母嬰連鎖店管理制度(一)-資料下載頁
2025-05-13 19:48本頁面
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【正文】 招呼 ,要表現(xiàn)的真誠 ,自然 ,給顧客自由挑選商品的空間 ,避免過于積極 ,以給顧客選成精神上的壓力 店員要巧妙的掌握禮貌用語 ,利用禮貌用語或支體語言來引起顧客的注意要做到： 與顧客交談時(shí) 親切； 介紹產(chǎn)品時(shí) 專業(yè) 解釋問題時(shí) 耐心 換取產(chǎn)品時(shí) 靈敏 介紹時(shí)一般以新貨開始 ,包括品牌 ,材質(zhì) ,功能 ,適齡 ,使用方法 ,尺寸等 ,當(dāng)顧客 猶豫不決時(shí) ,可向其推薦符合其需要的產(chǎn)品 ,幫助顧客作出決定 ,或當(dāng)顧客決定購買所需產(chǎn)品時(shí) ,也可建議他再看一下與所購買產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品 ,特別是那些正在進(jìn)行促銷的相關(guān)產(chǎn)品 ,但店員推薦時(shí)切不可流于強(qiáng)迫 ,且每次推薦的產(chǎn)品不可超過兩項(xiàng) ,強(qiáng)迫或推薦項(xiàng)目過多 ,都將會(huì)引起顧客的反感 六、盤貨制度 店內(nèi)商品執(zhí)行分區(qū)劃片制度 ,誰負(fù)責(zé)的片區(qū)誰盤點(diǎn)、誰清潔 ,丟失時(shí)按商品原價(jià)賠償。盤點(diǎn)后應(yīng)及時(shí)輸入電腦對(duì)賬。 以上僅作為參考，具體條款需按自己的情況調(diào)整?。?
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