【正文】 完美WORD格式 物 業(yè) 管 理 制 度組織構(gòu)架圖總經(jīng)理財(cái)務(wù)部管理招商部綜合管理部保安部保潔部維修部各部門(mén)統(tǒng)一著裝，管理處職責(zé)負(fù)責(zé)管理，維修、安保、保潔、綠化，小區(qū)內(nèi)招商等有關(guān)事務(wù)。同時(shí)負(fù)責(zé)街居及小區(qū)業(yè)委會(huì)協(xié)調(diào)有關(guān)工作。財(cái)務(wù)部職責(zé)會(huì)計(jì)職責(zé)制訂財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)務(wù)計(jì)劃，報(bào)執(zhí)行董事審批。根據(jù)財(cái)務(wù)管理制度，審核工資和各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷。及時(shí)處理帳務(wù)，上報(bào)各種財(cái)務(wù)報(bào)表。小區(qū)的經(jīng)濟(jì)核算工作。財(cái)務(wù)檔案管理。分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。出納職責(zé)按財(cái)務(wù)管理規(guī)定，負(fù)責(zé)現(xiàn)金和銀行存款的管理和帳務(wù)處理。負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的報(bào)銷和工資等發(fā)放。發(fā)票和收據(jù)的管理。負(fù)責(zé)員工社保工作，按時(shí)繳納社保費(fèi)。按時(shí)交納稅金。交納各管理處的水費(fèi)和公用電保管財(cái)務(wù)檔案、辦理行政和財(cái)務(wù)有關(guān)證照。檢查督促收費(fèi)，催討債權(quán)。綜合管理部職責(zé) 員工招聘、培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正、辭職辭退、考勤、工資、福利管理等，并建立人事檔案。管理印章。文件收發(fā)，送閱、存檔。文件資料的打印、復(fù)印。檔案管理。會(huì)議組織，整理會(huì)議紀(jì)要。負(fù)責(zé)接待和有關(guān)外聯(lián)工作。公司財(cái)產(chǎn)管理和辦公室的管理。分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。管理處主任職責(zé)一、負(fù)責(zé)小區(qū)日常管理工作，包括事務(wù)、安防、車(chē)輛停放、保潔、綠化和報(bào)修工作。二、業(yè)主收樓工作以及二次裝修的監(jiān)督管理。三、負(fù)責(zé)收費(fèi)工作，確保達(dá)到和提高公司下達(dá)的收費(fèi)率。四、處理業(yè)主的投訴，并做好跟蹤和回訪工作。五、開(kāi)展有償服務(wù)。六、執(zhí)行管理部的管理計(jì)劃。七、上級(jí)交辦的其他工作。樓管員職責(zé)一、熟悉所管轄樓房的結(jié)構(gòu)、管線走向、各種設(shè)備位置、各種開(kāi)關(guān)位置、簡(jiǎn)單水電故障的判別；熟悉所管轄樓房的樓層單元布置、戶數(shù)、業(yè)主姓名、常住人口等業(yè)主檔案。二、協(xié)助業(yè)主接房，住戶二次裝修的監(jiān)督和管理。三、抄水、電表，分?jǐn)偣灿盟娰M(fèi)，收費(fèi)和登帳工作。四、宣傳物業(yè)管理的法規(guī)、政策，傳達(dá)有關(guān)通知等。五、巡查所管理的樓房，配合安防、保潔和維修工，維護(hù)樓房及其區(qū)域內(nèi)治安秩序、環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并向主任匯報(bào)，跟蹤處理情況。 六、具體負(fù)責(zé)業(yè)主投訴，做好記錄，及時(shí)報(bào)主管或主任處理，并跟蹤、反饋。 七、協(xié)助開(kāi)展有償服務(wù)。完成主任交辦的其他工作。維修主管職責(zé)一、制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)月、季、年計(jì)劃，負(fù)責(zé)實(shí)施。二、按計(jì)劃組織安排設(shè)施設(shè)備的檢查和維修保養(yǎng)。三、與供電、供水、電梯、發(fā)電機(jī)廠商等部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理故障等。負(fù)責(zé)小區(qū)有關(guān)設(shè)備的年檢。四、維修人員值班和零星維修。五、組織設(shè)施設(shè)備的突擊搶修。六、建立小區(qū)設(shè)施設(shè)備和工具臺(tái)帳及管理。七、上級(jí)交辦的其他工作。維修工職責(zé)一、堅(jiān)守崗位，做好值班記錄。二、每日檢查電房1次、泵房1次，做好運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理，保證正常供電、供水等。三、按安排定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，做好記錄。參加突擊維修設(shè)施設(shè)備。四、每日記錄當(dāng)天各共用電計(jì)量表數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即檢查處理。五、每日記錄當(dāng)天水計(jì)量總表數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常的立即檢查水箱進(jìn)水控制器、閥門(mén)等，立即維修，并做好記錄。六、認(rèn)真做好交接班記錄和機(jī)房及設(shè)備衛(wèi)生。 七、主管交辦的其他工作。保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)一、負(fù)責(zé)制定小區(qū)安防工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。二、管理小區(qū)安防人員，包括值勤安排、內(nèi)務(wù)管理等。三、負(fù)責(zé)安防人員的培訓(xùn)，包括消防培訓(xùn)。四、負(fù)責(zé)組織、檢查小區(qū)安防的值勤和巡邏，包括夜間。五、負(fù)責(zé)小區(qū)車(chē)輛停放管理。六、負(fù)責(zé)編制小區(qū)治安突發(fā)事件和火災(zāi)處理預(yù)案。七、負(fù)責(zé)治安和火警事件的處理，重要事件立即報(bào)經(jīng)理。八、定期組織小區(qū)安全檢查，包括消防檢查。九、負(fù)責(zé)安防員的考核，向經(jīng)理提出獎(jiǎng)罰方案。十、公司安防部經(jīng)理交辦的其他工作。保安員職責(zé)一、熱愛(ài)本職工作，忠于職守，堅(jiān)持原則，不徇私情，廉潔奉公，精神飽滿，文明執(zhí)勤，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。二、要服從命令聽(tīng)指揮，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)；準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退，不準(zhǔn)私自調(diào)班；不準(zhǔn)喝酒、打牌、看電視、聽(tīng)收音機(jī)、睡覺(jué)、打磕睡等；不準(zhǔn)閑聊打鬧，看書(shū)閱報(bào)，干私活，會(huì)私客等；不得留宿非本公司人員。三、著裝整齊，佩帶好胸卡，不準(zhǔn)穿拖鞋、卷袖子、褲子、敞胸露懷。四、做好來(lái)訪人員和車(chē)輛的登記收發(fā)《車(chē)輛出入證》工作，認(rèn)真查驗(yàn)物資出門(mén)，按出門(mén)條放行。五、維持好小區(qū)門(mén)崗的交通秩序，保證進(jìn)出口車(chē)輛暢通，人員出入有序無(wú)阻。人員和車(chē)輛進(jìn)出要及時(shí)開(kāi)門(mén)。六、遇突發(fā)事件應(yīng)立即報(bào)告，必要時(shí)立即報(bào)警。七、愛(ài)護(hù)公司公共財(cái)物和小區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，不得隨意侵吞、破壞；不得私自違法實(shí)施處罰，或收取公司規(guī)定以外的費(fèi)用。八、按公司有關(guān)制度的要求，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，事事記錄在案；做好信件、報(bào)刊等清點(diǎn)交接工作。九、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的考勤制度。十、班長(zhǎng)交辦的其他工作。保安巡邏崗職責(zé) 一、準(zhǔn)時(shí)交接班，著裝整齊，儀容清楚，精神飽滿。 二、檢查小區(qū)內(nèi)的路燈開(kāi)關(guān)，天亮關(guān)，天暗開(kāi)，并將損壞的路燈記錄上報(bào)客戶中心。 三、二次裝修期間，檢查工人及其攜帶物品和送貨拉貨的車(chē)輛。 四、疏導(dǎo)車(chē)輛、人流，保證道路暢通。發(fā)現(xiàn)違章停放車(chē)輛，應(yīng)查找車(chē)主并勸其停放到指定位置。 五、發(fā)現(xiàn)廣告、推銷、廢品收購(gòu)等閑雜人員，將其驅(qū)離管理區(qū)域。發(fā)現(xiàn)可疑人員盤(pán)查驗(yàn)證、跟蹤監(jiān)控，制止違法犯罪行為。六、檢查樓層包括空房、電梯、水電、消防設(shè)備、可疑人員等，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和報(bào)告，遇突發(fā)事件必要時(shí)報(bào)警，并協(xié)助處理。*監(jiān)控員職責(zé)*堅(jiān)守崗位，精神飽滿，言語(yǔ)文明，禮貌待人。認(rèn)真監(jiān)視畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告管理處或飯店保安部。注意消控室設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)報(bào)警鈴聲立即報(bào)告管理處或飯店保安部。認(rèn)真執(zhí)行門(mén)衛(wèi)制度，認(rèn)真做好訪客登記、物資出門(mén)登記等記錄。認(rèn)真做好交接班，辦理設(shè)備和值班情況交接手續(xù)。保管監(jiān)控和消控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。按規(guī)定保管監(jiān)控資料。保潔員職責(zé)清掃：每日清掃道路、停車(chē)場(chǎng)、綠化地、球場(chǎng)、休閑場(chǎng)所、各層走道、樓梯、電梯底面。每周清公共天花板、墻壁、燈罩灰塵。清抹：每日清抹電梯門(mén)和轎廂、公共休閑座椅；隔日清抹樓梯扶手、單元防盜門(mén)、公共場(chǎng)所門(mén)、窗、玻璃、信報(bào)箱。拖洗、沖洗：每周拖洗各層走廊、樓梯；每月沖洗道路、公共場(chǎng)所、休閑場(chǎng)所、建筑小品等。每月檢查并疏通水溝。垃圾收集清運(yùn)：每日1次收集、清運(yùn)各戶生活垃圾和小區(qū)公共場(chǎng)所垃圾。根據(jù)管理處安排，協(xié)助清洗供水蓄水設(shè)備，清掏陰井、化糞池；滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂。二、文明服務(wù)細(xì)則員工守則總則一、熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法。二、遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，文明禮貌，忠誠(chéng)老實(shí)，廉潔奉公。 三、敬業(yè)愛(ài)崗，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極進(jìn)取，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。四、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，努力工作，講求效率，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。五、維護(hù)公司信譽(yù)，保守公司商業(yè)秘密。禮儀規(guī)范一、服務(wù)用語(yǔ)：敬語(yǔ)：您好 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 再見(jiàn) 稱呼語(yǔ)：先生 女士 小朋友 問(wèn)候語(yǔ)：您好 早上好 下午好 晚上好 祝賀語(yǔ)：