【導(dǎo)讀】*向人力資源部人員提供日常工作的指導(dǎo)。*使公司員工了解行政人力資源工作的作用，了解人力資源管理政策和程序。本手冊不是為了限制創(chuàng)造力，相反，它應(yīng)被看作是DaysInn酒店管理集團(tuán)人力資源管理工作的一個(gè)基礎(chǔ)，這個(gè)平臺(tái)可以幫助員工在上面添磚加瓦，讓它日趨完善。本手冊的格式是為了方便內(nèi)容的修改或增補(bǔ)，并方便在日常工作中使用方便。更新它的內(nèi)容，以反映酒店管理的最新精華。但是，任何更改應(yīng)經(jīng)過酒店總經(jīng)理的批準(zhǔn)，并報(bào)DaysInn. 酒店集團(tuán)批準(zhǔn)備案。這樣做的目的是為了保證任何冠以DaysInn酒店運(yùn)營水準(zhǔn)的全球一貫性。所有程序和政策由DaysInn酒店集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)解釋。本手冊應(yīng)以機(jī)密文件對待，DaysInn酒店集團(tuán)擁有它的知識產(chǎn)權(quán)。這并不意味著里面有什么機(jī)密，只是。我們不想讓公司外的人看到它的內(nèi)容。

　　

【正文】 資源管理手冊 文件內(nèi)容 人力資源管理體系 – 人員流動(dòng)分析 修改號 0 文件編號 HRM02002 頁碼 第 1頁共 1頁 人員流動(dòng)分析 1． 政策： 酒店 離職約見的政策是盡量約見所有離職員工。 2． 目的：了解員工流動(dòng)原因，找出酒店 管理不足之處，向酒店領(lǐng)導(dǎo)提供改進(jìn)和完善酒店現(xiàn)行相關(guān)政策的分析和依據(jù)。 3． 離職員工約見制度： 1） 由人事主任負(fù)責(zé) 約見 離職員工，對于 經(jīng)理 級以上 人員 和 有 特別情況的 雇員 由 人力資源 總監(jiān)約見并 及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。 2） 約見時(shí) 要 填寫離職面談表再談話；約見時(shí)不得與被約見者爭辯。 3） 對違紀(jì)離職人員的約見，應(yīng)講明其過失所在及酒店處理的依據(jù)等，使其心悅誠服。 4） 談話內(nèi)容及面談表保密，查詢須經(jīng)人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)；談話涉及的個(gè)人隱私內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格為之保密。 5） 要做好約見記錄， 月底 將 離職分析 情況交總經(jīng)理審閱；約見如遇尖銳問題及突出矛盾應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。 6） 約 見人鄭重向離職人員強(qiáng)調(diào)遵守合同規(guī)定的保密事項(xiàng)，申明泄露保密事項(xiàng)的相關(guān)責(zé)任，并向其交代清楚相關(guān)的離職手續(xù)。 7） 面談?dòng)涗洷砑半x職檔案按月集中長期存檔，注銷在冊檔案 。 4． 離職約見面談綱要 1） 在店工作期間是否遇到過麻煩和不公正的對待？ 2） 工作是否得到了應(yīng)有的支持？ 3） 對酒店和所在部門的管理有哪些需要改善？ 4） 是否今后考慮重新入職 戴斯 ？ 5） 酒店對員工的工作與生活條件應(yīng)做哪些改善？ 6） 酒店的優(yōu)勢和弱點(diǎn)有哪些？ 7） 酒店存在哪些違紀(jì)等現(xiàn)象？ 8） 有無重要的事情或私人性的事情向酒店說明？ 9） 即將去任職的新單位的待遇、職位和其他福利條件如何？ 5． 離職約 見面談?dòng)涗洷恚ㄒ姼奖恚? 6． 月離職及流動(dòng)率分析（見附表） 7． 離職約見面談分析報(bào)告（見附表） 編制 Days Inn China 美國戴斯酒店集團(tuán)（中國） 生效日期 2021 年 1 月 1 日 序號 修訂 內(nèi) 容 修訂日期 審 核 批 準(zhǔn) 20 文件類型 人力資源管理手冊 文件內(nèi)容 人力資源管理體系 –酒店人員編制 修改號 0 文件編號 HRM02003 頁碼 第 1頁共 1頁 酒店人員編制 1． 人力資源部負(fù)責(zé)對酒店組織結(jié)構(gòu)圖、人員編制定期審閱，如在編制上須做更改，及時(shí)向總經(jīng)理 提出建議。 2． 所有部門應(yīng)按該組織結(jié)構(gòu)圖運(yùn)作，人數(shù)不能超過 編制 。 3． 所有人 員 申請必須填寫人 員 申請單，并須經(jīng)總經(jīng)理最終批準(zhǔn)。 編制 Days Inn China 美國戴斯酒店集團(tuán)（中國） 生效日期 2021 年 1 月 1 日 序號 修訂 內(nèi) 容 修訂日期 審 核 批 準(zhǔn) 21 文件類型 人力資源管理手冊 文件內(nèi)容 人事管理 – 人員編制 修改號 0 文件編號 HRM03001 頁碼 第 1頁共 1頁 人員編制 根據(jù)經(jīng)營管理的需要，確定職能部門和崗位，根據(jù)崗位職責(zé)和任務(wù)核定崗位用工人數(shù)。 定崗定編程序： 1． 制定酒店職能部門設(shè)置； 2． 制定每個(gè)職能部門崗位設(shè)置； 3． 分析確定每個(gè)崗位的任務(wù)； 4． 制定每個(gè)崗位需要的人員數(shù)； 5． 制定酒店員工需求數(shù)。 編制 Days Inn China 美國戴斯酒店集團(tuán)（中國） 生效日期 2021 年 1 月 1 日 序號 修訂 內(nèi) 容 修訂日期 審 核 批 準(zhǔn) 22 文件類型 人力資源管理手冊 文件內(nèi)容 人事管理 – 招聘 修改號 0 文件編號 HRM03002 頁碼 第 1頁共 1頁 招聘 1． 普通員工的 招聘條件 1） 1822 歲 (專業(yè)技術(shù)工種和管理人員適當(dāng)放寬 )； 2）男 米以上 ,女 米以上； 3）高中以上文化程度； 4） 有敬業(yè) 精神 ,能吃苦耐勞 ,身體健康； 5）無刑事記錄和其他不良記錄。 2．發(fā)布招聘信息 1）酒店員工宣傳欄張貼招聘信息； 2）市勞動(dòng)和社會(huì)保障局代理發(fā)布招聘信息； 3）市人才中心代理發(fā)布招聘信息。 4）酒店網(wǎng)站發(fā)布招聘信息 5）通過戴斯酒店集團(tuán)在國內(nèi)外招聘類網(wǎng)站上發(fā)布消息 3．應(yīng)聘 1）有有效證件：身份證、學(xué)歷證書的正本和復(fù) 印件； 2）近期正面免冠彩色照片兩張； 3）《 酒店 應(yīng)聘登記表》； 4）人事部初試，擬任部門面試（必要時(shí)可筆試）及專業(yè)測試。 4．確認(rèn)試用者 1）部門將面試合格的人員材料簽署是否錄用意見； 2）人力資源總監(jiān)簽署意見； 3）人力資源部將任職安排提交總經(jīng)理審批； 4）總經(jīng)理批準(zhǔn)后，通知錄用者體檢和報(bào)到時(shí)間。 編制 Days Inn China 美國戴斯酒店集團(tuán)（中國） 生效日期 2021 年 1 月 1 日 序號 修訂 內(nèi) 容 修訂日期 審 核 批 準(zhǔn) 23 文件類型 人力資源管理手冊 文件內(nèi)容 人事管理 – 入職 修改號 0 文件編號 HRM03003 頁碼 第 1頁共 1頁 入職 1．報(bào)到手續(xù) 1）本人持有 當(dāng)?shù)?衛(wèi)生監(jiān)督檢驗(yàn)所簽發(fā)的《健康 證》（或酒店指定醫(yī)院體檢合格證明）； 2）行政關(guān)系齊備，失業(yè)證、派遣證、 下崗證、退休證、 外地戶口的需交暫住證或外出就業(yè)卡等相關(guān)資料。 3）需交《養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊》及社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移單 等。 4）員工帶一寸正面彩色照片 4 張 。 2．入店手續(xù) 1）登記員工編號； 2）開具制服通知單 3） 辦理工資卡并 填寫“人事變動(dòng)表” 。 4） 事登記建檔 1）將新員工資料輸入電腦人事信息系統(tǒng)； 2）將檔案材料轉(zhuǎn)入酒店員工檔案保存，員工社會(huì)檔案存入 當(dāng)?shù)厝瞬沤涣髦行暮拖嚓P(guān)勞動(dòng)機(jī)構(gòu) 。 4．培訓(xùn) 1）人事部通知 參加新員工入職培訓(xùn)的 時(shí)間 和日程 ； 2）由培訓(xùn)部組織培訓(xùn)； 3）培訓(xùn)部負(fù)責(zé)考核，合格者由人事部送部門報(bào)到上崗。 5．試用期 1）試用期 通常 為 三個(gè)月 ，期滿后由人事部填寫《員工評估表》 ，交人力資源部進(jìn)一步跟進(jìn)。 2）試用不合格者予以辭退或延長試用期，最多不超過 6個(gè)月。 編制 Days Inn China 美國戴斯酒店集團(tuán)（中國） 生效日期 2021 年 1 月 1 日 序號 修訂 內(nèi) 容 修訂日期 審 核 批 準(zhǔn) 24 文件類型 人力資源管理手冊 文件內(nèi)容 人事管理 – 轉(zhuǎn)正 修改號 0 文件編號 HRM03004 頁碼 第 1頁共 1頁 轉(zhuǎn)正 1．填報(bào) 1）員工試用期滿的當(dāng)月由人事部提前 15天填寫《員工評估表》發(fā)至各部門； 2）部門提出員工是否轉(zhuǎn)正 簽訂勞動(dòng)合同 或延長試 用期的意見，并作出評估在 5 日內(nèi)反饋到人事部。 2．考核 1）人力資源部 — 培訓(xùn)部根據(jù)員工的不同崗位，命題對員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考試； 2）在不影響營業(yè)的情況下，由培訓(xùn)部組織進(jìn)行酒店基礎(chǔ)知識考試； 3）由部門進(jìn)行服務(wù)技巧或?qū)I(yè)技能知識考試； 4）經(jīng)考核合格者轉(zhuǎn)為正式員工。 3．為合格者辦理正式錄用手續(xù) 1）人事部依據(jù)培訓(xùn)部和部門的評估，填寫《招聘職工登記表》、招用職工花名冊，申請蓋章； 4．存檔 1）人事部將員工的全部轉(zhuǎn)正資料存入本人檔案； 2）人事部 更新 人事檔案電腦信息記錄。 編制 Days Inn China 美國戴斯酒店集團(tuán)（中國） 生效日期 2021 年 1 月 1 日 序號 修訂 內(nèi) 容 修訂日期 審 核 批 準(zhǔn) 25 文件類型 人力資源管理手冊 文件內(nèi)容 人事管理 – 勞動(dòng)合同 修改號 0 文件編號 HRM03005 頁碼 第 1頁共 1頁 勞動(dòng)合同 1．確認(rèn) 1）合同期限一般為 二 年， 在勞動(dòng)合同中將確定 雙方的勞動(dòng)關(guān)系及權(quán)利和義務(wù)； 2）遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，遵守國家法規(guī)； 3）酒店與員工簽訂勞動(dòng)合同，除合同條款、法律事務(wù)外 ,根據(jù)崗位責(zé)任可以約定其它附加條款； 4）對合同即將到期的員工，人事部遵照 各地相關(guān)勞動(dòng)規(guī)定 提前兩個(gè)月填寫《續(xù)簽勞動(dòng)合同鑒定表》，發(fā)給部門，由部門轉(zhuǎn)發(fā)員工本人； 5）員工應(yīng)在 7日內(nèi)對部門反饋是 否續(xù)簽勞動(dòng)合同，部門應(yīng)在 15日內(nèi)對人事部反饋是否續(xù)簽勞動(dòng)合同。 6）經(jīng)總經(jīng)理在《續(xù)簽勞動(dòng)合同鑒定表》簽署意見批準(zhǔn)； 人事部填寫正式《勞動(dòng)合同》。 2．安排簽訂 勞動(dòng)合同 事宜 1）人事部根據(jù)人數(shù)安排簽訂合同的時(shí)間、地點(diǎn)、人員名單并發(fā)出通知； 2）解答簽訂合同過程中員工提出的有關(guān)問題； 3．合同鑒證 1）人事部將簽訂、蓋章完畢的勞動(dòng)合同一式二份送勞動(dòng)局鑒證； 2）修改人事電腦信息系統(tǒng)記錄。 編制 Days Inn China 美國戴斯酒店集團(tuán)（中國） 生效日期 2021 年 1 月 1 日 序號 修訂 內(nèi) 容 修訂日期 審 核 批 準(zhǔn) 26 文件類型 人力資源管理手冊 文件內(nèi)容 人事管理 – 內(nèi)部調(diào)動(dòng) 修改號 0 文件編號 HRM03006 頁碼 第 1頁共 1頁 內(nèi)部調(diào) 動(dòng) 1．部門 如有崗位空缺，且擬從其他部門調(diào)動(dòng)員工，需協(xié)商相關(guān)部門通過人力資源部協(xié)調(diào)辦理。 2．人事主任與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，商調(diào)人員的崗位、人數(shù)和時(shí)間，報(bào)人力資源總監(jiān)審批； 3． 經(jīng)理 級以上人員調(diào) 動(dòng) 需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)； 4．任何部門未經(jīng)與人力資源部門協(xié)商，不可與員工承諾任何調(diào)動(dòng)。 4．內(nèi)部調(diào)動(dòng) 1）由人事部填寫《人事變動(dòng)表》發(fā)送相關(guān)部門； 2）被調(diào)動(dòng)人員到人事部辦理內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)（名牌、工服等），到調(diào)入部門報(bào)到； 3）人事部將有關(guān)調(diào)轉(zhuǎn)資料存檔備案； 4）修改人事電腦信息系統(tǒng) 記錄。 編制 Days Inn China 美國戴斯酒店集團(tuán)（中國） 生效日期 2021 年 1 月 1 日 序號 修訂 內(nèi) 容 修訂日期 審 核 批 準(zhǔn) 27 文件類型 人力資源管理手冊 文件內(nèi)容 人事管理 – 離職 修改號 0 文件編號 HRM03007 頁碼 第 1頁共 1頁 離職 1．確認(rèn) 1）辭職者手寫辭職報(bào)告，經(jīng)所在部門 經(jīng)理簽署意見后 ， 在 人力資源部 辦理相關(guān)手續(xù)。 2）被辭退員工應(yīng)有所在部門、人力資源部、總經(jīng)理批準(zhǔn)的過失單； 3）臨時(shí)工、實(shí)習(xí)生應(yīng)持有部門經(jīng)理、總監(jiān)簽署的離職申請。 2．辦理手續(xù) 1）人事部出具《離店手續(xù)完成情況表》； 2）員工歸還酒店物品，交接工作； 3）財(cái)務(wù)部簽署其借款或支票 是否結(jié)清； 4）交還制服、餐卡、名牌、員工出入證、《員工手冊》、更衣櫥鑰匙、宿舍鑰匙； 5）人事部憑部門考勤，結(jié)算最后薪資和核實(shí)是否須交違約金； 6）填寫《解除勞動(dòng)合同報(bào)告書》、《失業(yè)職工登記表》，轉(zhuǎn)遞社會(huì)檔案； 7）人事部發(fā)給離職員工《離店通知單》 8）離職員工 15日內(nèi)必須辦妥離職手續(xù)； 9）未按規(guī)定辦妥離職手續(xù) 而擅自離職者 ，酒店保留追究離職者法律責(zé)任的權(quán)利。 3．違約金 1）合同期內(nèi)提前一個(gè)月提出辭職的員工，必須在崗工作滿一個(gè)月，經(jīng)酒店批準(zhǔn)后， 方可離職。 ； 2）在合同期內(nèi) 無法 前一個(gè)月提出辭職 者 ，須交納 相當(dāng)于一 個(gè)月本人 全部收入 作為對酒店的補(bǔ)償金，否則，將不予辦理檔案和行政關(guān)系及各種社會(huì)保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移手續(xù)； 3）同期內(nèi)擅自離職 ，屬嚴(yán)重的過失行為。如該員工事后要求酒店為其辦理各項(xiàng)行政關(guān)系調(diào)轉(zhuǎn)，須交納相當(dāng)于本人三 個(gè)月 全部收入 作為補(bǔ)償違約金。 編制 Days Inn China 美國戴斯酒店集團(tuán)（中國） 生效日期 2021 年 1 月 1 日 序號 修訂 內(nèi) 容 修訂日期 審 核 批 準(zhǔn) 28 文件類型 人力資源管理手冊 文件內(nèi)容 人事管理 – 升降職 修改號 0 文件編號 HRM03008