【正文】 的程度。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 ?事後的檢討－ 活動尾聲大家有感而發(fā)的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計劃及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練單位都有所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)費的訓(xùn)練活動它的成功因素應(yīng)是什麼。每 年需求調(diào)查只是流於形式，不得不做。於訓(xùn)練結(jié)束後，填寫「訓(xùn)練實施成果表」，連同附件餘次月 5日前，彙整當(dāng)月資料送交人資部存檔備查。 ? 安全衛(wèi)生。 ?一般員工作在職訓(xùn)練。 ?受訓(xùn)對象之遴選，依訓(xùn)練之類別、規(guī)定，由人資部草擬受訓(xùn)人選，送各單位主管同意後執(zhí)行。 故無法如期執(zhí)行回收工作 (跟催動作 )。 。（我們希望最遲在上課的前一天中午前能收到） ，請電恰或傳真給臺灣新世紀(jì)教育訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會陳淑吟小姐，電話： (02)23457574，傳真 (02)23457664 一、學(xué)員基本資料 姓名： 最高學(xué)歷學(xué)校與科系： 目前服務(wù)公司與現(xiàn)職務(wù)： 進現(xiàn)在公司多久： 在現(xiàn)在公司從事訓(xùn)練工作多久： 畢業(yè)後至今從事訓(xùn)練工作多久： 企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實務(wù)課前調(diào)查 二、學(xué)習(xí)動機 ?1. 主管要求參加：那主管的期望為何？（可從主管看到 DM，是什麼地方吸引他要求你參加訓(xùn)練，同時對你受訓(xùn)回來有什麼期望來作答） ?2. 自己要求參加：那自己的期望為何？（以自己看到 DM，是什麼地方吸引你要參加訓(xùn)練，同時對自己受訓(xùn)回來有什麼期望來作答） 三、訓(xùn)練需求： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 完全不了解 非常熟悉 （三）如何實施訓(xùn)練計劃課程部分： 「如何實施訓(xùn)練計劃」的了解有多少？以十分量表來表示，請圈出你目前了解的程度。 諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？ 問題分析： 對策建議 實務(wù)個案研討 2：年度培訓(xùn)計劃前的需求調(diào)查困難 (1) 個案描述： 中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。 *製造處無需任何訓(xùn)練： 製造處主管認為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開交，故並無時間可以停工上課，會使整個產(chǎn)線停 擺。 五、教育訓(xùn)練體系說明 本公司之教育訓(xùn)練體系依目的、內(nèi)容分為八大類： ?職前教育：新進人員進入公司任職三個月內(nèi)舉辦。 六、課程內(nèi)容及實施規(guī)定 「主管職訓(xùn)練課程內(nèi)容」所列該級主管職應(yīng)修課程時數(shù)之義務(wù)。 ?新進人員職能養(yǎng)成教育。 ?建立教育訓(xùn)練電腦檔案，以登錄相關(guān)資料。其狀況如下： 培訓(xùn)個案研討 2：年度培訓(xùn)計劃前的需求調(diào)查困難 (2) *所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負責(zé)： 據(jù)了解該公司行政部人員共計 3人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沈重。 教育訓(xùn)練體系 與 訓(xùn)練藍圖 整合培訓(xùn)需求總表。 ，故請收到本調(diào)查後能立即作答，且能儘速與主管晤談確認，並立即回覆。 「如何實施訓(xùn)練計劃」的課程，我最希望講師能介紹的主題。員工共計 126人。況且製造處已實施師徒制， 足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。 ?工作指導(dǎo)座談：視實際需要依年度計劃適時辦理。 「進階訓(xùn)練課程內(nèi)容」所列該職位必修之課程時數(shù)後，單位主管得作為調(diào)遷、晉升之考慮要素。 ?專案講座。 ?支援、協(xié)助各單位在職訓(xùn)練之舉辦，並將其相關(guān)資料建檔登錄。 今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下： NO 部門別 回收日期 備註 1 總經(jīng)理室 10/18 沒任何自身訓(xùn)練需求 2 業(yè)務(wù)處 10/29 職能相關(guān)課程 3 製造處 10/19 無需求 4 研發(fā)處 11/10 專業(yè)課程 5 財務(wù)部 10/21 職能相關(guān)訓(xùn)練 6 管理部 10/17 個人成長課程 根據(jù)上述回收紀(jì)錄，中天科技公司並無如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計劃 (隔年元月才完成計劃及開始實施 )，且流於形式，效果有待商榷。 評量培訓(xùn)需求之實務(wù)作法 請各級主管填寫後彙總。 ，我們亦希望您填的資料能經(jīng)過您的主管確認。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長。 *研發(fā)處需要專業(yè)課程： 研發(fā)處極需專業(yè)課程來增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋 (外訓(xùn) — 課程較少；內(nèi)訓(xùn) — 缺少內(nèi)部講師 或因競爭之故無法請同業(yè)較資深人員授課 )，故一直無法確切執(zhí)行訓(xùn)練計劃。 依工作性質(zhì)生產(chǎn)、營業(yè)、服務(wù)三項，並依職位不同而有所分別 教育訓(xùn)練管理辦法 依階層知不同，區(qū)分經(jīng)理級主管職訓(xùn)練、廠（場）、處長級主管職訓(xùn)練、課長（主任）級主管職訓(xùn)練、組長級主管職訓(xùn)練四項。 3.「職能別專業(yè)訓(xùn)練課程內(nèi)容」所列之課程時數(shù)具有選擇性。 ?經(jīng)營目標(biāo)、日常管理研討會。 二、 【 適用範(fàn)圍 】 內(nèi)部全體員工 三、 【 權(quán)責(zé)區(qū)分 】 計劃：人力資源部 /執(zhí)行：教育訓(xùn)練課 /查核：稽核室 /修正：教育委員會 四、 【 教育訓(xùn)練負責(zé)單位 】 （以下簡稱人資部）負責(zé)辦理下列有關(guān)教育訓(xùn)練事項： ?依教育訓(xùn)練體系之內(nèi)容，於每年 11月 30日前提出年度教育訓(xùn)練計劃呈報上級核準(zhǔn)後實施。資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓(xùn)計劃。 五、以上謹此，謝謝合作。 ，除您的主管與少數(shù)與本課程有關(guān)人員可以看到您的資料外，對外不公開。 完全不了解 非常熟悉 （四）如何評估訓(xùn)練績效課程部分： 「如何評估訓(xùn)練績效」的了解有多少？以十分量表來表示，請圈出你目前了解的程度。故於每年 10月份開始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實瞭解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達到最大效用。 *管理部希望多開辦個人成長課程： 管理部是後勤單位，本來經(jīng)費就較少，且公司新成立不久經(jīng)費有限，故暫時無法提供類似課程補 助。 依訓(xùn)練需求分為共同課程、生產(chǎn)、品保、研發(fā)、資材、營業(yè)六項並依職位不同而有所區(qū)別。各單位主管得依需要選派受訓(xùn)人員，且依其課程時數(shù)之累計，作為調(diào)遷、晉升之考慮因素。 、研討會 ?策略規(guī)劃研討會。故麻煩您在百忙之中，撥冗填寫此表，並於 月 日前擲回行政部 謝謝您的合作，並祝您工作順暢，精神愉快！ 一、追蹤對象 姓名 所屬部門 到職日 年 月 日 受訓(xùn)日期 年 月 日 至 月 日 止 二、該員經(jīng)過此項訓(xùn)練後，在其工作領(lǐng)域上，與未受訓(xùn)前比較，有何改變？其改變情形如何？（請打「 ?」） 負向改變 項目 正 向 改 變 差 60分 ↓ 稍差 6165分 維持現(xiàn)狀 6670分 稍好 7175分 好 7680分 很好 81分 ↑ 工作態(tài)度、工作精神 本職知能、技能 工作效率、工作品質(zhì) 對公司忠誠度 自我管理的能力 三、經(jīng)過此項訓(xùn)練後，在您督導(dǎo)所屬新進人員時，就下列各項而言，您所投注之時間及精力，與過去比較，有何改變？ 減少 無改變 增加 1. 在實施工作教導(dǎo)方面 ? ? ? 2. 在更正其工作品質(zhì)方面 ? ? ? 3. 在穩(wěn)定其工作情緒方面 ? ? ? 4. 在提昇其工作態(tài)度 /觀念方面 ? ? ? 四、就此項訓(xùn)練而言，您覺得在協(xié)助新人適應(yīng)工作方面，還有哪些部分可委由本部執(zhí)行的？ 填表人： __________ 評估訓(xùn)練之標(biāo)的 ※ 填寫說明： 1) 請先思索，「評估訓(xùn)練標(biāo)的」除下面列出的21項之外是否還有其他，若有請自行填入 2) 請按您自身的經(jīng)驗，列出下面「評估訓(xùn)練標(biāo)的」的使用情形之排序 3) 請您與同組的學(xué)員討論，討論後列出「評估訓(xùn)練標(biāo)的」的使用情形之排序 4) 請用 1代表「最常使用」 ， 2代表「次常使用」 ，依此類推 評估訓(xùn)練之標(biāo)的項目 使用情形 Comments 個人排序 同組排序 評估訓(xùn)練之標(biāo)的項目 使用情形 Comments 個人排序 同組排序 、下屬及學(xué)員之間的反應(yīng) 22. 23. 24. 評估訓(xùn)練的方法 ※ 填寫說明： ? 請先思索，「評估訓(xùn)練的方法」除下面列出的 28項之外是否還有其他，若有請自行填入 ? 請您於適當(dāng)?shù)目崭窆闯瞿?jīng)實際用以評估訓(xùn)練的方法 ? 請您將所有學(xué)員的評估訓(xùn)練方法作彙總統(tǒng)計 評估訓(xùn)練之標(biāo)的項目 使用率 最常使用 常用 較少用 不用 （成就 /績效 /態(tài)度） ─有對照組 （成就 /績效 /態(tài)度） ─無對照組 （成就 /績效 /態(tài)度） ─有對照組 （成就 /績效 /態(tài)度） ─無對照組 、下屬及同僚的反應(yīng)變化 ─有對照組 評估訓(xùn)練之標(biāo)的項目 使用率 最常使用 常用 較少用 不用 、下屬及同僚的反應(yīng)變化 ─無對照組 、下屬及同僚的反應(yīng)變化 ─有對照組 、下屬及同僚的反應(yīng)變化 ─無對照組 ─有對照組 ─無對照組 （問卷或面試） /薪水 /責(zé)任上增加的程度 29. 30. Level 4. 成果評估 (Result) 1. 目的 ? 測量訓(xùn)練後對組織產(chǎn)生之最終成果 2. 衡量對象 ? 數(shù)量 (生產(chǎn)力 ) ? 安全 ? 成本 3. 方式 ? 控制組 、趨勢線分析、訓(xùn)練前後比較法、專家評估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估 Level (ROI) 1. 目的 ? 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報酬 2. 衡量對象 ? 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 ? 創(chuàng)造價值 vs. 競爭優(yōu)勢 3. 方式 ? 收集 Hard Data及 Soft Data 如何評估培訓(xùn)之投資報酬率 (ROI) 1. 比較訓(xùn)練前後之績效資料 (數(shù)據(jù) ) (例 ) ?工安事故發(fā)生率 ?機器維修比 ?銷售數(shù)量或金額 2. 由參訓(xùn)學(xué)員及其主管提出概括數(shù)據(jù) 3. 課後行動計劃之推展及主管之回饋 4. 成本效益分析法 (CostBenefit Analysis) 訓(xùn)練之成本效益分析 1. 訓(xùn)練成本 ? 課程發(fā)展時間或外購之成本 、 授權(quán)費用 ? 教材費用 ? 設(shè)備及硬體成本 ? 場地租金 ? 交通 、 食宿 、 運費 ? 人員薪資 、 講師或顧問費用 ? 生產(chǎn)力降低 2. 訓(xùn)練效益 ? 節(jié)省的時間或時效目標(biāo)之達成 ? 數(shù)量提昇 ? 品質(zhì)提昇 ? 出勤率提高 、 抱怨率降低 實務(wù)上評估培訓(xùn)效果常用的方法 ? 案例 ~A公司訓(xùn)練評估系統(tǒng)實務(wù) ? 運用主題研討小組 (Focus Group) ? 運用行動學(xué)習(xí)法 (Actor Learning) ? 360度評量方法 ? 員工滿意度調(diào)查 案例 ~企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練評估系統(tǒng)實務(wù) 規(guī)劃面 執(zhí)行面 追蹤面 ?學(xué)員背景及需求 ?訓(xùn)練目的 ?師資條件 ?教材效益 ?教助適用 WHAT ?訓(xùn)練課程內(nèi)容規(guī)劃 ?訓(xùn)練實施方式 ?教材資料準(zhǔn)則 ?教案設(shè)計 ?教授品質(zhì)掌握 ?追蹤指標(biāo)設(shè)定 WHAT ?知識的獲得 ?技能的獲得 ?行為的改變 ?績效的改變 ?整體滿意度 WHAT 為訓(xùn)練需求定位 WHY 為確保訓(xùn)練品質(zhì) WHY 為追蹤訓(xùn)練成果必反映改革重點 WHY (1)訓(xùn)練規(guī)劃自我檢核表 (2)課前學(xué)員意見調(diào)查表 (3)籌備會議 智囊團 講師 HOW (1)觀察記錄、課堂日誌 2)課堂評估表 講師用 學(xué)員用 小組討論評估 (3)成果檢定 測驗 心得報告 HOW (1)訓(xùn)練成效追蹤表 學(xué)員用 主管用 訪問用 (2)ACTIONPLAN