【正文】 。培訓(xùn)體系構(gòu)建與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定 英國(guó)威爾士大學(xué)特邀培訓(xùn)導(dǎo)師 北京大學(xué) EMBA客座教授 中山大學(xué)客座教授 香港工商管理學(xué)院客座教授 XX教授是國(guó)內(nèi)著名的人力資源實(shí)戰(zhàn)管理專家，職業(yè)顧問(wèn)師和職業(yè)培訓(xùn)師，曾任職于世界級(jí)咨詢公司，洪教授具有近十年職業(yè)顧問(wèn)師和職業(yè)講師的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 專長(zhǎng)能力的分析 專長(zhǎng) 能力 藍(lán)圖 (Competence Roadmap) ?從 工作 績(jī) 效思考 ?從顧客 需求思考 ?從競(jìng)爭(zhēng) 要求思考 分析能力模 組 (Skill Module) ?業(yè)務(wù) 技能（ Business Skill） ?人際 技能（ Human Skill） ?發(fā) 展技能（ self Development） 培訓(xùn)需求評(píng)量之 4— 專長(zhǎng)能力分析 專長(zhǎng) 能力 藍(lán)圖 (Competence Roadmap) 從 工作 績(jī) 效 思 考 從顧客 需求 思 考 從競(jìng)爭(zhēng) 要求 思 考 業(yè)務(wù) 技能Business Skill 人際 技能 Human Skill 自我 發(fā)展 Self Development 角度 能力別 參與本區(qū)域內(nèi)銷售計(jì)劃的制訂 完成公司訂立的銷售目標(biāo) 反饋本區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)信息及客戶需求 制訂本區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)開拓計(jì)劃并實(shí)施 制訂本區(qū)域內(nèi)的月度銷售、預(yù)測(cè)計(jì)劃 制訂本區(qū)域內(nèi)客戶拜訪計(jì)劃并實(shí)施 跟蹤客戶定單的具體落實(shí)（簽定合同、交貨、貨款回收等） 按時(shí)、按量、按質(zhì)提交相應(yīng)業(yè)務(wù)表格 以下為某公司業(yè)務(wù)員的工作職責(zé) : 要求 :請(qǐng)分析該崗位的專長(zhǎng)能力藍(lán)圖 訓(xùn)練需求 差距 業(yè)績(jī) 原因分析 目標(biāo)： 100萬(wàn)元 /月 實(shí)際： 60萬(wàn)元 /月 40萬(wàn)元 /月 培訓(xùn)需求評(píng)量之 4— 業(yè)績(jī)分析 采購(gòu)經(jīng)理年度綜合考評(píng) KPI 年指標(biāo) 權(quán)重 實(shí)際 得分 采購(gòu)計(jì)劃完成率 ≥% 10 98% 到貨及時(shí)率 ≥% 15 97% 部門目標(biāo)費(fèi)用率 ≤% 15 % 采購(gòu)合格率 ≥95% 20 % 0 資金占用比例 ≤95% 5 131% 0 物料成本降低率 ≤95% 30 % 0 培訓(xùn)需求評(píng)量之 5— 績(jī)效分析 績(jī)效不良項(xiàng)目 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 采購(gòu)合格率 選擇、評(píng)估供應(yīng)商時(shí)不注重其產(chǎn)品質(zhì)量；沒(méi)有經(jīng)常連同 IQC人員輔導(dǎo)供應(yīng)商改善品質(zhì) ?如何評(píng)估供應(yīng)商 ?如何輔導(dǎo)供應(yīng)商改善品質(zhì) 資金占用比例 缺乏與供應(yīng)商付款方面的談判技巧；對(duì)資金的流速?zèng)]有足夠的認(rèn)識(shí) 物料成本降低率 新供應(yīng)商開拓能力不強(qiáng)，不能引入新的供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)；沒(méi)有要求供應(yīng)商報(bào)價(jià)時(shí)采用“分目法”；對(duì)材料的更替沒(méi)有足夠的知識(shí)和認(rèn)識(shí) 采購(gòu)方式選擇的有效性 缺乏“就近采購(gòu)、批量訂購(gòu)分批送貨、依據(jù)訂單位與庫(kù)存數(shù)量訂購(gòu)”等采購(gòu)式與技術(shù) ?選擇供應(yīng)商的技巧 ?訂購(gòu)技巧 從采購(gòu)經(jīng)理年度綜合考評(píng)表中可知其績(jī)效相對(duì)不足的主要是定量的第 6項(xiàng)和定性的第 3項(xiàng)。行必有方 20 40 60 80 100 低 普通 高 負(fù)責(zé) ?在約定期限內(nèi)完成預(yù)定工作 ?能勇于承擔(dān)，不推諉塞責(zé) 20 40 60 80 100 低 普通 高 人際關(guān)系 ?能與各種性格人員進(jìn)行溝通 ?合群無(wú)過(guò)當(dāng)或孤僻行為 20 40 60 80 100 低 普通 高 學(xué)習(xí)意愿 ?對(duì)于各項(xiàng)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)均積極參與并努力學(xué)習(xí) ?能隨時(shí)做自我啟發(fā) 20 40 60 80 100 低 普通 高 技能 銷售技巧 ?目標(biāo)達(dá)成率 100%以上 ?具有良好的商品 DEMO技巧 ?反應(yīng)敏銳、具良好的溝通技巧、應(yīng)對(duì)話術(shù) 20 40 60 80 100 低 普通 高 工作報(bào)告 ?準(zhǔn)時(shí)繳交 。提高 參與 者的安全 意識(shí) 。 單元 課 程 名 稱 時(shí)數(shù) 目 的 很需要 需要 不需要 ７ 工作管制 JOB CONTROL 6 使 學(xué)員對(duì)于生產(chǎn) 及成本控制的作用及方法有 進(jìn) 一步的了解。 主管人 員 12套工作技能 課程 需求 問(wèn)卷 對(duì)部屬 的 領(lǐng)導(dǎo) 方式 為 何 ?是否有效 ? 授權(quán)下屬 工作上是否有 出現(xiàn)問(wèn)題 ? 為什么 ? 對(duì) 培育部 屬 的看法如何 ?能否有效 增進(jìn) 部 屬能力 ? 對(duì) 工作管理 (PDCA)是否遭遇 問(wèn)題 ？ 為什么 ？ 主管 培訓(xùn) 需求 的 問(wèn)卷 請(qǐng)基層 主管 填寫相關(guān)的意見 如下： 基層 主管 培訓(xùn) 需求 問(wèn)卷 這 是一份 針對(duì) 基 層 主管 訓(xùn)練 需求所做的 問(wèn)卷調(diào)查 ，因此沒(méi)有 標(biāo)準(zhǔn) 答案，也沒(méi)有 對(duì) 或錯(cuò)的 分別。 會(huì)放棄 一些以 換取 一些別的 。 會(huì) 去 嘗試 找 尋 公平的得失結(jié)合。 會(huì) 去安 撫對(duì) 方的情感以保持 關(guān)系 。 S002 進(jìn)業(yè)務(wù) 人 員訓(xùn)練 10/1~5 內(nèi)聘 新進(jìn)業(yè)務(wù)員 總 公司 S003 標(biāo)設(shè) 定 3/9 外 聘 業(yè)務(wù)人員 總 公司 與 分公司 各分公司 須于開課后 一個(gè)月內(nèi) 執(zhí)行完 畢 S004 2/10 6/16 內(nèi)聘 全部 業(yè)務(wù) 代表及電話行銷 人 員 總 公司 與 分公司 S005 舉辦產(chǎn)品說(shuō)明會(huì) 每季一次 內(nèi)聘 全 體銷售人員 及其他有 興 趣 同事 總 公司 與 分公司 S006 5/14 7/16 外 聘 二年以上 業(yè)務(wù) 主管 總 公司 與 分公司 S007 6/20 9/20 內(nèi)聘 業(yè)務(wù)人員 總 公司 與 分公司 S008 管理 8/27 外 聘 業(yè)務(wù)人員 總 公司 與 分公司 各分公司 須于開課統(tǒng) 一個(gè)月內(nèi) 執(zhí)行完畢 某公司年度培訓(xùn)及發(fā)展活動(dòng)日程表 日期 培訓(xùn)活動(dòng) 責(zé)任人 一月 培訓(xùn)經(jīng)理 /總經(jīng)理 二月 總經(jīng)理 /培訓(xùn)經(jīng)理 三月 ——員工輔導(dǎo)與紀(jì)律處分（ 1） 總經(jīng)理 /培訓(xùn)經(jīng)理 四月 ——（ 1） 培訓(xùn)經(jīng)理 /有關(guān)部門經(jīng)理 五月 ——電話溝通（ 2） （ 1） 總經(jīng)理 /培訓(xùn)經(jīng)理 /有關(guān)部門經(jīng)理 六月 （ 1） ——價(jià)格談判（ 1） ——人的管理（ 2） 總經(jīng)理 /培訓(xùn)經(jīng)理 /有關(guān)部門經(jīng)理 七月 ——溝通技巧（ 4） ——溝通技巧（ 3） 總經(jīng)理 /培訓(xùn)經(jīng)理 /有關(guān)部門經(jīng)理 八月 ——培訓(xùn)培訓(xùn)者課程（ 4） ——處理顧客投訴（ 5） （ 2） 總經(jīng)理 /培訓(xùn)經(jīng)理 /有關(guān)部門經(jīng)理 續(xù)表 日期 培訓(xùn)活動(dòng) 責(zé)任人 九月 ——會(huì)議組織藝術(shù)（ 5） 總經(jīng)理 /培訓(xùn)經(jīng)理 /有關(guān)部門經(jīng)理 十月 ——團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)（ 6） 總經(jīng)理 /培訓(xùn)經(jīng)理 /有關(guān)部門經(jīng)理 十一月 ——管理方式與目標(biāo)管理（ 7） ——時(shí)間管理（ 8） 總經(jīng)理 /培訓(xùn)經(jīng)理 /有關(guān)部門經(jīng)理 十二月 總經(jīng)理 /人力資源總監(jiān) /培訓(xùn)經(jīng)理 /有關(guān)部門經(jīng)理 每月例行 培訓(xùn)經(jīng)理 /有關(guān)部門經(jīng)理 年中例行 總經(jīng)理 /人力資源總監(jiān) /培訓(xùn)經(jīng)理 /有關(guān)部門經(jīng)理 年度例行 某公司的 《六年“人”建，階梯訓(xùn)練》 該公司非常重視人才的培育及訓(xùn)練，公司規(guī)定新進(jìn)加入公司的職員，都要參加 36年的培育訓(xùn)練。為使員工充分了解每項(xiàng)培訓(xùn)的目的和內(nèi)容，公司還在發(fā)給每位員工的學(xué)習(xí)手冊(cè)中詳細(xì)介紹，使公司內(nèi)整個(gè)訓(xùn)練的運(yùn)作及員工對(duì)自我職業(yè)生涯的規(guī)劃，都可按部就班地實(shí)施。 ?對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)及開發(fā)客戶的可行途徑。 ?公司對(duì)客戶服務(wù)的承諾。 ?溝通分析 TA（ Transactional Analysis) ?口頭及非口頭的溝通技 巧。 ?電話常被誤用的地方。 ?MIS一一管理資訊系統(tǒng)介紹。 ?確認(rèn)問(wèn)題（問(wèn)題的界定及范圍；問(wèn)題的現(xiàn)狀及發(fā)生原因之間的關(guān)連： ?肇因分析（分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；腦力激蕩的技巧訓(xùn)練）。 ?態(tài)度及動(dòng)機(jī)（什么是動(dòng)機(jī)；動(dòng)機(jī)中正面及負(fù)面的因素；工作滿足感；工作態(tài)度；生活態(tài)度）。 ?了解自我認(rèn)知的基礎(chǔ)。 ?業(yè)務(wù)資料在電腦中之運(yùn)用介紹。 ?如何處理難纏的客戶。 ?克服溝通中的障礙。 ?禮貌寒暄及做個(gè)良好的聽眾。 ?客戶服務(wù)及服務(wù)的程序、品質(zhì)要求標(biāo)準(zhǔn)。以下以一般職員的 7個(gè)培訓(xùn)課程列表為例，進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。目前，在臺(tái)灣各企業(yè)中，很少有這么長(zhǎng)期的員工生涯規(guī)劃。 。 。 非常不可能 不可能 可能 非?？赡? 嘗試 贏得我的 立場(chǎng) 。使其在 團(tuán)隊(duì) 中能有效地 與其 他成 員 交往，和更有效地引 發(fā)并處理數(shù)據(jù) ，意見 或概念，以 獲得 更佳成果。并 能以 實(shí)際行動(dòng) 完成 任務(wù) ， 訓(xùn)練成員 ， 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì) 精神。使 學(xué)員 了解主管 運(yùn)用于 其 部門 的各 項(xiàng) 工作技巧與 原理。另外 ，由于觀察法收集信息的隨意性和觀察者的主觀影響較大，因此在選派觀察者時(shí)，要注意觀察員的選擇，避免選擇容易產(chǎn)生偏見的人去執(zhí)行此項(xiàng)任務(wù)，也可以派 兩名觀察員同時(shí)進(jìn)行觀察，以增強(qiáng)評(píng)價(jià)的客觀性和公正性。 考評(píng)委員會(huì) 五種人才培訓(xùn)的途徑 ? 教育 (Education) 改變 一 個(gè) 人的思想 與心態(tài) ? 訓(xùn)練 (Training) 改變 一 個(gè) 人的 行為與技巧 (短期速效 ) ? 發(fā)展 (Development) 改變 一 個(gè) 人的未來(lái)思想及 行為 ? 學(xué)習(xí) (Learning) 個(gè) 人自 發(fā) 性的思想及 行為 的 轉(zhuǎn)變 ? 歷練 (Empowerment) 因工作上 授權(quán) ， 從 工作 磨練 中 領(lǐng)悟 智慧 培訓(xùn)體系的全貌 職能別培訓(xùn) 生產(chǎn)、商務(wù)、質(zhì) 量、人事、企劃 行政、財(cái)務(wù)等 上崗前培訓(xùn) 新進(jìn)人員訓(xùn)練 新任人員訓(xùn)練 階層別培訓(xùn) 經(jīng)理級(jí)、主管級(jí) 職員級(jí) 其它 專題研究會(huì) 學(xué)校進(jìn)修教育 第二專長(zhǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)體系 OJT OFFJT SD 企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)體系的架構(gòu) OJT體系 OFF JT體系 海外公司分支當(dāng)?shù)赜?xùn)練 國(guó)際化專才培訓(xùn)體系 培訓(xùn)體系進(jìn)修教育 新進(jìn)人員培訓(xùn)體系 階層別培訓(xùn)體系 高級(jí)主管 中級(jí)主管 基層主管 一般管理課程 職能別培訓(xùn)體系 業(yè)務(wù) 生產(chǎn) 人事 企劃 資材 制造 財(cái)務(wù) 派外培訓(xùn) 國(guó)內(nèi) 國(guó)外 IT管 理資訊 培訓(xùn)體 系 TQM培訓(xùn)體系 內(nèi)部講師培訓(xùn)體系 SD 自我 啟發(fā) 才能 體系 ? 新 進(jìn) 人 員的訓(xùn)練體系 ? 職 能別 訓(xùn)練體系 ? 管理 發(fā) 展