【正文】 維護業(yè)主的共同利益，全體業(yè)主同意在物業(yè)管理活動中授予物業(yè)服務企業(yè)以下權利：（一）根據本管理規(guī)約配合建設單位制定物業(yè)公用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；（二）以批評、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本管理規(guī)約和規(guī)章制度的行為；第二十二條 物業(yè)服務企業(yè)可在物業(yè)管理區(qū)域內的公共位置設置公告欄，用于張貼物業(yè)管理規(guī)章制度，以及應告知全體業(yè)主和物業(yè)使用人的通知、公告。第二十三條 本物業(yè)管理區(qū)域內，物業(yè)服務收費采取包干制的方式。業(yè)主應按照前期物業(yè)服務協議的約定按時交納物業(yè)服務企業(yè)應收取的各項.. . . ..學習參考費用。第二十四條 物業(yè)管理費用是物業(yè)服務活動正常開展的基礎，涉及全體業(yè)主的共同利益，業(yè)主應積極倡導履行交納物業(yè)管理費用的義務。第五章 違約責任第二十五條 業(yè)主違反本管理規(guī)約關于物業(yè)的使用、維護和管理的約定，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)可依據本管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。第二十六條 業(yè)主違反本管理規(guī)約關于業(yè)主共同利益的約定，導致全體業(yè)主的共同利益受損的，其他業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)可依據本管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。第二十七條 業(yè)主或物業(yè)使用人對物業(yè)服務企業(yè)的管理工作有意見或建議，可直接向物業(yè)服務企業(yè)提出，發(fā)生爭議時可依據本管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。第二十八條 業(yè)主如延期繳納應交的物業(yè)服務費、住宅租金以及賠償款、違約金等費用的，將處以每日千分之三的滯納金；無正當理由超過三個月不交的，物業(yè)服務企業(yè)可申請政府執(zhí)法部門采取法律手段等催繳措施。 　　第二十九條 業(yè)主無理拒絕、阻撓物業(yè)服務中心對房屋本體、公用設施和區(qū)內公共場所、公用設施的檢查、維修、養(yǎng)護以及其他正常管理活動，由此造成損失的，應賠償損失。第六章 附 則第三十條 本臨時管理規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分，是指由單個業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關設施設備。本臨時管理規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設施設備，是指物業(yè)管理區(qū)域內單個業(yè)主專有部分以外的，屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關設施設備。第三十一條 本臨時管理規(guī)約由建設單位、物業(yè)服務企業(yè)和每位業(yè)主各執(zhí)一份。第三十二條 本臨時管理規(guī)約自首位物業(yè)業(yè)主承諾之日起生效，至業(yè)主大會制定的《業(yè)主規(guī)約》生效之日終止。承 諾 書本人為 XX 小區(qū) 棟 單元 房（物業(yè)名稱及具體位置，以.. . . ..學習參考下稱該物業(yè)）的業(yè)主，為維護本物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主的共同利益，本人聲明如下：一、確認已詳細閱讀上述《臨時管理規(guī)約》 （以下稱“本管理規(guī)約” ） ；二、同意遵守并倡導其他業(yè)主/住戶及物業(yè)使用人遵守本管理規(guī)約；三、本人同意承擔違反本管理規(guī)約的相應責任，并同意對該物業(yè)的使用人違反本管理公約的行為承擔連帶責任。承諾人（簽字）： 年 月 日附 2：住宅室內裝飾裝修須知住宅室內裝飾裝修須知一、住宅室內裝飾裝修是指業(yè)主或者住宅使用人（以下簡稱裝修人）為改善居住環(huán)境，對住宅進行裝飾裝修活動。 二、裝修人委托裝修單位承接裝飾裝修工程的，應當選擇具有專業(yè)資格的裝飾裝修單位。 三、裝飾裝修單位與裝修人應當簽訂書面裝飾裝修合同，明確雙方權利義務。 四、裝修人在裝飾裝修工程開工前，應向鎮(zhèn)政府物業(yè)服務中心申報、登記、備案。五、申報登記應當提交下列材料： （一）房屋所有權證；（二）申請人身份證件及復印件一份； （三）裝飾裝修方案； （四）涉及本須知第八條行為的，需提交相關部門的批準文件，涉及本須.. . . ..學習參考知第九條行為的，需提交施工方案； （五）委托裝飾裝修單位施工的，需提供該單位相關資格證書的復印件； （六）非業(yè)主的住宅使用人，需提供業(yè)主同意裝修的書面證明。 六、物業(yè)管理企業(yè)應當將裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修單位。 裝修人對住宅進行裝飾裝修前，應當告知鄰里。 七、住宅裝飾裝修活動，禁止下列行為： （一）破壞房屋承重結構或超強增加樓面菏載； （二）將沒有防水要求的房間或陽臺的改為衛(wèi)生間、廚房間； （三）擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體； （四）損壞房屋原有節(jié)能設施，降低節(jié)能效果； （五）其他影響建筑結構和使用安全的行為。八、住宅裝飾裝修活動，未經批準，不得有以下行為： （一）未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案，不得變動建筑主體和承重結構； （二）未經規(guī)劃部門批準，不得搭建建筑物、構筑物，不得改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗； （三）未經供暖管理、燃氣管理單位批準，不得拆改供暖管道、供燃管道和設施； 九、改動衛(wèi)生間、廚房、陽臺防水層的，應當按照防水標準制定施工方案，并做閉水實驗。 十、住宅裝飾裝修活動不得侵占公共空間，不得損壞公共部位和設施。 十一、裝飾裝修單位從事住宅裝飾裝修活動，應嚴格遵守規(guī)定的施工時間，降低噪音，減少污染。十二、施工過程中形成的各種固體、可染液體等廢物，應當按規(guī)定的位置、方式和時間堆放和清運。嚴禁將其堆放在垃圾道、樓道或其它地方。 十三、住宅裝飾裝修材料必須符合國家標準，裝修后的空氣質量應符合國家標準。.. . . ..學習參考簽收人： 日 期： 年 月 日附 3：服務工作流程圖XX 小區(qū)業(yè)主／住戶服務工作流程圖業(yè)主/住戶來電、來訪提出服務要求服務中心值班服務人員受理值班人員實時通知職責部門職責部門及時主動與業(yè)主/住戶聯系了解清楚住戶的服務要求屬服務中心直接提供的服務 非服務中心直接提供的服務工作人員填寫相應工作單工作部門（如維修部）接單工作人員上門服務上門服務完成，工作人員向業(yè)主/住戶簡要介紹日常使用保養(yǎng)常識管理人員向業(yè)主/住戶做解釋工作，業(yè)主/住戶若需要，可聯絡相關工作單位業(yè)主/住戶同意 業(yè)主/住戶不同意管理人員將業(yè)主/住戶的服務要求轉告給相關服務單位表示歉意，歡迎業(yè)主/住戶需要時隨時再通知服務中心相關工作單位直接上門服務將對服務工作進行跟進服務完成，進行電話回訪征詢業(yè)主/ 住戶意見處理完畢，資料歸檔.. . . ..學習參考附 4：投訴處理流程圖XX 小區(qū)業(yè)主／住戶投訴處理流程圖首問人接待業(yè)主/住戶來電、來訪、來函、來信投訴受理人熱誠接待投訴，并作記錄，問清投訴的事項能及時解決的要立該解決，并給業(yè)主/住戶一個滿意的答復若不明原因，不能立刻解決的，對業(yè)主/住戶表示歉意，待查清后給業(yè)主/住戶一個滿意的答復上報服務中心主管，按指示跟進處理處理完畢，對投訴的業(yè)主/住戶進行回訪，并表示歉意將處理結果、回訪意見歸檔首問人反饋給業(yè)主/住戶每月將業(yè)主/住戶投訴處理情況匯總，形成專題報告，送公司總部.. . . ..學習參考一、裝修申請業(yè)主到物業(yè)管理部按實際裝修項目申報并提交： 裝修申請表及裝修方案、合同、圖紙； 提交裝修公司營業(yè)執(zhí)照副本復印件； 提交裝修施工人員身份證復印件、小一寸相片。二、裝修方案審批及驗證三、繳費 交納裝修保證金； 垃圾清運費； 臨時出入證工本費、保證金等。四、辦理裝修手續(xù)和證件填寫裝修人員登記表； 簽訂裝修管理服務協議； 辦理裝修許可證及施工人員出入證。五、裝修施工及管理 裝修公司按審批方案施工，不得超出申報范圍； 接受物業(yè)管理部門對裝修人員施工中裝修垃圾等巡查及處理。六、裝修查驗業(yè)主自驗后向物業(yè)管理部門申請裝修查驗。七、合格辦理裝修退款手續(xù)八、不合格限期返修整改附 5：小區(qū)業(yè)主裝修流程圖XX 小區(qū)小區(qū)業(yè)主裝修流程圖1. 若不給自己設限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步 3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經病。既糾結了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩。你必須努力，當有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。