【文章內容簡介】 008 Prepared by: Security Manager 起草 ： 保安經(jīng)理 Date: August 28， 2021 日期： 2021 8 – 28 Approved by: General Manager 批準： 總經(jīng)理 Date: August 28， 2021 日期： 2021 8 – 28 OBJECTIVE 目的 提高酒店收銀員安全防范意識，識別詐騙犯罪 。 PROCEDURES 流程 一、防止住店不法人員的詐騙 凡是住店人員入店時，必須 填寫住房登記卡，預交住房押金，前臺服務人 員要嚴格執(zhí)行市公安局關于住宿人必須持有效證件（護照、身份證等）辦 理住店登記手續(xù)的規(guī)定，本人需與所持證件照片相符，掃描并向公安 局傳 輸備案，如不符或其他異常情況及時報告保安部和管家部行政管理； 用支票付帳的國內客人，要與發(fā)出單位核實，如有問題要機智的將支票、 人留住，報保安部，待保衛(wèi)人員趕到 后一起進行處理； 對住店的中外賓客在酒店消費時，各部門收銀員要及時與前臺核實，要超 過預訂押金時， 前臺要報財務部主管和管家部行政管家，由他們提醒客人 到前臺交款，防止跑帳發(fā)生 ； 二、防止使用信用卡、假幣或兌換零錢進行詐騙 控制范圍： 前臺收銀員、外幣兌換處、餐廳收銀員以及各部位收銀臺； 發(fā)現(xiàn)詐騙行為的幾種情況： （ 1）所持卡與本人身份明顯不符 ； （ 2）簽字與信用卡上的簽字明顯不符； （ 3）持卡大肆消費； （ 4）巨款現(xiàn)金購物或換錢時應每次（筆）都必須認真核兌查驗其數(shù) 量和真?zhèn)危? 酒店各部位收款員要保持高度警惕， 必須熟悉銀行通報 終止付款“黑名單”， ORIENTAL WISE HOTELS amp。 RESORTS 東方佰福 酒店 及渡假村 18 堅持檢查復核制度，堵塞漏洞； 各部位收款員必須嚴格按照 信用卡程序檢驗，認真查驗信用卡的有效期， 各種信用卡的特有標志等； 注意檢查發(fā)現(xiàn)和識別貨幣的 真?zhèn)危貏e是大面值的貨幣；發(fā)現(xiàn)假鈔要速報 保安部和財務部出面處理； 發(fā)現(xiàn)有持有終止付款的“黑名單”的信用卡，假信用卡或假幣者必須采取 以下措施： （ 1）同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)?，一?jīng) 確認是假信用卡或假幣，立 即將其信用卡，或假幣和其護照及 證件扣留； （ 2）及時通知距收款點最近的 保安人員到場，控制持卡人，防止其逃離或做 出危害我員工安全的行為； （ 3）立即報保安部對持有者進行審查，視情況報公安機關進行處理； 報告程序： （ 1）收款員首先要扣住信用卡、假幣和證件； （ 2）通知距收款點最近的保安人員到場，控制住嫌疑人； （ 3）打電話，先后報大堂經(jīng)理、財務部、保安部和 MOD； （ 4）經(jīng)保安部初步審查，視情況報告公安機關； （ 5）做好公安機關來店審理的一切必要準備工作； 三、防止 非住店不法人員的詐騙 到餐飲等娛樂場所高消費的陌生客人，服務員要提高警惕，注意觀察： （ 1）與其同來人之間的關系 ； （ 2） 所點食品的價格和范圍，如發(fā)現(xiàn)點有高檔酒，整條高檔煙等易攜帶高 擋商品時，要 立即通知主管或經(jīng)理采取必要的措施，密切注意防止其 拿到商品后脫逃； （ 3）如有可疑跡象立即通知保安部來人一起配合控制，防止脫逃 ； ORIENTAL WISE HOTELS amp。 RESORTS 東方佰福 酒店 及渡假村 19 Park Wise Hotel TianJin Security– Policies amp。 Procedures Manual 保安 制度和流程指南 Subject: 主題： 對賣淫，嫖娼的防范與打擊的 預案 Ref: 參考號 ： Sec009 Prepared by: Security Manager 起草 ： 保安經(jīng)理 Date: August 28， 2021 日期： 2021 8 – 28 Approved by: General Manager 批準： 總經(jīng)理 Date: August 28， 2021 日期： 2021 8 – 28 OBJECTIVE 目的 使員工能夠準確識別賣淫，嫖娼違法行為凈化酒店環(huán)境避免騷擾客人的事件發(fā) 生。 PROCEDURES 流程 一、 防范重點： 大堂，客房，桑拿，酒吧、各餐廳及酒店門口。 二、 發(fā)現(xiàn)線索： 上述地點的警衛(wèi)、服務員 ，應提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)拉皮條、賣淫、嫖客等違法人員的活動和線索； 注意結伴或單獨來店，在大廳無目的閑逛、逗留或進入大廳后打電 話與 客人聯(lián)系的女性； 遇見保衛(wèi)或服務人員，有意回避躲閃的妖艷女人； 歌舞廳、酒吧、各餐廳內等娛樂場所主動和客人搭話，行為 不檢點和男 性客人 同進客房或拿鑰匙進入客房經(jīng)查不是住店客人的女性； 經(jīng)常帶不同的女青年來店活動的及經(jīng)常為客人拉女青年的出租車司機； 在客房區(qū)連續(xù)敲叩客人房門，或使用酒店電話給多個房間打電話的女性； 三、有效控制： 發(fā)現(xiàn)賣淫嫖娼活動的可疑對象后，應采取有效的控制方法，力爭把上述人員控制在事發(fā)之前，具體方法如下： 前臺要嚴格會客登記制度，凡女性會客、服務員必須認真核對證件，填 寫會客名單。并與被訪者電話聯(lián)系后方可放行； 未進行會客登記，客人帶進房間，有賣淫、嫖娼嫌疑 的人，可采取明 跟 蹤的方法，故意使其察覺，不在酒店逗留或進入客房； 服務員發(fā)現(xiàn)有賣淫嫌疑的女性填寫會客單進 入客房后，立即向保安部報 告，由專人監(jiān)控，同時報告管家部行政管家； ORIENTAL WISE HOTELS amp。 RESORTS 東方佰福 酒店 及渡假村 20 發(fā)現(xiàn)女性去客房會客超過 23 點，應報告大堂副理，由其打電話到房間催 其離店； 打擊現(xiàn)行，對進行嫖娼、賣淫違法犯罪活動要堅決予以打擊； 既成賣淫事實者，待其離開房間后，避開客人將其帶到保安部進行審查 （此情況適用于二十三點三十分以前） ； 二十三點后停止進入客房會客，如需會客可在酒店大堂進行。發(fā)現(xiàn) 賣淫 嫖娼的在報告公安機關之前須先報請酒店總經(jīng)理批準 ； ORIENTAL WISE HOTELS amp。 RESORTS 東方佰福 酒店 及渡假村 21 Park Wise Hotel TianJin Security– Policies amp。 Procedures Manual 保安 制度和流程指南 Subject: 主題： 對住店賓客丟失財物的處理程序 Ref: 參考號 ： Sec010 Prepared by: Security Manager 起草 ： 保安經(jīng)理 Date: August 28， 2021 日期： 2021 8 – 28 Approved by: General Manager 批準： 總經(jīng)理 Date: August 28， 2021 日期： 2021 8 – 28 OBJECTIVE 目的 在處理 住店賓客丟失財物時有統(tǒng)一標準。 PROCEDURES 流程 一、各部門在接到客人財物丟失的報案后，要立即向保安部報告。大堂副理 需請當事人填寫報失登記表，征求客人意見是否向公安機關報案并將客人意見記錄在案請客人簽字 ； 二、保 安部接到通知后，由當班主管攜帶好所需用具迅速趕到發(fā)案的相關部門； 帶好訪問筆 記紙、照相機、手電、等所需用具； 認真聽取失主對丟失財物過程的各個細節(jié)的說明；詳細詢問物品丟失的時間，地點和物品 的特征等； 通知相關部門、部位的領導并留下與丟失案件有關的人員（當班和接觸或到過現(xiàn)場的人員 ）； 客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數(shù)額價值較大的，保安部應立即報告公安機關，并同時保護好現(xiàn)場，即在公安人員未來到之前，現(xiàn)場不許人進出；不許移動拿走，放入任何物品；發(fā)生在公共場所要劃出保護區(qū)域進行控制。同時要拿到客人填寫的客單，當班員工及接觸過現(xiàn)場的員工名單，和做房記錄 等。盡可能的多了解客人 及隨同人員的情況，和其活動、接觸人的情況； 三、失主不要求報告公安機關或公安機關不出現(xiàn)場時，保安部隨同失主和大堂 副理及案發(fā)現(xiàn) 場負責人迅速趕赴現(xiàn)場； ORIENTAL WISE HOTELS amp。 RESORTS 東方佰福 酒店 及渡假村 22 到達現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立即進行拍照 ； 認真注意聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述和失主物品被翻動的情況。注意發(fā)現(xiàn)有無 犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等； 如發(fā)現(xiàn)有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內以備 技術鑒定用； 如需提取客人物品做鑒 定，必須征得客人同意 ； (1)對現(xiàn)場進行仔細檢查 對床上床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱、垃圾桶等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包行李進行查找。樓道里的服務車和洗衣房等 有關部位也要檢查； (2)進行調查和處理 A、 對案件涉及人員進行談話，調查了解案發(fā)時的情況 a、 接觸現(xiàn)場的所有人員，誰先進入、誰先離開等情況； b、 接觸現(xiàn)場的時間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況； B、 對物品丟失時的當班服務員，逐一談話，如已下班，立即將其從家 中 找回，涉及兩人上的要分別談話并注意保密以防串供； C、 通過調查排除的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準確無 誤； D、 調查處理時，要擺事實、講道理、重證據(jù)嚴格注意政策； E、 拿出處理意見，經(jīng)呈報 領導批準后執(zhí)行； 四、做好訪問筆錄，詳細記錄以下情況： 1. 首先查驗失主護照是否與持照人一致，然后核對所失物品在海關申報單上是否有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號是否相符； 2. 詳細記錄以下情況： A、失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務、來訪目的、來店離店日期和具體時間， 去向等； B、 丟失物品的準確時間，最后見到所失物品的時間； C、 丟失物品的準確地點、位置； ORIENTAL WISE HOTELS amp。 RESORTS 東方佰福 酒店 及渡假村 23 D、 丟失物品的名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標記、 有 無上保險等； E、 丟失前是否有人來過房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、 送衣物等情況。失主有無懷疑對象、根據(jù)等； F、失主有何要求。例如開據(jù)丟失證明或要求酒店賠償； ORIENTAL WISE HOTELS amp。 RESORTS 東方佰福 酒店 及渡假村 24 Park Wise Hotel TianJin Security– Policies amp。 Procedures Manual 保安 制度和流程指南 Subject: 主題： 對爆炸及可疑爆炸的緊急處理預案 Ref: 參考號 ： Sec011 Prepared by: Security Manager 起草 ： 保安經(jīng)理 Date: August 28， 2021 日期： 2021 8 – 28 Approved by: General Manager 批準： 總經(jīng)理 Date: August 28， 2021 日期： 2021 8 – 28 OBJECTIVE 目的 使員工在發(fā)現(xiàn)不明，無主可疑物或發(fā)生爆炸時能夠明確自己的職責，冷靜、 迅速、正確處置。 PROCEDURES 流程 一 、 接到有人打爆炸威脅電話時的處理方案 酒店接線員或其它人員，接到有人打電話以爆炸威脅時，應采取如下行動： 接電話的人員，首先不要驚慌，要鎮(zhèn)靜地聽對方講話，不要打斷。在可能的 情況下，通知保安