【正文】 2鋪位實際面積 ㎡； 3已簽訂合同申請表 份；4已交訂金或保證金 份； 5正式簽訂合同 份 ； 6未落實鋪位 個日期 月上旬 月中旬 月下旬項目123456789101112131415161718192021222?！　×?、備注：_____________________　 5．違約責任：①如果出租方在保留有效期（《租賃合同》簽署日前）內(nèi)，將承租方挑選的房屋租賃給第三方時，出租方應向承租方雙倍返還定金；②如果承租方不能按雙方約定時間簽定《租賃合同》，承租方所交之定金不予退還，出租方有權將該房號租予第三方?！　?．承租方須于接到出租方通知其簽署《租賃合同》后7日內(nèi)，攜本《租賃意向書》、身份證或公司證明文件及出租方要求出具的證件與相關款項到出租方指定地點，簽署由出租方擬定之《租賃合同》及有關文件；3．承租方須于簽署《租賃合同》時向出租方支付相當于 個月租金（扣除定金）既RMB￥______ 元作為履約保證金及質(zhì)量保證金?！　∪?、承租期限及用途　　承租方承租該物業(yè)期限為_______年，用作_____________ 。（以下簡稱該物業(yè)）。甲方： 乙方：委托代理人： 委托代理人：聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：地址： 地址：　　　　　　　　　　　　　　　年 月 日（附件一） （附件二）租賃意向書 編號：_______　　出租方：_________________________承租方：_________________________1．個人姓名： 先生/小姐　　身份證：_________________________　　地址：___________________________　　電話：___________________________　　2．公司名稱： ______________　　地址：___________________________　　注冊編號：_______________________　　公司注冊地址：___________________　　公司代表：_______________________　　聯(lián)絡電話：_______________________　　Email：_________________________　　本著自愿、平等、互利、有償?shù)脑瓌t，經(jīng)承租方與出租方友好協(xié)商，達成以下共識，簽定本租賃意向書：　　一、承租物業(yè)　　承租方自愿租賃億豐時代廣場_______層_______區(qū)______號物業(yè)。五、本意向書簽定后，甲乙雙方將本著誠信、務實、高效的原則，進一步就合作的相關具體事宜進行洽談，推進雙方的合作，簽定租賃合同；若甲乙雙方未能簽定租賃合同的，經(jīng)協(xié)商可解除本合作意向書。四、乙方同意甲方在該項目的宣傳推廣中，對外宣傳“ ”品牌（包括使用該品牌的名稱、標識以及介紹等），但僅限于甲乙雙方有關該項目的合作事宜。二、甲方擬在該項目中引進乙方經(jīng)營的品牌 ，經(jīng)營范圍 ，店名擬定為 。n 本表是商管公司內(nèi)部使用文件，不得對外（外單位/外部門）泄露。 16 16.輪滑俱樂部　　16.足療會所　　15.兒童樂園　　14.康樂會館　　13.時尚網(wǎng)吧　　12.電玩中心　　11.量販KTV　　10.娛樂五星級影院　　9. 時尚概念集合店　　7. 家居家飾賣場　　5. 運動賣場　　3. 市場調(diào)查研究，并形成文字和圖表報告↓整理出客戶檔案詳細一覽表，并注意隨時更新↓擬定出意向客戶名單，↓向商家發(fā)合作邀請函↓接待客戶來電來訪↓主動拜訪商家↓與意向商家展開合作洽談,填寫洽談記錄表↓簽署合作意向書,并填寫審批單↓根據(jù)租戶進場流程,辦理各相關手續(xù)市場調(diào)研分析表 調(diào)研事項及目的：調(diào)研區(qū)域：實施調(diào)研人員：調(diào)研時間：調(diào)研結果及建議 簽字：部門意見：主管領導意見：核心店招商意向表功能業(yè)態(tài)意向品牌負責人序號零售大型超市　　1.4．8工程變更審批流程管理客戶填寫《工程變更申請單》，附變更位置及變更意見詳細文字說明報營銷經(jīng)理審批、簽字配合客戶驗收工程施工時進行變更報工程部經(jīng)理審批、簽字置業(yè)顧問配合工程進度，按時提醒變更三方分別留存《申請單》及《說明》客戶繳付工程變更相關費用客戶在《工程變更說明》上簽字工程、技術部門對客戶意見進行技術審核，提出修改意見并核算變更費用主動放棄變更客戶不認可 客戶認可1. 《工程變更申請單》一式三份，客戶、營銷中心、工程部各留存一份；2. 每份《工程變更申請單》后，必須附加工程部的《工程變更說明》，且有客戶、銷售部及工程部的三方簽字；3. 營銷中心只接受客戶一次工程變更申請，客戶一旦提出申請后便不可更改；4. 營銷中心接到客戶工程變更申請，務必于3日內(nèi)給客戶予以明確答復；5. 若客戶所提申請不能實現(xiàn)，由工程部配合向客戶解釋工程不可變更的原因?？蛻籼顚憽犊蛻粜彰兏暾垎巍分鞴芸头T核實此房是否已經(jīng)備案繳納備案變更費用主管客服專員計算變更費用已備案 未備案征求客戶的意見，是否愿意承擔備案變更費用不同意 同意不予更名 不同意 同意《客戶姓名變更申請單》客戶簽字確認 《客戶姓名變更申請單》置業(yè)顧問簽字報營銷策劃經(jīng)理審批、簽字確認報市場運營管理中心審批、簽字確認報集團副總審批、簽字確認報集團財務總監(jiān)審批、簽字確認重新簽署《認購合同》或《銷售合同》，收回客戶原《認購合同》或《銷售合同》主管內(nèi)業(yè)變更成交客戶檔案收回原來票據(jù)、發(fā)票，重新開具發(fā)票1. 一般情況下，在客戶簽訂《合同》前，提醒客戶一經(jīng)簽訂，便不能更改；2. 客戶提出更名時，要說服客戶盡量不要更名，以減少相關工作負擔；3. 更名后，原《合同》、票據(jù)收回，《合同》加蓋作廢章；4. 《客戶姓名變更申請單》一式二份，主管內(nèi)業(yè)、財務各保管一份。5. 問題客戶管理n 對于存在棘手問題的客戶，可將情況匯總制作“問題客戶一覽表”，及時上報，以便盡快解決；n 對于不能及時簽約客戶，應匯總并整理“未簽約客戶一覽表”，在例會上同事間共同分析未成交原因及解決辦法。3. 換房、退房、特殊優(yōu)惠客戶管理1) 業(yè)主換房或退房，要將變更情況輸入“客戶換房、退房一覽表”，并及時更新“業(yè)主購房明細表”；2) 特殊優(yōu)惠客戶需備案，將相關申請文件存檔，優(yōu)惠信息輸入“客戶特殊優(yōu)惠一覽表”。1. 意向客戶資源管理1) 置業(yè)顧問接待客戶后將客戶資料和接待情況填入“客戶來訪登記表”并及時填報客戶追蹤情況；2) 根據(jù)客戶意向程度把客戶分類，進行分級管理，充分利用客戶資源。1. 客戶檔案管理由主管內(nèi)業(yè)負責，分別整理認購階段客戶資料，銷售、簽約階段客戶檔案，兩個階段以訂購情況明細表，銷售情況明細表串聯(lián)，根據(jù)每日訂購情況變動，登錄訂購情況明細表，依據(jù)訂購情況明細表準備購房合同；2. 與客戶簽定完購房合同后，置業(yè)顧問應將所有辦理購房手續(xù)資料及《商品房認購合同》一并交由主管內(nèi)業(yè)保管；3. 主管內(nèi)業(yè)必需使用活頁文件夾或文件袋對客戶資料分門別類進行整理，排放。、發(fā)票1. 定金一律由財務收取，開據(jù)發(fā)票，如因財務人員不在則由營銷策劃部總監(jiān)代為收?。ň唧w根據(jù)項目情況而定）；2. 交小額意向金的由財務開據(jù)收據(jù)，原則上要求24小時內(nèi)補齊全部定金，換取發(fā)票（具體根據(jù)項目情況而定）；3. 開出的收據(jù)、發(fā)票一定注明房號、金額；4. 置業(yè)顧問不準收取任何款項，不準代客戶墊付定金。（部分）序號報表名稱填表人交表時間01客戶來電登記表接聽人接聽來電時02客戶來訪登記表置業(yè)顧問每天下班前03每周客戶跟進情況匯總表置業(yè)顧問逢周日下班前04成交明細表置業(yè)顧問銷售后當天05認購書置業(yè)顧問填寫后即時06客戶特殊要求申請表置業(yè)顧問填寫后即時07會議記錄簿置業(yè)顧問會后即時08樓盤調(diào)查情況表市調(diào)人員市調(diào)次日09銷售日報表項目助理當日完成10銷售周報表項目助理當周完成11來電、來訪統(tǒng)計表項目助理項目助理12客戶資料統(tǒng)計表項目助理項目助理13簽約明細表項目助理項目助理、簽約流程管理、簽約流程示意置業(yè)顧問協(xié)助，盡量先消化抗性房源客戶選定房源 按要求登記、備案，售后服務轉接登記備案銷售經(jīng)理或助理確認房源核對《銷控表》客戶選定房源填寫《銷控表》銷售經(jīng)理或助理再次核對房源、價格、面積等詳細信息收繳定金、開具定金發(fā)票（三聯(lián)單）簽訂《商品房認購合同》網(wǎng)上簽約，或根據(jù)項目實際情況定按約定時間備齊個人資料，簽訂《商品房買賣合同》收繳首期款，協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款相關手續(xù)簽合同前提醒客戶需要備齊的資料按要求登記、備案，售后服務轉接登記備案1. 房屋出售之前必須先核對銷控表（即房源表），然后在簽署《商品房認購合同》，待客戶交定金并經(jīng)財務確認后，在銷控表上做售出標志，同時通知在場所有置業(yè)顧問，營銷現(xiàn)場有銷控表公開展示的，須立即更新，使在現(xiàn)場的所有人都清楚房源的銷售情況；2. 專人管理：銷控表必須安排專人管理，以防止出現(xiàn)統(tǒng)計失誤問題；3. 銷售統(tǒng)計：主管內(nèi)業(yè)及時更新相關銷售數(shù)據(jù)，并制作“銷售日報表”，并同每天的來訪、來電統(tǒng)計標一齊上報市場運營部總監(jiān)。當值置業(yè)顧問都應清楚自己的接待順序，主動補位；2) 無論是何種客戶，都視為正?？蛻?，不能挑客、搶客（本項目工作人員除外）；3) 當值置業(yè)顧問在接待客戶時，需第一時間詢問客戶先前是否到訪并由誰接待過，若客戶明確找某位置業(yè)顧問的，一經(jīng)確認應主動將客戶轉交給該指定置業(yè)顧問接待，事后進行登記核查；當值置業(yè)顧問繼續(xù)補位，而該指定接待置業(yè)顧問保留其接待新客戶的資格；若指定的置業(yè)顧問不在，當值置業(yè)顧問視為協(xié)助接待，保留新客戶接待資格；4) 已做登記或已成交的老客戶帶新客戶來訪，如老客戶指定找回原置業(yè)顧問接待的，則需禮貌轉交新客戶，反之則視為正常輪序接待；5) 客戶到訪時，輪候置業(yè)顧問在客戶進門時能認出客戶的，可不計順序優(yōu)先接待；若期間已由其他置業(yè)顧問接待中，除非客戶指定更換置業(yè)顧問接待，否則不得自行要求更換，仍由當值置業(yè)顧問繼續(xù)接待；6) 凡是自行錯過客戶的接待機會均不補償，視為輪空；但若因公司或領導安排任務而導致離開現(xiàn)場并錯過機會，過后給予補接待新客戶一次；7) 若當值置業(yè)顧問接待新客戶時剛好老客戶來訪，可委托其他置業(yè)顧問協(xié)助接待或自行放棄新客戶；8) 置業(yè)顧問非因客戶要求不得中斷正在接待的客戶。1) 完成全部銷售程序，客戶表示離開時，禮貌地送客戶到門口，對客戶表示“因為好單位所剩不多，請盡快作決定，有什么疑問請打電話給我”“請慢走”等等話語；目送客戶上車或離開視線范圍內(nèi)，給客戶留下良好印象，以便日后與客戶再次聯(lián)系；2) 回到洽談桌進行清理，并將桌椅擺放整齊。1) 完成接待客戶工作后，不管客戶是否成功認購，都須記錄詳細客戶資料及來訪情況，方便日后跟進工作；2) 客戶到訪登記之日起三～七天之內(nèi)必須進行第一次跟蹤，同時做好詳細的跟蹤記錄。1) 看完模型和樣板區(qū)后請客戶到洽談桌落座并奉上茶水，在對客戶需求已有一定程度了解的基礎上，再進行針對性介紹，同時可再詳述項目的優(yōu)點、展銷期內(nèi)的優(yōu)惠，以增加客戶的購買欲，力爭成交；2) 當客戶發(fā)生疑問時，應詳細、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷點頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時進行解答。（樣板區(qū)介紹）1) 樣板區(qū)講解流程示意（參考）樣板段景觀、小品（預定路線）入門區(qū)（玄關、門廳）會客區(qū)（客廳、起居室）工作區(qū)（廚房、餐廳、保姆間）休息區(qū)（主臥、主衛(wèi)、客臥、書房）景觀區(qū)（陽臺、露臺、花園）物業(yè)配套（智能化、強弱電）2)