【正文】 的程度。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 ?事後的檢討－ 活動(dòng)尾聲大家有感而發(fā)的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計(jì)劃及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練單位都有所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)費(fèi)的訓(xùn)練活動(dòng)它的成功因素應(yīng)是什麼。每 年需求調(diào)查只是流於形式，不得不做。於訓(xùn)練結(jié)束後，填寫「訓(xùn)練實(shí)施成果表」，連同附件餘次月 5日前，彙整當(dāng)月資料送交人資部存檔備查。 ? 安全衛(wèi)生。 ?一般員工作在職訓(xùn)練。 ?受訓(xùn)對(duì)象之遴選，依訓(xùn)練之類別、規(guī)定，由人資部草擬受訓(xùn)人選，送各單位主管同意後執(zhí)行。 故無法如期執(zhí)行回收工作 (跟催動(dòng)作 )。 。（我們希望最遲在上課的前一天中午前能收到） ，請(qǐng)電恰或傳真給臺(tái)灣新世紀(jì)教育訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會(huì)陳淑吟小姐，電話： (02)23457574，傳真 (02)23457664 一、學(xué)員基本資料 姓名： 最高學(xué)歷學(xué)校與科系： 目前服務(wù)公司與現(xiàn)職務(wù)： 進(jìn)現(xiàn)在公司多久： 在現(xiàn)在公司從事訓(xùn)練工作多久： 畢業(yè)後至今從事訓(xùn)練工作多久： 企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實(shí)務(wù)課前調(diào)查 二、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) ?1. 主管要求參加：那主管的期望為何？（可從主管看到 DM，是什麼地方吸引他要求你參加訓(xùn)練，同時(shí)對(duì)你受訓(xùn)回來有什麼期望來作答） ?2. 自己要求參加：那自己的期望為何？（以自己看到 DM，是什麼地方吸引你要參加訓(xùn)練，同時(shí)對(duì)自己受訓(xùn)回來有什麼期望來作答） 三、訓(xùn)練需求： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 完全不了解 非常熟悉 （三）如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃課程部分： 「如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃」的了解有多少？以十分量表來表示，請(qǐng)圈出你目前了解的程度。 諸如此類的共識(shí)營中，休息活動(dòng)時(shí)間和課程時(shí)間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？ 問題分析： 對(duì)策建議 實(shí)務(wù)個(gè)案研討 2：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難 (1) 個(gè)案描述： 中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。 *製造處無需任何訓(xùn)練： 製造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開交，故並無時(shí)間可以停工上課，會(huì)使整個(gè)產(chǎn)線停 擺。 五、教育訓(xùn)練體系說明 本公司之教育訓(xùn)練體系依目的、內(nèi)容分為八大類： ?職前教育：新進(jìn)人員進(jìn)入公司任職三個(gè)月內(nèi)舉辦。 六、課程內(nèi)容及實(shí)施規(guī)定 「主管職訓(xùn)練課程內(nèi)容」所列該級(jí)主管職應(yīng)修課程時(shí)數(shù)之義務(wù)。 ?新進(jìn)人員職能養(yǎng)成教育。 ?建立教育訓(xùn)練電腦檔案，以登錄相關(guān)資料。其狀況如下： 培訓(xùn)個(gè)案研討 2：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難 (2) *所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)： 據(jù)了解該公司行政部人員共計(jì) 3人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沈重。 教育訓(xùn)練體系 與 訓(xùn)練藍(lán)圖 整合培訓(xùn)需求總表。 ，故請(qǐng)收到本調(diào)查後能立即作答，且能儘速與主管晤談確認(rèn)，並立即回覆。 「如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃」的課程，我最希望講師能介紹的主題。員工共計(jì) 126人。況且製造處已實(shí)施師徒制， 足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。 ?工作指導(dǎo)座談：視實(shí)際需要依年度計(jì)劃適時(shí)辦理。 「進(jìn)階訓(xùn)練課程內(nèi)容」所列該職位必修之課程時(shí)數(shù)後，單位主管得作為調(diào)遷、晉升之考慮要素。 ?專案講座。 ?支援、協(xié)助各單位在職訓(xùn)練之舉辦，並將其相關(guān)資料建檔登錄。 今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下： NO 部門別 回收日期 備註 1 總經(jīng)理室 10/18 沒任何自身訓(xùn)練需求 2 業(yè)務(wù)處 10/29 職能相關(guān)課程 3 製造處 10/19 無需求 4 研發(fā)處 11/10 專業(yè)課程 5 財(cái)務(wù)部 10/21 職能相關(guān)訓(xùn)練 6 管理部 10/17 個(gè)人成長課程 根據(jù)上述回收紀(jì)錄，中天科技公司並無如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計(jì)劃 (隔年元月才完成計(jì)劃及開始實(shí)施 )，且流於形式，效果有待商榷。 評(píng)量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法 請(qǐng)各級(jí)主管填寫後彙總。 ，我們亦希望您填的資料能經(jīng)過您的主管確認(rèn)。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長。 *研發(fā)處需要專業(yè)課程： 研發(fā)處極需專業(yè)課程來增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋 (外訓(xùn) — 課程較少；內(nèi)訓(xùn) — 缺少內(nèi)部講師 或因競爭之故無法請(qǐng)同業(yè)較資深人員授課 )，故一直無法確切執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃。 依工作性質(zhì)生產(chǎn)、營業(yè)、服務(wù)三項(xiàng)，並依職位不同而有所分別 教育訓(xùn)練管理辦法 依階層知不同，區(qū)分經(jīng)理級(jí)主管職訓(xùn)練、廠（場）、處長級(jí)主管職訓(xùn)練、課長（主任）級(jí)主管職訓(xùn)練、組長級(jí)主管職訓(xùn)練四項(xiàng)。 3.「職能別專業(yè)訓(xùn)練課程內(nèi)容」所列之課程時(shí)數(shù)具有選擇性。 ?經(jīng)營目標(biāo)、日常管理研討會(huì)。 二、 【 適用範(fàn)圍 】 內(nèi)部全體員工 三、 【 權(quán)責(zé)區(qū)分 】 計(jì)劃：人力資源部 /執(zhí)行：教育訓(xùn)練課 /查核：稽核室 /修正：教育委員會(huì) 四、 【 教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)單位 】 （以下簡稱人資部）負(fù)責(zé)辦理下列有關(guān)教育訓(xùn)練事項(xiàng)： ?依教育訓(xùn)練體系之內(nèi)容，於每年 11月 30日前提出年度教育訓(xùn)練計(jì)劃呈報(bào)上級(jí)核準(zhǔn)後實(shí)施。資料收齊彙整後召開審查會(huì)議完成年度培訓(xùn)計(jì)劃。 五、以上謹(jǐn)此，謝謝合作。 ，除您的主管與少數(shù)與本課程有關(guān)人員可以看到您的資料外，對(duì)外不公開。 完全不了解 非常熟悉 （四）如何評(píng)估訓(xùn)練績效課程部分： 「如何評(píng)估訓(xùn)練績效」的了解有多少？以十分量表來表示，請(qǐng)圈出你目前了解的程度。故於每年 10月份開始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實(shí)瞭解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達(dá)到最大效用。 *管理部希望多開辦個(gè)人成長課程： 管理部是後勤單位，本來經(jīng)費(fèi)就較少，且公司新成立不久經(jīng)費(fèi)有限，故暫時(shí)無法提供類似課程補(bǔ) 助。 依訓(xùn)練需求分為共同課程、生產(chǎn)、品保、研發(fā)、資材、營業(yè)六項(xiàng)並依職位不同而有所區(qū)別。各單位主管得依需要選派受訓(xùn)人員，且依其課程時(shí)數(shù)之累計(jì)，作為調(diào)遷、晉升之考慮因素。 、研討會(huì) ?策略規(guī)劃研討會(huì)。故麻煩您在百忙之中，撥冗填寫此表，並於 月 日前擲回行政部 謝謝您的合作，並祝您工作順暢，精神愉快！ 一、追蹤對(duì)象 姓名 所屬部門 到職日 年 月 日 受訓(xùn)日期 年 月 日 至 月 日 止 二、該員經(jīng)過此項(xiàng)訓(xùn)練後，在其工作領(lǐng)域上，與未受訓(xùn)前比較，有何改變？其改變情形如何？（請(qǐng)打「 ?」） 負(fù)向改變 項(xiàng)目 正 向 改 變 差 60分 ↓ 稍差 6165分 維持現(xiàn)狀 6670分 稍好 7175分 好 7680分 很好 81分 ↑ 工作態(tài)度、工作精神 本職知能、技能 工作效率、工作品質(zhì) 對(duì)公司忠誠度 自我管理的能力 三、經(jīng)過此項(xiàng)訓(xùn)練後，在您督導(dǎo)所屬新進(jìn)人員時(shí)，就下列各項(xiàng)而言，您所投注之時(shí)間及精力，與過去比較，有何改變？ 減少 無改變 增加 1. 在實(shí)施工作教導(dǎo)方面 ? ? ? 2. 在更正其工作品質(zhì)方面 ? ? ? 3. 在穩(wěn)定其工作情緒方面 ? ? ? 4. 在提昇其工作態(tài)度 /觀念方面 ? ? ? 四、就此項(xiàng)訓(xùn)練而言，您覺得在協(xié)助新人適應(yīng)工作方面，還有哪些部分可委由本部執(zhí)行的？ 填表人： __________ 評(píng)估訓(xùn)練之標(biāo)的 ※ 填寫說明： 1) 請(qǐng)先思索，「評(píng)估訓(xùn)練標(biāo)的」除下面列出的21項(xiàng)之外是否還有其他，若有請(qǐng)自行填入 2) 請(qǐng)按您自身的經(jīng)驗(yàn)，列出下面「評(píng)估訓(xùn)練標(biāo)的」的使用情形之排序 3) 請(qǐng)您與同組的學(xué)員討論，討論後列出「評(píng)估訓(xùn)練標(biāo)的」的使用情形之排序 4) 請(qǐng)用 1代表「最常使用」 ， 2代表「次常使用」 ，依此類推 評(píng)估訓(xùn)練之標(biāo)的項(xiàng)目 使用情形 Comments 個(gè)人排序 同組排序 評(píng)估訓(xùn)練之標(biāo)的項(xiàng)目 使用情形 Comments 個(gè)人排序 同組排序 、下屬及學(xué)員之間的反應(yīng) 22. 23. 24. 評(píng)估訓(xùn)練的方法 ※ 填寫說明： ? 請(qǐng)先思索，「評(píng)估訓(xùn)練的方法」除下面列出的 28項(xiàng)之外是否還有其他，若有請(qǐng)自行填入 ? 請(qǐng)您於適當(dāng)?shù)目崭窆闯瞿?jīng)實(shí)際用以評(píng)估訓(xùn)練的方法 ? 請(qǐng)您將所有學(xué)員的評(píng)估訓(xùn)練方法作彙總統(tǒng)計(jì) 評(píng)估訓(xùn)練之標(biāo)的項(xiàng)目 使用率 最常使用 常用 較少用 不用 （成就 /績效 /態(tài)度） ─有對(duì)照組 （成就 /績效 /態(tài)度） ─無對(duì)照組 （成就 /績效 /態(tài)度） ─有對(duì)照組 （成就 /績效 /態(tài)度） ─無對(duì)照組 、下屬及同僚的反應(yīng)變化 ─有對(duì)照組 評(píng)估訓(xùn)練之標(biāo)的項(xiàng)目 使用率 最常使用 常用 較少用 不用 、下屬及同僚的反應(yīng)變化 ─無對(duì)照組 、下屬及同僚的反應(yīng)變化 ─有對(duì)照組 、下屬及同僚的反應(yīng)變化 ─無對(duì)照組 ─有對(duì)照組 ─無對(duì)照組 （問卷或面試） /薪水 /責(zé)任上增加的程度 29. 30. Level 4. 成果評(píng)估 (Result) 1. 目的 ? 測量訓(xùn)練後對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果 2. 衡量對(duì)象 ? 數(shù)量 (生產(chǎn)力 ) ? 安全 ? 成本 3. 方式 ? 控制組 、趨勢線分析、訓(xùn)練前後比較法、專家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估 Level (ROI) 1. 目的 ? 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬 2. 衡量對(duì)象 ? 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 ? 創(chuàng)造價(jià)值 vs. 競爭優(yōu)勢 3. 方式 ? 收集 Hard Data及 Soft Data 如何評(píng)估培訓(xùn)之投資報(bào)酬率 (ROI) 1. 比較訓(xùn)練前後之績效資料 (數(shù)據(jù) ) (例 ) ?工安事故發(fā)生率 ?機(jī)器維修比 ?銷售數(shù)量或金額 2. 由參訓(xùn)學(xué)員及其主管提出概括數(shù)據(jù) 3. 課後行動(dòng)計(jì)劃之推展及主管之回饋 4. 成本效益分析法 (CostBenefit Analysis) 訓(xùn)練之成本效益分析 1. 訓(xùn)練成本 ? 課程發(fā)展時(shí)間或外購之成本 、 授權(quán)費(fèi)用 ? 教材費(fèi)用 ? 設(shè)備及硬體成本 ? 場地租金 ? 交通 、 食宿 、 運(yùn)費(fèi) ? 人員薪資 、 講師或顧問費(fèi)用 ? 生產(chǎn)力降低 2. 訓(xùn)練效益 ? 節(jié)省的時(shí)間或時(shí)效目標(biāo)之達(dá)成 ? 數(shù)量提昇 ? 品質(zhì)提昇 ? 出勤率提高 、 抱怨率降低 實(shí)務(wù)上評(píng)估培訓(xùn)效果常用的方法 ? 案例 ~A公司訓(xùn)練評(píng)估系統(tǒng)實(shí)務(wù) ? 運(yùn)用主題研討小組 (Focus Group) ? 運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法 (Actor Learning) ? 360度評(píng)量方法 ? 員工滿意度調(diào)查 案例 ~企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練評(píng)估系統(tǒng)實(shí)務(wù) 規(guī)劃面 執(zhí)行面 追蹤面 ?學(xué)員背景及需求 ?訓(xùn)練目的 ?師資條件 ?教材效益 ?教助適用 WHAT ?訓(xùn)練課程內(nèi)容規(guī)劃 ?訓(xùn)練實(shí)施方式 ?教材資料準(zhǔn)則 ?教案設(shè)計(jì) ?教授品質(zhì)掌握 ?追蹤指標(biāo)設(shè)定 WHAT ?知識(shí)的獲得 ?技能的獲得 ?行為的改變 ?績效的改變 ?整體滿意度 WHAT 為訓(xùn)練需求定位 WHY 為確保訓(xùn)練品質(zhì) WHY 為追蹤訓(xùn)練成果必反映改革重點(diǎn) WHY (1)訓(xùn)練規(guī)劃自我檢核表 (2)課前學(xué)員意見調(diào)查表 (3)籌備會(huì)議 智囊團(tuán) 講師 HOW (1)觀察記錄、課堂日誌 2)課堂評(píng)估表 講師用 學(xué)員用 小組討論評(píng)估 (3)成果檢定 測驗(yàn) 心得報(bào)告 HOW (1)訓(xùn)練成效追蹤表 學(xué)員用 主管用 訪問用 (2)ACTIONPLAN