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【正文】 ，協(xié)助酒店得到最大利益。 定義 與程序： 可分為四類： A. 政府 (Government) 價格可以與公司商散同價。 B. 業(yè)主 (Hotel Owner) 1. 是為接待業(yè)主客人設立。 2. 此價格只能由業(yè)主辦和總辦發(fā)出。 C. 會員 (Members) 1. 酒店推銷會員卡，吸引顧客的價格。 2. 此價格由總監(jiān)按市場制定，向總經(jīng)理報批。 D. 戴斯集團員工 (Days Inn Staff) 1. 為集團員工出差制定特殊員工價。 2. 每一個預訂集團會發(fā)訂單到酒店預訂。 編制 Days Inn China 美國戴斯酒店集團（中國） 生效日期 2021 年 5 月 1 日 序號 修訂 內(nèi) 容 修訂日期 審 核 批 準 37 手冊名稱 銷售部 政策和 程序 手冊 文件內(nèi)容 旅游團隊 (Tour Group) 修改號 0 文件編號 SMMS10 頁碼 第 1 頁共 1 頁 目的： 使各部門了解每一種客源收入，協(xié)助酒店得到最大利益。 定義： 可分為 三 類： A. 旅游團隊 A (Tour Group A) 1. 旅行社預定的系列團隊。 B. 旅游團隊 B (Tour Group B) 2. 零散團、 價格一團一議的團隊。 C. 特別旅游團隊 (Tour Group Special) 3. 為三個黃金周，周末和淡季制定的特價團隊。 程序： 1. 每一個預訂 必須 超過 5 間 房及 10 人以上才可成為團隊。 2. 每十五位付費客人，第十六位客人可以得到免費半間房（一張床）， 是否減免早餐由各酒店視情況而定。 3. 以此類推，每團最多可免二間房（四張床）。 4. 有信譽的旅行社如有需要可以申請掛帳 /信貸協(xié)議，經(jīng)審批后方可掛帳。 5. 其他旅行社必須現(xiàn)付或參照財務部有關預付款政策。 6. 所有團隊預定單和資料必須按要求發(fā)放有關部門和備份。 編制 Days Inn China 美國戴斯酒店集團（中國） 生效日期 2021 年 5 月 1 日 序號 修訂 內(nèi) 容 修訂日期 審 核 批 準 38 手冊名稱 銷售部 政策和 程序 手冊 文件內(nèi)容 公司會議 /獎勵 /大會 /展覽團 (Corporate Meeting /Incentive/Convention/Exhibition Group) 修改號 0 文件編號 SMMS11 頁碼 第 1 頁共 1 頁 目的： 使各部門了解每一種客源收入，協(xié)助酒店得到最大利益。 定義與程序： 1. 必須要公司 /旅行社預定，價格一團一議。 2. 每一個預定必須十間房以上并預定會議場地或用餐才可享受此價格。 3. 客戶如要求免費房，一團一議。 4. 有信譽的公司如有需要可以申請掛帳 /信貸協(xié)議，經(jīng)審批后方可掛帳。 5. 其他公司必須現(xiàn)付或 參照財務部有關預付款政策。 6. 所有團體預定單和資料必須按要求發(fā)放有關部門和備份。 7. 必要時，可給予貴賓房間免費升級。 8. 團隊到店前，派專人負責和各部門招開協(xié)調(diào)會落實各項要求。 9. 團隊到店后 , 每天檢查和落實第二天的事宜。 10. 會議結(jié)束 以后 ，必須發(fā)出感謝信和問卷跟蹤 令客人滿意 。 編制 Days Inn China 美國戴斯酒店集團（中國） 生效日期 2021 年 5 月 1 日 序號 修訂 內(nèi) 容 修訂日期 審 核 批 準 39 手冊名稱 銷售部 政策和 程序 手冊 文件內(nèi)容 其他團隊 (Group Others) 修改號 0 文件編號 SMMS12 頁碼 第 1 頁共 1 頁 目的： 使各部門了解每一種客源收入，協(xié)助酒店得到最大利益。 定義與程序： 可分為兩類： A. 政府團隊 (Government Group) 1. 與政府簽訂協(xié)議分為兩種 : 全年統(tǒng)一價和按淡、平、旺季價。 2. 沒有簽訂協(xié)議的政府部門按 團隊規(guī) 模和價格一團一議。 3. 如需要申請掛帳 /信貸協(xié)議，經(jīng)審批后方可掛帳。 4. 必要時，可給予貴賓房免費升級。 5. 團隊到店前，派專人負責和各部門招開協(xié)調(diào)會落實各項要求。 6. 團隊到店后、每天檢查和落實第二天的事宜。 7. 團隊離店 以后 ，必須發(fā)出感謝信和 回訪客戶征求意見 令客人滿意 。 B. 航空公司 (Airline) 1. 爭取航空公司工作人員出差 /旅游，機組人員長租和誤機的額外生意。 2. 向航空公司報以下價格： a. 工作人員出差 /旅游房價。 b. 機組人員長租房價和餐費。 c. 誤機旅客房價和餐費。 編制 Days Inn China 美國戴斯酒店集團（中國） 生效日期 2021 年 5 月 1 日 序號 修訂 內(nèi) 容 修訂日期 審 核 批 準 40 手冊名稱 銷售部 政策和 程序 手冊 文件內(nèi)容 免費房 (Complimentary) 修改號 0 文件編號 SMMS13 頁碼 第 1 頁共 1 頁 目的 ： 使各部門了解每一種客源收入，協(xié)助酒店得到最大利益。 定義與程序： 可分為兩類： A. 免費房 (Complimentary) 1. 團隊按合同規(guī)定的可享有免費房。 2. 公司 /會議 /旅行社考察業(yè)務的免費房。 3. 和外地戴斯酒店或同業(yè)出差互免房。 4. 總經(jīng)理審批的其他免費房。 B. 自用房 (House Use) 1. 酒店內(nèi)部人員因工作需要使用的房間，得到總經(jīng)理批準后，計入自用房中。 2. 集團人員 因工作需要使用的房間，得到總經(jīng)理批準后，計入臨時自用房中。 3. 酒店高級管理人員按合同規(guī)定，住房時間超過 90 天自用房，不記入可出租房間數(shù)內(nèi)，不計算在住房率中。 編制 Days Inn China 美國戴斯酒店集團（中國） 生效日期 2021 年 5 月 1 日 序號 修訂 內(nèi) 容 修訂日期 審 核 批 準 41 手冊名稱 銷售部 政策和 程序 手冊 文件內(nèi)容 行政 修改號 0 文件編號 Days Inn / Sales 02 頁碼 第 1 頁共 1 頁 第三部分 行政 編制 Days Inn China 美國戴斯酒店集團（中國） 生效日期 2021 年 5 月 1 日 序號 修訂 內(nèi) 容 修訂日期 審 核 批 準 42 手冊名稱 銷售部 政策和 程序 手冊 文件內(nèi)容 市 場銷售計劃 修改號 0 文件編號 SMA01 頁碼 第 1 頁共 2 頁 目的： 來確定酒店 在市場的定位和 銷售 策略。 政策和 程序： 1. 銷售總監(jiān)要在每年九月份向總經(jīng)理提交明年市場銷售計劃以便審批。 2. 制作市場銷售計劃時需要提供以下信息。 a. 酒店的定位。 (Objective) b. 本年度市場概況。 (Market Overview) c. 本年度經(jīng)濟展望 /統(tǒng)計。 (Market Outlook) d. 明年市場預測。 (Market Forecast) e. 酒店的優(yōu)勢 (Strengths) ，劣勢 (Weaknesses) ，良機 (Opportunities) 和威脅(Threats)。 f. 客源分類銷售策略。 (Market Segment Strategies) g. 客房價格表。 (Rate Structure) h. 客房客源分類預測。 (Rooms Segmentation Forecast) 編制 Days Inn China 美國戴斯酒店集團（中國） 生效日期 2021 年 5 月 1 日 序號 修訂 內(nèi) 容 修訂日期 審 核 批 準 43 手冊名稱 銷售部 政策和 程序 手冊 文件內(nèi)容 市 場銷售計劃 修改號 0 文件編號 SMA01 頁碼 第 2 頁共 2 頁 i. 銷售部開銷預算。 (Expenses Budget) j. 廣告預算。 (Advertising Budget) k. 差旅計劃。 (Sales Trip/Trade Show Schedule) l. 酒店促銷計劃每月行動表。 (Monthly Action Plan for Promotion) m. 競爭對手客源 /市場分析。 (Competitor Hotels Market Mix Analysis) n. 競爭對手價格分析。 (Competitor Hotels Rate Structure Analysis) o. 競爭對手每月平均房價和住房率分折。 (Competitor Hotels Month End Average Rate and Occupancy analyses) 3. 經(jīng)過 修改 和集團審批后上報業(yè)主。 編制 Days Inn China 美國戴斯酒店集團（中國） 生效日期 2021 年 5 月 1 日 序號 修訂 內(nèi) 容 修訂日期 審 核 批 準 44 手冊名稱 銷售部 政策和 程序 手 冊 文件內(nèi)容 銷售會議 修改號 0 文件編號 SMA02 頁碼 第 1 頁共 1 頁 目的： 總結(jié)業(yè)績，分析市場形勢和競爭對手價格來擴大商機。 政策和 程序： 1. 每日必須召開銷售簡報會。 2. 銷售經(jīng)理匯報當天預定，工作計劃和注意事項。 3. 每周必須招開銷售會議。 4. 所有銷售部人員必須參加。 5. 總監(jiān) /副總監(jiān)主持會議。 6. 銷售人員匯報上周工作回顧，進展和確認預定。 7. 銷售人員匯報下周工作計劃，安排和預定。 8. 預定部匯報每周真實預定和預測 /預算對比報表。 9. 總監(jiān)總 結(jié)每周業(yè)績。 10. 分析市場形勢和競爭對手價格。 11. 協(xié)助銷售人員解決銷售問題。 12. 每月召開一次擴大銷售會議。 13. 邀請總經(jīng)理和有關部門經(jīng)理參加討論相關事項。 編制 Days Inn China 美國戴斯酒店集團（中國） 生效日期 2021 年 5 月 1 日 序號 修訂 內(nèi) 容 修訂日期 審 核 批 準 45 手冊名稱 銷售部 政策和 程序 手冊 文件內(nèi)容 月 銷售報告 修改號 0 文件編號 SMA03 頁碼 第 1 頁共 2 頁 目的 : 通過各種客源出租報表來協(xié)助酒店掌握銷售情況和監(jiān)督部門員工 工 作表現(xiàn)。 政策與程序 : 銷售總監(jiān)每月五號前向總經(jīng)理提交 : 上月銷售 部月報告。 (Sales Month End Report) 銷售人員 每周提交 : 。 (Weekly Sales Plan) 2. 公司 /旅行社 銷售報 告 。 (Corporate / Travel Agent Sales Call Report) 有關部門每月一號向銷售部提供上月不同客源的真實報表。銷售部根據(jù)報表在每月五號前制作以下報表向總經(jīng)理匯報： 1. 前十位商散公司每月住房率報表。 (Top 10 Corporate Accounts MTD Production Report) 2. 前十位旅行社每月住房率報表。 (Top 10 Travel Agent MTD Production Report) 3. 前十位商散公司每年住房率報表。 (Top 10 Corporate Accounts YTD Production Report) 編制 Days Inn China 美國戴斯酒店集團（中國） 生效日期 2021 年 5 月 1 日 序號 修訂 內(nèi) 容 修訂日期 審 核 批 準 46 手冊名稱 銷售部 政策和 程序 手冊 文件內(nèi)容 月 銷售報告 修改號 0 文件編號 SMA03 頁碼 第 2 頁共 2 頁 4. 前十位旅行社每年住房率報表。 (Top 10