人力資源管理手冊(cè)-資料下載頁
2025-02-18 06:11本頁面
【正文】 觀念認(rèn)為，應(yīng)該讓員工參與決策和管理。世界上有很多種汽車品牌，天津的夏利，上海的桑塔納，廣東的本田，湖北的雪鐵龍，每一輛汽車車型都是經(jīng)過仔細(xì)考慮、精心設(shè)計(jì)的。那么為什么有的車型受歡迎而有的不受歡迎呢？這是因?yàn)樵谑袌?chǎng)中消費(fèi)者有不同的看法，設(shè)計(jì)者未能抓住消費(fèi)者的不同喜好。所以盡管管理者在做決策，但是實(shí)際上市場(chǎng)的反應(yīng)可能并不是這樣。而員工直接面對(duì)顧客，應(yīng)該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo)，這是所謂重視員工的一個(gè)原則。 ? 正確處理顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系 ? 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育 忠 告 ? ◆應(yīng)該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo)。 ? ◆真正面對(duì)顧客的其實(shí)不是主管，而是員工，所以要教育培訓(xùn)好員工。 ? ◆員工直接站在客戶面前，員工比經(jīng)理重要，客戶比員工更重要。 ? 1．讓員工真正接受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) ? 2 ．照顧好員工 ? 3．使用好員工 ? 安德魯 卡耐基講過一句話：“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠”。所以和機(jī)器、設(shè)備、工廠等相比而言，最重要的是公司的員工。既然把員工看成是人力資源，就應(yīng)該把他們看作是公司的財(cái)富。 ? 一家企業(yè)和一個(gè)國家一樣，從來沒聽說過是靠什么機(jī)器發(fā)展起來的，都是靠人發(fā)展起來的。一家公司有一兩百年的發(fā)展歷史，也都是靠人力資源累積起來的。機(jī)器、廠房、設(shè)備這些東西花錢都買得到，但是人力資源卻需要慢慢培養(yǎng)、開發(fā)。 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 思考 11個(gè)問題，解決這些問題 ? “人才”與“人員”的主要分別在哪里？ ? 在自己公司里培養(yǎng)一個(gè)人才，最快的方法是什么？ ? 從外面挖掘一個(gè)人才，你要注意什么？ ? 提拔一個(gè)“準(zhǔn)人才”，高管應(yīng)該協(xié)助他什么？防范他什么？ ? 即使是人才，還是有等級(jí)與功能之分。你知不知道他的弱點(diǎn)與極限在哪里？ ? 公司發(fā)展有不同的階段，所以對(duì)人才也有不同的要求。你會(huì)不會(huì)區(qū)分你的人才？ ? 人才也有不像人才的時(shí)候，是因?yàn)槭裁矗? ? 為什么很多人人才留不??？是他的問題，還是你的問題？ ? 你眼中的人才在全體員工眼中是不是人才？ ? 為什么偉人用人考慮的第一標(biāo)準(zhǔn)都不是“聰明才智”？ ? 1你的親朋好友或家人究竟是不是人才？ 案例分析 ? 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 ? 深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理股份有限公司 ? 北京遠(yuǎn)洋基業(yè)物業(yè)管理有限公司 ? 北京盛世物業(yè)管理有限公司 ? 北京怡興物業(yè)管理有限責(zé)任公司 ? 上海科瑞物業(yè)管理發(fā)展有限公司 ? 北京育新物業(yè)管理公司 上?？迫鹞飿I(yè)管理 ? ? 行政人事部、財(cái)務(wù)部、發(fā)展部、物業(yè)部 六部一室： 行政管理部、人力資源部、綜合財(cái)務(wù)部、品質(zhì)管理部、物業(yè)管理部、市場(chǎng)拓展部、總工程師室 ? 三層：董事會(huì)、公司管理層、各物業(yè)管理處（作業(yè)層）和經(jīng)營(yíng)單位 ? 管理層與作業(yè)層分離 廣開人源的人才引進(jìn)戰(zhàn)略 內(nèi)部、外部、高校畢業(yè)生 由內(nèi)而外的培訓(xùn)機(jī)制 強(qiáng)勢(shì)化與人性化相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制 ? 調(diào)研與研究 推進(jìn)項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)算管理 樹立細(xì)節(jié)化管理理念，抓服務(wù)的過程管理 ? 理念識(shí)別體系 宗旨、精神、理念、價(jià)值觀 形象識(shí)別體系 企業(yè)整合 ? ? 客戶投訴的處理 客戶滿意度調(diào)查 質(zhì)量管理體系的建立和執(zhí)行 日常質(zhì)量管理 北京中興物業(yè)管理有限公司 ? 公司簡(jiǎn)介 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 戰(zhàn)略管理 ? 人力資源 ? 企業(yè)文化 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 質(zhì)量管理
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