【正文】 2H 2H 2H 4H 4H 4H 4H Attitude A101 A102 人際敏感度訓(xùn)練 自我激勵 4H 3H A201 A202 採購自我成長與生涯發(fā)展 自我超越 2H 2H 如何進(jìn)行課程設(shè)計 S1. 決定課程適切名稱 S2. 訂出績效目標(biāo) (Performance Goal) S3. 發(fā)展訓(xùn)練目標(biāo) (Training Objective) S4. 分析學(xué)員背景及需求 S5. 發(fā)展課程大綱 S6. 決定講師資格 S7. 規(guī)劃訓(xùn)練方法 S8. 開發(fā)教材及教具 S1. 決定課程適切名稱 1. 課程名稱需適切地定義 (能反映出課程目的與價值 ) 2. 課程名稱要具體 3. 課程名稱有吸引力 4. 必要時可加副標(biāo)題 (Performance Goal) 1. 思考績效目標(biāo)與部門 (組織 )目標(biāo)如何連結(jié) 2. 分析績效目標(biāo)之內(nèi)涵 ? 生產(chǎn)力績效 ? 品質(zhì)績效 ? 時效目標(biāo) 3. 將績效目標(biāo)化成可衡量之?dāng)?shù)字 S3. 發(fā)展訓(xùn)練目標(biāo) 1. 針對績效目標(biāo)思考訓(xùn)練是否有助於績效創(chuàng)造 2. 利用系統(tǒng)圖法來分析達(dá)成績效目標(biāo)之Ｋ（知識）、Ｓ（技能）、Ａ（態(tài)度），轉(zhuǎn)化成訓(xùn)練目標(biāo) 3. 將訓(xùn)練目標(biāo)予以定量化表達(dá) S4. 分析學(xué)員背景及需求 1. 分析學(xué)員背景 ? 工作內(nèi)容 ? 工作關(guān)係 2. 掌握學(xué)員對課程主題的了解 ? 曾經(jīng)上課否 ? 對課程內(nèi)容之看法 3. 了解學(xué)員需求 ? 了解工作上常遇到的問題 ? 期望及需求 S5. 發(fā)展課程大綱 1. 從訓(xùn)練目標(biāo)思考 ,利用系統(tǒng)圖法來分析內(nèi)容模組 2. 分析的內(nèi)容模組予以安排邏輯上的順序 3. 可再作下一層的展開 (運用系統(tǒng)圖法 ) S6. 決定講師資格 1. 講師應(yīng)具備之條件 ? 主題內(nèi)容之專長 ? 善用教學(xué)方法 ? 教學(xué)表達(dá)技巧與熱忱 ? 能引導(dǎo)學(xué)員的應(yīng)用 2. 事先與講師之有效溝通 ? 幫助講師了解需求 ? 幫助講師了解公司文化及主管觀點 ? 幫助講師了解學(xué)員背景 S7. 規(guī)劃可運用的訓(xùn)練方法 1. 小組討論法 2. 講授法 3. 個案研討法 4. 角色扮演法 5. 遊戲競賽法 6. 創(chuàng)意練習(xí)法 7. 網(wǎng)站教學(xué) (WBT) S8. 開發(fā)教材與教具 1. 教案寫作 ＊表格 ＊範(fàn)例 ＊注意事項 2. 教學(xué)指引 ＊格式 ＊注意事項 3. 教材講義 ＊格式 ＊注意事項 決定課程設(shè)計之規(guī)格 ? 課程名稱 ? 簡介架構(gòu) ? 課程目標(biāo) ? 內(nèi)容大綱 ? 講師條件 ? 時間因素（舉辦時間；課程時數(shù)） ? 學(xué)員對象 ? 教學(xué)方法 研擬訓(xùn)練管理制度 1. 訓(xùn)練管理辦法之內(nèi)容要項 ? 目的 ? 訓(xùn)練體系 ? 訓(xùn)練作業(yè)流程 ? 權(quán)責(zé)單位 ? 訓(xùn)練需求調(diào)查 2. 注意事項 ?課程設(shè)計 ?課堂管理 ?講師延聘 ?學(xué)員須知 ?訓(xùn)練預(yù)算與成本管理 教育訓(xùn)練管理辦法 一、 【 目的 】 為因應(yīng)公司發(fā)展，落實教育訓(xùn)練之成效以提高工作績效，特訂定本辦法。更甚者， 還造成雙方不愉快 (執(zhí)行人 員認(rèn)為各部門不合作；各部門認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩 ) *無法真正瞭解需求： 因填寫意願低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無法真正掌握需求，流於形式。每年 10月份開始，由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈料及訓(xùn)練需求調(diào)查表 (附件一 )給各部門主管參考，調(diào)查期限為10月 16日到 10月 30日共二週。有關(guān)之過程描述如下： ?期初在規(guī)劃階段－ 對於參加人數(shù)、活動天數(shù)及場地相關(guān)費用的支出，在規(guī)劃時便出現(xiàn)了許多的爭議。 四、其他對本課程的建議： （五）對「訓(xùn)練常遭遇的問題」的研討課程部分，我最希望討論的問題是（請列出三至五項）。 完全不了解 非常熟悉 （ 二 ） 如何擬定訓(xùn)練計劃課程部分： 「如何擬定訓(xùn)練計劃」的了解有多少？以十分量表來表示，請圈出你目前了解的程度。大 綱 11突破訓(xùn)練的迷思與盲點 12從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)之要求 13經(jīng)營目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合 14訓(xùn)練需求定位的五種方法 21年度訓(xùn)練計劃常犯的錯誤 22撰寫訓(xùn)練計劃的成功關(guān)鍵 23作好年度培訓(xùn)計劃的 10個步驟 24實務(wù)案例研討 大 綱 31如何爭取高階主管支持 32如何爭取訓(xùn)練預(yù)算 33如何運用內(nèi)部訓(xùn)練資源 34如何運用外部資源及外包訓(xùn)練 41評估訓(xùn)練績效的五層次 42實務(wù)上評估訓(xùn)練效果常用的方法 43如何排除影響訓(xùn)練效果之障礙 44舉辦高效能訓(xùn)練之途徑 大 綱 5. 培訓(xùn)管理制度規(guī)劃與設(shè)計 51如何制定培訓(xùn)藍(lán)圖 52如何進(jìn)行課程設(shè)計 53如何規(guī)劃培訓(xùn)管理制度 54培訓(xùn)實務(wù)問題研討 企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn) ?突破訓(xùn)練的迷思與盲點 ?經(jīng)營者 (CEO)所要求的教育訓(xùn)練 ?經(jīng)營目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合 ?訓(xùn)練需求定位的五種方法 訓(xùn)練的迷思與盲點 ? ? ? ? ? ? ? 如何突破訓(xùn)練的迷思與盲點 ? 如何突破訓(xùn)練的迷思與盲點 ? 認(rèn)知 行為 心態(tài) 經(jīng)營者所要求的教育訓(xùn)練 ? 從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)之要求 ? 企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的 ? 公司三大開發(fā)系統(tǒng) ? 培訓(xùn)是要提煉出人才 從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)之要求 (1) 創(chuàng)新 改善 維持 KAIZEN ?解決問題 ?提昇效率 ?團(tuán)隊合作 ?品質(zhì)改善 INNOVATION ?產(chǎn)品創(chuàng)新 ?激發(fā)創(chuàng)意 ?突破瓶頸 ?勇於冒險 MAINTENANCE ?專業(yè)知識 ?企業(yè)文化 ?品質(zhì)水準(zhǔn) ?激勵士氣 企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的 組織面 提高生產(chǎn)力，降低成本 提昇品質(zhì) 有效解決問題 貫徹紀(jì)律，溝通共識 增進(jìn)團(tuán)隊合作效能 30% 20% 50% 創(chuàng)新 改善 維持 個人面 增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力 工作安全 增進(jìn)向心力，降低流動率與缺勤率 培養(yǎng)員工核心專長 從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求 (2) 增進(jìn)人才的專業(yè)能力 ?知識（ Knowledge) ?技能（ Skill) ?態(tài)度（ Attitude) 強化組織的核心能力 ?團(tuán)隊合作（ Teamwork) ?企業(yè)文化 （ Corporate Culture) 公司三大開發(fā)系統(tǒng) 事業(yè)開發(fā)系統(tǒng) Business Development 人才開發(fā)系統(tǒng) People Development 產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng) Product Development 為什麼需要培訓(xùn)？ 有勇無謀型 不該錄用型 需要激勵型 積極進(jìn)取型 低 低 高 高 能力 意願 培訓(xùn)是要提煉出人財 人在 人材 人財 人濟(jì) 低 高 低 高 實力 潛力 經(jīng)營目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合 ? 從方針管理 (TQM)展開 ? 從平衡計分卡展開 ? 從核心職能角度思考 ? 從建立訓(xùn)練體系展開 從方針管理 (TQM)展開 事業(yè)本位方針 部門方針 能力需求 訓(xùn)練目標(biāo) ? 平衡計分卡的四大績效領(lǐng)域 ? 平衡計分卡的四類績效指標(biāo) ? 針對不同對象的績效要求 ? 導(dǎo)入平衡計分卡之動機 ? 實施平衡計分卡之成功關(guān)鍵 從平衡計分卡展開 針對不同對象的績效要求 3 股東 客戶 供應(yīng)商、員工 顧客 財務(wù) 流程 學(xué)習(xí)成長 員工 1 2 4 平衡計分卡的四類績效指標(biāo) 〃營業(yè)成長率 〃降低成本與提高生產(chǎn)力 〃資產(chǎn)運用效率 〃市場佔有率 〃顧客爭取率 〃顧客維持率 〃顧客滿意度 〃顧客獲利率 〃日常運作效率 〃售後服務(wù)效率 〃創(chuàng)新表現(xiàn) 〃員工滿意度 〃員工留任率 〃員工生產(chǎn)力 〃成果導(dǎo)向的職能發(fā)展 從核心職能角度思考 願景 策略 組織核心能力 員工核心職能 ( Core Competency) 例 ? 顧客導(dǎo)向 ? 團(tuán)隊合作 ? 創(chuàng)新能力 ? 專業(yè)精神 從建立教育訓(xùn)練體系展開 ?教育訓(xùn)練體系 ?訓(xùn)練藍(lán)圖 教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（ 1） 工作外訓(xùn)練 (OFFJT) 公司內(nèi)部 (OFFJT) 公司外部 (OFFJT) 企業(yè)人教育 專門教育 個別研修 O J T 職 級 處長級以上 經(jīng)、副理級 襄 理 玫 一 般 人 員 ︵依單位需要不定時自行實施︶ 階層別訓(xùn)練 職能別訓(xùn)練 海內(nèi)外留學(xué) 自 修 戰(zhàn)略決策能力研修 組織能力開發(fā)研修 進(jìn)階管理研修 基礎(chǔ)管理研修 一般訓(xùn)練新進(jìn)人員 進(jìn)階訓(xùn)練資深人員 業(yè)務(wù)主管專門技能訓(xùn)練 人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù) 人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù) 推廣技巧進(jìn)階 一般性專題講演 產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢專題講座 金融研修中心訓(xùn)練 新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練 外部研修講座 研究所在職進(jìn)修 國外考察進(jìn)修 英日語研修支援 函授教育支援 教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（ 2） OJT (工作現(xiàn)場訓(xùn)練體系 ) (ON JOB TRAINING) 海外據(jù)點訓(xùn)練體系 自我啟發(fā)才能體系 SDP OFFJT (集中 訓(xùn)練 ) 國際化人才 培育體系 進(jìn)修教育 訓(xùn)練體系 新進(jìn)人員訓(xùn)練體系 內(nèi)部師資培訓(xùn)體系 管理才能訓(xùn)練體系 ．基層主管 ．中階主管 ．高階主管 職能別訓(xùn)練體系 ．業(yè)務(wù)人員 ．資材人員 ．行銷人員 ．製造人員 ．研展人員 ．直接人員 ．行政人員 ．班組長 ．財務(wù)人員 ．秘書助理 TQM 訓(xùn)練體系 派外訓(xùn)練：國內(nèi)、國外 IT應(yīng)用 訓(xùn)練體系 部門自辦訓(xùn)練 基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖 第一階段 （一年內(nèi)） 第二階段 ( 一年以上 ) 業(yè)務(wù)技能 A11 新任主管之角色任務(wù) 3H A12 成本意識 3H A13 基本管理技能 6H A14 目標(biāo)管理與績效考核 3H A15 人力資源管理 3H A16 管理與基準(zhǔn) 3H A17 工作效率 3H A18 智慧財產(chǎn)之保護(hù) 3H A19 簡報技巧 3H A21 電腦化管理 3H A22 成本分析與控制 3H A23 思考邏輯 3H A24 時間管理技巧 6H A25 ＯＪＴ技巧 6H A26 法務(wù)常識 3H A27 Ｋ . Ｊ . 法 6H A28 ＭＴＰ管理才能訓(xùn)練 32H 人際技能 B11 關(guān)心與助人技巧 3H B12 有效溝通技巧 6H B13 人際合作技巧 3H B14 基本激勵技巧 3H B21 組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào) 3H B22 員工問題分析處理 6H B23 有效面談技巧 6H B24 團(tuán)隊共識之建立 3H 自我成長 C11 自我分析 2H C12