客服部管理規(guī)章20xx-1-31擬稿－精品完整版-資料下載頁
2025-05-13 18:03本頁面
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【正文】 第六章 客服部考核管理規(guī)章 一、 客服部考核方案 客服部總共設(shè)有五個職位，分別為航空淘寶文員，進(jìn)港查詢文員，出港查詢文員，問題部 文員， 仲裁理賠文員。 考核目的主要為提升工作效率，及時處理問題疑難件，積極響應(yīng)二級站點，河南匯通快遞服務(wù)有限公司 客服部管理規(guī)章 11 仲裁合理，快樂工作，為公司實現(xiàn)“河南匯通快遞排名”添磚加瓦。 對于整個客服部，主要通過如下方面進(jìn)行考核： 航班異常跟蹤方面 問題件疑難件處理方面 進(jìn)港查詢處理方面 出港信息反饋方面 仲裁處理及站點交流方面 二、 考核細(xì)則 未報航班，錯報航班或亂報航班，扣除 10元 /次 航班及提貨異常未及時上報通知，扣除 10元 /次 未及時報有單無貨導(dǎo)致公司損失的，扣除 20 元 /次 未 按時提供相關(guān)跟蹤報表，扣除 20元 /次 未及時通知站點取客戶貨件，扣除 20 元 /次 因自身原因未及時處理傳真或確認(rèn)函，造成相關(guān)延誤，扣除 10元 /次 因服務(wù)態(tài)度或業(yè)務(wù)能力不全造成客戶或二級站點投訴?？鄢?50元 /次 站點申報的遺失、延誤、破損等問題必須當(dāng)天立項處理，未按時處理扣除 20 元 /天 問題件、錯報、漏報未及時上報或回復(fù)，扣除 20元 /次 航空部提發(fā)貨一律以網(wǎng)絡(luò)管理部門的書面通知為準(zhǔn)，若未按其指示執(zhí)行，扣除 10 元 /次 1操作需及時響應(yīng)，并將問題件合理的放置。整個客服部辦公室保持干凈整潔，因擺放不整被領(lǐng)導(dǎo)批評，扣除 20元 /次 1上班期間，做與本職工作無關(guān)的事情（看電影、聽音樂等），扣除 50河南匯通快遞服務(wù)有限公司 客服部管理規(guī)章 12 元 /次 1客服人員無條件的向客戶提供查詢，接電話未報出公司名稱及工號，扣除 50 元 /次 1客服人員不得以任何理由和方式不接聽電話，不得和客戶爭吵，帶著情緒工作，一旦查實，扣除 100 元 /次
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