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格調(diào)公寓業(yè)主手冊(cè)-資料下載頁(yè)

2024-12-17 22:18本頁(yè)面

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【正文】 安全 為了加強(qiáng)小區(qū)消防管理工作,確保公共財(cái)產(chǎn)和廣大住戶生命財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)國(guó)家《消防法》和相關(guān)地方法規(guī),特制定本規(guī)定。 一、小區(qū)的消防工作要以“安全第一,預(yù)防為主”為方針,全體住戶應(yīng)自覺(jué)遵守消防管理制度并接受消防部門、物業(yè)管理處的消防管理,共同維護(hù)小區(qū)消防安全。 二、開展小區(qū)業(yè)主聯(lián)合防火工作,業(yè)主為防火責(zé)任人,負(fù)責(zé)做好自己住所內(nèi)的防火安全工作。 三、消防通道、樓梯走道及出口必須保證暢通無(wú)阻,任何人不得占用或封堵,嚴(yán)禁在消防通道、樓梯出口等部位停放車輛及堆放雜物。 四、不得損壞小區(qū)的公共消防設(shè)備,為樓層配置的滅火器材,應(yīng)保持完整有效。 五、住戶室內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和儲(chǔ)存煙花、爆竹、雷管、炸藥、汽油、酒精等易燃易爆物品,嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燃放 煙花爆竹。 六、遵守安全用電、用氣管理規(guī)定,使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的家電、燃?xì)庥镁?,?yán)禁超負(fù)荷使用電器及亂扔亂拉電線,應(yīng)注意檢查燃?xì)忾y門、灶具,嚴(yán)禁明火試漏。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人!』 24 七、發(fā)現(xiàn)燃?xì)饴饣蚴覂?nèi)有煤氣異味時(shí),應(yīng)迅速關(guān)閉管道閥門,打開窗戶通風(fēng)。嚴(yán)禁啟閉一切用電設(shè)備的電源開關(guān),嚴(yán)禁明火接近,嚴(yán)禁在室內(nèi)撥打電話或手機(jī)。報(bào)警應(yīng)遠(yuǎn)離室內(nèi)以防止爆炸燃燒。 八、不能在小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所燃燒紙張、雜物等廢棄物,教育小孩不要玩火,防止火災(zāi)發(fā)生。 九、住戶需要電焊、氣焊等動(dòng)火作業(yè),應(yīng)向物業(yè)管理處提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)采取防護(hù)措施后,在專人監(jiān)護(hù)下方可作業(yè)。 十、如遇火災(zāi),不得乘坐電梯,應(yīng)迅速?gòu)南罉翘菔枭㈦x開大樓。 十一、發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)管理處或撥打“ 119”。 關(guān)于交通 為保證交通暢通及停放車輛的安全,制定如下措施: 一、未辦理 相關(guān)手續(xù) 的車輛,未經(jīng)管理處允許不得進(jìn)入園區(qū)及停車場(chǎng)。 二、進(jìn)入園區(qū)車輛必須按指定路線行車,園區(qū)路面不得隨意停車。 三、為保證園內(nèi)道路干凈,影響衛(wèi)生之車輛必須在園外沖洗干凈,運(yùn)輸車輛須做好防污染之措施,管理人員認(rèn)可后方可進(jìn)入。 四、駕車進(jìn)入園內(nèi)的人士必須遵守園內(nèi)車輛管理制度,管理人員有權(quán)拒絕任何來(lái)訪車輛進(jìn)入本區(qū)。 五、為確 保園內(nèi)地下管線安全,禁止載重超過(guò) 5噸以上的車輛進(jìn)入。 六、園內(nèi)禁止以下行為: 1.無(wú)牌行車; 2.學(xué)車或試車; 3.在公共道路上溜冰、滑板等; 4.機(jī)動(dòng)車輛及腳踏車在行人路上行駛。 七、停車管理: 1.車輛進(jìn)出停車場(chǎng)時(shí),駕駛員應(yīng)小心駕駛,以免發(fā)生磨擦、碰撞等損失。 2.請(qǐng)勿跨位停泊或停泊于車位界線之外。 3.進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛請(qǐng)車主自行保管貴重物品。 4.禁止個(gè)人在園區(qū)及停車場(chǎng)內(nèi)清洗、維修車輛。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人!』 25 5.為確保人身安全停車場(chǎng)進(jìn)出坡道禁止行人通行。進(jìn)、出停車場(chǎng)人員請(qǐng)從“人員出入口通行”。 6.車輛在行駛、停放過(guò)程中 ,若對(duì)相鄰車輛造成損壞,肇事車主應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 7.摩托車、自行車應(yīng)停放在管理處指定的區(qū)域內(nèi)。 8.請(qǐng)愛護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)的公用設(shè)施、設(shè)備,如有損壞,照價(jià)賠償。 關(guān)于房屋租售 為規(guī)范 大廈 內(nèi)房屋租賃、轉(zhuǎn)讓、饋贈(zèng)、出售的管理,根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)并結(jié)合實(shí)際情況,特制定本措施: 一、業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行租賃、饋贈(zèng)、出售或其它方式處置變賣時(shí),必須遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定,并與新業(yè)主(或租戶)前往物業(yè)管理處登記,結(jié)清應(yīng)交的水、電、氣等各項(xiàng)費(fèi)用,同時(shí)辦理有關(guān)入住手續(xù)。否則物業(yè)管理處將視該房產(chǎn)仍屬原業(yè)主,由此發(fā)生的費(fèi)用及一切經(jīng) 濟(jì)糾紛仍由原業(yè)主承擔(dān)。 二、本 大廈 業(yè)主出售、饋贈(zèng)、出租或其它方式處置變賣的房屋為住宅用房的,一律不得作為經(jīng)營(yíng)、辦公和其他非居住用途場(chǎng)所。 三、房屋承租人為暫住人員的,必須向出租人提供本人有效身份證明原件和暫住證。出租人在辦理租賃合同登記時(shí)應(yīng)將其副本及相關(guān)證件送交 大廈 物業(yè)管理處,同時(shí)送交當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶄浒浮? 四、房屋業(yè)主不得向下列人員提供住所: ( 1)不提供真實(shí)身份證明文件的; ( 2)未成年人沒(méi)有監(jiān)護(hù)人引領(lǐng)的。 五、房屋承租人、買受人在享受權(quán)利時(shí)必須承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任,包括: ( 1)如實(shí)填報(bào)有關(guān)表格,提供有效證 件; ( 2)及時(shí)申辦戶口登記; ( 3)不得利用出租屋從事違法犯罪活動(dòng); ( 4)不得改變房屋使用功能和損壞安全設(shè)施; ( 5)接受政府有關(guān)主管部門和物業(yè)管理處依法進(jìn)行的檢查和詢問(wèn); ( 6)自覺(jué)遵守《業(yè)主手冊(cè)》及 大廈 內(nèi)衛(wèi)生、治安、環(huán)境、消防、裝修等各項(xiàng)管理措施。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人!』 26 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理措施 為提高 大廈 的整體物業(yè)管理水平和檔次,為 大廈 業(yè)主提供舒適滿意的居住生活環(huán)境,保障商戶、業(yè)主和其他住戶的合法權(quán)益,特制定本措施: 一、凡在 大廈 內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的商戶,按《商品房買賣合同》和《前期物業(yè)服務(wù)合同》的相關(guān)規(guī)定,明確權(quán)利義務(wù),服 從 格調(diào)公寓 物業(yè)管理處的管理。 二、從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的商戶必須具有行政主管部門規(guī)定辦理的全部證照。 三、任何商戶不得占用公共場(chǎng)所,不得將物品擺放在門外擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地,未經(jīng)管理處批準(zhǔn)不得在門外進(jìn)行加工作業(yè)。 四、 大廈 內(nèi)商戶進(jìn)行裝修時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守《太白盛世裝修管理制度》,特別強(qiáng)調(diào)不得隨意更改房屋結(jié)構(gòu),加大用電負(fù)荷。 五、任何營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得產(chǎn)生影響住戶生活的噪音及其他污染。 六、店主應(yīng)保持店容、店貌和門前環(huán)境的清潔,如影響 大廈 環(huán)境衛(wèi)生,物業(yè)管理處有權(quán)責(zé)令其恢復(fù)原狀。 七、凡購(gòu)買、租賃的房屋不屬于經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的不得從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 八、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得容留與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的人員,夜間留宿人員名單須報(bào)管理處備案。 九、任何單位和個(gè)人不得進(jìn)入小區(qū)擺賣、推銷。如屬于公益性質(zhì)的活動(dòng),由單位申請(qǐng),經(jīng)太白盛世物業(yè)管理處審核同意后,在管理處指定的地點(diǎn),按管理處規(guī)定的時(shí)間開展活動(dòng),活動(dòng)結(jié)束后清理好現(xiàn)場(chǎng)。 十、所有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均應(yīng)文明經(jīng)商,合法經(jīng)營(yíng),不得出售假冒偽劣商品和變質(zhì)的食品,不得強(qiáng)買強(qiáng)賣,違者交由相關(guān)行政主管部門處理。 十一、所有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)自覺(jué)遵守消防規(guī)定,配備消防部門所要求的消防器材。 業(yè)主投訴指南 太白盛世物業(yè)管理處實(shí)行掛牌服務(wù),每位員工工作牌上都標(biāo) 注編號(hào)。業(yè)主在投訴時(shí),請(qǐng)將員工工作牌上的編號(hào),事件發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)等情況,向物業(yè)管理處說(shuō)明。物業(yè)管理處會(huì)在 48小時(shí)內(nèi)對(duì)您投訴的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查處理,并給您答復(fù)。 投訴電話如下: 上級(jí)主管電話: 太白盛世物業(yè)管理處員工出現(xiàn)以下失職行為時(shí),請(qǐng)您向物業(yè)管理處及其上級(jí)主管部門投訴: 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人!』 27 一、 安管 1. 安管員 責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi) 24小時(shí)的安全保衛(wèi) 安管 工作,當(dāng)您發(fā)現(xiàn)有空崗事件時(shí)。 2.當(dāng)您發(fā)現(xiàn) 安管 人員在巡邏或站崗時(shí)警械不全,服裝不整,疏于職守時(shí)。 3.當(dāng)您發(fā)現(xiàn) 安管 人員對(duì)閑雜人員、商販以及外來(lái)車輛隨意進(jìn)入小區(qū)等影響正常生活秩序、交通秩序 的行為不聞不問(wèn)時(shí)。 4.當(dāng)您發(fā)現(xiàn) 安管 人員在上崗期間與閑雜人員閑聊或從事與崗位工作無(wú)關(guān)的事情時(shí)。 5.當(dāng)您發(fā)現(xiàn) 安管 人員違反有關(guān)規(guī)定,干涉、影響住戶的正常生活時(shí)。 二、維修 1.當(dāng)您報(bào)修后,無(wú)人受理時(shí)。 2.當(dāng)您報(bào)修后,維修人員未能在約定的時(shí)間內(nèi)入戶維修時(shí)。 3.維修人員在維修完畢后沒(méi)有將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈便離開時(shí)。 4.維修人員在沒(méi)有講清理由的情況下,沒(méi)有將故障妥善處理便結(jié)束維修時(shí)。 5.維修過(guò)的設(shè)施因維修質(zhì)量不過(guò)關(guān)而再次出現(xiàn)故障時(shí)。 6.維修人員未按維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)或在您家吃、拿、要或有意刁難時(shí)。 7.當(dāng)小 區(qū)公用設(shè)施出現(xiàn)事故隱患而長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人檢修時(shí)。 三、環(huán)境衛(wèi)生 1.當(dāng)樓道內(nèi)出現(xiàn)大量紙屑、煙頭、果皮而無(wú)人打掃時(shí)。 2.當(dāng)垃圾桶、果皮箱內(nèi)的雜物超出其容積的 2/3而無(wú)人清理時(shí)。 3.當(dāng)草坪、道路、停車場(chǎng)等室外公共區(qū)域內(nèi)有大量紙屑、食品袋、煙頭等雜物而無(wú)人清理時(shí)。 4.當(dāng)路燈、各種指示牌、公益牌被污染而無(wú)人擦洗時(shí)。 四、辦公室人員 1.辦公室人員不能禮貌地接待您的來(lái)訪,對(duì)您提出的問(wèn)題不予理睬,不能給予合理解釋時(shí)。 2.當(dāng)辦公室人員沒(méi)有按其崗位工作制度工作,有意刁難住戶或徇私舞弊時(shí)。 3.當(dāng)水、電、氣等的收費(fèi)經(jīng)常出現(xiàn) 差錯(cuò)時(shí)。 4.當(dāng)協(xié)防、維修、保潔等主管人員對(duì)您的投訴未及時(shí)予以處理或答復(fù)時(shí)。 附錄(一):常用電話號(hào)碼 火警電話 119 匪警電話 110 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人!』 28 急救電話 120 詢問(wèn)天氣 12121 電話故障 10000 電話查詢 114 電話費(fèi)用查詢 10000 火車問(wèn)詢 160 派出所 天然氣搶修電話 96777 醫(yī)院電話 有線電視維修電話 96766 上級(jí)主管部門投訴電話 接待中心值班電話 工程部維修值班電話 附錄(二):物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策 1.《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》 ???????????????????????? [1999年 5月 27日 ] 2.《中華人民共和國(guó)建設(shè)部部令(城市住宅小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)暫行辦法)》 ??? [1994年 3月 23第 33 號(hào) ] 3.《國(guó)家計(jì)劃委員會(huì)、建設(shè)部<城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法>》 ????????? ????[1996年 2月 9日計(jì)價(jià)費(fèi)第 266號(hào) 4.《中華人民共和國(guó)建設(shè)部部令城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》???? ? [1989年 11月 21日第 5號(hào) ] 5.《中華人民共和國(guó)建設(shè)部部令城市房屋租賃管理辦法》 ????? ???? ? [1995年 5月第 42 號(hào) ] 6.《中華人民共和國(guó)建設(shè)部部令建筑裝飾裝修管理規(guī)定》 ?? ???? ?? [1995 年 8月 7日第 46 號(hào) ] 7.《中華人民共和國(guó)公安部部令租賃房屋治安管理規(guī)定》 ? ???? ?? [1995年 3月 6日 第 24號(hào) ] 8.《中華人民共和國(guó)治安管理?xiàng)l例》 ???? ???? ?? [1986 年 9中華人民共和國(guó)主席令第 43 號(hào) ] 9.《中華人民共和國(guó)建設(shè)部部令房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》 ? ???? [2021年 6月 26 日第 80號(hào) ] 10.《中華人民共和國(guó)建設(shè)部令住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》???? ?? [2021年 2月 26第 110號(hào) ] 11.《陜西省城市居住區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》 ???????? ???? ?????? [2021年 9月 23日 ] 12.《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》 ?? ???? ??? [2021年 11月 14日中華人民共和國(guó)公安部令第 61號(hào) ] 13.西安市物價(jià)局關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級(jí)管理規(guī)定的通知 ????????? [市價(jià)房發(fā)[ 2021] 2號(hào) ] 14.《物業(yè)管理?xiàng)l例》 ?????????? [2021年 11月 14日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令 第 379號(hào) ] (本公司保留對(duì)本手冊(cè)的修改權(quán)力,敬請(qǐng)留意最新資料。本手冊(cè)資料僅供參考)
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