(guān)鍵詞 對應的業(yè)務流程 目標 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃與年度經(jīng)營計劃，結(jié)合區(qū)域運營的銷售指標，將貨品指標分解到年、季、月、周、日，達到銷售利潤最大化； 店內(nèi)貨品品類比率及收發(fā)存管理； 運營及服務 效能 總結(jié)計劃撰寫流程 計劃 制訂詳盡的鞋店年度、月度貨品運營工作計 劃、分解公司貨品部下達的年度計劃的各項工作目標； 工作計劃 目標分解流程 運營 根據(jù)公司制度要求，指導 傳達并執(zhí)行公司的工作計劃，組織落實鞋店貨品日常工作的標準化建設 ； 鞋店標準化建設與執(zhí)行 制度建設流程 組織店內(nèi)庫管完成每日貨品收發(fā)存等事宜，監(jiān)督其工作質(zhì)量； 庫管工作部署 工作考核流程 負責店內(nèi)品牌管理工作，定期檢查是否有超品牌、高仿鞋、貼牌，嚴密監(jiān)控經(jīng)銷商違規(guī)操作行為，三無偽劣產(chǎn)品進店現(xiàn)象等事情的發(fā)生； 品牌管理 品牌管理流程 負責對公司選版貨品的二次選版，嚴 格按公司要求及流程進行選取，貨品到店后按品牌進行 貨品選定版流程 總經(jīng)理 運 營部 貨品主管 經(jīng)理 21 分類； 指導庫管做好貨品進貨、調(diào)貨、補貨、返貨、查貨、庫存等日常管理工作，保證充足的貨品，做 好貨品品類配比、暢、滯銷的數(shù)據(jù)分析，并提出具體的解決辦法；制定并安排本店地區(qū)的貨品市調(diào)工作，對市調(diào)回來的貨品銷售情況與計劃比對進行分析；對店內(nèi)調(diào)價、變價、絕版的貨品進行分析，跟進銷售情況，分析銷售結(jié)果。 周三 機動日 市調(diào)或調(diào)休日（與店長竄開） 休息只允許此日進行 3 周四 貨品（聯(lián)合）檢查 貨架及商品 按每日巡檢標準 貨品收發(fā)存 賬實相符 4 周五 店內(nèi)各崗位工作規(guī)范與標準（聯(lián)合）檢查與強化 促銷員 按每日巡檢標準 售后主管 VIP 專員 收銀員 人事行政專員 對照崗位職責考核 5 周六 招商及店選址與追蹤 招商洽談 按公 司要求標準選定 分店選址 周日 工作完成情況檢查 本人工作 找差補距 為周一例會做準備 主管各部門 19 店副經(jīng)理月度工作重點 序號 項目 重點內(nèi)容 標準 1 月度總結(jié) 月末 22日前上報月度完成情況給店經(jīng)理（管理 指標） 存在問題 解決辦法 改進效果 2 月度計劃 月末 22日前上報月度規(guī)劃給店經(jīng)理（管理指標） 本人做哪些工作 各部計劃調(diào)整確認 3 招商指標 招商洽談 達到公司月要求標準 分店選址 4 售后指標 售后費用控制 在可控范圍內(nèi) 售后滿意度提升 環(huán)比降低 5 人事行政管 理指標 人事招聘、培訓、考核，人才梯隊與人力資源規(guī)劃建設 達到公司要求標準 行政事務日常管理 保證經(jīng)營有序進行 20 店貨品主管職位說明書 崗位名稱 運營部鞋店貨品主管 所屬部門 運營部 直接上級 經(jīng)理 直接下級 店庫管 部門規(guī)模 5 人左右 崗位定編 1 人 職 系 管理（服） 職 級 部門主管級 晉升崗位 經(jīng)理 崗位地位與功能概述： 公司鞋業(yè)業(yè)務指定區(qū)域的運營環(huán)節(jié)基層貨品管理崗位，協(xié)助經(jīng)理，負責 自家和 廠家貨品 的管理。 18 店副經(jīng)理周工作重點 序號 星期 項目 重點內(nèi)容 標準 1 周一 周工作總結(jié) 聽取主管各部工作總結(jié)匯報并對上周工作總結(jié)（在晚例會上通報） 存在的問題 改進的措施 取得的成效 周工作計劃 聽取主管各部工作計劃安排并對本周工作提出規(guī)劃意見（在早例會上通報） 本人重點工作 部署各部主管工作 量化、可實現(xiàn) 2 周二 衛(wèi)生環(huán)境（聯(lián)合）大檢查 店內(nèi) 按店長每日工作流程及 標準檢查、考核； 隨管理小 組聯(lián)合檢查與不不定時巡檢。 傳達公司文件、處罰通知 計劃次日早會內(nèi)容，為第二天工作準備 早會激勵方式、內(nèi)容。 處理升級投訴 協(xié)助售后主管處理急難重客戶投訴。 15： 0016： 30 日常事務性工作 人事行政工作監(jiān)管與指導 人事行政工作日計劃完成情況 協(xié)助解決處理問題的成效 廠商業(yè)務溝通及洽談 老廠商經(jīng)營與管理事項溝通。 了解廠家動態(tài) 銷售、人員情況。 13:0015:00 隨機巡查賣場 了解各品牌、各專柜銷售情況 廠家與自家。 服務態(tài)度 服務過程耐心、禮貌、規(guī)范、親切。 友好地告別 “慢走，歡迎下次光臨大可以”。 保養(yǎng)知識 講解商品保養(yǎng)信息。給顧 客帶來的好處。 促銷信息 主動提及促銷信息。 17 與顧客在其他區(qū)域相遇 在賣場其他區(qū)域與顧客相遇，要致問候：你好，歡迎光臨大可以； 在狹窄通道通過遇顧客要側(cè)身讓顧客先行；乘坐電梯保持左行右立，禮讓顧客先行。 檢查前一天售后維修登記情況 及時、準確填寫售后資料 檢查前一天鞋料使用情況 及時、準確填寫維修物料使用資料 檢查前一天舊鞋返殘情況 1及時、準確填寫售后返損及費用資料 13:0015:00 隨機巡查賣場服務的促銷員 商品指引 能夠馬上指出顧客所問商品的位置、行走路線。 言行 語速正常，吐詞清晰，無不良習慣性小 動作。處理得 當。 禮貌接待 在客戶很少時能夠馬上主動接待，在客 戶很多時能夠致歉讓稍等后接待。 行為 員工無聚集閑聊、聚眾吃喝（中午除外） 等不良行為。 退貨 遵循退貨流程。 向顧客告別，如“慢走，歡迎下次光臨！” 1熟練操作：收銀和給付全過程。 提醒是否還需要購買其他商品 “還需要別的商品嗎？”等。請核對金額后簽字。 詢問付款方式請問您是付現(xiàn)金還是刷卡 付現(xiàn)金：唱收、唱找 清晰說出“收您?”，“找您?”。 主動問候：“您好”、“歡迎光臨大可以”。 儀容儀表 符合公司規(guī)定。 8 11： 3011： 45 收銀（聯(lián)合）檢查 收銀臺 標識、及整體干凈整潔。 服務態(tài)度 無員工服務過程不夠熱情、禮貌、及時 等。 精神狀態(tài) 無發(fā)呆、摳指甲等不具有積極的精神狀 態(tài)。 7 10： 2511： 30 賣場服務的所有促銷員（聯(lián)合）檢查 扎堆聊天 無嬉笑打鬧、聚集閑聊 （不包括員工間的簡單交流，及工作上的交流）。 業(yè)務熟練 熟悉詢問信息，并能夠熟練回答。 主動問候 在準備回答咨詢時，站立并致“您好”、 “歡迎光臨大可以”等問候語。 員工在崗 有員工在崗，如有事離開請別人代理看 管。 氣味 無異味。 6 10： 0010： 10 衛(wèi)生間（聯(lián) 合）檢查 衛(wèi)生 地面、臺面、手盆、便池干凈，無積水， 無雜物。 整體環(huán)境干凈、整潔，無破損現(xiàn)象。 交易單據(jù) 固定位置，不能隨意放置。 15 價簽上的信息清晰正確、顧客清楚看出。 商品擺放整齊、無錯放、亂放 的情況。 貨架及商品 所有貨架及陳列架擺放整齊、無破損、無污漬、無亂放。 通道的地面無腳印、積灰、積水、散落商品包裝、雜物等現(xiàn)象。 廣播 無在某處聽不到廣播，或店內(nèi)沒有播放 音樂的現(xiàn)象。 開場白 互相問候 唱店歌、公司口號 各組報“昨日完成銷售任務的比例，當日的銷售任務” 信息發(fā)布 當日信息速遞（公司通知、信息分享） 商店營業(yè)中需注意的問題 公司 /商店的各種活動發(fā)布 各種獎勵信息的公布和進行頒獎儀式 培訓分享 話題分享（講故事、讀書心得、競爭對手情況等） 商品知識培訓、服務禮儀培訓及實操 結(jié)束語 鼓舞士氣 3 8： 159： 15 店內(nèi)環(huán)境（聯(lián)合）檢查 品牌標識 品牌標識干凈、完好 品牌標識正常使用 促銷標識 完好、整體、和適宜 其他裝飾品 根據(jù)不同節(jié)日和活動正確陳列裝飾品， 并保持裝飾品的完好、干凈。同時兼顧與其他組橫向?qū)R。 人力資源規(guī)劃 選用育留流程 其他職責 協(xié)作關(guān)系 尋求支持 與運營部內(nèi)勤溝通，就鞋店各類物資申領(lǐng)、費用使用尋求支持； 與客服部門溝通，就投訴事項的界 定、處理（處罰）及客戶服務需求與滿意度進行溝通； 與人事行政部溝通，提報人員需求計劃，培訓計劃，對每月編制的員工工資報表進行審核； 與 店經(jīng)理 溝通，就工作任務、鞋店管理、運營政策等事宜進行溝通； 與招商部溝通，就廠家的管理與開發(fā)等事宜進行溝通； 提供支持 為人事行政部及時提供人員變更及需求等重要信息； 為招商、客服等部門提供廠家或客戶在經(jīng)營、客服等方面的服務支持； 承擔鞋店 經(jīng)理 分配的工作任務； 為運營員提供工作指導、異常事件處理等工作支持； 協(xié)同 經(jīng)理 負責店內(nèi)人員招聘、培訓與培養(yǎng)工作； 流程協(xié) 作 主要流程 運營 貨品 采購 企劃 客服 招商 人事行政部 信息傳遞流程 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 信息變更與反饋流程 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 招商流程 ★ ★ 促銷宣傳流程 ★ 售后流程 ★ ★ 員工招聘與培訓流程 ★ ★ 職權(quán)： 編制計劃內(nèi)，店內(nèi)員工錄用、異動、離職建議權(quán)； 工作績效考核建議權(quán)； 鞋店物資管理權(quán)； 薪酬、福利情況： 薪酬結(jié)構(gòu)： （ 1）月工資：基本工資 +績效工資 （ 2）年終獎：按照績效管理辦法（詳見：號文件） 福利： （ 1）社會保險； ★ 13 （ 2）福利 績效考核： 月度考核：銷售指標、管理指標 年度考核： 培訓機會： 原則上從第二年開始可以根據(jù)前一年績效情況申請培訓機會； 任 職 條 件 學歷要求 ?？埔陨蠈W歷 工作經(jīng)驗 3 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 專業(yè)能力 具備優(yōu)秀的團隊管理能力 素質(zhì)要求 工作認真，責任心強、善協(xié)調(diào)、溝通和鼓舞士氣 其 他要求 工作 資源 秘書或助理：無 辦公室： 有 車輛：無 辦公設備及網(wǎng)絡： 有 公司文件、資料、檔案查閱：指定信息 工作地點：所屬區(qū)域 后附材料（本崗位經(jīng)驗記錄等）： 月度工作總結(jié) 崗位說明書的使用（非常重要）： 本崗位招聘廣告起草的基準（策略性招聘除外）； 本崗位人員錄用的基準；人員晉升上崗的基準； 上崗人員要熟讀崗位說明書，并在轉(zhuǎn)正環(huán)節(jié)進行崗位說明書的理解考核； 本崗位工作計劃制訂和總結(jié)的依據(jù) 性文件； 本崗位履職情況和績效考核的依據(jù)性文件； 業(yè)務流程和審批程序環(huán)節(jié)控制參照性文件