【正文】 故請收到本調(diào)查後能立即作答，且能儘速與主管晤談確認(rèn)，並立即回覆。（我們希望最遲在上課的前一天中午前能收到） ，請電恰或傳真給臺(tái)灣新世紀(jì)教育訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會(huì)陳淑吟小姐，電話： (02)23457574，傳真 (02)23457664 一、學(xué)員基本資料 姓名： 最高學(xué)歷學(xué)校與科系： 目前服務(wù)公司與現(xiàn)職務(wù)： 進(jìn)現(xiàn)在公司多久： 在現(xiàn)在公司從事訓(xùn)練工作多久： 畢業(yè)後至今從事訓(xùn)練工作多久： 企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實(shí)務(wù)課前調(diào)查 二、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) ?1. 主管要求參加：那主管的期望為何？（可從主管看到 DM，是什麼地方吸引他要求你參加訓(xùn)練，同時(shí)對你受訓(xùn)回來有什麼期望來作答） ?2. 自己要求參加：那自己的期望為何？（以自己看到 DM，是什麼地方吸引你要參加訓(xùn)練，同時(shí)對自己受訓(xùn)回來有什麼期望來作答） 三、訓(xùn)練需求： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 完全不了解 非常熟悉 （一）如何確立訓(xùn)練需求課程部分： 「如何確立訓(xùn)練需求」的了解有多少？以十分量表來表示，請圈出你目前了解的程度。 「如何確立訓(xùn)練需求」的課程，我最希望講師能介紹的主題。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 完全不了解 非常熟悉 （ 二 ） 如何擬定訓(xùn)練計(jì)劃課程部分： 「如何擬定訓(xùn)練計(jì)劃」的了解有多少？以十分量表來表示，請圈出你目前了解的程度。 「如何擬定訓(xùn)練計(jì)劃」的課程，我最希望講師能介紹的主題。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 完全不了解 非常熟悉 （三）如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃課程部分： 「如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃」的了解有多少？以十分量表來表示，請圈出你目前了解的程度。 「如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃」的課程，我最希望講師能介紹的主題。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 完全不了解 非常熟悉 （四）如何評(píng)估訓(xùn)練績效課程部分： 「如何評(píng)估訓(xùn)練績效」的了解有多少？以十分量表來表示，請圈出你目前了解的程度。 「如何評(píng)估訓(xùn)練績效」的課程，我最希望講師能介紹的主題。 四、其他對本課程的建議： （五）對「訓(xùn)練常遭遇的問題」的研討課程部分，我最希望討論的問題是（請列出三至五項(xiàng)）。 五、以上謹(jǐn)此，謝謝合作。 評(píng)量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法 請各級(jí)主管填寫後彙總。 教育訓(xùn)練體系 與 訓(xùn)練藍(lán)圖 整合培訓(xùn)需求總表。 。 年度培訓(xùn)計(jì)劃之制訂 ? 年度訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤 ? 撰寫訓(xùn)練計(jì)劃或成功關(guān)鍵 ? 作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的 10個(gè)步驟 ? 實(shí)務(wù)案例研討 年度培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤 1. 訓(xùn)練計(jì)劃之目的與目標(biāo)不明確 ? 2. 事前未正確掌握訓(xùn)練需求 ? 3. 訓(xùn)練計(jì)劃的層次結(jié)構(gòu)不清晰 ? 4. 訓(xùn)練目標(biāo)與經(jīng)營目標(biāo)不能結(jié)合 ? 5. 訓(xùn)練預(yù)算編擬未考慮實(shí)際狀況 ? 6. 受訓(xùn)練資源限制而刪除重要訓(xùn)練 ? 7. 事前與各單位之溝通不足未爭取到主管支持 ? 8. 對於課程設(shè)計(jì)及教學(xué)方法之專業(yè)不足 ? 撰寫訓(xùn)練計(jì)劃的成功關(guān)鍵 1. 對訓(xùn)練需求之正確掌握 2. 績效導(dǎo)向的策略思考 3. 具體明確的培訓(xùn)目標(biāo) 4. 有邏輯思考的訓(xùn)練計(jì)劃格式 關(guān)鍵 對訓(xùn)練需求之正確掌握 關(guān)鍵 績效導(dǎo)向的策略思考 ? 績效的三層意義 ? 為績效而訓(xùn)練 (Training For Performance) ? 核心職能導(dǎo)向的訓(xùn)練 (CompetencyBased Training) 關(guān)鍵 具體明確的培訓(xùn)目標(biāo) ? 運(yùn)用 SMART原則設(shè)定目標(biāo) ? 從維持、改善、創(chuàng)新思考培訓(xùn)目標(biāo) 運(yùn)用 SMART原則設(shè)定目標(biāo) Specific 具體的 Measurable 可衡量的 (量化的 ) Achievable 可行的 Relevant 相關(guān)的 Timeliness 有時(shí)間表的 關(guān)鍵 有邏輯思考的訓(xùn)練計(jì)劃格式 ? 年度培訓(xùn)計(jì)劃之格式 ? 定出切合需求的培訓(xùn)目標(biāo) ? 計(jì)劃格局與資源分配之相稱性 年度培訓(xùn)計(jì)劃之格式 1. 計(jì)劃重點(diǎn)摘要 (Executive Summary) 2. 前言 3. 計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求 4. 培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃 5. 工作小組及任務(wù)指派 6. 訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算 7. 預(yù)期效益及績效衡量 8. 需求資源及支持 9. 潛在問題分析 計(jì)劃重點(diǎn)摘要 (Executive Summary) ? 把計(jì)劃書內(nèi)容以關(guān)鍵字來描述 ? 為節(jié)省高層主管之時(shí)間並加深對計(jì)劃之印象及爭取支持 ? 重要數(shù)字及行動(dòng)予以列出 ? 只要一頁 (one page) 前言 ?為什麼要提出此一培訓(xùn)計(jì)劃 ?環(huán)境分析 (市場與競爭者 ) ?公司願(yuàn)景及經(jīng)營目標(biāo)方向 ?現(xiàn)況分析 (以往訓(xùn)練執(zhí)行狀況 ) 計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求 ?陳述計(jì)劃之目的 ?說明計(jì)劃之重要性 ?分析內(nèi)部培訓(xùn)需求 ?對培訓(xùn)需求排出優(yōu)先次序 培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃 ? 目標(biāo)三層次思考 ~維持、改善、創(chuàng)新 ? 分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃之展開 ? 列出行動(dòng)計(jì)劃及時(shí)間表 培訓(xùn)計(jì)劃分類 (1) 1. 依培訓(xùn)體系展開培訓(xùn)計(jì)劃 例 ? 階層別培訓(xùn)計(jì)劃 ? 職能別培訓(xùn)計(jì)劃 ? 新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃 2. 依組織層次區(qū)分 例 ? 全公司培訓(xùn)計(jì)劃 ? 事業(yè)單位培訓(xùn)計(jì)劃 ? 部門別培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃分類 (2) 3. 依功能特性來區(qū)分 例 ? OJT培訓(xùn)計(jì)劃 ? OFFJT培訓(xùn)計(jì)劃 ? SD培訓(xùn)計(jì)劃 4. 依專案 (項(xiàng)目 )別區(qū)分 例 ? 全面品質(zhì)提昇培訓(xùn)計(jì)劃 ? 企業(yè)再造培訓(xùn)計(jì)劃 5. 依對策別區(qū)分 例 ? 接班人培訓(xùn)計(jì)劃 ? 儲(chǔ)備幹部培訓(xùn)計(jì)劃 ? 員工生涯發(fā)展計(jì)劃 工作小組及任務(wù)指派 ? 培訓(xùn)委員會(huì)分工及權(quán)責(zé) ? 培訓(xùn)推動(dòng)單位之任務(wù) ? 各級(jí)單位對訓(xùn)練之分工權(quán)責(zé) ? 相關(guān)支援單位之協(xié)助 (例 :行政總務(wù)、 MIS、 …… ) 訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ? 編擬培訓(xùn)預(yù)算之依據(jù)及原則 ? 以往訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)運(yùn)用之分析 ? 訓(xùn)練預(yù)算之分配方式 預(yù)期效益及績效衡量 ? 有形效益 (解決問題、技能提昇、 QCDS、工作績效 ) ? 無形效益 (士氣、向心力、學(xué)習(xí)文化、團(tuán)隊(duì)合作 ) ? 訂出衡量訓(xùn)練績效之指標(biāo) 需求資源及支持 ? 內(nèi)部訓(xùn)練資源 ? 外部訓(xùn)練資源 ? 運(yùn)用資源所遇到的限制 ? 爭取支持的理由 潛在問題分析 ? 可能遇到的問題與阻力 ? 推估潛在問題發(fā)生原因 ? 思考潛在問題之對策 ? 替代方案之提出 結(jié)論及建議 ?強(qiáng)調(diào)重視培訓(xùn)計(jì)劃之具體理由 ?說明落實(shí)行動(dòng)之關(guān)鍵 作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的 10個(gè)步驟 作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的 10個(gè)步驟 Step6. 培訓(xùn)之行動(dòng)計(jì)劃展開 Step8. 編擬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 Step9. 效益預(yù)估與潛在問題分析 1. 維持性目標(biāo) ?確保員工具備公司要求之能力～知識(shí)、技能、態(tài)度 ?確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求 2. 改善性目標(biāo) ?提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能 ?提昇解決問題能力 3. 創(chuàng)新性目標(biāo) ?從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變 ?增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力 重新思考：培訓(xùn)策略 (1) 策略思維 影響實(shí)際作法 ?找對講師 ?課程設(shè)計(jì) ?善用顧問公司 ?加強(qiáng)核心專長訓(xùn)練 ?運(yùn)用外界場地 ?部門加強(qiáng) OJT 重新思考：培訓(xùn)策略 (2) 策略思維 影響實(shí)際作法 ?增加專案訓(xùn)練 ?培訓(xùn)內(nèi)部講師 ?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 ?導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí) ?導(dǎo)入 elearning ?注重問題解決之培訓(xùn) 年度培訓(xùn)計(jì)畫（格式） 項(xiàng) 次 訓(xùn)練 類別 訓(xùn)練 名稱 訓(xùn)練目的及 內(nèi)容說明 訓(xùn)練 日期 訓(xùn)練 時(shí)數(shù) 訓(xùn)練 地點(diǎn) 參加 人數(shù) 費(fèi)用 預(yù)算 總經(jīng)理 訓(xùn)練委員 會(huì) 直屬主 管 人力資源部門 單位別： 年度別 銷售人員年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃表 (例 ) 課程代號(hào) 課程名稱 日期 講師 訓(xùn)練對象 上課地點(diǎn) 備註 S001 5/27~31 內(nèi)聘 業(yè)務(wù)同仁 總公司與 分公司 3月份程由直銷人員試上，各分公司上課時(shí)間另定。 S002 10/1~5 內(nèi)聘 新進(jìn)業(yè)務(wù)同仁 總公司 S003 3/9 內(nèi)聘 業(yè)務(wù)同仁 總公司與 分公司 各分公司須於開課後一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行完畢 S004 2/10 6/16 內(nèi)聘 全部業(yè)務(wù)代表及電話行銷人員 總公司與 分公司 S005 每季一次 內(nèi)聘 全體同仁及其他有興趣同仁 總公司與 分公司 S006 5/14 7/16 內(nèi)聘 二年以上業(yè)務(wù)主管 總公司與 分公司 S007 6/20 9/20 內(nèi)聘 業(yè)務(wù)同仁 總公司與 分公司 S008 8/27 內(nèi)聘 業(yè)務(wù)同仁 總公司與 分公司 各分公司須於開課後一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行完畢 Step7. 尋找內(nèi)外可運(yùn)用資源 ?課程設(shè)計(jì) *教育訓(xùn)練委員會(huì) *外界顧問公司 ?講師人選 *內(nèi)部講師或資深主管 *外界講師 ?場地設(shè)備 *內(nèi)部場地與設(shè)備 *外界可運(yùn)用場地與設(shè)備 Step8 編擬年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ?決定訓(xùn)練預(yù)算之關(guān)鍵因素 ?教育訓(xùn)練預(yù)算科目 ?訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)之分類 決定培訓(xùn)預(yù)算之關(guān)鍵因素 決定培訓(xùn)預(yù)算 (1) ~與公司經(jīng)營目標(biāo)方針結(jié)合 【 例 】 ?提昇顧客滿意度 ?加速新產(chǎn)品上市速度 ?增進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì) ?降低成本及費(fèi)用 ?拓展市場與開發(fā)客戶 決定培訓(xùn)預(yù)算 (2) ~依據(jù)上一年度業(yè)績而定 ?上年度業(yè)績成長 －增加數(shù)量及訓(xùn)練課程創(chuàng)新 ?上年度業(yè)績持平 －加強(qiáng)訓(xùn)練品質(zhì) ?上年度業(yè)績衰退 －減少訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算 決定培訓(xùn)預(yù)算 (3) ～以每位員工之預(yù)算基準(zhǔn)來決定 ?每位員工每年平均有固定的訓(xùn)練費(fèi)用 ?有些公司依職位別區(qū)分不同訓(xùn)練經(jīng)費(fèi) 決定培訓(xùn)預(yù)算 (4) ～依人事費(fèi)用的一定比例 ?以每年人事費(fèi)用（薪資、津貼、福利、 保險(xiǎn)）的 3～ 8%作為總訓(xùn)練經(jīng)費(fèi) ?分 IDL及 DL人員 決定培訓(xùn)預(yù)算 (5) ～依營業(yè)額的一定比例決定 ?以每年?duì)I業(yè)額的 ~%作為總 訓(xùn)練經(jīng)費(fèi) ?當(dāng)營業(yè)額較小時(shí)，比率會(huì)提高 決定培訓(xùn)預(yù)算 (6) ～依公司營業(yè)利潤的一定比例決定 ?依每年公司營業(yè)利潤的 5~10%作 為訓(xùn)練預(yù)算 ?但容易受不景氣影響 決定培訓(xùn)預(yù)算 (7) ～依高階主管的意思決定 ?核心部門（如： Ramp。D、行銷）維持 或增加訓(xùn)練經(jīng)費(fèi) ?對中階主管加強(qiáng)訓(xùn)練、提撥預(yù)算 培訓(xùn)預(yù)算科目 (1) ?訓(xùn)練行政人事薪資與津貼 ?福利金、保險(xiǎn)費(fèi) ?自有訓(xùn)練場地之維護(hù)及折舊 ?自有設(shè)備折舊 （延聘講師） ?講師費(fèi) ?教材費(fèi) ?車馬費(fèi) ?版權(quán)費(fèi) 培訓(xùn)預(yù)算科目 (2) （舉辦訓(xùn)練） ?場地費(fèi) ?出差費(fèi) ?交通費(fèi) ?器材費(fèi) ?膳食費(fèi) ?茶水費(fèi) ?加班費(fèi) ?國外差旅費(fèi) （延聘顧問或外包） ?外包費(fèi)用（課程設(shè)計(jì)） ?顧問費(fèi) 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)之分類 （ OFFJT) 【 例 】 主管人員訓(xùn)練費(fèi)用 新進(jìn)人員訓(xùn)練費(fèi)用 研發(fā)人員訓(xùn)練費(fèi)用 【 例 】 參加外界課程