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【正文】 方佰福 酒店 及渡假村 32 醫(yī)務(wù)室人員 （ 1） 攜帶急救設(shè)備、氧氣等趕赴現(xiàn)場，對中毒者及時診斷，積極采取救護(hù)措施。 （ 2） 根據(jù)現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)的決定 ，負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系，如中毒者需要送醫(yī)院需配同前往。 （ 3） 根據(jù)最高領(lǐng)導(dǎo)的要求負(fù)責(zé)通知衛(wèi)生防疫部門，并負(fù)責(zé)介紹情況和接待工作。 （ 4） 保管好食品取樣。公安部門、衛(wèi)生防疫來后要積極主動配合工作。 保安部人員 （ 1） 立即趕赴現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護(hù)工作，劃定區(qū)域，勸阻無關(guān)人員進(jìn)入并疏散圍觀 人員，注意觀察情況，防止有人乘搶救病人之機(jī)進(jìn)行偷盜 等違法行為。 （ 2） 協(xié)助醫(yī)生搶救中毒者。詢問發(fā)現(xiàn)人及現(xiàn)場知情者并做好記錄。 （ 3） 情況嚴(yán)重時隨中毒者前往醫(yī)院，并適時做好詢問記錄。 （ 4） 檢查中毒者證件，了解其身份（要倆人以上進(jìn)行）。 （ 5） 根 據(jù)現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)的決定，負(fù)責(zé)通知公安局并做好接待工作。 （ 6） 如中毒者死亡，應(yīng)派專人警衛(wèi)保護(hù)好現(xiàn)場。 （ 7） 進(jìn)行初步調(diào)查，如是投毒應(yīng)立即控制嫌疑人，及時開展調(diào)查取證工作。 （ 8） 如是住店客人，不論是受害者還是嫌疑人或知情人，都 應(yīng)到前臺復(fù)印客單和電話通話記錄等收集一切相關(guān)證據(jù)。 行李部 （ 1） 立即組織好搶救人員的擔(dān)架和備足搶救人員。 （ 2） 按店領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)的指示攜擔(dān)架到達(dá)中毒現(xiàn)場運(yùn)送中毒者。 司機(jī)班 準(zhǔn)備好搶救用的車輛和調(diào)查辦案用車。 一名主管在現(xiàn)場隨時接受店領(lǐng)導(dǎo)指示。 大堂副理、公關(guān)部經(jīng)理職責(zé) （ 1） 執(zhí)行總經(jīng)理對中毒現(xiàn)場幾搶救工作 的一切指令。 ORIENTAL WISE HOTELS amp。 RESORTS 東方佰福 酒店 及渡假村 33 （ 2） 負(fù)責(zé)向客人解釋、安定客人情緒。 （ 3） 必要時應(yīng)立即通知中毒者所在團(tuán)對負(fù)責(zé)人或家屬。 總經(jīng)理、 MOD 職責(zé) （ 1） 聽取各部門情況匯報。 （ 2） 協(xié)調(diào)統(tǒng)一各部門的工作下達(dá)決策指令。 （ 3） 對應(yīng)急措施予以決策。 （ 4） 通知相關(guān)部門做好善后工作。 ORIENTAL WISE HOTELS amp。 RESORTS 東方佰福 酒店 及渡假村 34 Park Wise Hotel TianJin Executive Office– Policies amp。 Procedures Manual 保安 制度和流程指南 Subject: 主題： 對帶有政治色彩案、事件的處 理程序 Ref: 參考號 ： Sec015 Prepared by: Security Manager 起草 ： 保安經(jīng)理 Date: August 28， 2021 日期： 2021 8 – 28 Approved by: General Manager 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 Date: August 28， 2021 日期： 2021 8 – 28 OBJECTIVE 目的 使員工明確如何面對和處理在酒店發(fā)生的涉外或帶有政治色彩的案、事件 。 PROCEDURES 流程 對酒店各 區(qū)域發(fā)生的外國人或中國人進(jìn)行反動宗教活動，發(fā)表煽動攻擊中國黨、政領(lǐng)導(dǎo)人、社會制度及共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和非法舉行記者招待會、新聞發(fā)布會、集會游行、散發(fā)反動傳單以及發(fā)生外國人之間因信仰、國家關(guān)系所引起的沖突、爭端等事件的處理方法： 保安各崗人員和各部門員工，發(fā)現(xiàn)在酒店區(qū)域發(fā)生的具有政治色彩的行為、演說、集會等情況，要立即報告保安部和 MOD。報告內(nèi)容主要為時間、地點(diǎn)、人物、事件、動向等情況。 保安部在接到報告迅速趕赴現(xiàn)場了解情況的同時，及時向公安機(jī)關(guān)的主管部門通報。如是住店客人應(yīng)到前臺復(fù)印登記客單掌握基本情況。 保安部及 相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接報后，要立即組織力量，趕到事發(fā)現(xiàn)場勸說驅(qū)散圍觀人群，盡量控制事態(tài)的發(fā)展，向組織者，演講人講明國家相關(guān)法律，法規(guī)。 事件發(fā)生地的服務(wù)員及管理人員要密切注意事件的組織者、演講人以及挑起毆斗事端者，必要時予以現(xiàn)場拍照或錄像備查。 保安人員和服務(wù)員要注意收繳現(xiàn)場傳單及各種相關(guān)印刷品，控制印刷品的擴(kuò)散，交保安部統(tǒng)一封存，不得私自扣留和傳閱。 保安人員和服務(wù)人員要認(rèn)真查看現(xiàn)場有無可疑物品，異常動向，并密切注意現(xiàn)場遺留物，發(fā)現(xiàn)問題及時報告保安部。 ORIENTAL WISE HOTELS amp。 RESORTS 東方佰福 酒店 及渡假村 35 在保安人員到達(dá)現(xiàn)場后，如發(fā)現(xiàn)仍有外國人之間毆斗，要立即進(jìn) 行勸阻，將雙方隔離以防止事態(tài)擴(kuò)大。 事件報告人、現(xiàn)場保安人員、服務(wù)員有責(zé)任向保安部及飯店領(lǐng)導(dǎo)及公安部門提供現(xiàn)場情況并協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作。 如發(fā)現(xiàn)毆斗的雙方有人受傷時應(yīng)由在場的最高指揮人決定通知醫(yī)務(wù)室和司機(jī)班，來人進(jìn)行治療和救護(hù)，如需要應(yīng)由醫(yī)務(wù)室與急救中心聯(lián)系。 酒店商務(wù)中心及有傳真機(jī)的部門，或客房服務(wù)員等酒店員工如發(fā)現(xiàn)有反動宣傳品及涉及國家機(jī)密的文件、文稿應(yīng)立即報告保安部由保安部負(fù)責(zé)處理。 ORIENTAL WISE HOTELS amp。 RESORTS 東方佰福 酒店 及渡假村 36 Park Wise Hotel TianJin Executive Office– Policies amp。 Procedures Manual 保安 制度和流程指南 Subject: 主題： 對客人遺留物的處理程序 Ref: 參考號 ： Sec016 Prepared by: Security Manager 起草 ： 保安經(jīng)理 Date: August 28， 2021 日期： 2021 8 – 28 Approved by: General Manager 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 Date: August 28， 2021 日期： 2021 8 – 28 OBJECTIVE 目的 ： 使 員工熟知關(guān)于撿拾物品和遺留物品的處理程序及規(guī)定。 PROCEDURES 流程 凡是在酒店客房公共區(qū)域和其它公共區(qū)域內(nèi)拾到的錢物，均必須及時交至客 房部統(tǒng)一登記管理。 客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人遺留的財物，應(yīng)及時向客房服務(wù)中心取得聯(lián)系先進(jìn)行通 報，并交客房服務(wù)中心登記匯總。不得拖延時間。 凡屬黃色、淫穢及法輪功等反動書刊、雜志等違禁物品，或標(biāo)有秘密、機(jī)密、 絕密標(biāo)志的文件，酒店員工一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)迅速交保安部，嚴(yán)禁傳閱、私存。 酒店員工發(fā)現(xiàn)易燃、 易爆、劇毒等危險品及有放射性物品時，應(yīng)立即通知保 安部，由保安部上交公安機(jī)關(guān)處理。 客房部對撿拾物品及遺留物品要指定專人保管，并詳細(xì)登記，對三個月后仍 無人認(rèn)領(lǐng)的，由客房部統(tǒng)一造冊報保安部審批后可發(fā)放給撿拾人。 客房部對失物認(rèn)領(lǐng)應(yīng)按嚴(yán)格手續(xù)辦理，問明丟失或遺留的時間、地點(diǎn)及物品 的數(shù)量、特征，驗(yàn)明領(lǐng)物人的身份、證件，對委拖他人代為領(lǐng)取的，一定要 有失主有效證件的傳真和委托書，以及被委托人的有效證件并復(fù)印存擋，在 確認(rèn)無誤后方可把物品歸還，并請領(lǐng)取人在登記冊上簽字。 撿拾到遺留物品要立即與客房服務(wù)中心取得聯(lián)系先進(jìn)行通報，可過后辦理移 交手續(xù)，對撿拾到現(xiàn)金或貴重物品的須立即上交到客房服務(wù)中心，并辦理移 交手續(xù)，凡截留物品、隱匿不報者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰或行 政處分。 酒店對撿拾貴重物品或大量現(xiàn)金者，將根據(jù)員工手冊相關(guān)規(guī)定給予精神或物 ORIENTAL WISE HOTELS amp。 RESORTS 東方佰福 酒店 及渡假村 37 質(zhì)獎勵。 全店員工要熟知關(guān)于撿拾物品和遺留物品的處理程序及規(guī)定，遇到失主問詢 時，應(yīng)及時與客房服務(wù)中心聯(lián)系查詢。 ORIENTAL WISE HOTELS amp。 RESORTS 東方佰福 酒店 及渡假村 38 Park Wise Hotel TianJin Security– Policies amp。 Procedures Manual 保安 制度和流程指南 Subject: 主題 ： 火災(zāi)隱患整改程序 Ref: 參考號 ： Sec017 Prepared by: Security Manager 起草 ： 保安經(jīng)理 Date: August 28， 2021 日期： 2021 8 – 28 Approved by: General Manager 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 Date: August 28， 2021 日期： 2021 8 – 28 OBJECTIVE 目的 按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則明確火災(zāi)隱患的發(fā)現(xiàn)，落實(shí)火災(zāi)隱患的 整改，確保酒店的安全。 PROCEDURES 流程 一 、火災(zāi)隱患包括公安消防機(jī)關(guān)依法 確定的和酒店保安部防火檢查、巡查發(fā)現(xiàn)的以及各部門自查發(fā)現(xiàn)上報的； 二 、對火災(zāi)隱患公安消防機(jī)關(guān)或酒店保安部視情節(jié)和危害可責(zé)令立即改正或責(zé)令 限期改正 ； 三 、對責(zé)令改正的火災(zāi)隱患無論是公安消防機(jī)關(guān)確定的還是酒店保安部檢查發(fā)現(xiàn)的一律將隱患整 改通知書下發(fā)相關(guān)部門落實(shí)整改，并 抄報總經(jīng)理，整改完畢報告保安部， 在 未完成火災(zāi)隱患整改前，所在部門應(yīng)采取有效措施，防止火災(zāi)事故發(fā)生； 四 、《重大火災(zāi)隱患整改通知書》確定的或需動用較大數(shù)額資金整改的火災(zāi)隱患，保安部具體制定整改計劃內(nèi)容，包括隱患情況、整改方案、整改時限、落實(shí)部門等，提交消防工作例會集體討論，并經(jīng)酒店消防安全責(zé)任人批示后，具體督促落實(shí)。整改期間 所在部門應(yīng)采取有效 防范措施，確保安全； 五 、隱患整改完畢，經(jīng)保安部會同有關(guān)部門確認(rèn)，在規(guī)定的期限內(nèi)填寫《火災(zāi) 隱患整改復(fù)函》報告公安消防機(jī)構(gòu)； 六 、保安部防火檢查、巡查確定的火災(zāi)隱患： 發(fā)現(xiàn)下列違反消防安全規(guī)定的行為，由檢查、巡查人員責(zé)成相關(guān)人員當(dāng)場 改正； A、 違章使用明火作業(yè)或者在具有火災(zāi)、爆炸危險的場所違反禁令，吸煙、使 ORIENTAL WISE HOTELS amp。 RESORTS 東方佰福 酒店 及渡假村 39 用明火的； B、 將安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏散通道的； C、 消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪做他用的； D、 常閉式防火門處于開啟狀態(tài)，防火卷簾下堆放物品，影響使用的； E、 消防監(jiān)控中心值班人員和防火巡查人員脫崗的； F、 違章關(guān)閉消防設(shè)施、切斷消防電源的； G、 違反 使用、儲存易燃 易爆危險品管理規(guī)定的； H、其他可以當(dāng)場改正的行為； 不能當(dāng)場改正的火災(zāi)隱患，保安部根據(jù)每日防火巡查記錄和檢查情況，填寫《消防檢查隱患通知書》，由保安部消防安全責(zé)任人簽發(fā)；抄報酒店消防安全管理人備案，涉及自動消防設(shè)施控制點(diǎn)、重點(diǎn)要害部位控制的火災(zāi)隱患，責(zé)令工程部限期整改；涉及消防管理控制點(diǎn)的火災(zāi) 隱患，責(zé)令相關(guān)部門消防安全責(zé)任人限期改正； 各部門自查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患應(yīng)及時糾正或通知工程部維修整改并向保安部反饋信息。 保安部應(yīng)及時組織督察，并責(zé)成相關(guān)部門制定整改期間可行的應(yīng)急措施； 七 、火險隱 患整改完畢，保安部消防安全責(zé)任人 在整改情況記錄上簽字并報酒店消防安全管理人確認(rèn)簽字后，存檔備查； 八 、對一時確有困難（時間、技術(shù)、資金）難以整改的火險隱患，應(yīng)書面報告公安消防機(jī)構(gòu)，并制定分段整改方案 ； ORIENTAL WISE HOTELS amp。 RESORTS 東方佰福 酒店 及渡假村 40 Park Wise Hotel TianJin Security– Policies amp。 Procedures Manual 保安 制度和流程指南 Subject: 主題： 消防監(jiān)控中心運(yùn)行程序 Ref: 參考號 ： Sec018 Prepared by: Security Manager 起草 ： 保安經(jīng)理 Date: August 28， 2021 日期： 2021 8 – 28 Approved by: General Manager 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 Date: August 28， 2021 日期： 2021 8 – 28 OBJECTIVE 目的 明確消