物業(yè)管理客服部規(guī)章制度-資料下載頁(yè)
2025-05-13 19:47本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }
【正文】 修情況，保安辦經(jīng)常性 檢查安全事項(xiàng)，客服辦要經(jīng)常 督導(dǎo)裝修衛(wèi)生情況并協(xié)調(diào)業(yè)主（住戶）與各部門(mén)的關(guān)系。 裝修期間若出現(xiàn)裝修企業(yè)對(duì)結(jié)構(gòu)主體、公共設(shè)備管道、管線設(shè)施等有破 壞現(xiàn)象，要及時(shí)制止并要求裝修企業(yè)制定對(duì)破壞處的恢復(fù)方案，恢復(fù)方案由工程辦審定并監(jiān)督實(shí)施，全過(guò)程要記錄在《裝修情況登記表》中。 業(yè)主（住戶）裝修完畢后需通知項(xiàng)目部進(jìn)行裝修施工驗(yàn)收。 對(duì)于損壞的公共設(shè)施將按價(jià)從裝修押金中扣除。 工程辦驗(yàn)收完畢應(yīng)填寫(xiě)《裝修驗(yàn)收表》，簽署意見(jiàn)、并簽字確認(rèn)。 九、客戶 回訪制度 回訪率： （ 1） 維修服務(wù)、特約服務(wù)回訪率要求分別達(dá)到 30%。 （ 2） 投訴 事件的回訪率要求達(dá)到 100%。 回訪人員的安排： （ 1） 維修服務(wù)、特約服務(wù)、一般投訴事件由服務(wù)熱線負(fù)責(zé)跟蹤、回訪。 （ 2） 非經(jīng)熱線電話進(jìn)行的投訴，回訪工作由客服辦主管負(fù)責(zé)。 （ 3） 重大投訴事件的回訪由項(xiàng)目部經(jīng)理組織進(jìn)行。 回訪的內(nèi)容： （ 1） 住戶的滿意度評(píng)價(jià)。 （ 2） 服務(wù)效果的評(píng)價(jià)。 6 （ 3） 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。 （ 4） 是否按要求穿鞋套，做到人走場(chǎng)凈。 （ 5） 是否說(shuō)明維修的情況和處理方法。 （ 6） 存在的缺點(diǎn)不足。 （ 7） 住戶的建議。 回訪的時(shí)效性： （ 1） 維修服務(wù)的回訪在工作完成后進(jìn)行。 （ 2） 特約服 務(wù)的回訪在工作進(jìn)行的中期階段和結(jié)束后進(jìn)行。 （ 3） 投訴事件的回訪在事件處理完畢后進(jìn)行。 回訪人要將回訪內(nèi)容填寫(xiě)在回訪記錄上，并簽名確認(rèn)。 瑞達(dá)項(xiàng)目部 2021年 1月 10日
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