【正文】 六、課程內(nèi)容及實(shí)施規(guī)定 「主管職訓(xùn)練課程內(nèi)容」所列該級(jí)主管職應(yīng)修課程時(shí)數(shù)之義務(wù)。 ?新進(jìn)人員職能養(yǎng)成教育。 五、教育訓(xùn)練體系說(shuō)明 本公司之教育訓(xùn)練體系依目的、內(nèi)容分為八大類： ?職前教育：新進(jìn)人員進(jìn)入公司任職三個(gè)月內(nèi)舉辦。 ?建立教育訓(xùn)練電腦檔案，以登錄相關(guān)資料。 *製造處無(wú)需任何訓(xùn)練： 製造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開交，故並無(wú)時(shí)間可以停工上課，會(huì)使整個(gè)產(chǎn)線停 擺。其狀況如下： 培訓(xùn)個(gè)案研討 2：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難 (2) *所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)： 據(jù)了解該公司行政部人員共計(jì) 3人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沈重。 諸如此類的共識(shí)營(yíng)中，休息活動(dòng)時(shí)間和課程時(shí)間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？ 問(wèn)題分析： 對(duì)策建議 實(shí)務(wù)個(gè)案研討 2：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難 (1) 個(gè)案描述： 中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。 教育訓(xùn)練體系 與 訓(xùn)練藍(lán)圖 整合培訓(xùn)需求總表。 完全不了解 非常熟悉 （三）如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃課程部分： 「如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃」的了解有多少？以十分量表來(lái)表示，請(qǐng)圈出你目前了解的程度。 ，故請(qǐng)收到本調(diào)查後能立即作答，且能儘速與主管晤談確認(rèn)，並立即回覆。（我們希望最遲在上課的前一天中午前能收到） ，請(qǐng)電恰或傳真給臺(tái)灣新世紀(jì)教育訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會(huì)陳淑吟小姐，電話： (02)23457574，傳真 (02)23457664 一、學(xué)員基本資料 姓名： 最高學(xué)歷學(xué)校與科系： 目前服務(wù)公司與現(xiàn)職務(wù)： 進(jìn)現(xiàn)在公司多久： 在現(xiàn)在公司從事訓(xùn)練工作多久： 畢業(yè)後至今從事訓(xùn)練工作多久： 企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實(shí)務(wù)課前調(diào)查 二、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) ?1. 主管要求參加：那主管的期望為何？（可從主管看到 DM，是什麼地方吸引他要求你參加訓(xùn)練，同時(shí)對(duì)你受訓(xùn)回來(lái)有什麼期望來(lái)作答） ?2. 自己要求參加：那自己的期望為何？（以自己看到 DM，是什麼地方吸引你要參加訓(xùn)練，同時(shí)對(duì)自己受訓(xùn)回來(lái)有什麼期望來(lái)作答） 三、訓(xùn)練需求： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 「如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃」的課程，我最希望講師能介紹的主題。 。員工共計(jì) 126人。 故無(wú)法如期執(zhí)行回收工作 (跟催動(dòng)作 )。況且製造處已實(shí)施師徒制， 足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。 ?受訓(xùn)對(duì)象之遴選，依訓(xùn)練之類別、規(guī)定，由人資部草擬受訓(xùn)人選，送各單位主管同意後執(zhí)行。 ?工作指導(dǎo)座談：視實(shí)際需要依年度計(jì)劃適時(shí)辦理。 ?一般員工作在職訓(xùn)練。 「進(jìn)階訓(xùn)練課程內(nèi)容」所列該職位必修之課程時(shí)數(shù)後，單位主管得作為調(diào)遷、晉升之考慮要素。 ? 安全衛(wèi)生。 ?專案講座。於訓(xùn)練結(jié)束後，填寫「訓(xùn)練實(shí)施成果表」，連同附件餘次月 5日前，彙整當(dāng)月資料送交人資部存檔備查。 ?支援、協(xié)助各單位在職訓(xùn)練之舉辦，並將其相關(guān)資料建檔登錄。每 年需求調(diào)查只是流於形式，不得不做。 今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下： NO 部門別 回收日期 備註 1 總經(jīng)理室 10/18 沒(méi)任何自身訓(xùn)練需求 2 業(yè)務(wù)處 10/29 職能相關(guān)課程 3 製造處 10/19 無(wú)需求 4 研發(fā)處 11/10 專業(yè)課程 5 財(cái)務(wù)部 10/21 職能相關(guān)訓(xùn)練 6 管理部 10/17 個(gè)人成長(zhǎng)課程 根據(jù)上述回收紀(jì)錄，中天科技公司並無(wú)如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計(jì)劃 (隔年元月才完成計(jì)劃及開始實(shí)施 )，且流於形式，效果有待商榷。 ?事後的檢討－ 活動(dòng)尾聲大家有感而發(fā)的說(shuō)了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計(jì)劃及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練單位都有所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)費(fèi)的訓(xùn)練活動(dòng)它的成功因素應(yīng)是什麼。 評(píng)量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法 請(qǐng)各級(jí)主管填寫後彙總。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 ，我們亦希望您填的資料能經(jīng)過(guò)您的主管確認(rèn)。 完全不了解 非常熟悉 （一）如何確立訓(xùn)練需求課程部分： 「如何確立訓(xùn)練需求」的了解有多少？以十分量表來(lái)表示，請(qǐng)圈出你目前了解的程度。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 年度培訓(xùn)計(jì)劃之制訂 ? 年度訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤 ? 撰寫訓(xùn)練計(jì)劃或成功關(guān)鍵 ? 作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的 10個(gè)步驟 ? 實(shí)務(wù)案例研討 年度培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤 1. 訓(xùn)練計(jì)劃之目的與目標(biāo)不明確 ? 2. 事前未正確掌握訓(xùn)練需求 ? 3. 訓(xùn)練計(jì)劃的層次結(jié)構(gòu)不清晰 ? 4. 訓(xùn)練目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能結(jié)合 ? 5. 訓(xùn)練預(yù)算編擬未考慮實(shí)際狀況 ? 6. 受訓(xùn)練資源限制而刪除重要訓(xùn)練 ? 7. 事前與各單位之溝通不足未爭(zhēng)取到主管支持 ? 8. 對(duì)於課程設(shè)計(jì)及教學(xué)方法之專業(yè)不足 ? 撰寫訓(xùn)練計(jì)劃的成功關(guān)鍵 1. 對(duì)訓(xùn)練需求之正確掌握 2. 績(jī)效導(dǎo)向的策略思考 3. 具體明確的培訓(xùn)目標(biāo) 4. 有邏輯思考的訓(xùn)練計(jì)劃格式 關(guān)鍵 對(duì)訓(xùn)練需求之正確掌握 關(guān)鍵 績(jī)效導(dǎo)向的策略思考 ? 績(jī)效的三層意義 ? 為績(jī)效而訓(xùn)練 (Training For Performance) ? 核心職能導(dǎo)向的訓(xùn)練 (CompetencyBased Training) 關(guān)鍵 具體明確的培訓(xùn)目標(biāo) ? 運(yùn)用 SMART原則設(shè)定目標(biāo) ? 從維持、改善、創(chuàng)新思考培訓(xùn)目標(biāo) 運(yùn)用 SMART原則設(shè)定目標(biāo) Specific 具體的 Measurable 可衡量的 (量化的 ) Achievable 可行的 Relevant 相關(guān)的 Timeliness 有時(shí)間表的 關(guān)鍵 有邏輯思考的訓(xùn)練計(jì)劃格式 ? 年度培訓(xùn)計(jì)劃之格式 ? 定出切合需求的培訓(xùn)目標(biāo) ? 計(jì)劃格局與資源分配之相稱性 年度培訓(xùn)計(jì)劃之格式 1. 計(jì)劃重點(diǎn)摘要 (Executive Summary) 2. 前言 3. 計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求 4. 培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃 5. 工作小組及任務(wù)指派 6. 訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算 7. 預(yù)期效益及績(jī)效衡量 8. 需求資源及支持 9. 潛在問(wèn)題分析 計(jì)劃重點(diǎn)摘要 (Executive Summary) ? 把計(jì)劃書內(nèi)容以關(guān)鍵字來(lái)描述 ? 為節(jié)省高層主管之時(shí)間並加深對(duì)計(jì)劃之印象及爭(zhēng)取支持 ? 重要數(shù)字及行動(dòng)予以列出 ? 只要一頁(yè) (one page) 前言 ?為什麼要提出此一培訓(xùn)計(jì)劃 ?環(huán)境分析 (市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)者 ) ?公司願(yuàn)景及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方向 ?現(xiàn)況分析 (以往訓(xùn)練執(zhí)行狀況 ) 計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求 ?陳述計(jì)劃之目的 ?說(shuō)明計(jì)劃之重要性 ?分析內(nèi)部培訓(xùn)需求 ?對(duì)培訓(xùn)需求排出優(yōu)先次序 培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃 ? 目標(biāo)三層次思考 ~維持、改善、創(chuàng)新 ? 分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃之展開 ? 列出行動(dòng)計(jì)劃及時(shí)間表 培訓(xùn)計(jì)劃分類 (1) 1. 依培訓(xùn)體系展開培訓(xùn)計(jì)劃 例 ? 階層別培訓(xùn)計(jì)劃 ? 職能別培訓(xùn)計(jì)劃 ? 新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃 2. 依組織層次區(qū)分 例 ? 全公司培訓(xùn)計(jì)劃 ? 事業(yè)單位培訓(xùn)計(jì)劃 ? 部門別培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃分類 (2) 3. 依功能特性來(lái)區(qū)分 例 ? OJT培訓(xùn)計(jì)劃 ? OFFJT培訓(xùn)計(jì)劃 ? SD培訓(xùn)計(jì)劃 4. 依專案 (項(xiàng)目 )別區(qū)分 例 ? 全面品質(zhì)提昇培訓(xùn)計(jì)劃 ? 企業(yè)再造培訓(xùn)計(jì)劃 5. 依對(duì)策別區(qū)分 例 ? 接班人培訓(xùn)計(jì)劃 ? 儲(chǔ)備幹部培訓(xùn)計(jì)劃 ? 員工生涯發(fā)展計(jì)劃 工作小組及任務(wù)指派 ? 培訓(xùn)委員會(huì)分工及權(quán)責(zé) ? 培訓(xùn)推動(dòng)單位之任務(wù) ? 各級(jí)單位對(duì)訓(xùn)練之分工權(quán)責(zé) ? 相關(guān)支援單位之協(xié)助 (例 :行政總務(wù)、 MIS、 …… ) 訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ? 編擬培訓(xùn)預(yù)算之依據(jù)及原則 ? 以往訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)運(yùn)用之分析 ? 訓(xùn)練預(yù)算之分配方式 預(yù)期效益及績(jī)效衡量 ? 有形效益 (解決問(wèn)題、技能提昇、 QCDS、工作績(jī)效 ) ? 無(wú)形效益 (士氣、向心力、學(xué)習(xí)文化、團(tuán)隊(duì)合作 ) ? 訂出衡量訓(xùn)練績(jī)效之指標(biāo) 需求資源及支持 ? 內(nèi)部訓(xùn)練資源 ? 外部訓(xùn)練資源 ? 運(yùn)用資源所遇到的限制 ? 爭(zhēng)取支持的理由 潛在問(wèn)題分析 ? 可能遇到的問(wèn)題與阻力 ? 推估潛在問(wèn)題發(fā)生原因 ? 思考潛在問(wèn)題之對(duì)策 ? 替代方案之提出 結(jié)論及建議 ?強(qiáng)調(diào)重視培訓(xùn)計(jì)劃之具體理由 ?說(shuō)明落實(shí)行動(dòng)之關(guān)鍵 作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的 10個(gè)步驟 作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的 10個(gè)步驟 Step6. 培訓(xùn)之行動(dòng)計(jì)劃展開 Step8. 編擬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 Step9. 效益預(yù)估與潛在問(wèn)題分析 1. 維持性目標(biāo) ?確保員工具備公司要求之能力～知識(shí)、技能、態(tài)度 ?確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求 2. 改善性目標(biāo) ?提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能 ?提昇解決問(wèn)題能力 3. 創(chuàng)新性目標(biāo) ?從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變 ?增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力 重新思考：培訓(xùn)策略 (1) 策略思維 影響實(shí)際作法 ?找對(duì)講師 ?課程設(shè)計(jì) ?善用顧問(wèn)公司 ?加強(qiáng)核心專長(zhǎng)訓(xùn)練 ?運(yùn)用外界場(chǎng)地 ?部門加強(qiáng) OJT 重新思考：培訓(xùn)策略 (2) 策略思維 影響實(shí)際作法 ?增加專案訓(xùn)練 ?培訓(xùn)內(nèi)部講師 ?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 ?導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí) ?導(dǎo)入 elearning ?注重問(wèn)題解決之培訓(xùn) 年度培訓(xùn)計(jì)畫（格式） 項(xiàng) 次 訓(xùn)練 類別 訓(xùn)練 名稱 訓(xùn)練目的及 內(nèi)容說(shuō)明 訓(xùn)練 日期 訓(xùn)練 時(shí)數(shù) 訓(xùn)練 地點(diǎn) 參加 人數(shù) 費(fèi)用 預(yù)算 總經(jīng)理 訓(xùn)練委員 會(huì) 直屬主 管 人力資源部門 單位別： 年度別 銷售人員年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃表 (例 ) 課程代號(hào) 課程名稱 日期 講師 訓(xùn)練對(duì)象 上課地點(diǎn) 備註 S001 5/27~31 內(nèi)聘 業(yè)務(wù)同仁 總公司與 分公司 3月份程由直銷人員試上，各分公司上課時(shí)間另定。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長(zhǎng)。 *填寫訓(xùn)練需求調(diào)查表意願(yuàn)低，以致回收困難： 各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無(wú)需求等為由，表達(dá)沒(méi)空或不願(yuàn)填寫調(diào)查表。 *研發(fā)處需要專業(yè)課程： 研發(fā)處極需專業(yè)課程來(lái)增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋 (外訓(xùn) — 課程較少；內(nèi)訓(xùn) — 缺少內(nèi)部講師 或因競(jìng)爭(zhēng)之故無(wú)法請(qǐng)同業(yè)較資深人員授課 )，故一直無(wú)法確切執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃。 ?外訓(xùn)之選派及管理。 依工作性質(zhì)生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)、服務(wù)三項(xiàng)，並依職位不同而有所分別 教育訓(xùn)練管理辦法 依階層知不同，區(qū)分經(jīng)理級(jí)主管職訓(xùn)練、廠（場(chǎng)）、處長(zhǎng)級(jí)主管職訓(xùn)練、課長(zhǎng)（主任）級(jí)主管職訓(xùn)練、組長(zhǎng)級(jí)主管職訓(xùn)練四項(xiàng)。 以上將以部（室）、廠（場(chǎng)）為師師單位。 3.「職能別專業(yè)訓(xùn)練課程內(nèi)容」所列之課程時(shí)數(shù)具有選擇性。 ? 勞工教育。 ?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、日常管理研討會(huì)。 ?彙整在職訓(xùn)練有關(guān)之資料、存檔備查。 二、 【 適用範(fàn)圍 】 內(nèi)部全體員工 三、 【 權(quán)責(zé)區(qū)分 】 計(jì)劃：人力資源部 /執(zhí)行：教育訓(xùn)練課 /查核：稽核室 /修正：教育委員會(huì) 四、 【 教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)單位 】 （以下簡(jiǎn)稱人資部）負(fù)責(zé)辦理下列有關(guān)教育訓(xùn)練事項(xiàng)： ?依教育訓(xùn)練體系之內(nèi)容，於每年 11月 30日前提出年度教育訓(xùn)練計(jì)劃呈報(bào)上級(jí)核準(zhǔn)後實(shí)施。 *總經(jīng)理室無(wú)任何自身訓(xùn)練需求： 因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來(lái)並無(wú)辦理任何高階主管訓(xùn)練。資料收齊彙整後召開審查會(huì)議完成年度培訓(xùn)計(jì)劃。又因本活動(dòng)非年度訓(xùn)練中之課程，故在規(guī)劃時(shí)便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時(shí)狀況，訓(xùn)練單位應(yīng)負(fù)什麼樣的責(zé)任？ 培訓(xùn)部門在與企管顧問(wèn)公司接洽中，幾度以為該公司之專業(yè)不適任本此活動(dòng)，但礙於高階主管之介入並指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個(gè)訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什麼？ ?執(zhí)行階段－ 雖然期初高階主管出席意願(yuàn)不高，但因董事長(zhǎng)親自參加，讓所有應(yīng)到場(chǎng)之高階主管均乖乖出席，活動(dòng)進(jìn)行時(shí)又為了顧及董事