【正文】 運(yùn)營管理中心 作為專門的監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，行使公司監(jiān)督檢查權(quán)，對(duì)公司的各項(xiàng)工作進(jìn)行全面檢查（根。 運(yùn)營管理中心 是對(duì)公司員工違規(guī)、貪污、受賄、侵占、浪費(fèi) 、服務(wù)質(zhì)量、破壞公司名譽(yù) /形象的日常檢查、監(jiān)督機(jī)構(gòu)。 對(duì)日常服務(wù)工作過程中不合格的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行審查、分析、報(bào)告、糾正，并對(duì)預(yù)防措施實(shí)施檢查驗(yàn)證。 對(duì)業(yè)戶投訴的事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查和意見反饋。本制度適用于全體員工。 本制度經(jīng)分管副總經(jīng)理審核，并由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施， 運(yùn)營管理中心 負(fù)責(zé)內(nèi)容的解釋和修訂。 運(yùn)營管理中心 將不定期進(jìn)行抽查， 如因首問責(zé)任人不負(fù)責(zé)任，造成不良影響和后果，將追究首問責(zé)任人及其所在 部門 負(fù)責(zé)人的責(zé)任。 首問責(zé)任人在向直屬上級(jí)報(bào)告投 訴情況和與相關(guān)部門值班人員報(bào)告后，也要跟進(jìn)事件的處理情況，直至事件處理完畢。 自己無法解決的投訴不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者。 監(jiān)督及處罰 首問責(zé)任人出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過失責(zé)任，過失者視情節(jié)輕重給予書面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金或辭退處理。 接待過程中首問責(zé)任人 應(yīng) 耐心解釋，不得使用 “ 不知道 ” 、 “ 沒辦法 ” 、 “ 不歸我管 ” 等用語，不得以任何理由或借口搪塞、推諉。首問責(zé)任人應(yīng)及時(shí)與相關(guān)人員聯(lián)系，無法聯(lián)系上相關(guān)人員時(shí)，應(yīng)將對(duì)方姓名、電話號(hào)碼及具體詢問疑點(diǎn)記下，并答應(yīng)盡早給予答復(fù)。 對(duì)來找領(lǐng)導(dǎo) 的業(yè)戶或 辦事者，首問責(zé)任人要將來者領(lǐng)到 接待 室等候，同時(shí)詢問事由，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。首問責(zé)任人應(yīng)告知有關(guān)事宜的辦理規(guī)定、程序要求和時(shí)限。 首問責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)， 同時(shí) 告知辦理的相關(guān)部門 。 緊急情況按照應(yīng)急事件處理程序進(jìn)行 。 對(duì)自己不能夠及時(shí)處理的，立即向直屬上級(jí)或相關(guān)部門值班人員報(bào)告尋求解決辦法，并根據(jù)所給的指引作出相應(yīng)適當(dāng)?shù)奶幚怼? 首問責(zé)任人 應(yīng)根據(jù)公司制度和有關(guān)規(guī)定，針對(duì)實(shí)際情況作出果斷處理。 首問責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心全體員工無論在何時(shí)、何地以何種 方式于第一時(shí)間接獲的任何咨詢 /投訴，應(yīng)立即成為首問責(zé)任人 。 所有員工依據(jù)本責(zé)任制開展服務(wù)工作。 職責(zé) 運(yùn)營管理中心 負(fù)責(zé)監(jiān) 督 本制度的實(shí)施情況 。 運(yùn)營管理中心 工作手冊(cè)（第 0/C版） 第 43 頁 共 56 頁 首問責(zé)任制 目的 為更全面地做好服務(wù)工作，使服務(wù)意識(shí)深入人心，提高物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量，樹立公司的良好形象。駕駛員要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，遵守交通規(guī)則，出車期間嚴(yán)禁飲酒和酒后開車，以確保安全行車。 車輛維修要事先請(qǐng)示，認(rèn)真填寫維修登記表，由 運(yùn)營管理中心經(jīng)理 批準(zhǔn)后，在指定地點(diǎn)維修。 非工作時(shí)間及節(jié)假日車輛一律停在指定地點(diǎn)，將車停放在本單位以外的地方過夜需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 車輛管理與使用 公司車輛實(shí)行統(tǒng)一管理制度，所有車輛由 運(yùn)營管理中心 統(tǒng)一調(diào)度管理。 如遇特殊情況， 運(yùn)營管理中心 根據(jù)需要可組織相關(guān)部門對(duì)待審合同進(jìn)行共同評(píng)審。 運(yùn)營管理中心 工作手冊(cè)（第 0/C版） 第 41 頁 共 56 頁 《合同評(píng)審記錄表》及合同正本由 運(yùn)營管理中心 存檔，財(cái)務(wù)管理中心保留復(fù)印件備查。 運(yùn)營管理中心 負(fù)責(zé)《合 同評(píng)審記錄表》在部門間的傳遞。 運(yùn)營管理中心 根據(jù)公司要求、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)等，對(duì)相關(guān)合同進(jìn)行初審或草擬合同。 《合同評(píng)審表記錄表》由 運(yùn)營管理中心 負(fù)責(zé)存檔。 《合同評(píng)審記錄表》經(jīng)總經(jīng)理審批確認(rèn)。 各相關(guān)部門對(duì)合同草案進(jìn)行評(píng)審，并在《合同評(píng)審記錄表》上填 寫評(píng)審意見。 運(yùn)營管理中心 負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門通過與顧客的溝通及市場(chǎng)調(diào)查與分析了解顧客的需要。 各職能部門根據(jù)待審合同的內(nèi)容提出評(píng)審意見。 運(yùn)營管理中心 負(fù)責(zé)合同的草擬或初審、以及組織相關(guān)部門對(duì)合同進(jìn)行 評(píng)審。 適用范圍 適用于本公司的委托管理服務(wù)、招投標(biāo)書、外包服務(wù)、物料采購、租賃等各類合同的評(píng)審。 ，一般不作為招投標(biāo)的一部分考慮。 ，同時(shí)填寫《物業(yè)服務(wù)分包商評(píng)審》。 工作特點(diǎn)：工作專業(yè)性較強(qiáng)。 工作權(quán)限： ：按職責(zé)和規(guī)定本崗位事務(wù) ：無 ：無 可升遷崗位：物業(yè)主管 資歷與經(jīng)驗(yàn)： ：大專及以上 ：從事過大中型企業(yè)物業(yè)、行政管理等相關(guān)工作滿 3年以上 ：計(jì)算機(jī)操作中級(jí)以上職稱 ： ①掌握物業(yè)類學(xué)科理論知識(shí)及熱線服務(wù)的專業(yè)技能，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 ②具有良好的計(jì)算機(jī)文字處理能力，熟 悉各種常用辦公軟件。 。 接聽 4008 服務(wù)監(jiān)督熱線電話，并記錄、上報(bào)管理層或交辦有關(guān)部門 。 運(yùn)營管理中心 所有文件的往來、登記、呈批及存檔管理。 工作特點(diǎn)： 專業(yè)性較強(qiáng) 。 ③良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能組織開展 ISO相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。 ： 初級(jí)職稱 ： ①掌握 ISO理論知識(shí)和經(jīng)營管理的專業(yè)技能，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌 握國家的相關(guān)法律法規(guī)。 。 績與需改進(jìn)的建議。 、修訂與發(fā)布。 工作特點(diǎn)：工作面廣、協(xié)調(diào)事宜多。 ③具有一定的計(jì)算機(jī)信息處理能力，能及時(shí)了解先進(jìn)管理方法及治安時(shí)事。 ： 初級(jí)職稱 ： ①掌握軍事、安防、消防專業(yè)技能，熟悉企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握國家相關(guān)法律法規(guī)和公司發(fā)展動(dòng)態(tài)。 。 、消防部門等相關(guān)政府部門保持良好的聯(lián)系及合作。 、工作計(jì)劃、預(yù)防措施計(jì)劃。 、修訂工作。 所需工具設(shè)備： 電腦、傳真機(jī)、電話、復(fù)印機(jī)等 運(yùn)營管理中心 工作手冊(cè)（第 0/C版） 第 27 頁 共 56 頁 秩維主管 崗位說明書 崗位名稱： 秩序維護(hù)主管 所屬部門： 運(yùn)營管理中心 定員標(biāo)準(zhǔn)： 1名 職務(wù)等級(jí)： 副經(jīng)理 工作地點(diǎn)： 運(yùn)營管理中心 辦公室 直接上級(jí)崗位： 運(yùn)營管理中心 經(jīng)理 崗位分析者： 運(yùn)營管理中心 經(jīng)理 審核者： 副 總經(jīng)理 公司負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理 崗位關(guān)系： （包括上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系） ① 向上匯報(bào)關(guān)系： 運(yùn)營管理中心 經(jīng)理 ② 接受匯報(bào)關(guān)系：本部室人員及所負(fù)責(zé)工作的相關(guān)責(zé)任部門人員 ： ① 內(nèi)部聯(lián)系： 與 公司各部室 人員 、 各 基層單位 相關(guān)人員 ② 外部 聯(lián)系： 派出所、臨近部隊(duì)等 與工作有聯(lián)系的相關(guān)單位 崗位職責(zé)： 運(yùn)營管理中心 的工作。 ③具有良好的計(jì)算機(jī)、文字和語言工作能力，熟悉使用各種常用辦公軟件。 ：中級(jí)職稱 ： ①掌握機(jī)電類學(xué)科理論知識(shí)及專業(yè)技能，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和公司工程管理體系的運(yùn)作，掌握國家的相關(guān)法律法規(guī)，能有效地維護(hù)公司利益。 。 ，協(xié)助物業(yè)前期介入工作。 ，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。 、修訂工作。 所需工具設(shè)備： 電腦、傳真機(jī)、電話等 運(yùn)營管理中心 工作手冊(cè)（第 0/C版） 第 26 頁 共 56 頁 工程主管崗位 說明書 崗位名稱： 工程主管 所屬部門： 運(yùn)營管理中心 定員標(biāo)準(zhǔn)： 1名 職務(wù)等級(jí)： 副經(jīng)理 工作地點(diǎn)： 運(yùn)營管理中心 辦公室 直接上級(jí)崗位： 運(yùn)營管理中心 經(jīng)理 崗位分析者： 運(yùn)營管理中心 經(jīng)理 審核者： 副總經(jīng)理 公司負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理 崗位關(guān)系： （包括上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系） ① 向上匯報(bào)關(guān)系： 運(yùn)營管理中心 經(jīng)理 ② 接受匯報(bào)關(guān)系：本部室人員及所負(fù)責(zé)工作的相關(guān)責(zé)任部門人員 ： ① 內(nèi)部聯(lián)系： 與 公司各部室 人員 、 各 基層單位 相關(guān)人員 ② 外部聯(lián)系：與 工程 工作有 關(guān) 的單位 崗位職責(zé)： 運(yùn)營管理中心 的工作。 ③具有良好的計(jì)算機(jī)文字處理能力，熟悉使用各種常用辦公軟件。 ： 初級(jí) 職稱 ： ①掌握物業(yè)類和管理類理論知識(shí)和物業(yè)管理的專業(yè)技能，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握國家 物業(yè)管理的相關(guān)資訊，具有協(xié)調(diào)組織物業(yè)管理工作的能力。 。 各物業(yè)服務(wù)中心月度投訴匯總。 。 、內(nèi)部選拔和培訓(xùn)工作。 ，擬訂移交管理辦法。 所需工具設(shè)備： 汽車等 運(yùn)營管理中心 工作手冊(cè)（第 0/C版） 第 25 頁 共 56 頁 物業(yè)主管 崗位說明書 崗位名稱： 物業(yè)主管 所屬部門： 運(yùn)營管理中心 定員標(biāo)準(zhǔn)： 1名 職務(wù)等級(jí)： 副經(jīng)理 工作地點(diǎn)： 運(yùn)營管理中心 辦公室 直接上級(jí)崗位： 運(yùn)營管理中心 經(jīng)理 崗位分析者： 運(yùn)營管理中心 經(jīng)理 審核者： 副總 經(jīng)理 公司負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理 崗位關(guān)系： （包括上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系） ① 向上匯報(bào)關(guān)系： 運(yùn)營管理中心 經(jīng)理 ② 接受匯報(bào)關(guān)系：本部室人員及所負(fù)責(zé)工作的相關(guān)責(zé)任部門人員 ： ① 內(nèi)部聯(lián)系： 與 公司各部室 人員 、 各 基層單位 人員 ② 外部聯(lián)系： 清潔、綠化等外包單位 及與工作有聯(lián)系的相關(guān)單位 崗位職責(zé)： 運(yùn)營管理中心 的工作。 ，熟知駕駛車輛的性能和必要的技術(shù)數(shù)據(jù)，能 排除本車的一般故障。提前呈報(bào)維修計(jì)劃，以便公司統(tǒng)籌安排。 ，嚴(yán)禁公車私用，以車謀私，向外借出車輛應(yīng)履行正規(guī)程序，辦理必備的相關(guān)手續(xù)。 ，行車時(shí)要精神集中，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁酒后開車，確保安全行車。 所需工具設(shè)備： 電腦、傳真機(jī)、電話、復(fù)印機(jī)等 運(yùn)營管理中心 工作手冊(cè)（第 0/C版） 第 24 頁 共 56 頁 司機(jī)崗位 說明書 崗位名稱： 司機(jī) 所屬部門： 運(yùn)營管理中心 定員標(biāo)準(zhǔn)： 1名 職務(wù)等級(jí)： 普通員工 工作地點(diǎn)： 倉庫 直接上級(jí)崗位： 運(yùn)營管理中心經(jīng)理 崗 位分析者： 運(yùn)營管理中心經(jīng)理 審核者： 運(yùn)營管理中心經(jīng)理 公司負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理 崗位關(guān)系： （包括上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系） :向 運(yùn)營管理中心經(jīng)理 匯報(bào) ： ① 內(nèi)部聯(lián)系：與各部室人員及各基層單位相關(guān)一級(jí)人員 ② 外部聯(lián)系：交通局等相關(guān)業(yè)務(wù)部門。 ③具有良好的計(jì)算機(jī)文字處理能力，熟悉各種常用辦公軟件，有較強(qiáng)的文字和語言工作能力。 工作權(quán)限： ：按職責(zé)和規(guī)定 本崗位事務(wù) ： 無 ：無 可升遷崗位： 資產(chǎn) 主管 資歷與經(jīng)驗(yàn)： ：大專 以上 ：從事過大中型企業(yè) 物業(yè)、 資產(chǎn) 管理 等相關(guān)工作 滿 三年 以上 ： 計(jì)算機(jī)操作中級(jí)以上職稱 ： ①掌握 物業(yè)類學(xué)科理論知識(shí)及熱線服務(wù)的專業(yè)技能，熟悉企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握國家的相關(guān)法律法規(guī)，具有較強(qiáng)客戶溝通能力，能有效地維護(hù)公司利益。 。 、評(píng)估 、轉(zhuǎn)移 及報(bào)廢工作。 。 所需工具設(shè)備： 電腦、傳真機(jī)、電話、復(fù)印機(jī)等 運(yùn)營管理中心 工作手冊(cè)（第 0/C版） 第 23 頁 共 56 頁 資產(chǎn) 管理員崗位 說明書 崗位名稱： 資產(chǎn) 管理員 所屬部門： 運(yùn)營管理中心 定員標(biāo)準(zhǔn)： 1名 職務(wù)等級(jí)： 普通員工 工作地點(diǎn)： 運(yùn)營管理中心 直接上級(jí)崗位： 運(yùn)營管理中心經(jīng) 理 崗位分析者： 運(yùn)營管理中心經(jīng)理 審核者： 運(yùn)營管理中心經(jīng)理 公司負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理 崗位關(guān)系： （包括上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系） ① 向上匯報(bào)關(guān)系：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 、 運(yùn)營管理中心經(jīng)理 ② 接受匯報(bào)關(guān)系： 與本職工作相關(guān)的匯報(bào) ： ① 內(nèi)部聯(lián)系： 與 公司各部室 人員 、 各 基層單位 人員 ② 外部聯(lián)系： 與工作有聯(lián)系的單位 崗位職責(zé)： ，建立健全固定資產(chǎn)賬卡，做到賬、物相符。 ③具有良好的計(jì)算機(jī)文字處理能力，熟悉各種常用辦公軟件，有較強(qiáng)的文字和語言工作能力。 工作權(quán)限： ：按職責(zé)和規(guī)定 本崗位事務(wù) ： 無 ：無 可升遷崗位： 倉庫主管 資歷與經(jīng)驗(yàn)： ：大專 以上 ：從事過大中型企業(yè) 物業(yè)、 資產(chǎn) 管理 等相關(guān)工作 滿 三年 以上 ： 計(jì)算機(jī)操作中級(jí)以上職稱 ： ①掌握物業(yè)類學(xué)科理 論知識(shí)及熱線服務(wù)的專業(yè)技能，熟悉企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握國家的相關(guān)法律法規(guī)，具有較強(qiáng)客戶溝通能力，能有效地維護(hù)公司利益。 ，做好每月一次倉庫盤點(diǎn)工作，編制“庫存月報(bào)表”，于每月 30 日前送 運(yùn)營管理中心 處。 ，嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān)并做好各種驗(yàn)收數(shù)據(jù)記錄，準(zhǔn)確地收發(fā)貨。 、物業(yè)服務(wù)中心固定資產(chǎn)使用情況。 所需工具設(shè)備：電腦、傳真機(jī)、電話、復(fù)印機(jī)等 運(yùn)營管理中心 工作手冊(cè)（第 0/C版） 第 22 頁 共 56 頁 倉庫管理員崗位 說明書 崗位名稱： 倉庫管理員 所屬部門： 運(yùn)營管理中心 定員標(biāo)準(zhǔn)： 1名 職務(wù)等級(jí)： 普通員工 工作地點(diǎn)： 倉庫 直接上級(jí)崗位： 運(yùn)營管理中心經(jīng)理 崗位分析者： 運(yùn)營管理中心經(jīng)理 審核者： 運(yùn)營管理中心經(jīng)理 公司負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理 崗位關(guān)系： （包括上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系） ① 向上匯報(bào)關(guān)系：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 、 運(yùn)營管理中心經(jīng)理 ② 接受匯報(bào) 關(guān)系： 與本職工作相關(guān)的匯報(bào) ： ① 內(nèi)部聯(lián)系： 與 公司各部室 人員 、 各 基層單位 人員