營銷客服部規(guī)章制度-資料下載頁
2024-10-19 15:06本頁面
【導(dǎo)讀】聯(lián)系方式，以備跟蹤。真解答，要以公司的利益為重并嚴(yán)守公司機密。的盡量解決；當(dāng)時無法解決的可以讓客戶先回去并告知在兩天內(nèi)一定回電話，對客戶的合理要求應(yīng)積極配合，做到當(dāng)時當(dāng)天解決，并做好詳細(xì)的客戶記錄。定時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。料及時剔除，必須時列出剔除資料目錄提交部門經(jīng)理批示。合同一旦簽訂轉(zhuǎn)回客服后，及時去房管局辦理備案。料，并告知其一定要在規(guī)定期限內(nèi)交納契稅，并保存好一切資料。中介通知客戶準(zhǔn)備齊資料盡快辦理好按揭手續(xù)，督促中介盡快回款。人員為客戶辦理房產(chǎn)證。房產(chǎn)證一旦辦理下來嚴(yán)密保管并立即通知客戶本人。領(lǐng)取，領(lǐng)取時嚴(yán)格驗明身份并讓其簽字領(lǐng)取。違反、二次以上者，予以辭退處罰；
【正文】 （ 2） 上班時間不得 吃東西、吸煙。 （ 3） 不得在工作時間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志。 （ 4） 不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。 （ 5） 不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。 （ 6） 不得在上班時間睡覺。 （ 7） 不允許長時間接打私人電話。 （ 8） 不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩， 談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的事情。 （ 9） 不允許著裝不齊，衣衫不整上崗。 （ 10） 不得在公司及項目 資料上亂涂亂畫。 （ 11） 不允許使用客戶專用紙杯。 （ 12） 上班前及上班時間不得飲酒。 （ 13） 不得搬弄事非，挑拔同事間的關(guān)系。 （ 14） 嚴(yán)禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的。 （ 15） 杜絕和客戶爭吵現(xiàn)象 。 違規(guī)處罰 （ 1） 違反上述第 111 條者，處以 20 元 /次罰款處罰；三次以上處以50 元 /次罰款處罰； （ 2） 違反上述第 12 條者，停崗一天，并處以 100 元 /次罰款處罰；違反、二次以上者，予以辭退處罰； （ 3） 違反上述第 13 條者，予以辭退處罰； （ 4） 違反上述第 14 條者，除賠付相應(yīng)話費外，另處該話費 2 倍的罰款； （ 5） 違反上述第 15 條者，處以 100 元 /次罰款處罰；二次以上者，予以辭退處罰 。 營銷 部客服
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