【導讀】1-2從經營者立場看人才培訓之要求。1-3經營目標與訓練目標如何結合。2-1年度訓練計劃常犯的錯誤。2-3作好年度培訓計劃的10個步驟。3-1如何爭取高階主管支持。4-1評估訓練績效的五層次。4-3如何排除影響訓練效果之障礙。4-4舉辦高效能訓練之途徑。5-1如何制定培訓藍圖。突破訓練的迷思與盲點。訓練需求定位的五種方法。企業(yè)內教育訓練之目的。公司三大開發(fā)系統(tǒng)。提高生產力，降低成本。貫徹紀律，溝通共識。增進團隊合作效能。增進員工適應能力與信心。使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力。增進向心力，降低流動率與缺勤率。培養(yǎng)員工核心專長。不該錄用型需要激勵型。培訓是要提煉出人財。從核心職能角度思考。從建立訓練體系展開。事業(yè)本位方針部門方針能力需求訓練目標。平衡計分卡的四大績效領域。針對不同對象的績效要求。導入平衡計分卡之動機。第一階段（一年內）第二階段。A11新任主管之角色任務3H. A13基本管理技能6H. A14目標管理與績效考核3H. A18智慧財產之保護3H. B12有效溝通技巧6H. B22員工問題分析處理6H

　　

【正文】 段 （一年內） 第二階段 ( 一年以上 ) 業(yè)務技能 A11 新任主管之角色任務 3H A12 成本意識 3H A13 基本管理技能 6H A14 目標管理與績效考核 3H A15 人力資源管理 3H A16 管理與基準 3H A17 工作效率 3H A18 智慧財產之保護 3H A19 簡報技巧 3H A21 電腦化管理 3H A22 成本分析與控制 3H A23 思考邏輯 3H A24 時間管理技巧 6H A25 ＯＪＴ技巧 6H A26 法務常識 3H A27 Ｋ . Ｊ . 法 6H A28 ＭＴＰ管理才能訓練 32H 人際技能 B11 關心與助人技巧 3H B12 有效溝通技巧 6H B13 人際合作技巧 3H B14 基本激勵技巧 3H B21 組織內之溝通協(xié)調 3H B22 員工問題分析處理 6H B23 有效面談技巧 6H B24 團隊共識之建立 3H 自我成長 C11 自我分析 2H C12 自我激勵技巧 3H C21 生涯規(guī)劃 3H C22 自我管理 3H 中階主管訓練藍圖 Level 1（ 2～ +1 Year） Level 2（ +1 Year More） Business Skills MB101 MB102 MB103 MB104 MB105 MB106 MB107 中階主管角色任務 資訊處理技巧 授能技巧 高效率的工作習慣 專案管理 管理個案研討 創(chuàng)意思考方法 2H 2H 2H 2H 3H 3H 3H MB201 MB202 MB203 MB204 MB205 MB206 MB207 財務報表運用 企業(yè)經營模擬 企業(yè)再造工程 談判技巧 問題解決與決策技巧 國際企業(yè) 企業(yè)成功管理經驗談 3H 6H 3H 3H 6H 2H 3H Human Skills MH101 MH102 MH103 MH104 諮商輔導技巧 激勵藝術 人際衝突管理 管理心理學 4H 2H 3H 6H MH201 MH202 MH203 MH204 團隊學習 人際敏感度 企業(yè)倫理 跨部門溝通技巧 3H 6H 2H 2H Self Development Skills MS101 MS102 MS103 系統(tǒng)思考 與成功有約 生涯突破 3H 3H MS201 MS202 MS203 壓力管理 自我超越 習慣領域與自我成長 3H 3H 3H 秘書人員訓練藍圖 Level 1（ 0～ 2 Year） Level 2（ 2 Year More） Business Skills SB101 SB102 SB103 SB104 SB105 SB106 SB107 SB108 SB109 公司組織及部門功能介紹 行政作業(yè)流程介紹 法律常識 電腦軟體運用 會議安排和跟催 部門外訓活動規(guī)劃 主管的行程管理 零用金之管理 中英文書信處理要點 1H 2H 1H 6H 2H 2H 2H 1H 2H SB201 SB202 SB203 SB204 SB205 SB206 SB207 SB208 SB209 壓力管理 衝突管理 高績效秘書的時間管理 資深秘書經驗交流 問題分析與解決技巧 顧客抱怨處理 國際禮儀 如何成為上司得力助手 工作改善與創(chuàng)新技巧 3H 2H 3H 2H 4H 2H 3H 3H 3H Human Skills SH101 SH102 SH103 SH104 人際關係和溝通技巧 電話應對技巧 辦公室禮儀 工作壓力與自我調適 3H 2H 3H 3H SH201 SH202 SH203 SH204 人際敏感度訓練 卓越 EQ 秘書之自我發(fā)展與生涯規(guī)劃 自我激勵 3H 4H 2H 3H 採購人員訓練藍圖～ Buyer Level 1（ 0～ 2 Year） Level 2（ 2Year More） Knowledge K101 K102 K103 K104 K105 K106 採購者之角色定位 採購合約與法務知識 採購基本技能 採購制度與作業(yè)流程 採購計劃與預算管理 商情收集與分析運用 1H 2H 2H 2H 2H 2H K201 K202 K203 K204 K205 K206 採購工作績效評估與成果管理 關鍵零組件之供應商管理 採購與國際金融運作 供應商管理實務 採購風險管理 單一供應來源之採購運作 3H 3H 3H 3H 3H 3H Skills S101 S102 S103 S104 S105 S106 S107 S108 採購談判與議價技巧 採購成本分析與降價技巧 供應商評選與報價技巧 催料技巧 採購者之人際關係技巧 團隊共識建立技巧 表達力 觀察力 2H 2H 2H 2H 2H 2H 1H 1H S201 S202 S203 S204 S205 S206 S207 採購運作 QDC管理 組織內之溝通協(xié)調 衝突管理 創(chuàng)造力與應變力 採購團隊談判技巧 供應來源開發(fā)技巧 向上管理 2H 2H 2H 4H 4H 4H 4H Attitude A101 A102 人際敏感度訓練 自我激勵 4H 3H A201 A202 採購自我成長與生涯發(fā)展 自我超越 2H 2H 如何進行課程設計 S1. 決定課程適切名稱 S2. 訂出績效目標 (Performance Goal) S3. 發(fā)展訓練目標 (Training Objective) S4. 分析學員背景及需求 S5. 發(fā)展課程大綱 S6. 決定講師資格 S7. 規(guī)劃訓練方法 S8. 開發(fā)教材及教具 S1. 決定課程適切名稱 1. 課程名稱需適切地定義 (能反映出課程目的與價值 ) 2. 課程名稱要具體 3. 課程名稱有吸引力 4. 必要時可加副標題 (Performance Goal) 1. 思考績效目標與部門 (組織 )目標如何連結 2. 分析績效目標之內涵 ? 生產力績效 ? 品質績效 ? 時效目標 3. 將績效目標化成可衡量之數字 S3. 發(fā)展訓練目標 1. 針對績效目標思考訓練是否有助於績效創(chuàng)造 2. 利用系統(tǒng)圖法來分析達成績效目標之Ｋ（知識）、Ｓ（技能）、Ａ（態(tài)度），轉化成訓練目標 3. 將訓練目標予以定量化表達 S4. 分析學員背景及需求 1. 分析學員背景 ? 工作內容 ? 工作關係 2. 掌握學員對課程主題的了解 ? 曾經上課否 ? 對課程內容之看法 3. 了解學員需求 ? 了解工作上常遇到的問題 ? 期望及需求 S5. 發(fā)展課程大綱 1. 從訓練目標思考 ,利用系統(tǒng)圖法來分析內容模組 2. 分析的內容模組予以安排邏輯上的順序 3. 可再作下一層的展開 (運用系統(tǒng)圖法 ) S6. 決定講師資格 1. 講師應具備之條件 ? 主題內容之專長 ? 善用教學方法 ? 教學表達技巧與熱忱 ? 能引導學員的應用 2. 事先與講師之有效溝通 ? 幫助講師了解需求 ? 幫助講師了解公司文化及主管觀點 ? 幫助講師了解學員背景 S7. 規(guī)劃可運用的訓練方法 1. 小組討論法 2. 講授法 3. 個案研討法 4. 角色扮演法 5. 遊戲競賽法 6. 創(chuàng)意練習法 7. 網站教學 (WBT) S8. 開發(fā)教材與教具 1. 教案寫作 ＊表格 ＊範例 ＊注意事項 2. 教學指引 ＊格式 ＊注意事項 3. 教材講義 ＊格式 ＊注意事項 決定課程設計之規(guī)格 ? 課程名稱 ? 簡介架構 ? 課程目標 ? 內容大綱 ? 講師條件 ? 時間因素（舉辦時間；課程時數） ? 學員對象 ? 教學方法 研擬訓練管理制度 1. 訓練管理辦法之內容要項 ? 目的 ? 訓練體系 ? 訓練作業(yè)流程 ? 權責單位 ? 訓練需求調查 2. 注意事項 ?課程設計 ?課堂管理 ?講師延聘 ?學員須知 ?訓練預算與成本管理 教育訓練管理辦法 一、 【 目的 】 為因應公司發(fā)展，落實教育訓練之成效以提高工作績效，特訂定本辦法。 二、 【 適用範圍 】 內部全體員工 三、 【 權責區(qū)分 】 計劃：人力資源部 /執(zhí)行：教育訓練課 /查核：稽核室 /修正：教育委員會 四、 【 教育訓練負責單位 】 （以下簡稱人資部）負責辦理下列有關教育訓練事項： ?依教育訓練體系之內容，於每年 11月 30日前提出年度教育訓練計劃呈報上級核準後實施。 ?支援、協(xié)助各單位在職訓練之舉辦，並將其相關資料建檔登錄。 ?建立教育訓練電腦檔案，以登錄相關資料。 ?受訓對象之遴選，依訓練之類別、規(guī)定，由人資部草擬受訓人選，送各單位主管同意後執(zhí)行。 ?外訓之選派及管理。 教育訓練管理辦法 2. 各部（室）、廠（場）負責辦理下列有關在職訓練事項： ?於每年 11月 15日前提「在職訓練年度計劃表」，送交人資部彙總，併於年度教育訓練計劃中提出。 ?於所屬之單位，依工作性質不同，選派在職訓練指導人，以利在職訓練之推行。 ?負責在職訓練教材之編輯。 ?彙整在職訓練有關之資料、存檔備查。於訓練結束後，填寫「訓練實施成果表」，連同附件餘次月 5日前，彙整當月資料送交人資部存檔備查。 五、教育訓練體系說明 本公司之教育訓練體系依目的、內容分為八大類： ?職前教育：新進人員進入公司任職三個月內舉辦。 ?工作指導座談：視實際需要依年度計劃適時辦理。 依工作性質生產、營業(yè)、服務三項，並依職位不同而有所分別 教育訓練管理辦法 依階層知不同，區(qū)分經理級主管職訓練、廠（場）、處長級主管職訓練、課長（主任）級主管職訓練、組長級主管職訓練四項。 依訓練需求分為共同課程、生產、品保、研發(fā)、資材、營業(yè)六項並依職位不同而有所區(qū)別。 :依職位實施進階訓練。 、研討會 ?策略規(guī)劃研討會。 ?經營目標、日常管理研討會。 ?專案講座。 ?新進人員職能養(yǎng)成教育。 ?一般員工作在職訓練。 以上將以部（室）、廠（場）為師師單位。 教育訓練管理辦法 ? 自我啟發(fā)課程。 ? 精神教育。 ? 健康保健常識。 ? 勞工教育。 ? 安全衛(wèi)生。 六、課程內容及實施規(guī)定 「主管職訓練課程內容」所列該級主管職應修課程時數之義務。 「進階訓練課程內容」所列該職位必修之課程時數後，單位主管得作為調遷、晉升之考慮要素。 3.「職能別專業(yè)訓練課程內容」所列之課程時數具有選擇性。各單位主管得依需要選派受訓人員，且依其課程時數之累計，作為調遷、晉升之考慮因素。 教育訓練管理辦法 4.「 TQM教育訓練課程內容」，所列之課程時數，除有對象限制者外，餘由各主管依需要選派，其課程時數累計，作為調遷、晉升之