【正文】 標(biāo)識、及整體干凈整潔。請核對金額后簽字。 行為 員工無聚集閑聊、聚眾吃喝（中午除外） 等不良行為。 檢查前一天售后維修登記情況 及時、準(zhǔn)確填寫售后資料 檢查前一天鞋料使用情況 及時、準(zhǔn)確填寫維修物料使用資料 檢查前一天舊鞋返殘情況 1及時、準(zhǔn)確填寫售后返損及費用資料 13:0015:00 隨機(jī)巡查賣場服務(wù)的促銷員 商品指引 能夠馬上指出顧客所問商品的位置、行走路線。 保養(yǎng)知識 講解商品保養(yǎng)信息。 了解廠家動態(tài) 銷售、人員情況。 18 店副經(jīng)理周工作重點 序號 星期 項目 重點內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 1 周一 周工作總結(jié) 聽取主管各部工作總結(jié)匯報并對上周工作總結(jié)（在晚例會上通報） 存在的問題 改進(jìn)的措施 取得的成效 周工作計劃 聽取主管各部工作計劃安排并對本周工作提出規(guī)劃意見（在早例會上通報） 本人重點工作 部署各部主管工作 量化、可實現(xiàn) 2 周二 衛(wèi)生環(huán)境（聯(lián)合）大檢查 店內(nèi) 按店長每日工作流程及 標(biāo)準(zhǔn)檢查、考核； 隨管理小 組聯(lián)合檢查與不不定時巡檢。 本崗位說明書日常咨詢受理： 運營部 /人事行政部 制訂： 王肇巖 、孫立國 隸屬部門：運營部 日期： 202048 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 優(yōu)化： 運營部 優(yōu)化時間：每半年固定一次，日常按需調(diào)整 優(yōu)化監(jiān)控部門：人事行政部 24 店貨品主管日工作流程 序號 時間 工作項目 重點內(nèi) 容 標(biāo)準(zhǔn) 1 7： 408： 05 班前準(zhǔn)備 如有培訓(xùn)，應(yīng)提前做好相關(guān)培訓(xùn)準(zhǔn)備（提綱，材料等） 列隊迎候員工 做好早會記錄 2 8： 058： 15 早會 培訓(xùn)專業(yè)的貨品知識 貨品擺放 產(chǎn)品知識 列席早會 充分參與互動 3 8： 159： 00 貨品分發(fā) 采購日報 對新進(jìn)貨品進(jìn)行分發(fā)整理， 做好分發(fā)記錄，與組長、營業(yè)員確認(rèn) 4 9： 009： 30 貨品審核 收發(fā)貨確認(rèn) 帳實相符 5 9:3010： 00 補(bǔ)號 各組組長上報，并分析確認(rèn) 及時、準(zhǔn)確 6 10： 0011： 00 店內(nèi)環(huán)境 貨架及商品檢查 所有貨架及陳列架擺放整齊、無破損、無污漬、無亂放。 了解同品牌在其他商場的銷售情況 市調(diào)結(jié)果。 早會激勵方式、內(nèi)容。 人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃流程 其他職責(zé) 協(xié)作關(guān)系 尋求支持 與公司客服部主管，就工作任務(wù)、售后管理、公司政策等事宜進(jìn)行溝通； 與人事行政部行政專員，就售后所需物料及備品等事宜進(jìn)行溝通； 與財務(wù)部成本核算，就售后所產(chǎn)生的費用及成本等事宜進(jìn)行溝 通； 提供支持 為公司客服部及時提供鞋店售后運營狀況信息； 為公司人事行政部提供售后物料及備品損耗與使用情況信息； 為公司財務(wù)部提供售后費用與使用情況信息； 流程協(xié) 作 主要流程 運營 貨品 采購 客服 招商 人事行政部 信息傳遞流程 ★ ★ ★ 信息變更與反饋流程 ★ ★ ★ 售后服務(wù)流程 ★ ★ 員工招聘與培訓(xùn)流程 ★ ★ ★ 職權(quán)： 編制計劃內(nèi)，部門員 工錄用、異動、離職建議權(quán)； 薪酬、福利情況： 薪酬結(jié)構(gòu)： （ 1）月工資：基本工資 +績效工資 （ 2）年終獎：按照績效管理辦法（詳見：號文件） 福利： （ 1）社會保險； （ 2）福利 ★ 績效考核： 月度考核：銷售指標(biāo)、管理指標(biāo) 年度考核： 培訓(xùn)機(jī)會： 8 原則上從第二年開始可以根據(jù)前一年績效情況申請培訓(xùn)機(jī)會； 作為特殊獎勵的培訓(xùn)由公司直接下達(dá)或由 店 經(jīng)理代為申請。 周三 機(jī)動日 市調(diào)或調(diào)休日（與人事行政專員竄開） 休息只允許此日進(jìn)行 3 周四 貨品檢 查 貨架及商品 按每日巡檢標(biāo)準(zhǔn) 4 周五 店內(nèi)各崗位工作規(guī)范與標(biāo) 準(zhǔn)檢查 促銷員 按店長每日巡檢標(biāo)準(zhǔn) VIP 專員 收銀員 人事行政專員 對照崗位職責(zé)考核 5 周六 市調(diào)及市調(diào)匯總 本人市調(diào) 按市調(diào) C 計劃進(jìn)行 協(xié)同市調(diào)小組 對市調(diào)匯總上報市調(diào)小組 周日 工作完成情況檢查 本人工作 找差補(bǔ)距 協(xié)同工作 為周一例會做準(zhǔn)備 店售后主管月度工作重點 33 店人事行政專員 職位說明書 崗位名稱 運營部鞋店人事行政專員 所屬部門 人事行政部 直接上級 經(jīng)理、公司人事經(jīng)理 直接下級 部門員工 部門規(guī)模 5 人左右 崗位定編 1 序號 項目 重點內(nèi)容 考評標(biāo)準(zhǔn) 1 月度總結(jié) 月末 22日前上報月度完成情況給店經(jīng)理（售后 管理指標(biāo)） 存在問題 解決辦法 改進(jìn)效果 2 月度計劃 月末 22日前上報月度規(guī)劃給店經(jīng)理（售后管理 指標(biāo)） 本人做哪些工作 需幫。 本崗位主管部門在公司組織架構(gòu)中的位置： 崗 主職責(zé)及職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵詞 對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程 目標(biāo) 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃與年度經(jīng)營計劃，結(jié)合公司運營工作計劃、目標(biāo)與規(guī)劃制定本崗位工作計劃， 達(dá)成公司所期望的售后要求，做好售后分析工作，減少維修費用，降低售后成本，杜絕售后不良事件的發(fā)生； 運營及服務(wù) 效能 總結(jié)計劃撰寫 流程 計劃 制定全年的工作計劃，分解到每季、每月、每周、每日的工作計劃，并于每月、每季向部門主 工作計劃 目標(biāo)分解流程 1 月度總結(jié) 月末 22日前上報月度完成情況給店經(jīng)理（貨品 管理指標(biāo)） 存在問題 解決辦法 改進(jìn)效果 2 月度計劃 月 末 22日前上報月度規(guī)劃給店經(jīng)理（貨品管理 指標(biāo)） 本人做哪些工作 需幫助與支持 3 市調(diào)指標(biāo) 本人 公司 C 計劃要求標(biāo)準(zhǔn) 市調(diào)小組 總經(jīng)理 運營部 貨品主管 經(jīng)理 28 位 職 責(zé) 要職責(zé) 管匯報工作 運營 根據(jù)公司制度要求，執(zhí)行公司的售后工作要求、售后系統(tǒng)的各項管理規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)化流程，嚴(yán)格執(zhí)行《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《鞋類三包法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等國家法律法規(guī)，維護(hù)公司名譽(yù)與形象， 組織落實鞋店售后日常工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；因地制宜 不斷完善與改進(jìn)現(xiàn)行的售后服務(wù)運作體系與運作流程，提高售后系統(tǒng)客戶滿意度； 鞋店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與執(zhí)行 制度建設(shè)流程 負(fù)責(zé) 管理公司售后所需的設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)工作；負(fù)責(zé)售后工作中所涉及物料的申請、發(fā)放、使用 備品物料 售后物資流程 嚴(yán)格控制售后費用支出、對當(dāng)月超出費用預(yù)算的情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出具體的解決辦法，認(rèn)真執(zhí)行，總結(jié)成效，并以書面的形式上報運營部； 成本控制 費用控制流程 積極參與店內(nèi)團(tuán)隊文化建設(shè)，關(guān)心基層運營員工工作與生活狀態(tài)，指導(dǎo)人事行政專員組織開展各項活動，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力； 鞋店文化建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè)流程 填寫顧客《跟蹤事務(wù)聯(lián)系單》和顧客《意見反饋單》，并對反饋情況與各部門協(xié)調(diào) 處理 。 對貨品情況各小組匯報。 店內(nèi)通道 無商品的不合理堆放 通道的地面無腳印、積灰、積水、散落商品包裝、雜物等現(xiàn)象。 人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃流程 其他職責(zé) 協(xié)作關(guān)系 尋求支持 與 店經(jīng)理、 公司貨品部經(jīng)理溝通，就工作任務(wù)、貨品管理等事宜進(jìn)行溝通； 提供支為 店經(jīng)理、 貨品部經(jīng)理及時提供鞋店貨品運營狀況信息； 22 持 流程協(xié) 作 主要流程 運營 貨品 采購 客服 招商 人事行政部 貨品進(jìn)銷存（新品、滯銷、絕版、補(bǔ)號）流程 ★ ★ 貨品（變價）流程 ★ ★ 調(diào)貨流程 ★ ★ 信息傳遞流程 ★ ★ ★ ★ 信息變更與反饋流程 ★ ★ ★ ★ 公司及各店返貨處理流程 ★ ★ 采購收發(fā)貨流程 ★ ★ 員工招聘與培訓(xùn)流程 ★ ★ 職權(quán)： 編制計劃內(nèi)，部門員工錄用、異動、離職建議權(quán)； 庫管工作績效考核建議權(quán)； 薪酬、福利情況： 薪酬結(jié)構(gòu)： （ 1）月工資：基本工資 +績效工資 （ 2）年終獎：按照績效管理辦法（詳見：號文件） 福利： （ 1）社會保險； （ 2） 福利 ★ 績效考核： 月度考核：銷售指標(biāo)、日常管理 年度考核： 培訓(xùn)機(jī)會： 原則上從第二年開始可以根據(jù)前一年績效情況申請培訓(xùn)機(jī)會； 作為特殊獎勵的培訓(xùn)由公司直接下達(dá)或由經(jīng)理代為申請。 傳達(dá)公司文件、處罰通知 計劃次日早會內(nèi)容，為第二天工作準(zhǔn)備 早會激勵方式、內(nèi)容。 13:0015:00 隨機(jī)巡查賣場 了解各品牌、各專柜銷售情況 廠家與自家。給顧 客帶來的好處。 言行 語速正常，吐詞清晰，無不良習(xí)慣性小 動作。 退貨 遵循退貨流程。 詢問付款方式請問您是付現(xiàn)金還是刷卡 付現(xiàn)金：唱收、唱找 清晰說出“收您?”，“找您?”。 服務(wù)態(tài)度 無員工服務(wù)過程不夠熱情、禮貌、及時 等。 主動問候 在準(zhǔn)備回答咨詢時，站立并致“您好”、 “歡迎光臨大可以”等問候語。 整體環(huán)境干凈、整潔，無破損現(xiàn)象。 貨架及商品 所有貨架及陳列架擺放整齊、無破損、無污漬、無亂放。同時兼顧與其他組橫向?qū)R。 8 店經(jīng)理周工作重點 序號 星期 項目 重點內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 1 周一 周工作總結(jié) 聽取各部工作總結(jié)匯報并對上周工作總結(jié)（在晚例會上通報） 存在的問題 改進(jìn)的措施 取得的成效 周工作計劃 聽取各部工作計劃安排并對本周工作規(guī)劃（在早例會上通報） 本人重點工作 部署各部主管工作 量化、可實現(xiàn) 2 周二 衛(wèi)生環(huán)境大檢查 店內(nèi) 按每日工作流程及 標(biāo)準(zhǔn)檢查、考核； 管理小組聯(lián)合檢查與不不定時巡檢。 準(zhǔn)廠商的合作洽談。 13:0015:00 隨機(jī)巡查賣場 了解各品牌、各專柜銷售情況 廠家與自家。給顧 客帶來的好處。 言行 語速正常，吐詞清晰，無不良習(xí)慣性小 動作。 退貨 遵循退貨流程。 詢問付款方式請問您是付現(xiàn)金還是刷卡 付現(xiàn)金：唱收、唱找 清晰說出“收您?”，“找您?”。 服務(wù)態(tài)度 無員工服務(wù)過程不夠熱情、禮貌、及時 等。 主動問候 在準(zhǔn)備回答咨詢時，站立并致“您好”、 “歡迎光臨大可以”等問候語。 整體環(huán)境干凈、整潔，無破損現(xiàn)象。 貨架及商品 所有貨架及陳列架擺放整齊、無破損、無污漬、無亂放。同時兼顧與其他組橫向?qū)R。目 錄 第一部分 公司簡介及公司組織結(jié)構(gòu) ................................. 公司簡介 ...................................................... 公司組織結(jié)構(gòu) .................................................. 第二部分 運營部職能簡介及其在公司業(yè)務(wù)中的重要