客服部門規(guī)章制度-資料下載頁
2024-10-27 10:48本頁面
【導(dǎo)讀】方便讓給客戶的服務(wù)宗旨，維護(hù)本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務(wù)。熟練掌握本業(yè)務(wù)的預(yù)訂、反饋、理流程，會員回訪流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。使用五筆輸入法，打字速度達(dá)80字/分。態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴；個(gè)樣、情緒好壞一個(gè)樣。接打電話時(shí)不能吃東西，上連班吃飯需離開客服部工作范圍。不得隨便使用客服部固定電話長時(shí)間撥打私人電話。相關(guān)部門或上級領(lǐng)導(dǎo)。遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。資料的管理資料的管理資料的管理1、資料收集。公司的銷售計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？蛻粜畔n案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。要求每月及時(shí)更新客戶信息，避免遺漏。責(zé)在一月內(nèi)與客戶溝通，并做詳細(xì)備案。
【正文】 自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。 對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。 遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。 第 三 頁 （五） 資料 管理 資料的管理資料的管理資料的管理 資料收集。在公司的日常銷售工作 中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的銷售計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。 資料整理。要求每月及時(shí)更新客戶信息，避免遺漏。 資料處理。客服負(fù)責(zé)在一月內(nèi)與客戶溝通，并做詳細(xì)備案。 第 四 頁
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1