【正文】 內(nèi)容調(diào)查表 4. 例：從成果要求分析各層主管之能力定位 教育訓(xùn)練推動(dòng)組織 教育訓(xùn)練體系專案小組 訓(xùn)練部門 階層別 訓(xùn)練委員會(huì) 職能別 訓(xùn)練委員會(huì) 課題別 訓(xùn)練委員會(huì) （總經(jīng)理室） （專案小組） （訓(xùn)練部門） OJT 訓(xùn)練委員會(huì) （各級(jí)主管） 教育訓(xùn)練體系專案小組 目的： 建構(gòu)全公司之教育訓(xùn)練體系，有效整合運(yùn)用資源，以作為人才培育之基礎(chǔ)機(jī)制 成員： ?專案領(lǐng)導(dǎo)人 ?人力資源主管 / HRD人員 ?各主要部門主管 / 代表人 ?依職能不同指派人員 ?外界顧問(wèn)或講師 任務(wù)： 教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（ 1） 工作外訓(xùn)練 (OFFJT) 公司內(nèi)部 (OFFJT) 公司外部 (OFFJT) 企業(yè)人教育 專門教育 個(gè)別研修 O J T 職 級(jí) 處長(zhǎng)級(jí)以上 經(jīng)、副理級(jí) 襄 理 玫 一 般 人 員 ︵依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施︶ 階層別訓(xùn)練 職能別訓(xùn)練 海內(nèi)外留學(xué) 自 修 戰(zhàn)略決策能力研修 組織能力開發(fā)研修 進(jìn)階管理研修 基礎(chǔ)管理研修 一般訓(xùn)練新進(jìn)人員 進(jìn)階訓(xùn)練資深人員 業(yè)務(wù)主管專門技能訓(xùn)練 人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù) 人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù) 推廣技巧進(jìn)階 一般性專題講演 產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢(shì)專題講座 金融研修中心訓(xùn)練 新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練 外部研修講座 研究所在職進(jìn)修 國(guó)外考察進(jìn)修 英日語(yǔ)研修支援 函授教育支援 教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（ 2） OJT (工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系 ) (ON JOB TRAINING) 海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系 自我啟發(fā)才能體系 SDP OFFJT (集中 訓(xùn)練 ) 國(guó)際化人才 培育體系 進(jìn)修教育 訓(xùn)練體系 新進(jìn)人員訓(xùn)練體系 內(nèi)部師資培訓(xùn)體系 管理才能訓(xùn)練體系 ．基層主管 ．中階主管 ．高階主管 職能別訓(xùn)練體系 ．業(yè)務(wù)人員 ．資材人員 ．行銷人員 ．製造人員 ．研展人員 ．直接人員 ．行政人員 ．班組長(zhǎng) ．財(cái)務(wù)人員 ．秘書助理 TQM 訓(xùn)練體系 派外訓(xùn)練：國(guó)內(nèi)、國(guó)外 IT應(yīng)用 訓(xùn)練體系 部門自辦訓(xùn)練 基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖 第一階段 （一年內(nèi)） 第二階段 ( 一年以上 ) 業(yè)務(wù)技能 A11 新任主管之角色任務(wù) 3H A12 成本意識(shí) 3H A13 基本管理技能 6H A14 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 3H A15 人力資源管理 3H A16 管理與基準(zhǔn) 3H A17 工作效率 3H A18 智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù) 3H A19 簡(jiǎn)報(bào)技巧 3H A21 電腦化管理 3H A22 成本分析與控制 3H A23 思考邏輯 3H A24 時(shí)間管理技巧 6H A25 ＯＪＴ技巧 6H A26 法務(wù)常識(shí) 3H A27 Ｋ . Ｊ . 法 6H A28 ＭＴＰ管理才能訓(xùn)練 32H 人際技能 B11 關(guān)心與助人技巧 3H B12 有效溝通技巧 6H B13 人際合作技巧 3H B14 基本激勵(lì)技巧 3H B21 組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào) 3H B22 員工問(wèn)題分析處理 6H B23 有效面談技巧 6H B24 團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立 3H 自我成長(zhǎng) C11 自我分析 2H C12 自我激勵(lì)技巧 3H C21 生涯規(guī)劃 3H C22 自我管理 3H 中階主管訓(xùn)練藍(lán)圖 Level 1（ 2～ +1 Year） Level 2（ +1 Year More） Business Skills MB101 MB102 MB103 MB104 MB105 MB106 MB107 中階主管角色任務(wù) 資訊處理技巧 授能技巧 高效率的工作習(xí)慣 專案管理 管理個(gè)案研討 創(chuàng)意思考方法 2H 2H 2H 2H 3H 3H 3H MB201 MB202 MB203 MB204 MB205 MB206 MB207 財(cái)務(wù)報(bào)表運(yùn)用 企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬 企業(yè)再造工程 談判技巧 問(wèn)題解決與決策技巧 國(guó)際企業(yè) 企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)談 3H 6H 3H 3H 6H 2H 3H Human Skills MH101 MH102 MH103 MH104 諮商輔導(dǎo)技巧 激勵(lì)藝術(shù) 人際衝突管理 管理心理學(xué) 4H 2H 3H 6H MH201 MH202 MH203 MH204 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 人際敏感度 企業(yè)倫理 跨部門溝通技巧 3H 6H 2H 2H Self Development Skills MS101 MS102 MS103 系統(tǒng)思考 與成功有約 生涯突破 3H 3H MS201 MS202 MS203 壓力管理 自我超越 習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長(zhǎng) 3H 3H 3H 秘書人員訓(xùn)練藍(lán)圖 Level 1（ 0～ 2 Year） Level 2（ 2 Year More） Business Skills SB101 SB102 SB103 SB104 SB105 SB106 SB107 SB108 SB109 公司組織及部門功能介紹 行政作業(yè)流程介紹 法律常識(shí) 電腦軟體運(yùn)用 會(huì)議安排和跟催 部門外訓(xùn)活動(dòng)規(guī)劃 主管的行程管理 零用金之管理 中英文書信處理要點(diǎn) 1H 2H 1H 6H 2H 2H 2H 1H 2H SB201 SB202 SB203 SB204 SB205 SB206 SB207 SB208 SB209 壓力管理 衝突管理 高績(jī)效秘書的時(shí)間管理 資深秘書經(jīng)驗(yàn)交流 問(wèn)題分析與解決技巧 顧客抱怨處理 國(guó)際禮儀 如何成為上司得力助手 工作改善與創(chuàng)新技巧 3H 2H 3H 2H 4H 2H 3H 3H 3H Human Skills SH101 SH102 SH103 SH104 人際關(guān)係和溝通技巧 電話應(yīng)對(duì)技巧 辦公室禮儀 工作壓力與自我調(diào)適 3H 2H 3H 3H SH201 SH202 SH203 SH204 人際敏感度訓(xùn)練 卓越 EQ 秘書之自我發(fā)展與生涯規(guī)劃 自我激勵(lì) 3H 4H 2H 3H 採(cǎi)購(gòu)人員訓(xùn)練藍(lán)圖～ Buyer Level 1（ 0～ 2 Year） Level 2（ 2Year More） Knowledge K101 K102 K103 K104 K105 K106 採(cǎi)購(gòu)者之角色定位 採(cǎi)購(gòu)合約與法務(wù)知識(shí) 採(cǎi)購(gòu)基本技能 採(cǎi)購(gòu)制度與作業(yè)流程 採(cǎi)購(gòu)計(jì)劃與預(yù)算管理 商情收集與分析運(yùn)用 1H 2H 2H 2H 2H 2H K201 K202 K203 K204 K205 K206 採(cǎi)購(gòu)工作績(jī)效評(píng)估與成果管理 關(guān)鍵零組件之供應(yīng)商管理 採(cǎi)購(gòu)與國(guó)際金融運(yùn)作 供應(yīng)商管理實(shí)務(wù) 採(cǎi)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理 單一供應(yīng)來(lái)源之採(cǎi)購(gòu)運(yùn)作 3H 3H 3H 3H 3H 3H Skills S101 S102 S103 S104 S105 S106 S107 S108 採(cǎi)購(gòu)談判與議價(jià)技巧 採(cǎi)購(gòu)成本分析與降價(jià)技巧 供應(yīng)商評(píng)選與報(bào)價(jià)技巧 催料技巧 採(cǎi)購(gòu)者之人際關(guān)係技巧 團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立技巧 表達(dá)力 觀察力 2H 2H 2H 2H 2H 2H 1H 1H S201 S202 S203 S204 S205 S206 S207 採(cǎi)購(gòu)運(yùn)作 QDC管理 組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào) 衝突管理 創(chuàng)造力與應(yīng)變力 採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)談判技巧 供應(yīng)來(lái)源開發(fā)技巧 向上管理 2H 2H 2H 4H 4H 4H 4H Attitude A101 A102 人際敏感度訓(xùn)練 自我激勵(lì) 4H 3H A201 A202 採(cǎi)購(gòu)自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展 自我超越 2H 2H 如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì) S1. 決定課程適切名稱 S2. 訂出績(jī)效目標(biāo) (Performance Goal) S3. 發(fā)展訓(xùn)練目標(biāo) (Training Objective) S4. 分析學(xué)員背景及需求 S5. 發(fā)展課程大綱 S6. 決定講師資格 S7. 規(guī)劃訓(xùn)練方法 S8. 開發(fā)教材及教具 S1. 決定課程適切名稱 1. 課程名稱需適切地定義 (能反映出課程目的與價(jià)值 ) 2. 課程名稱要具體 3. 課程名稱有吸引力 4. 必要時(shí)可加副標(biāo)題 (Performance Goal) 1. 思考績(jī)效目標(biāo)與部門 (組織 )目標(biāo)如何連結(jié) 2. 分析績(jī)效目標(biāo)之內(nèi)涵 ? 生產(chǎn)力績(jī)效 ? 品質(zhì)績(jī)效 ? 時(shí)效目標(biāo) 3. 將績(jī)效目標(biāo)化成可衡量之?dāng)?shù)字 S3. 發(fā)展訓(xùn)練目標(biāo) 1. 針對(duì)績(jī)效目標(biāo)思考訓(xùn)練是否有助於績(jī)效創(chuàng)造 2. 利用系統(tǒng)圖法來(lái)分析達(dá)成績(jī)效目標(biāo)之Ｋ（知識(shí)）、Ｓ（技能）、Ａ（態(tài)度），轉(zhuǎn)化成訓(xùn)練目標(biāo) 3. 將訓(xùn)練目標(biāo)予以定量化表達(dá) S4. 分析學(xué)員背景及需求 1. 分析學(xué)員背景 ? 工作內(nèi)容 ? 工作關(guān)係 2. 掌握學(xué)員對(duì)課程主題的了解 ? 曾經(jīng)上課否 ? 對(duì)課程內(nèi)容之看法 3. 了解學(xué)員需求 ? 了解工作上常遇到的問(wèn)題 ? 期望及需求 S5. 發(fā)展課程大綱 1. 從訓(xùn)練目標(biāo)思考 ,利用系統(tǒng)圖法來(lái)分析內(nèi)容模組 2. 分析的內(nèi)容模組予以安排邏輯上的順序 3. 可再作下一層的展開 (運(yùn)用系統(tǒng)圖法 ) S6. 決定講師資格 1. 講師應(yīng)具備之條件 ? 主題內(nèi)容之專長(zhǎng) ? 善用教學(xué)方法 ? 教學(xué)表達(dá)技巧與熱忱 ? 能引導(dǎo)學(xué)員的應(yīng)用 2. 事先與講師之有效溝通 ? 幫助講師了解需求 ? 幫助講師了解公司文化及主管觀點(diǎn) ? 幫助講師了解學(xué)員背景 S7. 規(guī)劃可運(yùn)用的訓(xùn)練方法 1. 小組討論法 2. 講授法 3. 個(gè)案研討法 4. 角色扮演法 5. 遊戲競(jìng)賽法 6. 創(chuàng)意練習(xí)法 7. 網(wǎng)站教學(xué) (WBT) S8. 開發(fā)教材與教具 1. 教案寫作 ＊表格 ＊範(fàn)例 ＊注意事項(xiàng) 2. 教學(xué)指引 ＊格式 ＊注意事項(xiàng) 3. 教材講義 ＊格式 ＊注意事項(xiàng) 決定課程設(shè)計(jì)之規(guī)格 ? 課程名稱 ? 簡(jiǎn)介架構(gòu) ? 課程目標(biāo) ? 內(nèi)容大綱 ? 講師條件 ? 時(shí)間因素（舉辦時(shí)間；課程時(shí)數(shù)） ? 學(xué)員對(duì)象 ? 教學(xué)方法 研擬訓(xùn)練管理制度