【正文】 ?缺乏高度互動 Inquiry Strategy ?發(fā)展員工的思考能力 ?增進(jìn)員工之關(guān)鍵思考、創(chuàng)意思考能力 ?引發(fā)對正反意見之思考 ?協(xié)助員工自發(fā)性思考、主動找答案 ?透過問題來反思 ?過程緩慢且有時不易得到結(jié)果 ?有時會出現(xiàn)挫折感 Mental Model Strategy ?培養(yǎng)員工解決問題及作決策能力 ?發(fā)展員工面對難題的解決能力及決策能力 ?給予員工真實(shí)個案之研討機(jī)會 ?培養(yǎng)正向思考之心態(tài) ?耗時且易生挫折感 ?需要耐心及冷靜思考 七種訓(xùn)練發(fā)展策略之內(nèi)涵 創(chuàng)新思維 意義 應(yīng)用 長處 短處 Group Dynamics Strategy ?運(yùn)用團(tuán)隊互動方法找出人際合作途徑及團(tuán)隊共識 ?探詢團(tuán)隊成員意見、態(tài)度、信念背後之情緒 ?培養(yǎng)團(tuán)隊合作之能力 ?促進(jìn)團(tuán)隊學(xué)習(xí) ?增強(qiáng)人際合作效能 ?某些人會推卸責(zé)任、怕衝突或只附和決議 ?有時會失去控制 Virtual Reality Strategy ?運(yùn)用角色扮演、戲劇情境及模擬方法 ?適用於重要談判、銷售、危機(jī)管理之場合 ?模擬真實(shí)情境，可提升員工林場表現(xiàn)之能力 ?增進(jìn)信心及應(yīng)變能力 ?對真實(shí)情境之模擬及教材不易準(zhǔn)備 策略 Holistic Strategy ?教導(dǎo)（ Mentoring）與諮商（ Counseling） ?在實(shí)際工作場合中進(jìn)行 ?可掌握現(xiàn)場真正之需要 ?以員工為中心之指導(dǎo) ?依現(xiàn)場做反應(yīng)、缺乏系統(tǒng)性架構(gòu) ?目標(biāo)易模糊 10種提昇訓(xùn)練績效的方法 1. 願景策略 2. 定位需求 3. 課程設(shè)計 4. 選對講師 5. 多元技巧 10種提昇訓(xùn)練績效的方法 6. 測驗(yàn)實(shí)作 7. 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 8. 教材開發(fā) 9. 行動學(xué)習(xí) OJT 訓(xùn)練人員創(chuàng)造績效之方法 ? 主動溝通，熱誠服務(wù) ? 善用內(nèi)部媒體 ,建立部門形象及口碑 ? 事前與講師有效溝通提昇教學(xué)績效 ? 運(yùn)用測驗(yàn)及實(shí)作，提昇學(xué)習(xí)績效 ? 多用主題研究行動學(xué)習(xí)，加強(qiáng)應(yīng)用績效 ? 傾聽抱怨及建議，快速解決問題 ? 讓訓(xùn)練看得到、摸得到、感覺得到 制定教育訓(xùn)練藍(lán)圖 1. 訓(xùn)練藍(lán)圖（ Training Roadmap） ～針對不同對象專長技能別規(guī)劃所需進(jìn)修之課程項目 2. 要素 分三類能力：業(yè)務(wù)技能、人際技能、自我成長 分不同階段（年資或年數(shù)） 填入相關(guān)要求課程名稱及時數(shù) 如何制定教育訓(xùn)練藍(lán)圖 1. 訪談員工及直屬主管 ～依據(jù)業(yè)務(wù)技能、人際技能、自我發(fā)展 2. 參酌工作說明書 3. 運(yùn)用工作內(nèi)容調(diào)查表 4. 例：從成果要求分析各層主管之能力定位 教育訓(xùn)練推動組織 教育訓(xùn)練體系專案小組 訓(xùn)練部門 階層別 訓(xùn)練委員會 職能別 訓(xùn)練委員會 課題別 訓(xùn)練委員會 （總經(jīng)理室） （專案小組） （訓(xùn)練部門） OJT 訓(xùn)練委員會 （各級主管） 教育訓(xùn)練體系專案小組 目的： 建構(gòu)全公司之教育訓(xùn)練體系，有效整合運(yùn)用資源，以作為人才培育之基礎(chǔ)機(jī)制 成員： ?專案領(lǐng)導(dǎo)人 ?人力資源主管 / HRD人員 ?各主要部門主管 / 代表人 ?依職能不同指派人員 ?外界顧問或講師 任務(wù)： 教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（ 1） 工作外訓(xùn)練 (OFFJT) 公司內(nèi)部 (OFFJT) 公司外部 (OFFJT) 企業(yè)人教育 專門教育 個別研修 O J T 職 級 處長級以上 經(jīng)、副理級 襄 理 玫 一 般 人 員 ︵依單位需要不定時自行實(shí)施︶ 階層別訓(xùn)練 職能別訓(xùn)練 海內(nèi)外留學(xué) 自 修 戰(zhàn)略決策能力研修 組織能力開發(fā)研修 進(jìn)階管理研修 基礎(chǔ)管理研修 一般訓(xùn)練新進(jìn)人員 進(jìn)階訓(xùn)練資深人員 業(yè)務(wù)主管專門技能訓(xùn)練 人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù) 人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù) 推廣技巧進(jìn)階 一般性專題講演 產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢專題講座 金融研修中心訓(xùn)練 新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練 外部研修講座 研究所在職進(jìn)修 國外考察進(jìn)修 英日語研修支援 函授教育支援 教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（ 2） OJT (工作現(xiàn)場訓(xùn)練體系 ) (ON JOB TRAINING) 海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系 自我啟發(fā)才能體系 SDP OFFJT (集中 訓(xùn)練 ) 國際化人才 培育體系 進(jìn)修教育 訓(xùn)練體系 新進(jìn)人員訓(xùn)練體系 內(nèi)部師資培訓(xùn)體系 管理才能訓(xùn)練體系 ．基層主管 ．中階主管 ．高階主管 職能別訓(xùn)練體系 ．業(yè)務(wù)人員 ．資材人員 ．行銷人員 ．製造人員 ．研展人員 ．直接人員 ．行政人員 ．班組長 ．財務(wù)人員 ．秘書助理 TQM 訓(xùn)練體系 派外訓(xùn)練：國內(nèi)、國外 IT應(yīng)用 訓(xùn)練體系 部門自辦訓(xùn)練 基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖 第一階段 （一年內(nèi)） 第二階段 ( 一年以上 ) 業(yè)務(wù)技能 A11 新任主管之角色任務(wù) 3H A12 成本意識 3H A13 基本管理技能 6H A14 目標(biāo)管理與績效考核 3H A15 人力資源管理 3H A16 管理與基準(zhǔn) 3H A17 工作效率 3H A18 智慧財產(chǎn)之保護(hù) 3H A19 簡報技巧 3H A21 電腦化管理 3H A22 成本分析與控制 3H A23 思考邏輯 3H A24 時間管理技巧 6H A25 ＯＪＴ技巧 6H A26 法務(wù)常識 3H A27 Ｋ . Ｊ . 法 6H A28 ＭＴＰ管理才能訓(xùn)練 32H 人際技能 B11 關(guān)心與助人技巧 3H B12 有效溝通技巧 6H B13 人際合作技巧 3H B14 基本激勵技巧 3H B21 組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào) 3H B22 員工問題分析處理 6H B23 有效面談技巧 6H B24 團(tuán)隊共識之建立 3H 自我成長 C11 自我分析 2H C12 自我激勵技巧 3H C21 生涯規(guī)劃 3H C22 自我管理 3H 中階主管訓(xùn)練藍(lán)圖 Level 1（ 2～ +1 Year） Level 2（ +1 Year More） Business Skills MB101 MB102 MB103 MB104 MB105 MB106 MB107 中階主管角色任務(wù) 資訊處理技巧 授能技巧 高效率的工作習(xí)慣 專案管理 管理個案研討 創(chuàng)意思考方法 2H 2H 2H 2H 3H 3H 3H MB201 MB202 MB203 MB204 MB205 MB206 MB207 財務(wù)報表運(yùn)用 企業(yè)經(jīng)營模擬 企業(yè)再造工程 談判技巧 問題解決與決策技巧 國際企業(yè) 企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)談 3H 6H 3H 3H 6H 2H 3H Human Skills MH101 MH102 MH103 MH104 諮商輔導(dǎo)技巧 激勵藝術(shù) 人際衝突管理 管理心理學(xué) 4H 2H 3H 6H MH201 MH202 MH203 MH204 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 人際敏感度 企業(yè)倫理 跨部門溝通技巧 3H 6H 2H 2H Self Development Skills MS101 MS102 MS103 系統(tǒng)思考 與成功有約 生涯突破 3H 3H MS201 MS202 MS203 壓力管理 自我超越 習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長 3H 3H 3H 秘書人員訓(xùn)練藍(lán)圖 Level 1（ 0～ 2 Year） Level 2（ 2 Year More） Business Skills SB101 SB102 SB103 SB104 SB105 SB106 SB107 SB108 SB109 公司組織及部門功能介紹 行政作業(yè)流程介紹 法律常識 電腦軟體運(yùn)用 會議安排和跟催 部門外訓(xùn)活動規(guī)劃 主管的行程管理 零用金之管理 中英文書信處理要點(diǎn) 1H 2H 1H 6H 2H 2H 2H 1H 2H SB201 SB202 SB203 SB204 SB205 SB206 SB207 SB208 SB209 壓力管理 衝突管理 高績效秘書的時間管理 資深秘書經(jīng)驗(yàn)交流 問題分析與解決技巧 顧客抱怨處理 國際禮儀 如何成為上司得力助手 工作改善與創(chuàng)新技巧 3H 2H 3H 2H 4H 2H 3H 3H 3H Human Skills SH101 SH102 SH103 SH104 人際關(guān)係和溝通技巧 電話應(yīng)對技巧 辦公室禮儀 工作壓力與自我調(diào)適 3H 2H 3H 3H SH201 SH202 SH203 SH204 人際敏感度訓(xùn)練 卓越 EQ 秘書之自我發(fā)展與生涯規(guī)劃 自我激勵 3H 4H 2H 3H 採購人員訓(xùn)練藍(lán)圖～ Buyer Level 1（ 0～ 2 Year） Level 2（ 2Year More） Knowledge K101 K102 K103 K104 K105 K106 採購者之角色定位 採購合約與法務(wù)知識 採購基本技能 採購制度與作業(yè)流程 採購計劃與預(yù)算管理 商情收集與分析運(yùn)用 1H 2H 2H 2H 2H 2H K201 K202 K203 K204 K205 K206 採購工作績效評估與成果管理 關(guān)鍵零組件之供應(yīng)商管理 採購與國際金融運(yùn)作 供應(yīng)商管理實(shí)務(wù) 採購風(fēng)險管理 單一供應(yīng)來源之採購運(yùn)作 3H 3H 3H 3H 3H 3H Skills S101 S102 S103 S104 S105 S106 S107 S108 採購談判與議價技巧 採購成本分析與降價技巧 供應(yīng)商評選與報價技巧 催料技巧 採購者之人際關(guān)係技巧 團(tuán)隊共識建立技巧 表達(dá)力 觀察力 2H 2H 2H 2H 2H 2H 1H 1H S201 S202 S203 S204 S205 S206 S207 採購運(yùn)作 QDC管理 組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào) 衝突管理 創(chuàng)造力與應(yīng)變力 採購團(tuán)隊談判技巧 供應(yīng)來源開發(fā)技巧 向上管理