【正文】 第七部分 運營部相關表格及文件一、相關運營表格二、相關運營文件地產控股商業(yè)管理中心管理體系文件。 總而言之，貫穿全盤的推廣運作，每一個步驟都是具有市場目的性的，并且是循序漸進的。 從媒體的運用上來說，本案慎重地考慮了費用投入，在媒體的選擇上以千人成本及到達率為基準，對各媒體傳播力量進行評估并有機地整合，從而使企業(yè)的有 限營銷資源發(fā)揮最大化的傳播效果——實現(xiàn)既定的市場目標。第六部分 宣傳推廣 市場分析 地理環(huán)境 競爭環(huán)境 市場定位 定位解釋 目標客戶分析 項目的特征 目標顧客年齡及職業(yè)構成 年齡構成分析 目標顧客性格特征 推廣定位 定位闡述 定位分析 定位 推廣計劃 推廣區(qū)域 推廣目的 策略計劃 媒介策略 媒體選擇及投放策略 活動規(guī)劃 活動策劃 廣告策劃 推廣效果評估 從推廣手法上來說，本案主要采用事件營銷手法，并具有針對性地對推廣期間所要完成的市場目標進行適當?shù)臓I銷活動搭配，從而深化推廣主題，以便更完善地完成推廣目標。對商家進行精細化管理，不僅注重商家的營銷業(yè)績，而且對商家的顧客滿意度進行重點管理。優(yōu)化業(yè)態(tài)、業(yè)種，通過經營數(shù)據(jù)監(jiān)測調整業(yè)態(tài)。二、經營內容 商戶客戶的經營 業(yè)態(tài)品牌的經營 硬件（廣告位、吊旗、大堂、廣場等）、軟件和資源的經營 廣宣的經營 成本的控制 三、經營措施關注各個商家經營業(yè)績，幫助商家在盈鋒開展有效營銷活動。比如可以統(tǒng)一代辦各種證照、統(tǒng)一協(xié)調降低稅收、延長免稅期、協(xié)調減免處罰等等。 合同管理（租金、租期、租賃條件、遞增、續(xù)約等） 商家或者品牌管理A、坪效管理B、“末位”淘汰管理C、商家行為管理 潛在品牌商家的培養(yǎng)與挖掘 戰(zhàn)略發(fā)展聯(lián)盟商家的管理與維護(四）、商場空間的分配與管理賣場空間的管理A、服務空間,B、鋪位的空間,C、顧客空間,輔助設施空間的管理倉庫區(qū)、辦公室、衛(wèi)生間、員工通道、取水間、電梯井、風機房、排煙機房、顧客休息間等 (五）、商場整體形象的管理A、人員：員工、商家、顧客B、店面：商品陳列及促銷C、整體形象：廣告宣傳、LOGO和VI等(六）、外部協(xié)調在正常經營中，商家將會碰到各種各樣的難題，比如工商、稅務、城管、環(huán)保衛(wèi)生、質量監(jiān)督等各個部門的手續(xù)、收費和檢查罰款等問題。在人性化服務的基礎上為各個商家營造公平的競爭環(huán)境，不能厚此薄彼。整個過程注意傾聽，明辨是非。 服務投訴在解決顧客投訴的時候，首先要認真聽取消費者和商家雙方的解說，并向目擊者了解情況，一般的處理結果可以傾向于消費者，以便形成整個項目的宣傳口碑。 目標分解內容： 1)、租金、管理費收繳及時率 2)、設備、設施完好率 3)、維修及時率 4)、辦公費用控制率 5)、安全事故(火災、盜竊等)發(fā)生率 6)、客戶滿意度 7)、宣傳推廣效果及客流量 8)、商鋪空置率和出租率 9)、節(jié)約控制成本（人力成本、資源成本） 10)、廣告位的使用和空置率 行政管理 在對于管理公司內部不僅要樹立服務的理念，還要實行規(guī)范嚴格的管理制度，對所有人員進行明確的職責劃分和行為約束。 宣傳推廣執(zhí)行 提前制定宣傳推廣主題和管理公司的促銷內容，結合各個商家分別上報各自的宣傳 推廣活動和實施細則，然后由公司進行統(tǒng)一的推廣和執(zhí)行。 共用設備、設施使用的要求及規(guī)范第五部分 運營部經營管理及內容措施 經營管理 管理理念：服務于經營商戶、服務于消費者 (一）、宣傳推廣管理 宣傳管理 宣傳費用（專項宣傳基金）由公司擬定預算，公布后收取，專款專用。 經營環(huán)境通道及共用面積要求。六、現(xiàn)場管理內容及程序規(guī)范 營業(yè)前的工作內容 營業(yè)中的工作內容 交接班的要求與規(guī)范 關于客戶進場的規(guī)范 關于客戶撤場的規(guī)范 促銷活動的管理規(guī)范七、賣場環(huán)境規(guī)范 經營環(huán)境內外裝飾的要求及規(guī)范。為了更好的達成目標，主要從以下幾個方面展開工作。根據(jù)目標管理的要求和項目的實際 情況，主要從以下幾個方面進行展開工作，以便更清晰的完成各項運營目標。五、運營管理思路 租金和管理費的收繳率、出租率、客流量、空置率是衡量一個項目是否健康、成 功的標準。 要不間斷地引進和培養(yǎng)專業(yè)人才充實管理隊伍。如《管理規(guī)章制度》、 《操作規(guī)程》、《員工手冊》、《運作手冊》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管 理程序，達到規(guī)范、自我、服務商戶的目的。只有這樣所有的管理與服務才能真正服務于經營。積極利用項目有效的資源積極開展各種有 益的經營和有償服務活動，以創(chuàng)造較高的經濟效益。第四部分 運營要點及思路一、一個目標 以經營服務、管理為主導，為商戶提供完善的管理服務，為公司創(chuàng)造效益，打造企業(yè)品牌。 員工職業(yè)道德的規(guī)范。四、合同管理制度五、儀容儀表基本要求 員工儀容儀表的規(guī)范 員工儀態(tài)舉止的規(guī)范。（商城內外綠化點綴，要求綠化帶無垃圾，室內綠化植物葉面無灰塵，無黃葉）7．營運部必須保證商場內空氣環(huán)境，對商戶及顧客場內抽煙進行監(jiān)督管理。（顧客眼睛能看到、手能觸摸到的地方要求無灰塵、無水跡、無污漬、無雜物，各種廣告立牌、導視系統(tǒng)等擺放整齊，鋪位及過道的垃圾雜物須及時清理，不可溢出垃圾桶）5．營運部必須協(xié)調相關部門，保證商場明亮清新。（如過道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護措施，防火通道是否通暢等）3．營運部必須協(xié)助相關部門，作好“六防”工作。（五）環(huán)境衛(wèi)生維護管理規(guī)定為營造良好的購物環(huán)境，特制