【正文】 峻峰物業(yè)管理有限公司鸚鵡花園物業(yè)管理處規(guī)章制度匯編目 錄序 言鸚鵡花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)情況簡(jiǎn)介鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定鸚鵡花園小區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)鸚鵡花園小區(qū)蟻害防治管理辦法鸚鵡花園小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運(yùn)管理規(guī)定鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定鸚鵡花園水箱清洗消毒工作程序鸚鵡花園小區(qū)消殺檢查標(biāo)準(zhǔn)及方法1鸚鵡花園小區(qū)保潔規(guī)程1鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境清潔工作程序1鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境消殺管理規(guī)定1保潔隊(duì)工作內(nèi)容1鸚鵡花園小區(qū)清潔工人選檢查規(guī)程1物業(yè)管理部保潔隊(duì)職責(zé)1保潔部員工工作紀(jì)律1保潔員勞動(dòng)定額1保 潔 工 聘 用 合 同保潔管理培訓(xùn)2保潔工作考核辦法2保潔隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)及操作要求2保潔隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)2鸚鵡花園小區(qū)保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)2保潔員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)2樓道保潔員工作職責(zé)2道路保潔員工作職責(zé)2售樓大廳保潔員工作職責(zé)2鸚鵡花園三、四組團(tuán)裝修垃圾清運(yùn)協(xié)議保潔隊(duì)獎(jiǎng)懲規(guī)定3保潔隊(duì)員工行為規(guī)范3保潔員禮儀3保潔隊(duì)禮貌用語(yǔ)3垃 圾 轉(zhuǎn) 運(yùn) 站3保潔常用工具、藥劑使用方法3廣場(chǎng)保潔工作接管方案3洗、擦地機(jī)基本操作程序3工具交接制度3保潔工作檢查考核評(píng)比制度鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理自檢說(shuō)明4安全操作規(guī)程4保潔員的工作及休息時(shí)間4保潔隊(duì)考勤規(guī)定4清潔保障的涵義4清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4清潔人員日常工作準(zhǔn)則4鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)4保潔隊(duì)工作手冊(cè)（資料）4峻峰物業(yè)保潔員考核表（一類(lèi)）50、保潔員工作檢查表5管理處周期性工作一覽表5鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運(yùn)登記表5保 潔 員 責(zé) 任 區(qū)5保潔人員日常工作考核表（綜合類(lèi)）5保 潔 隊(duì) 日 常 工 作 程 序表5物業(yè)處保潔隊(duì)休息人員安排5鸚鵡花園保潔員責(zé)任區(qū)示意圖5鸚鵡花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備一覽表5鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境消殺記錄表60、鸚鵡花園清潔工作檢查表6小區(qū)日保潔工作檢查記錄表序 言鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔隊(duì)是武漢峻峰物業(yè)管理有限公司鸚鵡化園物業(yè)管理處下屬部門(mén)，主要負(fù)責(zé)鸚鵡花園住宅小區(qū)除住戶(hù)房門(mén)以外所有公共地方和設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生清潔管理工作，并為小區(qū)住戶(hù)提供有償?shù)奈行蕴丶s清潔服務(wù)。為了做好鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生清潔管理工作，為小區(qū)創(chuàng)造“自然、健康、和諧、安寧”的生活環(huán)境，保潔隊(duì)按照武漢峻峰物業(yè)管理有限公司“事事有規(guī)范、行行有標(biāo)準(zhǔn)”的要求，參照全國(guó)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合鸚鵡花園的實(shí)際情況，編寫(xiě)了鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔工作培訓(xùn)教材，以操作要求、標(biāo)準(zhǔn)、考核以及禮儀、物業(yè)知識(shí)等對(duì)保潔員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，力爭(zhēng)使保潔工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，得到住戶(hù)的認(rèn)可。鸚鵡花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)情況簡(jiǎn)介鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔隊(duì)，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、管理工作。 保潔隊(duì)現(xiàn)有員工23人，分管小區(qū)內(nèi)樓棟、公共場(chǎng)所的衛(wèi)生保潔工作。 小區(qū)擁有垃圾轉(zhuǎn)站等先進(jìn)保潔設(shè)施設(shè)備達(dá)20余種，為小區(qū)保潔工作提供了有力的物質(zhì)保障。 管理處保潔隊(duì)不定期收集小區(qū)內(nèi)業(yè)主對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的意見(jiàn)，并及時(shí)反饋上級(jí)部門(mén)，進(jìn)行討論處理，取得明顯成效，曾博得廣大業(yè)主一致好評(píng)。鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定為了保持鸚鵡花園干凈整潔，使住戶(hù)享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，特制訂本規(guī)定： 一、請(qǐng)住戶(hù)將垃圾用袋裝好，扎緊袋口，每日上午八時(shí)前置于各戶(hù)門(mén)前，由保潔員收集清運(yùn)。 二、教育您的家人，小孩愛(ài)護(hù)綠化帶、道路等公共區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生，切勿亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。 三、不要將垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道。如因使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞，責(zé)任人住戶(hù)需負(fù)全部維修費(fèi)用。 四、嚴(yán)禁在公共地方亂涂亂畫(huà)亂貼，違者需負(fù)清潔、粉刷費(fèi)用，如屬小孩所為，應(yīng)由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 五、公共場(chǎng)所嚴(yán)禁張貼廣告、標(biāo)語(yǔ)，亂豎廣告牌。 六、住戶(hù)飼養(yǎng)寵物，須到政府辦理相關(guān)許可證，并看管好寵物，寵物在公共場(chǎng)所大小便，主人需清掃現(xiàn)場(chǎng)并恢復(fù)清潔。 七、住戶(hù)裝修垃圾在清潔隊(duì)指令地點(diǎn)堆放，裝修施工時(shí)需負(fù)責(zé)門(mén)前公共區(qū)域清潔，裝修完畢，應(yīng)立即清掃，嚴(yán)禁將廢棄物棄于走廊及公共場(chǎng)所。 八、清潔隊(duì)會(huì)盡力為住戶(hù)提供干凈的生活環(huán)境，請(qǐng)住戶(hù)保護(hù)、愛(ài)惜。如違反本規(guī)定，經(jīng)勸告不聽(tīng)，罰款50元。鸚鵡花園小區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)1． 甬道無(wú)紙屑 、煙頭、落葉、無(wú)堆積物，風(fēng)刮過(guò)時(shí)無(wú)明顯揚(yáng)塵。 2． 路燈桿無(wú)浮塵、污漬且保持烏亮，用手觸摸無(wú)明顯積塵。 3． 垃圾桶保持光亮、無(wú)銹漬、無(wú)污跡，垃圾隨時(shí)清倒，目視范圍不見(jiàn)垃圾堆積。 4． 兒童樂(lè)園各設(shè)備保持清潔，無(wú)明顯污跡、油污及破損，兒童玩耍時(shí)不被弄臟、弄破其衣物。 5． 各明溝溝蓋無(wú)積塵、無(wú)銹跡，站立側(cè)目可清晰見(jiàn)字。 6． 各單體樓外延階梯光亮無(wú)塵，無(wú)水跡。 7． 各單體樓后無(wú)堆積物、污物、紙屑、煙頭。 8． 樓外通往地下室通道無(wú)明顯積塵、無(wú)積水、無(wú)污跡。公共衛(wèi)生間清掃程序按順序擦凈面盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面，并擦亮金屬鍍件。用清潔劑清潔馬桶及便池。擦座廁內(nèi)的門(mén)、窗、隔檔、瓷磚墻面。拖凈地面，保持無(wú)水漬、無(wú)臟印。噴灑適量空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。洗手臺(tái)上擺放鮮花。按要求配備好卷筒紙、衛(wèi)生袋、香皂、擦手紙、衣刷等用品。檢查皂液器，自動(dòng)烘手器等設(shè)備的完好狀況。住宅樓衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)1．首先大堂玻璃無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)指紋跡、透亮無(wú)痕。2．各電梯門(mén)無(wú)污漬、銹跡、劃痕、首層電梯門(mén)可清晰照人。3．各層地面（電梯廳）光亮、干澀、無(wú)紙屑、煙頭、無(wú)水跡、可照見(jiàn)頂燈輪廓。4．各層墻壁無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼、亂掛，并做到無(wú)污跡、劃痕，用于擦拭無(wú)積塵。5．各層層頂無(wú)浮塵、斑跡、污漬、塔灰，無(wú)墻皮脫落現(xiàn)象。6．各層通行門(mén)門(mén)面、門(mén)體、扶手無(wú)積塵、污漬、無(wú)粘稠物，門(mén)玻璃光亮透明。7．首層燈具表面、側(cè)面、內(nèi)層無(wú)積塵、破損、生產(chǎn)，燈罩無(wú)脫落。8．首層綠色植物擺放整齊，盒內(nèi)外無(wú)蟲(chóng)害、落葉、殘葉、雜物、煙頭等。9．首層大堂暖氣無(wú)積塵、污漬、水跡，表面不得擺放任何物品。、清潔、門(mén)鎖齊全，目視可清晰照人。，水面經(jīng)常更換，筒內(nèi)垃圾物不得堆放過(guò)滿(mǎn)，每日及時(shí)清倒。、電表間門(mén)體、扶手、玻璃做到無(wú)塵、無(wú)銹、無(wú)劃痕、無(wú)水跡、用水擦拭無(wú)明顯浮塵。、清潔、無(wú)劃痕，地面清潔干澀、無(wú)雜物。，不得有裸露垃圾，且必須日產(chǎn)日清。，排除空氣中異味。、通道暢通、無(wú)堆積物（包括自行車(chē)）、無(wú)污跡，且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。、電表間及其他設(shè)備間門(mén)體均須關(guān)閉，且清潔無(wú)污。，非專(zhuān)業(yè)人員及工作需要外，其他人員均不得入內(nèi)。專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)負(fù)責(zé)水箱間及日常衛(wèi)生工作，做到各處無(wú)積塵、積圬、無(wú)鼠，無(wú)危險(xiǎn)品,且上崗前應(yīng)做好個(gè)人衛(wèi)生工作。、光亮、無(wú)污跡。、無(wú)銹、無(wú)污漬、用于觸摸無(wú)明顯粗糙感。、保持潔白光亮，開(kāi)關(guān)板與墻面夾角處，無(wú)明顯積塵、積物。、銹跡，污漬。、無(wú)水跡，無(wú)蟲(chóng)，且空氣中無(wú)異味。鸚鵡花園小區(qū)蟻害防治管理辦法一、在小區(qū)內(nèi)加大對(duì)蟻害的宣傳力度，使業(yè)主明白蟻害防治的必要性。二、集中在小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)公共場(chǎng)所進(jìn)行藥物噴灑，積極消除蟻害。三、定期與衛(wèi)生防疫部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)滅蟻。四、在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展杜絕滋生蟻害的各類(lèi)活動(dòng)。五、一旦發(fā)現(xiàn)白蟻，及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)匯報(bào)進(jìn)行處理。鸚鵡花園小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)一、 樓棟保潔 樓梯、走道標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)煙頭等雜物；無(wú)堆放占道物品；地磚表面亮潔，無(wú)污跡；墻面、天頂無(wú)積塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)；欄桿、扶手無(wú)污跡，表面光潔。 消火栓，水表箱、電表盒標(biāo)準(zhǔn)：表面亮潔、無(wú)污跡、無(wú)積塵。 上、下水管、公共照明標(biāo)準(zhǔn)：表面無(wú)積塵、無(wú)污跡。 天臺(tái)、天井標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)雜物、無(wú)污水、無(wú)積水、雨水口凈。 對(duì)講門(mén)、在臺(tái)拉柵門(mén)、木門(mén)標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、表面亮潔；地槽內(nèi)無(wú)雜物。 生活垃圾 標(biāo)準(zhǔn)：日產(chǎn)日清 單元前綠化帶、天水臺(tái)、站石標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)雜物、無(wú)落葉、無(wú)外露泥土、石塊。二、 道路、廣場(chǎng)保潔 道路、人行道、廣場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)積水、無(wú)積土、無(wú)雜物、無(wú)亂堆亂放物品，無(wú)人畜糞，清掃歸堆及時(shí)清運(yùn)。路面、路沿、人行道、雨水口、陰井蓋潔凈。 圍墻、大門(mén)標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污跡、無(wú)積塵 路燈、草坪燈、射燈標(biāo)準(zhǔn)：燈罩表面亮潔、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。 綠化帶、水池標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)雜物、無(wú)落葉；池水無(wú)異味。 亭臺(tái)、休閑椅、游樂(lè)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)雜物。 果皮箱標(biāo)準(zhǔn)：表面亮潔、無(wú)污跡、無(wú)外溢物。 陰井、污水溝標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)異味、無(wú)大塊雜物堵塞管道，排污暢通。三、 車(chē)庫(kù)、球場(chǎng)外圍保潔每日清掃一次，無(wú)不潔現(xiàn)象。鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運(yùn)管理規(guī)定一、小區(qū)垃圾清運(yùn)由垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站進(jìn)行，責(zé)任人為保潔隊(duì)班長(zhǎng)、負(fù)責(zé)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站設(shè)備操作、日常維修、保養(yǎng)、保潔工作。 二、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站黃線內(nèi)為工作區(qū)域，非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。 三、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站運(yùn)行操作程序?yàn)椋?打開(kāi)垃圾斗蓋門(mén)，將收集的垃圾倒入垃圾斗內(nèi)，關(guān)上蓋門(mén)。 二次轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)：A 、打開(kāi)操作臺(tái)空氣開(kāi)關(guān)，接通電源。B、打開(kāi)操作臺(tái)開(kāi)頭控制鎖，使系統(tǒng)進(jìn)入工作狀態(tài)。C、按“上”鍵，升起垃圾斗、垃圾車(chē)駛?cè)氲夭凵?，檢查位置吻合后， 按“下”鍵，將垃圾倒入車(chē)廂內(nèi)。D、升起垃圾斗，垃圾車(chē)離開(kāi)地槽，放下垃圾斗進(jìn)行清潔。 平時(shí)不使用時(shí)，將垃圾斗置于地槽內(nèi)，與地平面平直。 清潔地槽內(nèi)積水時(shí)，垃圾斗升至最高點(diǎn)，將潛水泵用繩吊入槽內(nèi)，沒(méi)入水中，將污水管口放在水了內(nèi)固定好，接通電源開(kāi)始工作。 設(shè)備非工作狀態(tài)時(shí)，切記關(guān)上控制鎖及空氣開(kāi)關(guān)。 垃圾斗降入地槽內(nèi)時(shí)，應(yīng)保證鋼纜處于繃緊狀態(tài)，以免鋼纜太松，造成鋼纜錯(cuò)位，無(wú)法工作。鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定一、鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔隊(duì)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、工具管理工作。 二、嚴(yán)格按照小區(qū)清潔保潔運(yùn)作一覽表進(jìn)行日常保潔工作。 三、對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)進(jìn)行細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。 四、責(zé)任區(qū)內(nèi)保持干凈、整潔，達(dá)到95%以上符合工作標(biāo)準(zhǔn)。 五、物業(yè)管理處主管不定期檢查保潔工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)成保潔隊(duì)及時(shí)整改。 六、正確使用清潔用品、工具、并定期保養(yǎng)。 七、生活廢棄物及時(shí)收集，迅速送到適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，進(jìn)行無(wú)害化處理。鸚鵡花園水箱清洗消毒工作程序一、提前48小時(shí)通知住戶(hù)停水清洗時(shí)間，以免影響住戶(hù)生活。 二、水箱內(nèi)余水留15—20公分高作漂洗用外，全面放掉。 三、打開(kāi)箱蓋，清洗人穿干凈的深筒膠鞋進(jìn)入水箱，用清潔球、毛刷等工具刷洗箱頂，箱壁、出、入水管上的垢跡，并漂洗。 四、放掉全部余水，刷洗箱底的垢跡。 五、水箱全部刷洗完后，用清水將垢跡抹凈，并將垢跡、污水由排水口排凈。 六、更換進(jìn)水口過(guò)濾網(wǎng)及消毒藥物（漂白粉精片）。 七、檢查水箱內(nèi)無(wú)遺留物品、雜物后，清洗人離開(kāi)水箱，將水箱蓋清洗干凈，蓋好上鎖，開(kāi)始蓄水。 八、水箱管理責(zé)任人為保潔隊(duì)長(zhǎng)，責(zé)任人需經(jīng)常巡視水箱狀況，并監(jiān)測(cè)水質(zhì)情況，采取相應(yīng)措施。 九、保潔隊(duì)每半年對(duì)水箱進(jìn)行一次清洗消毒。 十、對(duì)水箱加蓋、加鎖，防止污染及人為破壞。鸚鵡花園小區(qū)消殺檢查標(biāo)準(zhǔn)及方法　一）、滅鼠 滅鼠方法要科學(xué)、資料記載齊全，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。 在鼠?；顒?dòng)的地方，如天臺(tái)、消防通道、地下室、綠化帶等任一地方，隨意布放20*20CM的滑石粉板兩塊，緊靠墻根，一夜后無(wú)陽(yáng)性率，或任意布放鼠夾一個(gè)，一夜后無(wú)鼠被捕夾。鼠密度不超過(guò)5%（粉跡法）。 陽(yáng)性地方無(wú)鼠跡和鼠痕（指新鮮糞、鼠洞、鼠咬痕）。 白天在室內(nèi)外不見(jiàn)老鼠活動(dòng)。 二）、滅蚊 不得有大型蚊幼蟲(chóng)陽(yáng)性孳生地，小型陽(yáng)性孳生地不超過(guò)1%。 白天抽查1500平方米，用電動(dòng)吸蚊器捕獲成蚊不超過(guò)15只，平均每100平方米不超過(guò)1只。積水中三齡幼蟲(chóng)或蛹陽(yáng)性率為0。 日落后1 小時(shí)，在750平方米內(nèi)人餌誘捕1 小時(shí)，每人次捕獲成蚊平均不超過(guò)1只。 白天和晚上在室內(nèi)不得見(jiàn)有蚊飛舞。 三、滅蠅 室內(nèi)不得有蠅蛆孳生，室外活三齡幼蟲(chóng)檢出率低于1%。 垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶周?chē)鸁o(wú)蠅蛹、活三齡幼蟲(chóng)陽(yáng)性率低于3%。 室內(nèi)外每1500平方米內(nèi)不得超過(guò)6只。蠅類(lèi)孳生地三齡幼蟲(chóng)或蛹的檢出率為0。 四、滅蟑螂 %二氯甲醚菊酯藥液噴灑蟑螂棲息處，觀察15分鐘內(nèi)激出蟑螂的成若蟲(chóng)數(shù)，侵害不超過(guò)5%，平均查見(jiàn)數(shù)不超過(guò)5只/15平方米（簡(jiǎn)稱(chēng)“雙5 ”標(biāo)準(zhǔn)）。 檢查公共場(chǎng)所卵鞘，在未孵化卵鞘的房間不超過(guò)2%，卵鞘的平均查見(jiàn)數(shù)不超過(guò)2只/15平方米（簡(jiǎn)稱(chēng)“雙2”標(biāo)準(zhǔn)）。 夜間樓道內(nèi)無(wú)蟑螂出現(xiàn)。 五、對(duì)于下水道、污、雨水井等室外棲息場(chǎng)所，按20米長(zhǎng)度為一個(gè)計(jì)算單位，蚊、蠅、蟑螂的檢查標(biāo)準(zhǔn)參照“雙5 ”和“雙2”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。每個(gè)坑查見(jiàn)數(shù)不超過(guò)2只。1鸚鵡花園小區(qū)保潔規(guī)程一、 樓棟保潔 樓梯、走道每日掃、拖抹一次，隨時(shí)保潔。 消火栓、水表箱、電表盒每日抹一次，平時(shí)保潔