【導(dǎo)讀】1-2從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)之要求。1-3經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合。2-1年度訓(xùn)練計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤。2-3作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的10個(gè)步驟。3-1如何爭(zhēng)取高階主管支持。4-1評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效的五層次。4-3如何排除影響訓(xùn)練效果之障礙。4-4舉辦高效能訓(xùn)練之途徑。5-1如何制定培訓(xùn)藍(lán)圖。突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)。訓(xùn)練需求定位的五種方法。企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的。公司三大開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。提高生產(chǎn)力，降低成本。貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能。增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心。使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力。增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率。培養(yǎng)員工核心專長(zhǎng)。不該錄用型需要激勵(lì)型。培訓(xùn)是要提煉出人財(cái)。從核心職能角度思考。從建立訓(xùn)練體系展開(kāi)。事業(yè)本位方針部門(mén)方針能力需求訓(xùn)練目標(biāo)。平衡計(jì)分卡的四大績(jī)效領(lǐng)域。針對(duì)不同對(duì)象的績(jī)效要求。導(dǎo)入平衡計(jì)分卡之動(dòng)機(jī)。第一階段（一年內(nèi)）第二階段。A11新任主管之角色任務(wù)3H. A13基本管理技能6H. A14目標(biāo)管理與績(jī)效考核3H. A18智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù)3H. B12有效溝通技巧6H. B22員工問(wèn)題分析處理6H

　　

【正文】 段 （一年內(nèi)） 第二階段 ( 一年以上 ) 業(yè)務(wù)技能 A11 新任主管之角色任務(wù) 3H A12 成本意識(shí) 3H A13 基本管理技能 6H A14 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 3H A15 人力資源管理 3H A16 管理與基準(zhǔn) 3H A17 工作效率 3H A18 智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù) 3H A19 簡(jiǎn)報(bào)技巧 3H A21 電腦化管理 3H A22 成本分析與控制 3H A23 思考邏輯 3H A24 時(shí)間管理技巧 6H A25 ＯＪＴ技巧 6H A26 法務(wù)常識(shí) 3H A27 Ｋ . Ｊ . 法 6H A28 ＭＴＰ管理才能訓(xùn)練 32H 人際技能 B11 關(guān)心與助人技巧 3H B12 有效溝通技巧 6H B13 人際合作技巧 3H B14 基本激勵(lì)技巧 3H B21 組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào) 3H B22 員工問(wèn)題分析處理 6H B23 有效面談技巧 6H B24 團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立 3H 自我成長(zhǎng) C11 自我分析 2H C12 自我激勵(lì)技巧 3H C21 生涯規(guī)劃 3H C22 自我管理 3H 中階主管訓(xùn)練藍(lán)圖 Level 1（ 2～ +1 Year） Level 2（ +1 Year More） Business Skills MB101 MB102 MB103 MB104 MB105 MB106 MB107 中階主管角色任務(wù) 資訊處理技巧 授能技巧 高效率的工作習(xí)慣 專案管理 管理個(gè)案研討 創(chuàng)意思考方法 2H 2H 2H 2H 3H 3H 3H MB201 MB202 MB203 MB204 MB205 MB206 MB207 財(cái)務(wù)報(bào)表運(yùn)用 企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬 企業(yè)再造工程 談判技巧 問(wèn)題解決與決策技巧 國(guó)際企業(yè) 企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)談 3H 6H 3H 3H 6H 2H 3H Human Skills MH101 MH102 MH103 MH104 諮商輔導(dǎo)技巧 激勵(lì)藝術(shù) 人際衝突管理 管理心理學(xué) 4H 2H 3H 6H MH201 MH202 MH203 MH204 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 人際敏感度 企業(yè)倫理 跨部門(mén)溝通技巧 3H 6H 2H 2H Self Development Skills MS101 MS102 MS103 系統(tǒng)思考 與成功有約 生涯突破 3H 3H MS201 MS202 MS203 壓力管理 自我超越 習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長(zhǎng) 3H 3H 3H 秘書(shū)人員訓(xùn)練藍(lán)圖 Level 1（ 0～ 2 Year） Level 2（ 2 Year More） Business Skills SB101 SB102 SB103 SB104 SB105 SB106 SB107 SB108 SB109 公司組織及部門(mén)功能介紹 行政作業(yè)流程介紹 法律常識(shí) 電腦軟體運(yùn)用 會(huì)議安排和跟催 部門(mén)外訓(xùn)活動(dòng)規(guī)劃 主管的行程管理 零用金之管理 中英文書(shū)信處理要點(diǎn) 1H 2H 1H 6H 2H 2H 2H 1H 2H SB201 SB202 SB203 SB204 SB205 SB206 SB207 SB208 SB209 壓力管理 衝突管理 高績(jī)效秘書(shū)的時(shí)間管理 資深秘書(shū)經(jīng)驗(yàn)交流 問(wèn)題分析與解決技巧 顧客抱怨處理 國(guó)際禮儀 如何成為上司得力助手 工作改善與創(chuàng)新技巧 3H 2H 3H 2H 4H 2H 3H 3H 3H Human Skills SH101 SH102 SH103 SH104 人際關(guān)係和溝通技巧 電話應(yīng)對(duì)技巧 辦公室禮儀 工作壓力與自我調(diào)適 3H 2H 3H 3H SH201 SH202 SH203 SH204 人際敏感度訓(xùn)練 卓越 EQ 秘書(shū)之自我發(fā)展與生涯規(guī)劃 自我激勵(lì) 3H 4H 2H 3H 採(cǎi)購(gòu)人員訓(xùn)練藍(lán)圖～ Buyer Level 1（ 0～ 2 Year） Level 2（ 2Year More） Knowledge K101 K102 K103 K104 K105 K106 採(cǎi)購(gòu)者之角色定位 採(cǎi)購(gòu)合約與法務(wù)知識(shí) 採(cǎi)購(gòu)基本技能 採(cǎi)購(gòu)制度與作業(yè)流程 採(cǎi)購(gòu)計(jì)劃與預(yù)算管理 商情收集與分析運(yùn)用 1H 2H 2H 2H 2H 2H K201 K202 K203 K204 K205 K206 採(cǎi)購(gòu)工作績(jī)效評(píng)估與成果管理 關(guān)鍵零組件之供應(yīng)商管理 採(cǎi)購(gòu)與國(guó)際金融運(yùn)作 供應(yīng)商管理實(shí)務(wù) 採(cǎi)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理 單一供應(yīng)來(lái)源之採(cǎi)購(gòu)運(yùn)作 3H 3H 3H 3H 3H 3H Skills S101 S102 S103 S104 S105 S106 S107 S108 採(cǎi)購(gòu)談判與議價(jià)技巧 採(cǎi)購(gòu)成本分析與降價(jià)技巧 供應(yīng)商評(píng)選與報(bào)價(jià)技巧 催料技巧 採(cǎi)購(gòu)者之人際關(guān)係技巧 團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立技巧 表達(dá)力 觀察力 2H 2H 2H 2H 2H 2H 1H 1H S201 S202 S203 S204 S205 S206 S207 採(cǎi)購(gòu)運(yùn)作 QDC管理 組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào) 衝突管理 創(chuàng)造力與應(yīng)變力 採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)談判技巧 供應(yīng)來(lái)源開(kāi)發(fā)技巧 向上管理 2H 2H 2H 4H 4H 4H 4H Attitude A101 A102 人際敏感度訓(xùn)練 自我激勵(lì) 4H 3H A201 A202 採(cǎi)購(gòu)自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展 自我超越 2H 2H 如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì) S1. 決定課程適切名稱 S2. 訂出績(jī)效目標(biāo) (Performance Goal) S3. 發(fā)展訓(xùn)練目標(biāo) (Training Objective) S4. 分析學(xué)員背景及需求 S5. 發(fā)展課程大綱 S6. 決定講師資格 S7. 規(guī)劃訓(xùn)練方法 S8. 開(kāi)發(fā)教材及教具 S1. 決定課程適切名稱 1. 課程名稱需適切地定義 (能反映出課程目的與價(jià)值 ) 2. 課程名稱要具體 3. 課程名稱有吸引力 4. 必要時(shí)可加副標(biāo)題 (Performance Goal) 1. 思考績(jī)效目標(biāo)與部門(mén) (組織 )目標(biāo)如何連結(jié) 2. 分析績(jī)效目標(biāo)之內(nèi)涵 ? 生產(chǎn)力績(jī)效 ? 品質(zhì)績(jī)效 ? 時(shí)效目標(biāo) 3. 將績(jī)效目標(biāo)化成可衡量之?dāng)?shù)字 S3. 發(fā)展訓(xùn)練目標(biāo) 1. 針對(duì)績(jī)效目標(biāo)思考訓(xùn)練是否有助於績(jī)效創(chuàng)造 2. 利用系統(tǒng)圖法來(lái)分析達(dá)成績(jī)效目標(biāo)之Ｋ（知識(shí)）、Ｓ（技能）、Ａ（態(tài)度），轉(zhuǎn)化成訓(xùn)練目標(biāo) 3. 將訓(xùn)練目標(biāo)予以定量化表達(dá) S4. 分析學(xué)員背景及需求 1. 分析學(xué)員背景 ? 工作內(nèi)容 ? 工作關(guān)係 2. 掌握學(xué)員對(duì)課程主題的了解 ? 曾經(jīng)上課否 ? 對(duì)課程內(nèi)容之看法 3. 了解學(xué)員需求 ? 了解工作上常遇到的問(wèn)題 ? 期望及需求 S5. 發(fā)展課程大綱 1. 從訓(xùn)練目標(biāo)思考 ,利用系統(tǒng)圖法來(lái)分析內(nèi)容模組 2. 分析的內(nèi)容模組予以安排邏輯上的順序 3. 可再作下一層的展開(kāi) (運(yùn)用系統(tǒng)圖法 ) S6. 決定講師資格 1. 講師應(yīng)具備之條件 ? 主題內(nèi)容之專長(zhǎng) ? 善用教學(xué)方法 ? 教學(xué)表達(dá)技巧與熱忱 ? 能引導(dǎo)學(xué)員的應(yīng)用 2. 事先與講師之有效溝通 ? 幫助講師了解需求 ? 幫助講師了解公司文化及主管觀點(diǎn) ? 幫助講師了解學(xué)員背景 S7. 規(guī)劃可運(yùn)用的訓(xùn)練方法 1. 小組討論法 2. 講授法 3. 個(gè)案研討法 4. 角色扮演法 5. 遊戲競(jìng)賽法 6. 創(chuàng)意練習(xí)法 7. 網(wǎng)站教學(xué) (WBT) S8. 開(kāi)發(fā)教材與教具 1. 教案寫(xiě)作 ＊表格 ＊範(fàn)例 ＊注意事項(xiàng) 2. 教學(xué)指引 ＊格式 ＊注意事項(xiàng) 3. 教材講義 ＊格式 ＊注意事項(xiàng) 決定課程設(shè)計(jì)之規(guī)格 ? 課程名稱 ? 簡(jiǎn)介架構(gòu) ? 課程目標(biāo) ? 內(nèi)容大綱 ? 講師條件 ? 時(shí)間因素（舉辦時(shí)間；課程時(shí)數(shù)） ? 學(xué)員對(duì)象 ? 教學(xué)方法 研擬訓(xùn)練管理制度 1. 訓(xùn)練管理辦法之內(nèi)容要項(xiàng) ? 目的 ? 訓(xùn)練體系 ? 訓(xùn)練作業(yè)流程 ? 權(quán)責(zé)單位 ? 訓(xùn)練需求調(diào)查 2. 注意事項(xiàng) ?課程設(shè)計(jì) ?課堂管理 ?講師延聘 ?學(xué)員須知 ?訓(xùn)練預(yù)算與成本管理 教育訓(xùn)練管理辦法 一、 【 目的 】 為因應(yīng)公司發(fā)展，落實(shí)教育訓(xùn)練之成效以提高工作績(jī)效，特訂定本辦法。 二、 【 適用範(fàn)圍 】 內(nèi)部全體員工 三、 【 權(quán)責(zé)區(qū)分 】 計(jì)劃：人力資源部 /執(zhí)行：教育訓(xùn)練課 /查核：稽核室 /修正：教育委員會(huì) 四、 【 教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)單位 】 （以下簡(jiǎn)稱人資部）負(fù)責(zé)辦理下列有關(guān)教育訓(xùn)練事項(xiàng)： ?依教育訓(xùn)練體系之內(nèi)容，於每年 11月 30日前提出年度教育訓(xùn)練計(jì)劃呈報(bào)上級(jí)核準(zhǔn)後實(shí)施。 ?支援、協(xié)助各單位在職訓(xùn)練之舉辦，並將其相關(guān)資料建檔登錄。 ?建立教育訓(xùn)練電腦檔案，以登錄相關(guān)資料。 ?受訓(xùn)對(duì)象之遴選，依訓(xùn)練之類別、規(guī)定，由人資部草擬受訓(xùn)人選，送各單位主管同意後執(zhí)行。 ?外訓(xùn)之選派及管理。 教育訓(xùn)練管理辦法 2. 各部（室）、廠（場(chǎng)）負(fù)責(zé)辦理下列有關(guān)在職訓(xùn)練事項(xiàng)： ?於每年 11月 15日前提「在職訓(xùn)練年度計(jì)劃表」，送交人資部彙總，併於年度教育訓(xùn)練計(jì)劃中提出。 ?於所屬之單位，依工作性質(zhì)不同，選派在職訓(xùn)練指導(dǎo)人，以利在職訓(xùn)練之推行。 ?負(fù)責(zé)在職訓(xùn)練教材之編輯。 ?彙整在職訓(xùn)練有關(guān)之資料、存檔備查。於訓(xùn)練結(jié)束後，填寫(xiě)「訓(xùn)練實(shí)施成果表」，連同附件餘次月 5日前，彙整當(dāng)月資料送交人資部存檔備查。 五、教育訓(xùn)練體系說(shuō)明 本公司之教育訓(xùn)練體系依目的、內(nèi)容分為八大類： ?職前教育：新進(jìn)人員進(jìn)入公司任職三個(gè)月內(nèi)舉辦。 ?工作指導(dǎo)座談：視實(shí)際需要依年度計(jì)劃適時(shí)辦理。 依工作性質(zhì)生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)、服務(wù)三項(xiàng)，並依職位不同而有所分別 教育訓(xùn)練管理辦法 依階層知不同，區(qū)分經(jīng)理級(jí)主管職訓(xùn)練、廠（場(chǎng)）、處長(zhǎng)級(jí)主管職訓(xùn)練、課長(zhǎng)（主任）級(jí)主管職訓(xùn)練、組長(zhǎng)級(jí)主管職訓(xùn)練四項(xiàng)。 依訓(xùn)練需求分為共同課程、生產(chǎn)、品保、研發(fā)、資材、營(yíng)業(yè)六項(xiàng)並依職位不同而有所區(qū)別。 :依職位實(shí)施進(jìn)階訓(xùn)練。 、研討會(huì) ?策略規(guī)劃研討會(huì)。 ?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、日常管理研討會(huì)。 ?專案講座。 ?新進(jìn)人員職能養(yǎng)成教育。 ?一般員工作在職訓(xùn)練。 以上將以部（室）、廠（場(chǎng)）為師師單位。 教育訓(xùn)練管理辦法 ? 自我啟發(fā)課程。 ? 精神教育。 ? 健康保健常識(shí)。 ? 勞工教育。 ? 安全衛(wèi)生。 六、課程內(nèi)容及實(shí)施規(guī)定 「主管職訓(xùn)練課程內(nèi)容」所列該級(jí)主管職應(yīng)修課程時(shí)數(shù)之義務(wù)。 「進(jìn)階訓(xùn)練課程內(nèi)容」所列該職位必修之課程時(shí)數(shù)後，單位主管得作為調(diào)遷、晉升之考慮要素。 3.「職能別專業(yè)訓(xùn)練課程內(nèi)容」所列之課程時(shí)數(shù)具有選擇性。各單位主管得依需要選派受訓(xùn)人員，且依其課程時(shí)數(shù)之累計(jì)，作為調(diào)遷、晉升之考慮因素。 教育訓(xùn)練管理辦法 4.「 TQM教育訓(xùn)練課程內(nèi)容」，所列之課程時(shí)數(shù)，除有對(duì)象限制者外，餘由各主管依需要選派，其課程時(shí)數(shù)累計(jì)，作為調(diào)遷、晉升之