【正文】 ～針對不同對象專長技能別規(guī)劃所需進修之課程項目 2. 要素 分三類能力：業(yè)務技能、人際技能、自我成長 分不同階段（年資或年數） 填入相關要求課程名稱及時數 如何制定教育訓練藍圖 1. 訪談員工及直屬主管 ～依據業(yè)務技能、人際技能、自我發(fā)展 2. 參酌工作說明書 3. 運用工作內容調查表 4. 例：從成果要求分析各層主管之能力定位 教育訓練推動組織 教育訓練體系專案小組 訓練部門 階層別 訓練委員會 職能別 訓練委員會 課題別 訓練委員會 （總經理室） （專案小組） （訓練部門） OJT 訓練委員會 （各級主管） 教育訓練體系專案小組 目的： 建構全公司之教育訓練體系，有效整合運用資源，以作為人才培育之基礎機制 成員： ?專案領導人 ?人力資源主管 / HRD人員 ?各主要部門主管 / 代表人 ?依職能不同指派人員 ?外界顧問或講師 任務： 教育訓練體系範例（ 1） 工作外訓練 (OFFJT) 公司內部 (OFFJT) 公司外部 (OFFJT) 企業(yè)人教育 專門教育 個別研修 O J T 職 級 處長級以上 經、副理級 襄 理 玫 一 般 人 員 ︵依單位需要不定時自行實施︶ 階層別訓練 職能別訓練 海內外留學 自 修 戰(zhàn)略決策能力研修 組織能力開發(fā)研修 進階管理研修 基礎管理研修 一般訓練新進人員 進階訓練資深人員 業(yè)務主管專門技能訓練 人員訓練金融業(yè)務 人員訓練一般業(yè)務 推廣技巧進階 一般性專題講演 產業(yè)分析與金融趨勢專題講座 金融研修中心訓練 新產品技術訓練 外部研修講座 研究所在職進修 國外考察進修 英日語研修支援 函授教育支援 教育訓練體系範例（ 2） OJT (工作現場訓練體系 ) (ON JOB TRAINING) 海外據點訓練體系 自我啟發(fā)才能體系 SDP OFFJT (集中 訓練 ) 國際化人才 培育體系 進修教育 訓練體系 新進人員訓練體系 內部師資培訓體系 管理才能訓練體系 ．基層主管 ．中階主管 ．高階主管 職能別訓練體系 ．業(yè)務人員 ．資材人員 ．行銷人員 ．製造人員 ．研展人員 ．直接人員 ．行政人員 ．班組長 ．財務人員 ．秘書助理 TQM 訓練體系 派外訓練：國內、國外 IT應用 訓練體系 部門自辦訓練 基層主管訓練藍圖 第一階段 （一年內） 第二階段 ( 一年以上 ) 業(yè)務技能 A11 新任主管之角色任務 3H A12 成本意識 3H A13 基本管理技能 6H A14 目標管理與績效考核 3H A15 人力資源管理 3H A16 管理與基準 3H A17 工作效率 3H A18 智慧財產之保護 3H A19 簡報技巧 3H A21 電腦化管理 3H A22 成本分析與控制 3H A23 思考邏輯 3H A24 時間管理技巧 6H A25 ＯＪＴ技巧 6H A26 法務常識 3H A27 Ｋ . Ｊ . 法 6H A28 ＭＴＰ管理才能訓練 32H 人際技能 B11 關心與助人技巧 3H B12 有效溝通技巧 6H B13 人際合作技巧 3H B14 基本激勵技巧 3H B21 組織內之溝通協(xié)調 3H B22 員工問題分析處理 6H B23 有效面談技巧 6H B24 團隊共識之建立 3H 自我成長 C11 自我分析 2H C12 自我激勵技巧 3H C21 生涯規(guī)劃 3H C22 自我管理 3H 中階主管訓練藍圖 Level 1（ 2～ +1 Year） Level 2（ +1 Year More） Business Skills MB101 MB102 MB103 MB104 MB105 MB106 MB107 中階主管角色任務 資訊處理技巧 授能技巧 高效率的工作習慣 專案管理 管理個案研討 創(chuàng)意思考方法 2H 2H 2H 2H 3H 3H 3H MB201 MB202 MB203 MB204 MB205 MB206 MB207 財務報表運用 企業(yè)經營模擬 企業(yè)再造工程 談判技巧 問題解決與決策技巧 國際企業(yè) 企業(yè)成功管理經驗談 3H 6H 3H 3H 6H 2H 3H Human Skills MH101 MH102 MH103 MH104 諮商輔導技巧 激勵藝術 人際衝突管理 管理心理學 4H 2H 3H 6H MH201 MH202 MH203 MH204 團隊學習 人際敏感度 企業(yè)倫理 跨部門溝通技巧 3H 6H 2H 2H Self Development Skills MS101 MS102 MS103 系統(tǒng)思考 與成功有約 生涯突破 3H 3H MS201 MS202 MS203 壓力管理 自我超越 習慣領域與自我成長 3H 3H 3H 秘書人員訓練藍圖 Level 1（ 0～ 2 Year） Level 2（ 2 Year More） Business Skills SB101 SB102 SB103 SB104 SB105 SB106 SB107 SB108 SB109 公司組織及部門功能介紹 行政作業(yè)流程介紹 法律常識 電腦軟體運用 會議安排和跟催 部門外訓活動規(guī)劃 主管的行程管理 零用金之管理 中英文書信處理要點 1H 2H 1H 6H 2H 2H 2H 1H 2H SB201 SB202 SB203 SB204 SB205 SB206 SB207 SB208 SB209 壓力管理 衝突管理 高績效秘書的時間管理 資深秘書經驗交流 問題分析與解決技巧 顧客抱怨處理 國際禮儀 如何成為上司得力助手 工作改善與創(chuàng)新技巧 3H 2H 3H 2H 4H 2H 3H 3H 3H Human Skills SH101 SH102 SH103 SH104 人際關係和溝通技巧 電話應對技巧 辦公室禮儀 工作壓力與自我調適 3H 2H 3H 3H SH201 SH202 SH203 SH204 人際敏感度訓練 卓越 EQ 秘書之自我發(fā)展與生涯規(guī)劃 自我激勵 3H 4H 2H 3H 採購人員訓練藍圖～ Buyer Level 1（ 0～ 2 Year） Level 2（ 2Year More） Knowledge K101 K102 K103 K104 K105 K106 採購者之角色定位 採購合約與法務知識 採購基本技能 採購制度與作業(yè)流程 採購計劃與預算管理 商情收集與分析運用 1H 2H 2H 2H 2H 2H K201 K202 K203 K204 K205 K206 採購工作績效評估與成果管理 關鍵零組件之供應商管理 採購與國際金融運作 供應商管理實務 採購風險管理 單一供應來源之採購運作 3H 3H 3H 3H 3H 3H Skills S101 S102 S103 S104 S105 S106 S107 S108 採購談判與議價技巧 採購成本分析與降價技巧 供應商評選與報價技巧 催料技巧 採購者之人際關係技巧 團隊共識建立技巧 表達力 觀察力 2H 2H 2H 2H 2H 2H 1H 1H S201 S202 S203 S204 S205 S206 S207 採購運作 QDC管理 組織內之溝通協(xié)調 衝突管理 創(chuàng)造力與應變力 採購團隊談判技巧 供應來源開發(fā)技巧 向上管理 2H 2H 2H 4H 4H 4H 4H Attitude A101 A102 人際敏感度訓練 自我激勵 4H 3H A201 A202 採購自我成長與生涯發(fā)展 自我超越 2H 2H 如何進行課程設計 S1. 決定課程適切名稱 S2. 訂出績效目標 (Performance Goal) S3. 發(fā)展訓練目標 (Training Objective) S4. 分析學員背景及需求 S5. 發(fā)展課程大綱 S6. 決定講師資格 S7. 規(guī)劃訓練方法 S8. 開發(fā)教材及教具 S1. 決定課程適切名稱 1. 課程名稱需適切地定義 (能反映出課程目的與價值 ) 2. 課程名稱要具體 3. 課程名稱有吸引力 4. 必要時可加副標題 (Performance Goal) 1. 思考績效目標與部門 (組織 )目標如何連結 2. 分析績效目標之內涵 ? 生產力績效 ? 品質績效 ? 時效目標 3. 將績效目標化成可衡量之數字 S3. 發(fā)展訓練目標 1. 針對績效目標思考訓練是否有助於績效創(chuàng)造 2. 利用系統(tǒng)圖法來分析達成績效目標之Ｋ（知識）、Ｓ（技能）、Ａ（態(tài)度），轉化成訓練目標 3. 將訓練目標予以定量化表達 S4. 分析學員背景及需求 1. 分析學員背景 ? 工作內容 ? 工作關係 2. 掌握學員對課程主題的了解 ? 曾經上課否 ? 對課程內容之看法 3. 了解學員需求 ? 了解工作上常遇到的問題 ? 期望及需求 S5. 發(fā)展課程大綱 1. 從訓練目標思考 ,利用系統(tǒng)圖法來分析內容模組 2. 分析的內容模組予以安排邏輯上的順序 3. 可再作下一層的展開 (運用系統(tǒng)圖法 ) S6. 決定講師資格 1. 講師應具備之條件 ? 主題內容之專長 ? 善用教學方法 ? 教學表達技巧與熱忱 ? 能引導學員的應用 2. 事先與講師之有效溝通 ? 幫助講師了解需求 ? 幫助講師了解公司文化及主管觀點 ? 幫助講師了解學員背景 S7. 規(guī)劃可運用的訓練方法 1. 小組討論法 2. 講授法 3. 個案研討法 4. 角色扮演法 5. 遊戲競賽法 6. 創(chuàng)意練習法 7. 網站教學 (WBT) S8. 開發(fā)教材與教具 1. 教案寫作 ＊表格 ＊範例 ＊注意事項 2. 教學指引 ＊格式