【正文】 員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變 ?增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力 重新思考：培訓(xùn)策略 (1) 策略思維 影響實際作法 ?找對講師 ?課程設(shè)計 ?善用顧問公司 ?加強核心專長訓(xùn)練 ?運用外界場地 ?部門加強 OJT 重新思考：培訓(xùn)策略 (2) 策略思維 影響實際作法 ?增加專案訓(xùn)練 ?培訓(xùn)內(nèi)部講師 ?加強團隊訓(xùn)練 ?導(dǎo)入行動學(xué)習(xí) ?導(dǎo)入 elearning ?注重問題解決之培訓(xùn) 年度培訓(xùn)計畫（格式） 項 次 訓(xùn)練 類別 訓(xùn)練 名稱 訓(xùn)練目的及 內(nèi)容說明 訓(xùn)練 日期 訓(xùn)練 時數(shù) 訓(xùn)練 地點 參加 人數(shù) 費用 預(yù)算 總經(jīng)理 訓(xùn)練委員 會 直屬主 管 人力資源部門 單位別： 年度別 銷售人員年度專業(yè)培訓(xùn)計劃表 (例 ) 課程代號 課程名稱 日期 講師 訓(xùn)練對象 上課地點 備註 S001 5/27~31 內(nèi)聘 業(yè)務(wù)同仁 總公司與 分公司 3月份程由直銷人員試上，各分公司上課時間另定。D、行銷）維持 或增加訓(xùn)練經(jīng)費 ?對中階主管加強訓(xùn)練、提撥預(yù)算 培訓(xùn)預(yù)算科目 (1) ?訓(xùn)練行政人事薪資與津貼 ?福利金、保險費 ?自有訓(xùn)練場地之維護(hù)及折舊 ?自有設(shè)備折舊 （延聘講師） ?講師費 ?教材費 ?車馬費 ?版權(quán)費 培訓(xùn)預(yù)算科目 (2) （舉辦訓(xùn)練） ?場地費 ?出差費 ?交通費 ?器材費 ?膳食費 ?茶水費 ?加班費 ?國外差旅費 （延聘顧問或外包） ?外包費用（課程設(shè)計） ?顧問費 培訓(xùn)經(jīng)費之分類 （ OFFJT) 【 例 】 主管人員訓(xùn)練費用 新進(jìn)人員訓(xùn)練費用 研發(fā)人員訓(xùn)練費用 【 例 】 參加外界課程 【 例 】 外包予顧問公司設(shè)計與執(zhí)行課程訓(xùn)練 【 例 】 部門年度訓(xùn)練 活動 Step10 整合與確認(rèn)年度培訓(xùn)計劃 ?完成年度培訓(xùn)計劃與相關(guān)參考資料 ?呈送決策主管與報告 ?與相關(guān)部門溝通 實務(wù)個案研討 實務(wù)個案研討 1：高階主管培訓(xùn)之參與意願低 個案描述： 今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進(jìn)部門間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營目標(biāo)，因此決定舉辦目標(biāo)管理共識營，三天二夜之活動。又因本活動非年度訓(xùn)練中之課程，故在規(guī)劃時便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時狀況，訓(xùn)練單位應(yīng)負(fù)什麼樣的責(zé)任？ 培訓(xùn)部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業(yè)不適任本此活動，但礙於高階主管之介入並指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什麼？ ?執(zhí)行階段－ 雖然期初高階主管出席意願不高，但因董事長親自參加，讓所有應(yīng)到場之高階主管均乖乖出席，活動進(jìn)行時又為了顧及董事長的感受而很做作並累人，令人有“魚與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑。 諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？ 問題分析： 對策建議 實務(wù)個案研討 2：年度培訓(xùn)計劃前的需求調(diào)查困難 (1) 個案描述： 中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓(xùn)計劃。其狀況如下： 培訓(xùn)個案研討 2：年度培訓(xùn)計劃前的需求調(diào)查困難 (2) *所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)： 據(jù)了解該公司行政部人員共計 3人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沈重。 *填寫訓(xùn)練需求調(diào)查表意願低，以致回收困難： 各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無需求等為由，表達(dá)沒空或不願填寫調(diào)查表。但整個進(jìn)度延遲近一個月，且在這段期間內(nèi)，人力不 足之情況下還得花費大量時間做跟催動作，造成人力浪費。 *總經(jīng)理室無任何自身訓(xùn)練需求： 因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓(xùn)練。 *製造處無需任何訓(xùn)練： 製造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開交，故並無時間可以停工上課，會使整個產(chǎn)線停 擺。 *研發(fā)處需要專業(yè)課程： 研發(fā)處極需專業(yè)課程來增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋 (外訓(xùn) — 課程較少；內(nèi)訓(xùn) — 缺少內(nèi)部講師 或因競爭之故無法請同業(yè)較資深人員授課 )，故一直無法確切執(zhí)行訓(xùn)練計劃。 由於整合培訓(xùn)需求十分不易，對擬定年度培訓(xùn)計劃多所影響，請問：身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)主管應(yīng)如處理？ 問題分析： 對策建議： 中天科技股份有限公司 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 部門工作內(nèi)容／ 目標(biāo) 應(yīng)加強之能力 項次 需求課程名稱 內(nèi)／外訓(xùn) 預(yù)定月份 訓(xùn)練單位或講師 時間 訓(xùn)練對象 預(yù)定人數(shù) 費用預(yù)估 １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ １０ 部門名： 日期： 填表人： 部門主管： 中天科技股份有限公司 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 部門工作內(nèi)容／ 目標(biāo) 應(yīng)加強之能力 項次 需求課程名稱 內(nèi)／外訓(xùn) 預(yù)定月份 訓(xùn)練單位或講師 時間 訓(xùn)練對象 預(yù)定人數(shù) 費用預(yù)估 開發(fā)新產(chǎn)品確保上市時效，並有效掌握開發(fā)專案品質(zhì) RF基本概念 產(chǎn)品生產(chǎn)管制流程 專案管理能力 １ 創(chuàng)意設(shè)計構(gòu)想表達(dá)實務(wù) 外訓(xùn) 2/6~2/12 工業(yè)研究院 36 工程師 1 $ ２ 基礎(chǔ) PLC研習(xí)班 外訓(xùn) 3/18~3/21 生產(chǎn)力中心 16 工程師 2 $ ３ C,C++Programming 外訓(xùn) 4~6月 企管顧問公司 30 助理工程師 4 $ ４ 產(chǎn)品生產(chǎn)流程管制 外訓(xùn) 7~10月皆可 企管顧問公司 28 主管及組員 3 $ ５ Linux作業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)路連接 外訓(xùn) 1~12月皆可 交大電信所／資工所，清大自強中心 32 主管及貰員 6 $ ６ ７ ８ ９ １０ 部門：研發(fā)處 日期： 填表人： 部門主管： 中天科技股份有限公司 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 部門工作內(nèi)容／ 目標(biāo) 應(yīng)加強之能力 項次 需求課程名稱 內(nèi)／外訓(xùn) 預(yù)定月份 訓(xùn)練單位或講師 時間 訓(xùn)練對象 預(yù)定人數(shù) 費用預(yù)估 確保財務(wù)資金管理效能並提供快速正確財務(wù)資訊 *財務(wù)與資金管理能力 *稅務(wù)相關(guān)法規(guī)之運用 １ 稅務(wù)規(guī)劃 外訓(xùn) 3月 會計事務(wù)所 8 所有同仁 3 $ ２ 成本實務(wù)及控制 外訓(xùn) 5月 會計事務(wù)所 8 所有同仁 3 $ ３ 資金融通及外匯風(fēng)險 外訓(xùn) 7月 財務(wù)主持人協(xié)會 8 所有同仁 3 $ ４ 證券法令及公司法相關(guān)法規(guī) 外訓(xùn) 10月 金融基金會 16 所有同仁 3 $ 部門：財務(wù)部 日期： 填表人 : 部門主管： 訓(xùn)練資源運用與開發(fā) ? 如何爭取高階主管支持 ? 如何爭取訓(xùn)練預(yù)算 ? 如何運用內(nèi)部訓(xùn)練資源 ? 如何運用外部資源及外部訓(xùn)練 如何爭取高階主管支持 ? 首先了解老闆 ? 努力改變認(rèn)知 ? 製造參與機會 爭取高階支持（ 1）～了解老闆 ? 了解老闆對人才，對員工成長之理念 ? 訪談老闆對訓(xùn)練之期待及要求 ? 研究老闆對訓(xùn)練不夠支持的原因及觀點 ? 想在老闆之前，說在老闆之前，做在老闆之前 爭取高階支持（ 2）～改變認(rèn)知 ? 提供資訊～趨勢新知 ? Benchmarking ～標(biāo)竿企業(yè)之訓(xùn)練案例 ? 訓(xùn)練是為公司累積核心競爭力 ? 為績效訓(xùn)練，為組織發(fā)展而訓(xùn)練 ? 訓(xùn)練發(fā)展是為未來作準(zhǔn)備，沒有訓(xùn)練就沒有未來 ? 訓(xùn)練要花錢，不訓(xùn)練更要花大錢 爭取高階支持（ 3）～爭取支持 ? 訓(xùn)練開頭或結(jié)訓(xùn)前，請老闆致詞期勉 ? 善於引用老闆的話及文章 ? 邀請經(jīng)營者及各級主管授課或參與 ? 組織內(nèi)部教育訓(xùn)練委員會，請主管參與 如何爭取訓(xùn)練預(yù)算 ? 強調(diào)訓(xùn)練對解決問題之效益 ? 透過有影響力的主管去爭取 ? 運用培訓(xùn)委員會之力量 ? 提出階段性的訓(xùn)練方案及培訓(xùn)效益 ? 反面陳述預(yù)算不足之不利影響 如何善用內(nèi)部訓(xùn)練資源 ＜ 內(nèi)部訓(xùn)練資源＞ ? 內(nèi)部培訓(xùn)委員會 ? 內(nèi)部人力資源庫 ? 資源專業(yè)人員～內(nèi)部講師 ? 主管～ OJT應(yīng)用 ? 內(nèi)部網(wǎng)路～論壇及溝通推廣 ? 秘書或窗口～訓(xùn)練推動者 ? 內(nèi)部刊物～文宣及報導(dǎo) ? 經(jīng)營者及上司～對訓(xùn)練的支持 如何善用外部訓(xùn)練資源 ＜外部訓(xùn)練資源＞ ? 顧問公司～諮詢及資訊提供 ? 同業(yè)間之學(xué)習(xí)社群 ? 異業(yè)間之學(xué)習(xí)社群 ? 講師專家～解決問題之方案與創(chuàng)意 ? 國外機構(gòu)～ ASTD、 SHRM ? 顧問公司 ? 外訓(xùn)場地 訓(xùn)練績效評估與創(chuàng)造 ? 評估訓(xùn)練績效的五層次 ? 實務(wù)上評估訓(xùn)練效果常用的方法 ? 如何排除影響訓(xùn)練效果之障礙 ? 舉辦高效能訓(xùn)練之途徑 評估訓(xùn)練績效五層次 Level 1 反應(yīng) Reaction Level 2 學(xué)習(xí) Learning Level 3 行為 Behavior Level 4 成果 Result 學(xué)習(xí)過程 應(yīng)用過程 訓(xùn)練之運作 訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化 Level 5 投資報酬率（ ROI） Level 1. 反應(yīng)評估 (Reaction) 1. 目的 ? 了解受訓(xùn)者對於訓(xùn)練之滿意程度 2. 衡量對象 ? 課程主題及目標(biāo) ? 時間安排 ? 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 ? 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) ? 場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 3. 方式 ? 使用問卷、口頭詢問、座談 Level 2. 學(xué)習(xí)評估 (Learning) 1. 目的 ? 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況 2. 衡量對象 ? 與課程相關(guān)之知識 (Knowledge) ? 與課程相關(guān)之技能 (Skill) ? 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude) 3. 方式 ? 測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討 Level 3. 行為評估 (Behavior) 1. 目的 ? 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練後在工作上所應(yīng)用的行為狀況 2. 衡量對象 ? 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 3. 方式 ? 現(xiàn)場評價、 Focus Group、行動計畫、IDP(個人發(fā)展計畫 )、 360度回饋 新進(jìn)人員訓(xùn)練成果追蹤表 本表之實施旨在了解 貴部門之新進(jìn)人員，經(jīng)過新人訓(xùn)練後，在工作上之改善情形，並評估其訓(xùn)練成果。 二、 【 適用範(fàn)圍 】 內(nèi)部全體員工 三、 【 權(quán)責(zé)區(qū)分 】 計劃：人力資源部 /執(zhí)行：教育訓(xùn)練課 /查核：稽核室 /修正：教育委員會 四、 【 教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)單位 】 （以下簡稱人資部）負(fù)責(zé)辦理下列有關(guān)教育訓(xùn)練事項： ?依教育訓(xùn)練體系之內(nèi)容，於每年 11月 30日前提出年度教育訓(xùn)練計劃呈報上級核準(zhǔn)後實施。 ?建立教育訓(xùn)練電腦檔案，以登錄相關(guān)資料。 ?外訓(xùn)之選派及管理。 ?於所屬之單位，依工作性質(zhì)不同，選派在職訓(xùn)練指導(dǎo)人，以利在職訓(xùn)練之推行。 ?彙整在職訓(xùn)練有關(guān)之資料、存檔備查。 五、教育訓(xùn)練體系說明 本公司之教育訓(xùn)練體系依目的、內(nèi)容分為八大類： ?職前教育：新進(jìn)人員進(jìn)入公司任職三個月內(nèi)舉辦。 依工作性質(zhì)生產(chǎn)、營業(yè)、服務(wù)三項，並依職位不同而有所分別 教育訓(xùn)練管理辦法 依階層知不同，區(qū)分經(jīng)理級主管職訓(xùn)練、廠（場）、處長級主管職訓(xùn)練、課長（主任）級主管職訓(xùn)練、組長級主管職訓(xùn)練四項。 :依職位實施進(jìn)階訓(xùn)練。 ?經(jīng)營目標(biāo)、日常管理研討會。 ?新進(jìn)人員職能養(yǎng)成教育。 以上將以部（室）、廠（場）為師師單位。 ? 精神教育。 ? 勞工教育。 六、課程內(nèi)容及實施規(guī)定 「主管職訓(xùn)練課程內(nèi)容」所列該級主管職應(yīng)修課程時數(shù)之義務(wù)。 3.「職能別專業(yè)訓(xùn)練課程內(nèi)容」所列之課程時數(shù)具有選擇性。 教育訓(xùn)練管理辦法 4.「 TQM教育訓(xùn)練課程內(nèi)容」，所列之課程時數(shù)，除有對象限制者外，餘由各主管依需要選派，其課程時數(shù)累計，作為調(diào)遷、晉升