物業(yè)管理客服部規(guī)章制度(已修改)
2025-05-29 19:47 本頁面
【正文】 1 客戶服務部管理 制度 一、 客服部考勤管理制度及規(guī)定 客服部安排專人負責員工的考勤。 考勤員應嚴格遵守公司的考勤制度，并按照公司的規(guī)定執(zhí)行考勤工作。 考勤員應于每月 底 將本部門的考勤情況報行政部。 制定下一個月的排班表，并復印給相關(guān)部門，在崗人員需人手一份。 排好的班次不可隨意改變或更換，如需要調(diào)整班次，需提前報告上級主管批準。如遇特殊情況而無法上崗，需提前報告上級主管，以便其重新布置安排工作。 如遇重大法定節(jié)假日（如元旦、春節(jié)、五一、十一等），需提前將班次 排開，并于一周前將安排好的排班 表印交行政 部。 排班表如經(jīng)修改，需通知并重新復印給相關(guān)部門及人員，并將舊表收回。 員工應嚴格遵守作息時間。 工作時間無論因公或因私臨時外出者，必須向直屬上級領(lǐng)導請示，經(jīng)批準后方可外出。 二、 客服部辦公制度 嚴格執(zhí)行公司考勤制度，排班表上的工作時間是指上、下崗時間。 在規(guī)定的上崗時間內(nèi)需著工裝，辦公區(qū)域不得穿便裝。 嚴格執(zhí)行公司關(guān)于禮儀、禮貌、言行舉止的各項要求及部門內(nèi)的各項服務紀律。 客服部所轄區(qū)域內(nèi)要求清潔、整齊、無煙頭、無紙屑、無瓜果皮殼、無痰跡、無雜物、無廢物堆放等。 客服部所有員工應嚴格執(zhí)行公司的崗位衛(wèi)生責任制及個人衛(wèi)生制度，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。 嚴禁在公共場所吸煙，禁止隨地吐痰。 嚴禁將食品帶入辦公室，嚴禁在上班時間吃東西。 整理好自己的個人物品，個人辦公用品應放在辦公桌的抽屜內(nèi)；應保證工作臺面干凈、整齊；離開時，需整理好自己的辦公區(qū)域，做好人走桌清。 做好保密工作。各種資料、文件應及時存檔，不能放在工作臺上或隨意放在他處，以免有關(guān)資料泄露。 2 三、 部門安全制度 客服部所有員工對所在崗位的工作環(huán)境，設施、設備的安全均負有責任。
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