【正文】 雅安市騰飛物業(yè)管理有限公司管理制度匯編 2015年1月 目 錄 第一章 總則 …………………………………………………………………4 第二章 勞動(dòng)人事制度 ……………………………………….....……...........5 第一節(jié) 員工分類及組織框架 ………………………………....….….......... 5 第二節(jié) 招聘與任用 ………………………………......……........................6 第三節(jié) 員工福利及保險(xiǎn) ……………………………………..……..….... 10 第四節(jié) 員工合同與檔案的管理…………………………….. ..…….. ........10 第三章 行政管理制度 ……………………………………....……........ ...12 第一節(jié) 員工行為規(guī)范 ……………………………………….………….... 12 第二節(jié) 員工考勤制度 ………………………………………. ………........18 第三節(jié) 印章管理制度 ………………………………………….…….........24 第四節(jié) 辦公用品管理制度 ………………………………….……….........25 第五節(jié) 名片管理制度 ……………………………………….………. .......26 第六節(jié) 檔案管理制度 ……………………………………….……….…....27 第四章 員工管理制度 ……………………………………….…………. ...45 第一節(jié) 行為規(guī)范……………………………………….…….……..…. …. 45 第二節(jié) 文明用語(yǔ)…………………………….…….……..…. …. …... …. ..52 第三節(jié) SERVICE服務(wù)概念………………………………….…….……..….55 第五章 獎(jiǎng)懲規(guī)定…………………….…….……..…. …. …...................….56 第一節(jié) 處罰細(xì)則與辦法……………………………………….…….….….56第二節(jié) 扣分標(biāo)準(zhǔn)（通用部分） ………………………………….…….…56第三節(jié) 扣分標(biāo)準(zhǔn)（專項(xiàng)部分）……………………………….…….……..58 第四節(jié) 處罰細(xì)則說(shuō)明……………………………….…….……..…. …. ….59 第五節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 ………………………………….…….……..…. …. …...59第六節(jié) 保安部獎(jiǎng)懲規(guī)定……………………………………….…….……...59第六章 考核管理………………….…….……..…. …. ….............................63 第一節(jié) 考核實(shí)施辦法……………………………………….…….……..….63第二節(jié) 辦公室管理制度………………….…….……..….….….….…….…65第三節(jié) 食堂管理規(guī)定………………….…….……..…...…...…...…...….....68第四節(jié) 懲罰細(xì)則……………………….…….……..…. …. ….. ….. ….. ….69 第五節(jié) 物品采購(gòu)及領(lǐng)取流程 ……………………………………….……. .73第七章 各部門(mén)崗位職責(zé)………………………….…….……..…. …. …. ...73 第一章 總則 一、為加強(qiáng)管理,完善各項(xiàng)工作制度,促進(jìn)雅安市騰飛物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱：公司）發(fā)展壯大,提高經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制定本管理制度。 二、本制度適用于本公司。公司全體員工都必須遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度。 三、公司的員工應(yīng)以集體利益為重，與企業(yè)榮辱與共，不得有任何損害公司信譽(yù)的行為。 四、公司鼓勵(lì)全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想業(yè)務(wù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。 五、各級(jí)主管單位負(fù)責(zé)人，須注意自身涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工同舟共濟(jì)，提高工作情緒，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有安全感。 六、公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工積極向上。 七、公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、集體創(chuàng)造、甘苦與共的精神。 八、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。 九、公司保障和維護(hù)員工的合法權(quán)益。全體員工必須深諳唯有努力工作、提高效率，才能改善福利，實(shí)現(xiàn)勞資兩利的目的。 十、公司實(shí)行“按能效取酬”的分配制度。既重視員工的個(gè)人能力，又重視員工的工作績(jī)效和貢獻(xiàn)，以績(jī)效和貢獻(xiàn)為主。 十一、公司推行工作目標(biāo)績(jī)效考核制度。實(shí)行“嚴(yán)密組織，科學(xué)管理，政令暢通，計(jì)劃落實(shí)”的綜合治理結(jié)構(gòu)，端正工作作風(fēng)、提高工作效率，遏制辦事拖拉、不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，提高公司總體績(jī)效。 十二、公司提倡厲行節(jié)約，降低消耗，增加收入，提高效益，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。十三、維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和管理制度的行為，都要予以追究。第二章 勞動(dòng)綜合制度第一節(jié) 員工分類及組織框架 一、編寫(xiě)說(shuō)明： 為保證公司的正常工作，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高員工素質(zhì)，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司章程及行業(yè)特點(diǎn)制定本規(guī)定。凡公司有關(guān)綜合管理事宜均按本制度執(zhí)行。 （一）本制度中如未做特別說(shuō)明，則所指員工均為正式員工，即長(zhǎng)期合同工。 （二）本條例未涵蓋到的規(guī)定、內(nèi)容按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。 二、員工分類及福利待遇享受標(biāo)準(zhǔn)： （一）公司所有員工分為三類：正式聘用員工（長(zhǎng)期合同工）、臨時(shí)用工員工（短期合同工）和特殊用工員工。 正式聘用員工是指與公司簽定正式聘用合同且通過(guò)試用期的員工，享受公司制度中所規(guī)定的各種福利待遇。 臨時(shí)聘用員工（短期合同工）是指不在公司編制內(nèi)，因公司工作開(kāi)展需要，需在一段時(shí)間內(nèi)聘用，與公司簽定臨時(shí)用工合同的員工，各種福利待遇減半享受，公司不為其購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。 特殊用工員工是指公司因工作需要而聘請(qǐng)的法律顧問(wèn)、技術(shù)指導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理人、清潔員、勤雜工等，該類員工與我公司為合作關(guān)系，其權(quán)利與義務(wù)通過(guò)合作協(xié)議體現(xiàn)，不享受公司福利，公司不為其購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。 （一）正式員工（長(zhǎng)期合同工）、臨時(shí)用工員工（短期合同工）和特殊用工員工均須與公司簽訂合同。 （二）各類員工合同期滿后，若愿意繼續(xù)受聘，經(jīng)公司同意后可與本公司續(xù)簽聘用合同。 三、公司從業(yè)人員按責(zé)任輕重、所任職務(wù)的繁簡(jiǎn)，分為五個(gè)職位等級(jí)。職稱規(guī)定及職位架構(gòu)如下： 四、公司每一固定職位設(shè)置均有崗位描述，說(shuō)明其職務(wù)等級(jí)和責(zé)任范圍并加以實(shí)施（詳見(jiàn)公司部門(mén)崗位職責(zé)）。 五、公司的組織結(jié)構(gòu)暫行股東會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。 （一）總經(jīng)理為公司的最高經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人，在公司章程及制度規(guī)定的范圍內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 （二）公司的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)部門(mén)劃分，實(shí)行總經(jīng)理、管理處主任、管理處副主任、管理處部門(mén)主管、員工五級(jí)逐級(jí)負(fù)責(zé)管理制度。第二節(jié) 招聘與任用 一、各級(jí)人員聘用及任免責(zé)權(quán)如下： 總經(jīng)理——由董事會(huì)會(huì)提名任免。 (一)管理處主任、財(cái)務(wù)部人員由總經(jīng)理提名，董事會(huì)任免。 (二)管理處副主任由管理處主任提名，總經(jīng)理任免。 (三)管理處部門(mén)主管由管理處分管主任提名，綜合部考核，總經(jīng)理審批任免。 (四)普通員工——由各部門(mén)根據(jù)工作需要，結(jié)合部門(mén)人員編制提出申請(qǐng)，經(jīng)綜合部審核、招聘、培訓(xùn)、考核合格，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用。二、招聘及任用原則： 各部門(mén)根據(jù)工作崗位需要將本部門(mén)需要招聘的崗位、人數(shù)、要求等條件以文字的形式上報(bào)到公司綜合部，由公司綜合部匯總經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議批準(zhǔn)后統(tǒng)一招聘。 (一)招聘原則：公司招聘應(yīng)根據(jù)崗位需求及應(yīng)聘者的特質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)及學(xué)歷，公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄取。 (二)凡身體健康、年齡相宜、大專（含）以上學(xué)歷的符合錄用條件的應(yīng)聘人員均有被錄用的機(jī)會(huì)。 (三)所有員工進(jìn)入公司必須嚴(yán)格按公司流程，經(jīng)過(guò)材料審核、面試、培訓(xùn)和崗位試用等環(huán)節(jié)，經(jīng)相關(guān)部門(mén)和綜合部考核合格后，方可成為公司的正式員工（公司有權(quán)在招聘任用的各個(gè)環(huán)節(jié)中，依照公司制度對(duì)員工進(jìn)行考核，并依照公司制度對(duì)員工進(jìn)行淘汰）。 (四)公司尊重個(gè)人隱私權(quán)，但應(yīng)聘人員不得隱瞞對(duì)公司可能產(chǎn)生負(fù)面影響的情況，同時(shí)須承諾并妥善處理好聘用前的所有未盡事宜，并保證向公司提供的資料真實(shí)、正確、同意公司進(jìn)行相應(yīng)的查證、查詢。否則，本人應(yīng)承擔(dān)由此引起的一切責(zé)任。 三、錄用考核： (一)公司招聘錄用員工須經(jīng)過(guò)資料審核、面試、崗前培訓(xùn)、體格檢查四大步驟。應(yīng)聘人員首先應(yīng)填寫(xiě)《職位申請(qǐng)表》，由綜合部對(duì)其相關(guān)資料進(jìn)行審核；確認(rèn)材料真實(shí)無(wú)誤后，由綜合部進(jìn)行初試；初試合格后，由綜合部、用人部門(mén)、總經(jīng)理組成招聘小組進(jìn)行復(fù)試；復(fù)試通過(guò)后，由綜合部對(duì)其進(jìn)行為期三天的崗前培訓(xùn)。考核合格報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可進(jìn)入崗位試用階段。 (二)員工必須經(jīng)過(guò)公司指定的衛(wèi)生防疫部門(mén)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)體格檢查，提供檢查證明，確認(rèn)具有適合在該職位工作的健康條件后，方能進(jìn)入崗位試用。 四、崗位試用： (一)凡經(jīng)考核合格后被錄用者，須到綜合部辦理入職報(bào)到手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同書(shū)。 (二)試用期原則上為一至三個(gè)月，短期合同工（臨時(shí)工）和其他特殊用工不在此列。公司有權(quán)根據(jù)員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)酌情縮短、延長(zhǎng)試用期（以月為單位）。 (三)試用期內(nèi)按公司規(guī)定發(fā)放薪資，公司為其購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)，不享受公司福利。 (四)試用期內(nèi)的員工由所在部門(mén)主管考核或評(píng)估其是否適合該職位，并決定是否縮短、延長(zhǎng)其試用期或退回綜合部。 （五）公司員工有下列情形之一的，公司可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同：在試用期間，部門(mén)及公司認(rèn)為不合格的；嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律或者公司規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、管理混亂對(duì)公司利益造成重大損失的；依法被追究刑事責(zé)任的；任職工作在3個(gè)月內(nèi)無(wú)明顯收效與進(jìn)展的。 五、入職手續(xù)的辦理： (一)員工在辦理入職手續(xù)時(shí)，須向綜合部提供以下資料，并保證所交資料真實(shí)有效，公司保留核查并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行處理的權(quán)利。 身份證原件及復(fù)印件四份 畢業(yè)證原件及復(fù)印件一份 退伍軍人需準(zhǔn)備退伍證原件及復(fù)印件一份 從業(yè)資格證的原件及復(fù)印件一份（需從業(yè)資格證的崗位） 本人1寸免冠彩色照片4張 健康證原件及復(fù)印件一份（指定在雅安市衛(wèi)生防疫站辦理） (二)綜合部專辦人員必須對(duì)員工資料進(jìn)行核查，確認(rèn)資料真實(shí)無(wú)誤。 (三)如在日后查明員工提供的資料存在虛假不實(shí)之處，公司有權(quán)根據(jù)具體情節(jié)，對(duì)員工處予通報(bào)批評(píng)、罰款開(kāi)除處理。六、勞動(dòng)合同簽定及續(xù)簽： 與員工公司簽訂勞動(dòng)合同應(yīng)符合以下條件： （一）已經(jīng)與原單位解除勞動(dòng)合同，并有合同解除手續(xù)或相應(yīng)證明文件。 （二）非全日制在校學(xué)生沒(méi)有工作單位并符合招工條件。 （三）離退休人員并具有離退休證明手續(xù)。 （四）其他經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的特聘專業(yè)技術(shù)人員（經(jīng)公司董事會(huì)討論通過(guò)）。 （五）員工入職后均需與公司簽訂正式的勞動(dòng)合同一式兩份。 （六）對(duì)于部分特殊工種，公司與員工在勞動(dòng)合同中需加簽特殊條款或特殊勞動(dòng)合同。如《保守商業(yè)秘密勞動(dòng)合同》、《特別服務(wù)期限勞動(dòng)合同》。 （七）勞動(dòng)合同期滿后，如雙方均有意向續(xù)約，且合同約定的條件均存在，則經(jīng)雙方協(xié)商一致可以再次簽訂《聘用合同》。如有一方因各種原因須提前解除合約者，應(yīng)按合同約定和公司制度進(jìn)入相應(yīng)流程，按步驟處理。 七、 辭職、辭退、開(kāi)除 （一）辭職 員工應(yīng)于辭職前至少30日向所在部門(mén)主管提出書(shū)面辭職申請(qǐng)，部門(mén)主管審核并與本人溝通后簽署意見(jiàn)將辭職申請(qǐng)交綜合部審批。公司員工無(wú)論經(jīng)何種理由提出辭職申請(qǐng)，自提出之日起，仍需在原工作崗位繼續(xù)工作一個(gè)月，在離開(kāi)公司前應(yīng)向綜合部提供《移交清單》，辦理移交手續(xù)。 員工辭職申請(qǐng)獲準(zhǔn)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間辦理辭職手續(xù)和交接手續(xù)。單位應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責(zé)，在所有必須的離職手續(xù)辦妥后，到工資發(fā)放的時(shí)間再到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資。 辭職獲得批準(zhǔn)的員工，必須盡心盡責(zé)的工作到最后的工作日，不得有違反公司的各項(xiàng)規(guī)定，否則按自動(dòng)離職處理。 員工不按程序辦理離職手續(xù)、情節(jié)嚴(yán)重、并給單位帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失者，公司將追究其法律責(zé)任。 （二）辭退 不遵守公司規(guī)定，不服從公司管理和安排的給予辭退。 員工在培訓(xùn)后考核不合格的給予辭退，并不支付培訓(xùn)期的工資。 用人部門(mén)須向公司綜合部提供該員工不能勝任本職工作的相關(guān)信息，待公司綜合部審批，被辭退員工按單位相關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)事宜。 所有因辭退離職的人員工資按照公司正常的發(fā)放時(shí)間支取，不得提前一次性支取。 （三）開(kāi)除 員工因違反公司規(guī)定被開(kāi)除的員工，或因違反公司規(guī)定和蓄意破壞公司財(cái)務(wù)而被開(kāi)除的員工，工資一律停發(fā)，且照價(jià)賠償損失。 在辭職沒(méi)有批準(zhǔn)或已批準(zhǔn)但沒(méi)到離職時(shí)間的員工，無(wú)故曠工視為自動(dòng)離職，自動(dòng)離職不發(fā)放工資。被開(kāi)除的員工必須接到通知后立即離開(kāi)公司。 八、離職基本流程 （一）員工填寫(xiě)好《員工離職申請(qǐng)書(shū)》后呈交部門(mén)主管審核。部門(mén)