【正文】 出具體的解決辦法，認真執(zhí)行，總結成效，并以書面的形式上報運營部； 成本控制 費用控制流程 團隊 1確保運營隊伍與工作需求相匹配，根據(jù)實際需要及時提報人力資源計劃，組織實施店內主管以下人員的選聘、培訓、業(yè)務指導與考核，參與并完善一線運營員工培訓體系，培養(yǎng)并提高員工應急處理能力； 團隊建設 人力資源規(guī)劃流程 1指導主管以下各級運營人員工作，根據(jù)工作需要，調配下級員工； 員工管理 團隊協(xié)作流程 1組織店內團隊文化建設，關心基層運營員工工作與生活狀態(tài)，開展各項活動，增強團隊凝聚力； 鞋店文化建設 文化建設 流程 1 及時了解和掌握員工的思想、心態(tài)等情況，起到良好的積極帶動作用，維護良好的公司內、外部形象； 員工心理建設 團隊建設流程 管理 1宣貫公司各類政策、制度，落實上級工作指令，監(jiān)督、檢查店內員工考勤情況 ，嚴格執(zhí)行工作紀律等各項規(guī)章制度和業(yè)務程序的執(zhí)行情況； 政策宣貫與執(zhí)行 制度執(zhí)行流程 1協(xié)助 店經理 ， 建立應急管理機制，具體包括應急處理機構、處理方法和基本原則； 異常事件處理 危機處理流程 1負責指導檢查鞋店辦公用品、運營工具等物資調配與管理工作； 物資管 理 資產管理流程 1督促檢查 VIP 專員 建立 VIP 客戶資源檔案，定期向店經理 提交客戶狀況分析報告及銷售情況； 重點客戶信息管理 信息傳遞流程 1協(xié)同 店經理 ，按職級職等制定員工的職業(yè)生涯規(guī)劃 負責員工的基礎培訓（包括新入職員工的入司 員工發(fā)展 職業(yè)生涯規(guī)劃流程 12 培訓與標準化作業(yè)流程的培訓）、業(yè)務培訓， 結合店面需求制定培訓計劃并組織實施， 建立培訓記錄； 維護好與當?shù)卣案飨嚓P機構的關系，做好保障商場正常運營的協(xié)調與溝通； 公共關系 公共關系建立流程 2組織召開早會、 晚會、售后服務會議、協(xié)同 店經理 組織召開銷售會議、貨品會議、全體員工大會等各項工作會議； 會議管理 會議管理流程 2負責團隊基礎建設與規(guī)劃，定崗、定編、定員，每月月末及時提醒并指導人事行政專員以匯總表格的形式向公司人事行政部提供本店面員工的用人需求、任用標準、離 /退職等其他各項變動信息。 本崗位說明書日常咨詢受理： 運營部 /人事行政部 制訂： 王肇巖 、孫立國 隸屬部門：運營部 日期： 202048 審核： 日期： 批準： 日期： 優(yōu)化： 運營部 優(yōu)化時間：每半年固定一次，日常按需調整 優(yōu)化監(jiān)控部門：人事行政部 14 店 副經理日工作流程 序號 時間 工作項目 重點內容 標準 1 7： 508： 05 班前準備 到崗，做好開早會的準備、檢查員工到崗 組織管理人員列隊迎候員工 2 8： 058： 15 早會（代開） 整隊 以小組為單位，每小組一個方隊，組長站在隊伍最前邊。 組長監(jiān)督組員整理好儀容儀表 其他部門作為一個整體在各組右側排列。 燈光 同一排照明燈中無個別燈不亮或明顯比 周邊燈暗的現(xiàn)象。 店內通道 無商品的不合理堆放。 走道毯干凈整潔無雜。 商品上無灰塵 (尤其關注鞋底）。 臨時地筐不能阻擋通道，注意形象統(tǒng)一且無臟亂現(xiàn)象。 促銷信息 店內所有促銷信息及流程性信息板，要求掛在正確的位置上，并且張貼規(guī)范、完好、干凈。 4 9： 159： 45 店外（聯(lián)合）檢查 店外環(huán)境 海報等宣傳品完好，準確。 5 9： 4510： 00 進出口（聯(lián) 合）檢查 門廊環(huán)境 門及地干凈、整潔，張貼的標識準確、 完好、 無破損。 備品 洗手液、紙。 10:1010:25 VIP（聯(lián)合）檢查 標識、衛(wèi)生 各種標識完好、干凈，工作臺內外保持 干凈、整潔，無與 VIP無關的雜物。 儀容儀表 按照標準執(zhí)行。 熱情服 務 目光接觸；服務過程耐心、禮貌、規(guī)范、 親切。 送客禮儀 顧客離開，致“慢走，歡迎下次光臨大 可以”。 電話的使用 員工的賣場內部使用手機，進行業(yè)務聯(lián) 系請至顧客看不到的地方。 無不良站姿 無員工倚靠貨架，甚至坐下 等不良工作狀態(tài)。 專業(yè)性 無服務信息不熟悉、講解不清楚等。 保持內外干凈、整潔，無與收銀無關的雜物。 16 收銀員收銀過程 見到顧客自然站立不歪、不斜靠。 面帶微笑、注意目光接觸（尤其是在交流、收銀和給付時）。 刷卡：請輸入密碼。 購物袋請收好。 提醒保存好收據(jù)，如“請收好收據(jù)，憑此票退換貨及保養(yǎng)”。 1服務過程中始終用雙手接送顧客錢物。 11:4512:00 售后（聯(lián)合）檢查 衛(wèi)生 內部環(huán)境整潔干凈：門、窗、桌椅、地 面無積水、積灰。 接待員工儀容儀表 該員工穿著、修飾等整潔和整齊（行為 規(guī)范）。 服務態(tài)度 該員工耐心、禮貌地回答詢問。 業(yè)務數(shù)量 熟練運用三包法，處理顧客投訴。 禮貌的告別 如 “ 慢走，歡迎下次光臨 ” 。 回答問題耐心、禮貌和熱情。 主動問候 在顧客進入服務范圍（最少 3米內），問候顧客：你好，歡迎光臨大可以。 商品介紹 講解商品的材質、款式、顏色等。 講解售后 講解退換貨、免費保養(yǎng)等政策信息。 VIP推廣 向顧客主動提及 VIP辦理程序，及優(yōu)惠政策。 儀容儀表 員工穿著、修飾等整潔和整齊（公司規(guī) 定）。 無貶低其他商品 1無直接貶低其他商品語言。 了解同品牌在其他商場的銷售情況 市調結果。 巡查賣場臺樣 是否符合規(guī)定。 準廠商的合作洽談。 16： 0016： 55 班子例會 總結當天工作情況、特別是店內管理狀況 出現(xiàn)的異常情況分析、改進。 16： 55 晚送 晚送曲結 束后才可下班 排隊下班。 店外 按店長每日工作流程及 標準檢查、考核； 隨管理小組聯(lián)合檢查與不不定時巡檢。 公司貨品運營組織， 工作區(qū)域 市調工作 具體執(zhí)行者 。對上述各項總結成效，以書面形式上報運營部 ； 貨品管理 貨品進銷存流程 配合公司各檔期的促銷活動， 做好貨品的調整工作； 促銷活動 活動流程 嚴格控制貨品收發(fā)存費用支出損耗率、對當月超出費用預算的情況進行數(shù)據(jù)分析，提出具體的解決辦法，認真執(zhí)行，總結成效，并以書面的形式上報運營部； 成本控制 費用控制流程 團隊 1積極參與店內團隊文化建設，關心基層運營員工工作與生活狀態(tài)，指導副店組織開展各項活動，增強團隊凝聚力； 鞋店文化建設 企業(yè)文化建設流程 1 及時了解和掌握員工的思想、心態(tài)等情況，起到良好的積極帶動作用，維護良好的公司內、外部形象； 員工心理建設 團隊建設流程 管理 1宣貫公司各類 政策、制度，落實上級工作指令，督辦副店監(jiān)督、檢查店內員工考勤情況 ，嚴格執(zhí)行工作紀律等各項規(guī)章制度和業(yè)務程序的執(zhí)行情況； 政策宣貫與執(zhí)行 制度執(zhí)行流程 1協(xié)助 店 經理， 建立貨品應急管理機制，處理方法和基本原則； 異常事件處理 危機處理流程 1按職級職等制定部門員工的職業(yè)生涯規(guī)劃 員工發(fā)展 職業(yè)生涯規(guī)劃流程 1組織召開早會、晚會、貨品 /庫管會議、財務會議、售后服務會議、銷售會議、全體員工大會等各項工作會議； 會議管理 會議管理流程 1負責團隊基礎建設與定崗、定編、定 員規(guī)劃。 任 職 條 件 學歷要求 ?？埔陨蠈W歷 工作經驗 3 年以上相關工作經驗 專業(yè)能力 具備優(yōu)秀的團隊管理能力 素質要求 工作認真，責任心強、善協(xié)調、溝通 0 其他要求 工作 資源 秘書或助理：無 辦公室： 有 車輛：無 辦公設備及網(wǎng)絡： 有 公司文件、資料、檔案查閱：指定信息 工作地點：所屬區(qū)域 后附材料（本崗位經驗記錄等）： 1月度工作總結 1貨品運營疑難問題月報 23 崗位說明書的使用（非常重要）： 1本崗位招聘廣告起草的基準（策略性招聘除外）； 1本崗位人員錄用的基準；人員晉升上崗的基準； 1上崗人員要熟讀崗位說明書，并在轉正環(huán)節(jié)進行崗位說明書的理解考核； 1本崗位工作計劃制訂和總結的依據(jù)性文件； 1本崗位履職情況和績效考核的依據(jù)性文件； 1業(yè)務流程和審批程序環(huán)節(jié)控制 參照性文件。 商品上無灰塵 (尤其關注鞋底）。 臨時地筐不能阻擋通道，注意形象統(tǒng)一且無臟亂現(xiàn)象。 7 11： 0012： 00 巡檢 檢查庫房設施、環(huán)境衛(wèi)生 整齊、干凈、完好 檢查庫房貨品庫存與擺放情況 符合標準要求 品牌標識 品牌標識干凈、 完好， 品牌標識正常使用 促銷標識 完好、整體、和適宜 裝飾品 根據(jù)不同節(jié)日和活動正確陳列裝飾品，并保持裝飾品的完好、干凈。 走道毯干凈整潔無雜 8 13： 0015： 00 隨機巡查了解各品牌、各專柜銷售情況 廠家與自家。 25 賣場 市調及安排人員市調 結合 C 計劃。 巡查賣場臺樣 是否符合規(guī)定。 調貨、返貨、暢銷貨、滯銷貨等與貨品相關業(yè)務的處理 分析后處理 控制費用 10 16： 3016： 55 班子例會 總結當天工作情況、特別是貨品（包括市調）情況 出現(xiàn)的異常情況分析、改進。 計劃次日銷售、次日早會內容，為第二天工作準備 任務 落實到人頭。 11 16： 55 晚送 晚送曲結束后才可下班 排隊下班。 店外 按店長關于此項工作每日工作流程及標準檢查、考核； 隨管理小組聯(lián)合檢查與不不定時巡檢。 公司運營組織工作，區(qū)域 售后 具體執(zhí)行者 。 售后服務 售后服務流程 配合門店的促銷活動，保障活動的有效實施 促銷活動 活動流程 做好賣場銷售人員消費法律、法規(guī)及相關制度的培訓與說明，減少客戶投訴事件的發(fā)生 法律法規(guī) 培訓流程 協(xié)助店面完成公司銷售任務 銷售任務 協(xié)作流程 團隊 積極參與店內團隊文化建設，關心基層運營員工工作與生活狀態(tài)，指導人事行政專員組織開展各項活動，增強團隊凝聚力； 鞋店文化建設 企業(yè)文化建設流程 及時了解和掌握員工的思想、心態(tài)等情況，起到良好的積極帶動作用，維護良好的公司 內、外部形象； 員工心理建設 團隊建設流程 管理 1宣貫公司各類政策、制度，落實上級工作指令，督辦人事行政專員監(jiān)督、檢查店內員工考勤情況 ，嚴格執(zhí)行工作紀律等各項規(guī)章制度和業(yè)務程序的執(zhí)行情況； 政策宣貫與執(zhí)行 制度執(zhí)行流程 1協(xié)助副經理， 建立售后應急管理機制，處理方法和基本原則； 異常事件處理 危機處理流程 1負責修鞋師傅的日常工作的管理與考勤 員工管理 1負責統(tǒng)計自家維修、廠家維修的數(shù)量與金額，日常售后維修票據(jù)的填寫與登記并準確無誤的上報公司； 日常管理 售后管理流程 1組織召開貨品 /庫管會議、積極參加售后服務會議、銷售會議、全體員工大會等各項工作會議； 會議管理 會議管理流程 29 1負責團隊基礎建設與定崗、定編、定員規(guī)劃。 任 職 條 件 學歷要求 ?？埔陨蠈W歷 工作經驗 3 年以上相關工作經驗 專業(yè)能力 具備優(yōu)秀的團隊管理能力 素質要求 工作認真，責任心強、善協(xié)調、溝通 其他要求 工 秘書或助理：無 30 作 資源 辦公室： 有 車輛：無 辦公設備及網(wǎng)絡： 有 公司文件、資料、檔案查閱：指定信息 工作地點：所屬區(qū)域 后附材料（本崗位經驗記錄等）： 月度工作總結 1售后運營疑難問題月報 崗位說明書的使用（非常重要）： 1本崗位招聘廣告起草的基準（策略性招聘除外） ； 1本崗位人員錄用的基準；人員晉升上崗的基準； 1上崗人員要熟讀崗位說明書，并在轉正環(huán)節(jié)進行崗位說明書的理解考核； 1本崗位工作計劃制訂和總結的依據(jù)性文件； 1本崗位履職情況和績效考核的依據(jù)性文件； 1業(yè)務流程和審批程序環(huán)節(jié)控制參照性文件。 為第二天工作準備 工作日志 11 16： 55 晚送 晚送曲結束后才可下班 排隊下班。 店外 按店長關于此項工作每日工作流程及標準檢查、考核； 隨管理小組聯(lián)合檢查與不不定時巡