【正文】 一切的工作為了愛 九個字：我要成為多給予的人 十個字：只有結果才能證明實力第五篇：酒店各部門崗位職責三、辦公室人員崗位說明書 辦公室主任崗位說明書、山莊管理層決策和人力資源規(guī)劃，擬訂人員配備、定崗定編、工資薪酬和業(yè)績考核等方案和制度并具體組織和執(zhí)行各項人力資源管理策略的實施工作；，與各部門保持良好的溝通和協(xié)作； 、教育單位、同行單位、人才交流中心、勞務市場等建立并保持良好的工作關系；、組織、指揮、協(xié)調、控制等管理工作；、勞保福利、節(jié)日加班費、高溫費、生日費、獨生子女獎勵費/保育費、好人好事獎勵費等各項費用的發(fā)放；、年報等人事報表以及社會保險的繳納，繳費基數(shù)的核定；、勞動合同簽訂/續(xù)簽、轉正、入崗、晉升、定級、獎懲、考勤、考核、請假、加班、補休等人事手續(xù)的辦理；、考核、調動、獎懲、晉升、解聘等工作；，補充完善人事制度、工作程序，協(xié)助其他部門經理有效地管理員工，解答員工疑問，妥善處理人事糾紛和投訴；，了解培訓需求，組織山莊員工培訓計劃的制訂，執(zhí)行主管以上人員的培訓計劃； ，審核醫(yī)藥費，并按山莊規(guī)定組織健康檢查； 、浴室等后勤生活區(qū)域的服務質量； ，檢查監(jiān)督執(zhí)行情況，做好相關成本的控制；，包括組織整理文件檔案、組織山莊考核及考核方案的修訂完善；、介紹信的使用，負責組織衛(wèi)生許可 證、垃圾清運、電視收視等的繳費或年檢工作； 。辦公室副主任崗位說明書、辦理人事相關手續(xù)等工作； ；；協(xié)助各部門開展培記訓，并進行檢查督導；、經理辦公會議等，做好記錄，負責督促檢查會議決議執(zhí)行情況；，組織草擬和發(fā)布通知、通告、會議紀要及其他文件；負責公司公文、函電、報表的初批、擬辦和催辦工作；，做好公司的文件資料收集、整理、歸檔工作；；，對各部門考核及表彰工作的宣傳負責；、落實、檢查、匯總工作負責； 、請假登記和日常工作的考核工作； 、指導各部門員工的政治、業(yè)務學習；加強內務工作管理，督促檢查辦公室工作人員履行崗位職責，予以考核； ； ； 、小結、總結、月報等；負責報告、請示、批復的擬稿和對外宣傳任務； ； ； 。辦公室文員崗位職責；負責山莊各種文稿的打印、發(fā)送，負責中心文件材料的領??；、政策及中心各項規(guī)章制度；、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作；，負責受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作；統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底；、會議通知的擬寫、下發(fā)工作，負責會議記錄和文字材料的整理；，及時向領導提供信息參考和建設意見。提醒領導應盡快辦理的有關工作；、勞資、倉庫管理等工作；做好物品出入庫的登記；、信件、郵件、報刊雜志的分送；；合理使用并提高財產的使用效率,提倡節(jié)儉； ； ； 、申領和員工入職、離職手續(xù)的辦理； ； ； ； ； 。辦公室倉管崗位職責，到崗后巡視倉庫，檢查是否有可疑現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況及時向上級匯報，下班時應檢查門窗是否鎖好，所有開關是否關好；、整理工作，經常打掃倉庫，整理堆放貨物，及時檢查火災隱患；、防蟲蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛(wèi)生措施是否落實，保證庫存物資完好無損；、發(fā)、存工作，嚴格把好質量、認真做好倉庫發(fā)料工作。發(fā)貨原則：憑部門主管簽名的領貨單進行發(fā)放；先進倉的貨物先發(fā)，舊廢物根據(jù)實際情況合理利用；；退貨原則：不合要求物資及時通知采購員退回供貨商并報財務；數(shù)量關，對不夠斤兩的物資一定不能驗收，要起到監(jiān)督作用；，必須按類別固定位置堆放，做到整齊、美觀；；，一定要嚴格審核領用手續(xù)是否齊全，并要嚴格驗證審批人的簽名式樣，對于手續(xù)欠妥者，一律拒發(fā)； ，隨時查核，做到入單及時，月結貨物驗收合格及時將單據(jù)交與供應商,做到當日單據(jù)當日清理； ，及時結出月末庫存數(shù)報財務，做好各種單據(jù)報表的歸檔管理工作； ，嚴禁向送貨商購買物資； ； 、代幣、飲用水等物品入庫、發(fā)放、擺放等管理工作； ，服從上級工作分工。后勤人員崗位職責、衛(wèi)生狀況、就餐環(huán)境、員工配備等全面負責，并對發(fā)生的問題承擔相應責任；，做到精打細算，勤儉節(jié)約，合理安排好每天的用餐量，不造成菜肴變質、浪費或份量不足；，所有原料進出都要有記錄，做到帳物相符，價格真實；，每天的膳食葷素搭配，做到新鮮、潔凈，無污染、無變質，過夜食物嚴禁使用，隔餐菜應回鍋加熱；，地面保持干燥無垃圾雜物，餐桌、餐椅無油污、無灰塵；炊具、廚具每天使用以后清洗干凈，整齊有序的擺放；，做好防火、防盜、防食物中毒；節(jié)電、節(jié)水、節(jié)氣工作；《員工餐廳就餐管理規(guī)定》，對于就餐員工必須打卡，發(fā)現(xiàn)不打卡就餐者，對管理員將給予嚴肅處理； 、防蟲、防鼠等工作；、碟、飯盒、打菜盆等收、洗、放工作； ； 。四、前廳銷售部崗位說明書前廳部經理崗位職責，貫徹執(zhí)行總經理下達的經營管理指令及行政命令，嚴格按照山莊的政策制度和規(guī)定辦事，以身作則；，并指導、落實、檢查、協(xié)調計劃的執(zhí)行；，抽查服務質量，保證日常工作的順利進行；、領班的工作進度，并糾正問題；；負責與客房部經理一起控制待用房間、確認房間數(shù)量及房價類別；；經常向客人征求意見、了解情況，及時反饋，并提出有關接待任務工作的改進方案 ；維護老客戶，關注VIP客戶，開發(fā)新的團隊客人； 、崗位職責及各項規(guī)章制度；負責前廳部資料和其他相關報告的編制；；對前廳服務員進行定期的培訓，確保餐廳的政策及標準得以貫徹執(zhí)行。，做好維護保養(yǎng)、前廳安全和防火工作。、聯(lián)絡其他部門，進行良好的溝通，保證各項對客服務的工作順利； ，保證客人用車安全與用車方便； ，不得以任何形式買賣、轉接給其他個人或單位使用； 。前廳部副經理崗位職責，及時同前廳部經理商議和解決前廳部的各種工作問題； 、聽取匯報、布置工作、解決工作難題；，督導領班的工作處理下屬員工的紀律問題；，貫徹執(zhí)行服務程序，監(jiān)督問訊接待服務的進行，滿足客人的合理要求；，樹立榜樣； 、組織紀律、禮貌用語及工作效率和技能；，定期對前廳部員工的表現(xiàn)與能力加以評估并呈報前廳經理；，掌握當天的客情；；確保電腦設備完好；檢查前廳部耗用品的消耗量； ；探訪常住客人； ； ； ；檢查各部分的交班記錄，巡視前廳部各部分的工作區(qū)域； ，員工有無長短款情況；檢查登記單的填寫及電腦的輸入是否準確；；準確及時完成部門要求的各種報表； ； ，成立部門應急疏散引導小組并對其直接負責； ，全權代理其工作職責與任務； 。大堂經理崗位職責，維持山莊形象，對服務質量、客房設施、餐廳衛(wèi)生等方面進行監(jiān)督，并準確制作夜班報表；，協(xié)助解決各種疑難問題； ，維護大堂的秩序與客人的安全，負責大堂的美工設計、勸導客人的不文明行為； 、工作狀態(tài)與工作規(guī)范；，并代表酒店負責做好貴賓的迎送工作；，落實接待細節(jié)；處理客人遺留的問題；、衛(wèi)生和消防檢查，發(fā)生火警或火災時立即趕赴現(xiàn)場并向有關領導匯報、請示，協(xié)助指揮處理； ，參與改進部門一切工作及其過程指導；督導前廳部員工遵守紀律和要求； 、抱怨、協(xié)調工作，兼顧酒店及客人利益，確保問題得到妥善及時的解決； ；對于酒店范圍外的要求，給予最大限度的幫助；替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護事宜； ； ，仔細閱讀交班記錄本內容，確保須跟進事宜的妥善解決； ； ，熟悉酒店緊急事件處理制度和程序； ，確保每位員工都熟知處理客人要求或投訴的程序，親自處理較重要的客人投訴； 。前廳部領班崗位職責、回復問詢、接受預定等日常工作，督導前臺員工的對客服務態(tài)度及工作效率，維護酒店帶給客人的良好印象；、禮貌禮節(jié)、紀律行為和日常工作程序的執(zhí)行情況；，了解客情，發(fā)現(xiàn)不能解決的問題及時報告上級領導； ，及時將更新信息傳達給所有前臺員工； ；，根據(jù)房間狀態(tài)合理分配房間；、會議及餐飲的推廣項目；參加每天前臺交接班會議，檢查交班記錄；；保持與前廳各部分良好的團隊精神及協(xié)調部門間的關系以最大限度提高工作效率；、整潔，前臺電腦設備的完好及常用物品的充足； ，檢查登記單的填寫及電腦 的輸入是否準確； ；； ，并及時將信息傳達給所有前臺員工； ，負責酒店安全、火災的事故的安全引導疏散； 。前臺服務員崗位職責，并將所有信息輸入電腦，為客人解答疑問、提供正確信息，保證為客人提供優(yōu)質高效的服務；，確認所有信息的準確完整；，提前做好準備工作；，幫助處理客人的問題和要求； ，為財務部提供所有必須的單據(jù)；；、保險箱、留言、導游、訂票、車輛等服務；，確保所有帳目及單據(jù)的清晰完整；，及時將客人相關信息輸入公安局電腦；配合公安做好協(xié)查通緝工作； ，并積極跟進落實； ，根據(jù)房間狀態(tài)合理分配房間為預抵客人分配房間； 、整潔，前臺電腦設備的完好及常用物品的充足；如有操作不當?shù)娜藶閾p壞，需照價賠償； ，注意儀容、儀表，保持良好的工作狀態(tài)； 。銷售崗位職責；，計劃、組織、協(xié)調并監(jiān)督完成本部門工作，檢查服務工作質量并審閱各類前臺報表； ，掌握每日VIP接待，密切注意門市賓客情況，分析市場狀況，了解客房、餐廳預定； ，拓寬客源渠道，不斷提高山莊的競爭力和影響力；、習慣等歸檔整理，完善客戶檔案，確保接待服務工作優(yōu)質、安全的完成；、貴賓、政務接待，統(tǒng)籌合理安排接待細節(jié)工作的分工，調配接待人員；對臨時增加的消費項目或行程變更及時將相關信息傳遞到各部門，以及制定多套接待方案、應急方案；，征求客戶意見，分析銷售動態(tài)，根據(jù)市場變化提出改進方案，把握山莊的營銷政策，提高酒店平均房價和市場占有率；、合作交流；保證供房緊張時為客人安排到合作酒店；、特點和發(fā)展趨勢，擬定市場銷售計劃，報上級審批后組織實施； ； 、貴賓、政務接待工作； 、宣傳工作； ； ； 、快捷的接待客人； 、加工、處理和傳遞有關經營信息；，并保持良好的合作； 。禮賓員崗位職責、離店客人搬運行李，送留言、報紙、郵件和包裹給住店客人，存取行李，熱情迎接到店、離店客人，推銷酒店設施，確保酒店大廳交通通暢；，合理分工；，行李存放記錄，確保所有記錄的完整和準確；，及所有行李車的光亮整潔；，及時幫助客人解決困難；幫助客人上、下車，拉開車門、進出酒店；；發(fā)現(xiàn)可疑人員進入酒店時，及時向上級主管匯報；、會議及餐飲推廣項目，酒店服務設施及客房設施，準確回答客人問詢；，并確保記錄細節(jié)的準確無誤； 、留言、傳真、快遞、包裹等； 負責為客人郵寄信件、包裹或其他物品； ，完善登記手續(xù)； ； ，保持完好工作狀態(tài)； 、精神病患者進入酒店，保證大堂客人安全；、表格、文件存檔等工作； ，一旦遇緊急情況及時處理； ，并正確熟練向客人介紹酒店的服務設施和客房設備； 、運送、裝卸行李，并請客人確認、交接； ，站姿端正，工作主動熱情； ?？倷C領班崗位職責，安排對下屬員工的培訓計劃并組織落實；； ，并順利、正確、迅速的轉接電話；，及時將酒店重大信息傳達給所有話務員；及時完成部門規(guī)定的各種報表；，及閉路電視播放系統(tǒng)；；；定時更換酒店內部的電話指南；，負責對接線員的崗位技能培訓并定期進行績效評估；，準確答復有關碼頭航船班次、天氣狀況等的問詢； ，確保信息溝通渠道的暢通；、服務項目和經營情況，并將相關的服務信息通報屬下員工以便更好地向賓客推銷酒店 ； ，確保酒店電話系統(tǒng)的正常運行； 確保每位員工對緊急情況的處理程序，能夠熟記于心，保證所有的電話系統(tǒng)都能正常運作； ，定期與維護商聯(lián)系，檢查交換機及相關設備的運行情況，定時保養(yǎng)和維護并保存記錄； 。話務員崗位職責；協(xié)助接待處查詢，為客人留言； ； ；，提供電話和人工叫醒服務； ；；，負責監(jiān)管所有自動操作系統(tǒng)（電話）；，并認真填寫交班記錄； ； 、準確地受理客人的每一條留言，并準時轉交給接收人； 、外的服務信息，包括電話號碼、交通旅游信息及一些特殊活動信息等 ； ，一發(fā)現(xiàn)問題須馬上報告； ，并做好話務中心的清潔工作； ，不要擅自處理，應及時上報，通知有關部門領導，并做好記錄； ，不得利用工作之便與客人拉關系，不得在電話中與客人談與工作無關的話題，不得利用工作之便到客人房間，不得泄露飯店賓館秘密、違反有關外事紀律； ，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話；熟悉舟山群島旅游航船班次和票務情況； 、姓名和聲音； 。商務中心崗位職責，保證工作正常進行；，與電信局有關部門保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務的順利進行；、通知，注意將夜間接受的傳真及時送到客人手中，疑難文件速交大堂副理處理；核對前一天的營業(yè)日報表及單據(jù)，堵塞財務作弊、遺漏； ，如：價目表、計算器、收據(jù)、零錢；電傳、傳真線路是否暢通；復印機是否正常（是否清晰、碳粉是否夠）；打字機是否正常（色帶是否夠用；軟盤是否夠用）；碎紙機是否正常等；、郵件業(yè)務、出售郵票、旅游及交通服務和體育娛樂票務；，制作表格，交上級領導簽字后送財務部；、火車票、旅游票的代訂服務； ，解決客人的投訴。，制定有效的工作計劃； 、復印、打字及文字處理、翻譯和上網發(fā)送Email等服務，并為客人保密； ； ；提供常用辦公小文具，供客人隨時借用；提供最新商務信息和商務服務咨詢業(yè)務； ，確保設備設施處于良好狀態(tài)，定期做好商務中心內各種設備設施的清潔和保養(yǎng)工作； ，搞好同事間的團結和協(xié)作，完成上級交辦的其他任務。商場營業(yè)員崗位職責、主動周到服務，為賓客購買商品做好“參謀”；；，應及時向上級匯報；，做好各類商品保管及柜內樣品陳列工作；及時補充柜臺內商品，保持櫥窗內商品規(guī)格、品種齊全；，做到商品明碼標價；，定期做好商品報表匯總工作，每日盤點時必須做到認真負責，保證賬物相符；，做好當天商品銷售記錄，認真檢查各類票據(jù)記錄；，做好柜臺整理工作，搞好柜臺及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作，認真做好交接班工作，確認無誤后方可離崗；，離崗必須把鑰匙交給有關人員； ，注意食品的保質期，提前1個月向上級反映即將到保質期的食品名稱，保證先進先出； 、存情況，對各種暢銷或滯銷商品信息要做到及時收集、及時匯報； ，防止盜竊和火災發(fā)生； ，搞好員工之間的團結與協(xié)作，完成上級分配的各項工作。駕駛班領班崗位職責、車輛的調配，監(jiān)督司機的儀容儀表和工作表現(xiàn)；，合理分配人員和車輛，確保出車任務的完成；；負責車隊辦公室的衛(wèi)生； 、控制