【正文】 維護(hù)業(yè)主的共同利益，全體業(yè)主同意在物業(yè)管理活動(dòng)中授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)以下權(quán)利：（一）根據(jù)本管理規(guī)約配合建設(shè)單位制定物業(yè)公用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（二）以批評(píng)、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本管理規(guī)約和規(guī)章制度的行為；第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共位置設(shè)置公告欄，用于張貼物業(yè)管理規(guī)章制度，以及應(yīng)告知全體業(yè)主和物業(yè)使用人的通知、公告。第二十三條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取包干制的方式。業(yè)主應(yīng)按照前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議的約定按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)收取的各項(xiàng).. . . ..學(xué)習(xí)參考費(fèi)用。第二十四條 物業(yè)管理費(fèi)用是物業(yè)服務(wù)活動(dòng)正常開展的基礎(chǔ)，涉及全體業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)積極倡導(dǎo)履行交納物業(yè)管理費(fèi)用的義務(wù)。第五章 違約責(zé)任第二十五條 業(yè)主違反本管理規(guī)約關(guān)于物業(yè)的使用、維護(hù)和管理的約定，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)本管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。第二十六條 業(yè)主違反本管理規(guī)約關(guān)于業(yè)主共同利益的約定，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)本管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。第二十七條 業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作有意見或建議，可直接向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可依據(jù)本管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。第二十八條 業(yè)主如延期繳納應(yīng)交的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、住宅租金以及賠償款、違約金等費(fèi)用的，將處以每日千分之三的滯納金；無正當(dāng)理由超過三個(gè)月不交的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可申請(qǐng)政府執(zhí)法部門采取法律手段等催繳措施。 　　第二十九條 業(yè)主無理拒絕、阻撓物業(yè)服務(wù)中心對(duì)房屋本體、公用設(shè)施和區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所、公用設(shè)施的檢查、維修、養(yǎng)護(hù)以及其他正常管理活動(dòng)，由此造成損失的，應(yīng)賠償損失。第六章 附 則第三十條 本臨時(shí)管理規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分，是指由單個(gè)業(yè)主獨(dú)立使用并具有排他性的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。本臨時(shí)管理規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個(gè)業(yè)主專有部分以外的，屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。第三十一條 本臨時(shí)管理規(guī)約由建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和每位業(yè)主各執(zhí)一份。第三十二條 本臨時(shí)管理規(guī)約自首位物業(yè)業(yè)主承諾之日起生效，至業(yè)主大會(huì)制定的《業(yè)主規(guī)約》生效之日終止。承 諾 書本人為 XX 小區(qū) 棟 單元 房（物業(yè)名稱及具體位置，以.. . . ..學(xué)習(xí)參考下稱該物業(yè)）的業(yè)主，為維護(hù)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的共同利益，本人聲明如下：一、確認(rèn)已詳細(xì)閱讀上述《臨時(shí)管理規(guī)約》 （以下稱“本管理規(guī)約” ） ；二、同意遵守并倡導(dǎo)其他業(yè)主/住戶及物業(yè)使用人遵守本管理規(guī)約；三、本人同意承擔(dān)違反本管理規(guī)約的相應(yīng)責(zé)任，并同意對(duì)該物業(yè)的使用人違反本管理公約的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。承諾人（簽字）： 年 月 日附 2：住宅室內(nèi)裝飾裝修須知住宅室內(nèi)裝飾裝修須知一、住宅室內(nèi)裝飾裝修是指業(yè)主或者住宅使用人（以下簡(jiǎn)稱裝修人）為改善居住環(huán)境，對(duì)住宅進(jìn)行裝飾裝修活動(dòng)。 二、裝修人委托裝修單位承接裝飾裝修工程的，應(yīng)當(dāng)選擇具有專業(yè)資格的裝飾裝修單位。 三、裝飾裝修單位與裝修人應(yīng)當(dāng)簽訂書面裝飾裝修合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。 四、裝修人在裝飾裝修工程開工前，應(yīng)向鎮(zhèn)政府物業(yè)服務(wù)中心申報(bào)、登記、備案。五、申報(bào)登記應(yīng)當(dāng)提交下列材料： （一）房屋所有權(quán)證；（二）申請(qǐng)人身份證件及復(fù)印件一份； （三）裝飾裝修方案； （四）涉及本須知第八條行為的，需提交相關(guān)部門的批準(zhǔn)文件，涉及本須.. . . ..學(xué)習(xí)參考知第九條行為的，需提交施工方案； （五）委托裝飾裝修單位施工的，需提供該單位相關(guān)資格證書的復(fù)印件； （六）非業(yè)主的住宅使用人，需提供業(yè)主同意裝修的書面證明。 六、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修單位。 裝修人對(duì)住宅進(jìn)行裝飾裝修前，應(yīng)當(dāng)告知鄰里。 七、住宅裝飾裝修活動(dòng)，禁止下列行為： （一）破壞房屋承重結(jié)構(gòu)或超強(qiáng)增加樓面菏載； （二）將沒有防水要求的房間或陽(yáng)臺(tái)的改為衛(wèi)生間、廚房間； （三）擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體； （四）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果； （五）其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。八、住宅裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有以下行為： （一）未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，不得變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)； （二）未經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)，不得搭建建筑物、構(gòu)筑物，不得改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗； （三）未經(jīng)供暖管理、燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)，不得拆改供暖管道、供燃管道和設(shè)施； 九、改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房、陽(yáng)臺(tái)防水層的，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制定施工方案，并做閉水實(shí)驗(yàn)。 十、住宅裝飾裝修活動(dòng)不得侵占公共空間，不得損壞公共部位和設(shè)施。 十一、裝飾裝修單位從事住宅裝飾裝修活動(dòng)，應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)定的施工時(shí)間，降低噪音，減少污染。十二、施工過程中形成的各種固體、可染液體等廢物，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的位置、方式和時(shí)間堆放和清運(yùn)。嚴(yán)禁將其堆放在垃圾道、樓道或其它地方。 十三、住宅裝飾裝修材料必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，裝修后的空氣質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。.. . . ..學(xué)習(xí)參考簽收人： 日 期： 年 月 日附 3：服務(wù)工作流程圖XX 小區(qū)業(yè)主／住戶服務(wù)工作流程圖業(yè)主/住戶來電、來訪提出服務(wù)要求服務(wù)中心值班服務(wù)人員受理值班人員實(shí)時(shí)通知職責(zé)部門職責(zé)部門及時(shí)主動(dòng)與業(yè)主/住戶聯(lián)系了解清楚住戶的服務(wù)要求屬服務(wù)中心直接提供的服務(wù) 非服務(wù)中心直接提供的服務(wù)工作人員填寫相應(yīng)工作單工作部門（如維修部）接單工作人員上門服務(wù)上門服務(wù)完成，工作人員向業(yè)主/住戶簡(jiǎn)要介紹日常使用保養(yǎng)常識(shí)管理人員向業(yè)主/住戶做解釋工作，業(yè)主/住戶若需要，可聯(lián)絡(luò)相關(guān)工作單位業(yè)主/住戶同意 業(yè)主/住戶不同意管理人員將業(yè)主/住戶的服務(wù)要求轉(zhuǎn)告給相關(guān)服務(wù)單位表示歉意，歡迎業(yè)主/住戶需要時(shí)隨時(shí)再通知服務(wù)中心相關(guān)工作單位直接上門服務(wù)將對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)完成，進(jìn)行電話回訪征詢業(yè)主/ 住戶意見處理完畢，資料歸檔.. . . ..學(xué)習(xí)參考附 4：投訴處理流程圖XX 小區(qū)業(yè)主／住戶投訴處理流程圖首問人接待業(yè)主/住戶來電、來訪、來函、來信投訴受理人熱誠(chéng)接待投訴，并作記錄，問清投訴的事項(xiàng)能及時(shí)解決的要立該解決，并給業(yè)主/住戶一個(gè)滿意的答復(fù)若不明原因，不能立刻解決的，對(duì)業(yè)主/住戶表示歉意，待查清后給業(yè)主/住戶一個(gè)滿意的答復(fù)上報(bào)服務(wù)中心主管，按指示跟進(jìn)處理處理完畢，對(duì)投訴的業(yè)主/住戶進(jìn)行回訪，并表示歉意將處理結(jié)果、回訪意見歸檔首問人反饋給業(yè)主/住戶每月將業(yè)主/住戶投訴處理情況匯總，形成專題報(bào)告，送公司總部.. . . ..學(xué)習(xí)參考一、裝修申請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)管理部按實(shí)際裝修項(xiàng)目申報(bào)并提交： 裝修申請(qǐng)表及裝修方案、合同、圖紙； 提交裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件； 提交裝修施工人員身份證復(fù)印件、小一寸相片。二、裝修方案審批及驗(yàn)證三、繳費(fèi) 交納裝修保證金； 垃圾清運(yùn)費(fèi)； 臨時(shí)出入證工本費(fèi)、保證金等。四、辦理裝修手續(xù)和證件填寫裝修人員登記表； 簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議； 辦理裝修許可證及施工人員出入證。五、裝修施工及管理 裝修公司按審批方案施工，不得超出申報(bào)范圍； 接受物業(yè)管理部門對(duì)裝修人員施工中裝修垃圾等巡查及處理。六、裝修查驗(yàn)業(yè)主自驗(yàn)后向物業(yè)管理部門申請(qǐng)裝修查驗(yàn)。七、合格辦理裝修退款手續(xù)八、不合格限期返修整改附 5：小區(qū)業(yè)主裝修流程圖XX 小區(qū)小區(qū)業(yè)主裝修流程圖1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步 3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。