【正文】 六、課程內(nèi)容及實施規(guī)定 「主管職訓(xùn)練課程內(nèi)容」所列該級主管職應(yīng)修課程時數(shù)之義務(wù)。 ?新進人員職能養(yǎng)成教育。 五、教育訓(xùn)練體系說明 本公司之教育訓(xùn)練體系依目的、內(nèi)容分為八大類： ?職前教育：新進人員進入公司任職三個月內(nèi)舉辦。 ?建立教育訓(xùn)練電腦檔案，以登錄相關(guān)資料。 *製造處無需任何訓(xùn)練： 製造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開交，故並無時間可以停工上課，會使整個產(chǎn)線停 擺。其狀況如下： 培訓(xùn)個案研討 2：年度培訓(xùn)計劃前的需求調(diào)查困難 (2) *所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)： 據(jù)了解該公司行政部人員共計 3人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沈重。 諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？ 問題分析： 對策建議 實務(wù)個案研討 2：年度培訓(xùn)計劃前的需求調(diào)查困難 (1) 個案描述： 中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。 教育訓(xùn)練體系 與 訓(xùn)練藍(lán)圖 整合培訓(xùn)需求總表。 完全不了解 非常熟悉 （三）如何實施訓(xùn)練計劃課程部分： 「如何實施訓(xùn)練計劃」的了解有多少？以十分量表來表示，請圈出你目前了解的程度。 ，故請收到本調(diào)查後能立即作答，且能儘速與主管晤談確認(rèn)，並立即回覆。（我們希望最遲在上課的前一天中午前能收到） ，請電恰或傳真給臺灣新世紀(jì)教育訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會陳淑吟小姐，電話： (02)23457574，傳真 (02)23457664 一、學(xué)員基本資料 姓名： 最高學(xué)歷學(xué)校與科系： 目前服務(wù)公司與現(xiàn)職務(wù)： 進現(xiàn)在公司多久： 在現(xiàn)在公司從事訓(xùn)練工作多久： 畢業(yè)後至今從事訓(xùn)練工作多久： 企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實務(wù)課前調(diào)查 二、學(xué)習(xí)動機 ?1. 主管要求參加：那主管的期望為何？（可從主管看到 DM，是什麼地方吸引他要求你參加訓(xùn)練，同時對你受訓(xùn)回來有什麼期望來作答） ?2. 自己要求參加：那自己的期望為何？（以自己看到 DM，是什麼地方吸引你要參加訓(xùn)練，同時對自己受訓(xùn)回來有什麼期望來作答） 三、訓(xùn)練需求： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 「如何實施訓(xùn)練計劃」的課程，我最希望講師能介紹的主題。 。員工共計 126人。 故無法如期執(zhí)行回收工作 (跟催動作 )。況且製造處已實施師徒制， 足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。 ?受訓(xùn)對象之遴選，依訓(xùn)練之類別、規(guī)定，由人資部草擬受訓(xùn)人選，送各單位主管同意後執(zhí)行。 ?工作指導(dǎo)座談：視實際需要依年度計劃適時辦理。 ?一般員工作在職訓(xùn)練。 「進階訓(xùn)練課程內(nèi)容」所列該職位必修之課程時數(shù)後，單位主管得作為調(diào)遷、晉升之考慮要素。 ? 安全衛(wèi)生。 ?專案講座。於訓(xùn)練結(jié)束後，填寫「訓(xùn)練實施成果表」，連同附件餘次月 5日前，彙整當(dāng)月資料送交人資部存檔備查。 ?支援、協(xié)助各單位在職訓(xùn)練之舉辦，並將其相關(guān)資料建檔登錄。每 年需求調(diào)查只是流於形式，不得不做。 今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下： NO 部門別 回收日期 備註 1 總經(jīng)理室 10/18 沒任何自身訓(xùn)練需求 2 業(yè)務(wù)處 10/29 職能相關(guān)課程 3 製造處 10/19 無需求 4 研發(fā)處 11/10 專業(yè)課程 5 財務(wù)部 10/21 職能相關(guān)訓(xùn)練 6 管理部 10/17 個人成長課程 根據(jù)上述回收紀(jì)錄，中天科技公司並無如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計劃 (隔年元月才完成計劃及開始實施 )，且流於形式，效果有待商榷。 ?事後的檢討－ 活動尾聲大家有感而發(fā)的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計劃及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練單位都有所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)費的訓(xùn)練活動它的成功因素應(yīng)是什麼。 評量培訓(xùn)需求之實務(wù)作法 請各級主管填寫後彙總。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 ，我們亦希望您填的資料能經(jīng)過您的主管確認(rèn)。 完全不了解 非常熟悉 （一）如何確立訓(xùn)練需求課程部分： 「如何確立訓(xùn)練需求」的了解有多少？以十分量表來表示，請圈出你目前了解的程度。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 年度培訓(xùn)計劃之制訂 ? 年度訓(xùn)培訓(xùn)計劃常犯的錯誤 ? 撰寫訓(xùn)練計劃或成功關(guān)鍵 ? 作好年度培訓(xùn)計劃的 10個步驟 ? 實務(wù)案例研討 年度培訓(xùn)計劃常犯的錯誤 1. 訓(xùn)練計劃之目的與目標(biāo)不明確 ? 2. 事前未正確掌握訓(xùn)練需求 ? 3. 訓(xùn)練計劃的層次結(jié)構(gòu)不清晰 ? 4. 訓(xùn)練目標(biāo)與經(jīng)營目標(biāo)不能結(jié)合 ? 5. 訓(xùn)練預(yù)算編擬未考慮實際狀況 ? 6. 受訓(xùn)練資源限制而刪除重要訓(xùn)練 ? 7. 事前與各單位之溝通不足未爭取到主管支持 ? 8. 對於課程設(shè)計及教學(xué)方法之專業(yè)不足 ? 撰寫訓(xùn)練計劃的成功關(guān)鍵 1. 對訓(xùn)練需求之正確掌握 2. 績效導(dǎo)向的策略思考 3. 具體明確的培訓(xùn)目標(biāo) 4. 有邏輯思考的訓(xùn)練計劃格式 關(guān)鍵 對訓(xùn)練需求之正確掌握 關(guān)鍵 績效導(dǎo)向的策略思考 ? 績效的三層意義 ? 為績效而訓(xùn)練 (Training For Performance) ? 核心職能導(dǎo)向的訓(xùn)練 (CompetencyBased Training) 關(guān)鍵 具體明確的培訓(xùn)目標(biāo) ? 運用 SMART原則設(shè)定目標(biāo) ? 從維持、改善、創(chuàng)新思考培訓(xùn)目標(biāo) 運用 SMART原則設(shè)定目標(biāo) Specific 具體的 Measurable 可衡量的 (量化的 ) Achievable 可行的 Relevant 相關(guān)的 Timeliness 有時間表的 關(guān)鍵 有邏輯思考的訓(xùn)練計劃格式 ? 年度培訓(xùn)計劃之格式 ? 定出切合需求的培訓(xùn)目標(biāo) ? 計劃格局與資源分配之相稱性 年度培訓(xùn)計劃之格式 1. 計劃重點摘要 (Executive Summary) 2. 前言 3. 計劃目的與培訓(xùn)需求 4. 培訓(xùn)目標(biāo)與分項培訓(xùn)計劃 5. 工作小組及任務(wù)指派 6. 訓(xùn)練經(jīng)費預(yù)算 7. 預(yù)期效益及績效衡量 8. 需求資源及支持 9. 潛在問題分析 計劃重點摘要 (Executive Summary) ? 把計劃書內(nèi)容以關(guān)鍵字來描述 ? 為節(jié)省高層主管之時間並加深對計劃之印象及爭取支持 ? 重要數(shù)字及行動予以列出 ? 只要一頁 (one page) 前言 ?為什麼要提出此一培訓(xùn)計劃 ?環(huán)境分析 (市場與競爭者 ) ?公司願景及經(jīng)營目標(biāo)方向 ?現(xiàn)況分析 (以往訓(xùn)練執(zhí)行狀況 ) 計劃目的與培訓(xùn)需求 ?陳述計劃之目的 ?說明計劃之重要性 ?分析內(nèi)部培訓(xùn)需求 ?對培訓(xùn)需求排出優(yōu)先次序 培訓(xùn)目標(biāo)與分項培訓(xùn)計劃 ? 目標(biāo)三層次思考 ~維持、改善、創(chuàng)新 ? 分項培訓(xùn)計劃之展開 ? 列出行動計劃及時間表 培訓(xùn)計劃分類 (1) 1. 依培訓(xùn)體系展開培訓(xùn)計劃 例 ? 階層別培訓(xùn)計劃 ? 職能別培訓(xùn)計劃 ? 新進人員培訓(xùn)計劃 2. 依組織層次區(qū)分 例 ? 全公司培訓(xùn)計劃 ? 事業(yè)單位培訓(xùn)計劃 ? 部門別培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)計劃分類 (2) 3. 依功能特性來區(qū)分 例 ? OJT培訓(xùn)計劃 ? OFFJT培訓(xùn)計劃 ? SD培訓(xùn)計劃 4. 依專案 (項目 )別區(qū)分 例 ? 全面品質(zhì)提昇培訓(xùn)計劃 ? 企業(yè)再造培訓(xùn)計劃 5. 依對策別區(qū)分 例 ? 接班人培訓(xùn)計劃 ? 儲備幹部培訓(xùn)計劃 ? 員工生涯發(fā)展計劃 工作小組及任務(wù)指派 ? 培訓(xùn)委員會分工及權(quán)責(zé) ? 培訓(xùn)推動單位之任務(wù) ? 各級單位對訓(xùn)練之分工權(quán)責(zé) ? 相關(guān)支援單位之協(xié)助 (例 :行政總務(wù)、 MIS、 …… ) 訓(xùn)練經(jīng)費預(yù)算 ? 編擬培訓(xùn)預(yù)算之依據(jù)及原則 ? 以往訓(xùn)練經(jīng)費運用之分析 ? 訓(xùn)練預(yù)算之分配方式 預(yù)期效益及績效衡量 ? 有形效益 (解決問題、技能提昇、 QCDS、工作績效 ) ? 無形效益 (士氣、向心力、學(xué)習(xí)文化、團隊合作 ) ? 訂出衡量訓(xùn)練績效之指標(biāo) 需求資源及支持 ? 內(nèi)部訓(xùn)練資源 ? 外部訓(xùn)練資源 ? 運用資源所遇到的限制 ? 爭取支持的理由 潛在問題分析 ? 可能遇到的問題與阻力 ? 推估潛在問題發(fā)生原因 ? 思考潛在問題之對策 ? 替代方案之提出 結(jié)論及建議 ?強調(diào)重視培訓(xùn)計劃之具體理由 ?說明落實行動之關(guān)鍵 作好年度培訓(xùn)計劃的 10個步驟 作好年度培訓(xùn)計劃的 10個步驟 Step6. 培訓(xùn)之行動計劃展開 Step8. 編擬培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算 Step9. 效益預(yù)估與潛在問題分析 1. 維持性目標(biāo) ?確保員工具備公司要求之能力～知識、技能、態(tài)度 ?確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求 2. 改善性目標(biāo) ?提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能 ?提昇解決問題能力 3. 創(chuàng)新性目標(biāo) ?從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變 ?增進主管的管理創(chuàng)新能力 重新思考：培訓(xùn)策略 (1) 策略思維 影響實際作法 ?找對講師 ?課程設(shè)計 ?善用顧問公司 ?加強核心專長訓(xùn)練 ?運用外界場地 ?部門加強 OJT 重新思考：培訓(xùn)策略 (2) 策略思維 影響實際作法 ?增加專案訓(xùn)練 ?培訓(xùn)內(nèi)部講師 ?加強團隊訓(xùn)練 ?導(dǎo)入行動學(xué)習(xí) ?導(dǎo)入 elearning ?注重問題解決之培訓(xùn) 年度培訓(xùn)計畫（格式） 項 次 訓(xùn)練 類別 訓(xùn)練 名稱 訓(xùn)練目的及 內(nèi)容說明 訓(xùn)練 日期 訓(xùn)練 時數(shù) 訓(xùn)練 地點 參加 人數(shù) 費用 預(yù)算 總經(jīng)理 訓(xùn)練委員 會 直屬主 管 人力資源部門 單位別： 年度別 銷售人員年度專業(yè)培訓(xùn)計劃表 (例 ) 課程代號 課程名稱 日期 講師 訓(xùn)練對象 上課地點 備註 S001 5/27~31 內(nèi)聘 業(yè)務(wù)同仁 總公司與 分公司 3月份程由直銷人員試上，各分公司上課時間另定。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長。 *填寫訓(xùn)練需求調(diào)查表意願低，以致回收困難： 各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無需求等為由，表達沒空或不願填寫調(diào)查表。 *研發(fā)處需要專業(yè)課程： 研發(fā)處極需專業(yè)課程來增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋 (外訓(xùn) — 課程較少；內(nèi)訓(xùn) — 缺少內(nèi)部講師 或因競爭之故無法請同業(yè)較資深人員授課 )，故一直無法確切執(zhí)行訓(xùn)練計劃。 ?外訓(xùn)之選派及管理。 依工作性質(zhì)生產(chǎn)、營業(yè)、服務(wù)三項，並依職位不同而有所分別 教育訓(xùn)練管理辦法 依階層知不同，區(qū)分經(jīng)理級主管職訓(xùn)練、廠（場）、處長級主管職訓(xùn)練、課長（主任）級主管職訓(xùn)練、組長級主管職訓(xùn)練四項。 以上將以部（室）、廠（場）為師師單位。 3.「職能別專業(yè)訓(xùn)練課程內(nèi)容」所列之課程時數(shù)具有選擇性。 ? 勞工教育。 ?經(jīng)營目標(biāo)、日常管理研討會。 ?彙整在職訓(xùn)練有關(guān)之資料、存檔備查。 二、 【 適用範(fàn)圍 】 內(nèi)部全體員工 三、 【 權(quán)責(zé)區(qū)分 】 計劃：人力資源部 /執(zhí)行：教育訓(xùn)練課 /查核：稽核室 /修正：教育委員會 四、 【 教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)單位 】 （以下簡稱人資部）負(fù)責(zé)辦理下列有關(guān)教育訓(xùn)練事項： ?依教育訓(xùn)練體系之內(nèi)容，於每年 11月 30日前提出年度教育訓(xùn)練計劃呈報上級核準(zhǔn)後實施。 *總經(jīng)理室無任何自身訓(xùn)練需求： 因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓(xùn)練。資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓(xùn)計劃。又因本活動非年度訓(xùn)練中之課程，故在規(guī)劃時便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時狀況，訓(xùn)練單位應(yīng)負(fù)什麼樣的責(zé)任？ 培訓(xùn)部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業(yè)不適任本此活動，但礙於高階主管之介入並指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什麼？ ?執(zhí)行階段－ 雖然期初高階主管出席意願不高，但因董事長親自參加，讓所有應(yīng)到場之高階主管均乖乖出席，活動進行時又為了顧及董事