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【正文】 原則三：獎勵 實用性的創(chuàng)造人才 而非沒頭腦的 追隨者。 原則四：獎勵行為的 果斷決策者 而非 拖泥帶水者。 原則五：獎勵 高效率者 而非 勞而無功者。 原則六：獎勵 簡易 的工作方法而非 冗雜 的工作方法。 原則七：獎勵 默 默無聞但卓有成效者 而非 滿腹牢騷者。 原則八：獎勵 高效工作者 而非 浮皮潦草者。 原則九：獎勵 忠心之士 而非 陽奉陰違者。 原則十：獎勵 主動合作者 而非 抵制工作者。 原則十一：獎勵 成績突出者 而非 符合要求者。 原則十二：獎勵 不要求獎勵的人 而非 明顯期望獎勵的人。 C、一分鐘處罰 44 １．在初次接觸一項工作前，向下級坦言，你將指導(dǎo)他們?nèi)绾巫觯? ２．一旦出現(xiàn)不良表現(xiàn)要及時處理，明確地告訴下級錯在哪里，以及你對此的反應(yīng)； ３．可以 用一些適當(dāng)?shù)墓膭罘绞?，來強調(diào)下級在組織中做出的貢獻；但同時要明確指 出， 這種不良表現(xiàn)是不允許再出現(xiàn)的； ４．不要反復(fù)批評同一種行為。 懲罰四原則： 原則一：實事求是。不能捕風(fēng)捉影，道聽途說。 原則二：留有余地。不要一棍子打死，使被懲罰者喪失信心，反而要以此為起點，給 出目標(biāo)。 原則三：有理有據(jù)。不能憑管理者主觀意志決定是否懲罰，以及懲罰強度。 原則四：找準(zhǔn)時機。弄清事實后立即進行，既不能操之過急，也不能久拖不決。 原則五：預(yù)留空間。無崗前培訓(xùn)者不罰，無事前提醒者不罰，無崗中督導(dǎo)者不罰，不 熟悉規(guī)定者不罰，不熟悉操作者不罰，創(chuàng)新性錯誤 不罰。 第四章 海景的激勵政策體系 第一部分 適用范圍 45 本政策是海景花園大酒店員工激勵工程的專業(yè)管理法規(guī)，對于酒店所有人員具有強制力和適用性，包括所有管理人員和普通員工。 第二部分 政策宗旨與指導(dǎo)方針 第一條 海景花園大酒店堅持“人人是自己的主人，人人為自己盡責(zé)”的基本人生宗旨。 第二條 “以人為本，互相促進，共同發(fā)展，共享繁榮”是酒店管理的基本宗旨。 第三條 以“教會每一個人自我激勵的方法，幫助每一個人建立起自我激勵的內(nèi)在工作動力”為海景激勵工程的最高目標(biāo)。 第四條 海景將為每一位員工的健康發(fā)展提供機會和條 件，將海景的發(fā)展過程融入到每一個人的自我發(fā)展、自我完善的實踐中。 第五條 通過制度幫助和鞏固每一位員工與激勵實踐的融合，促進海景每一位員工的健康發(fā)展。 第六條 相聚海景，共惜幸運，人人盡責(zé)，人人發(fā)展。 第三部分 激勵政策指導(dǎo)原則 第七條 有效 任何激勵措施存在的價值在于其實踐過程中的有效性，凡實際操作中被 46 證明是無效或無用的激勵措施將隨時給予更新和調(diào)整。 第八條 及時 根據(jù)員工的表現(xiàn)，工作中隨時隨地給予員工各種形式的激勵，以便最大 限度地發(fā)揮激勵的效用。 第九條 自主 本著對員工“作自己主人”的期望，要求員工在政策指導(dǎo)下學(xué)習(xí)自我激 勵，針對自己在工作中的表現(xiàn)，自覺地向直接上級申請獎勵和懲罰。 第十條 獎罰分明 酒店堅持“獎勵優(yōu)秀，懲罰低劣”的原則，只有少數(shù)人才能做得到的行 為會得到獎勵，只有少數(shù)人做不到的行為必將得到懲罰。 第十一條 有理有據(jù) 任何獎懲措施的執(zhí)行都必須有事實有制度作為依據(jù)，嚴(yán)格禁止管理人員 主 觀 個 人 因 素 起 作 用 。 第十二條 鎖定全員 47 海景全體員工都將被納入此項激勵政策之中，海景決不輕易放棄對任何 一名海景成員的幫助。 第十三條 量體裁衣 著眼于員工自我發(fā)展的需要，海景將依據(jù)個人實際工作情況，幫助每位 員工進行職業(yè)生涯的設(shè)計。 第十四條 水漲船高 激勵的階段性要求將根據(jù)酒店目標(biāo)的完成狀況予以調(diào)整，獎懲的標(biāo)準(zhǔn)將 根據(jù)酒店大部分員工的 進步狀況予以更新和升級，以幫助全體員工持續(xù)進步，保證員工發(fā)展和酒店目標(biāo)的同步性。 第十五條 激勵到底 海景堅信“優(yōu)中有優(yōu)，強者更強”，對所有員工進行跟蹤激勵將；同 時，也決不輕易放棄對暫時不符合要求的員工的努力。 第十六條 不以獎勵為追求 獎勵只能用作激勵的手段之一，只給予那些專注于工作而不是明顯期望 得到獎勵的員工。 48 第十七條 不以懲罰為目的 懲罰只能用作激勵的手段之一，懲罰的力度和頻度都不能作為考核管理 者工作業(yè)績的指標(biāo)，接受了懲罰后的員工的工作質(zhì)量將成為管理者工作 業(yè)績的指標(biāo)加以考核。 第十八條 不重歷史 海景堅持以發(fā)展的眼光看待每一位員工，無論優(yōu)劣，絕不以員工的過去 來取代現(xiàn)實中對其本人的客觀真實的評價。 第十九條 不唯能力 海景在選人、用人方面，堅持“品德至上”。對于品德優(yōu)秀的人員，只 要具備可造潛力，將給予培養(yǎng)；如果德與才相沖突，必須堅持“舍德保 才”。 第二十條 只重事實 任何情況下對于人員的評估，始終堅持以事實為依據(jù)，讓事實說話，決 不偏聽偏信，排除任何主觀人為因素的干擾。 第二十一條 只唯事跡 酒店所提倡的“獎優(yōu)罰劣”，必須堅持“對事不對 49 人”的原則，針對的 均是某一行為，而不是行為所涉及到的某個具體的人，從而避免因為獎 懲而帶給員工的不良工作影響。 第四部分 激勵政策具體條款 第二十二條 自我管理 所有員工都必須根據(jù)酒店的原則要求，定期進行自我工作與思想方面的檢討， 以保證正常的工作心態(tài) 和正確的工作方法。所有管理人員都將在上級的直接 指導(dǎo)下，擬定自訓(xùn)計劃，并在上級的監(jiān)督和指導(dǎo)下有針對性地開展連續(xù)不斷 的個人自我教育，從根本上實現(xiàn)自我管理的目標(biāo)。 第二十三條 自我酬償 所有員工根據(jù)自己的個人興趣和發(fā)展要求，在酒店激勵政策的指導(dǎo)下，擬定對 自己的獎懲措施，在得到上級的認(rèn)可之后即可執(zhí)行。對于定期工作自檢中出現(xiàn) 的問題和進步，給予自我獎懲。 第二十四條 主動申請 50 所有員工在工作自檢中，均可參照酒店既定的獎懲制度，主動申請獎勵和懲罰。 對于主動申獎的，將優(yōu)先給予獎勵；沒有主動申請懲罰而被查出問題的，將給 予加重處罰。 第二十五條 鼓勵創(chuàng)新 海景鼓勵創(chuàng)新，支持工作中的大膽嘗試。對于基于工作創(chuàng)新過程中出現(xiàn)的失誤， 將不予懲罰，但要求當(dāng)事人在上級的幫助下找出原因和解決辦法，以免再犯； 對于重復(fù)性的失誤，將嚴(yán)格按照酒店規(guī)定處理。 第二十六條 責(zé)任連帶 管理者的任務(wù)就是帶領(lǐng)一支有待提高的工作小組，對于小組成員犯下的工作失 誤，必須視具體情況，由雙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；同理，對于小組成員取得的進 步，管理者也將獲得相應(yīng)的獎勵。 第二十七條 動態(tài)管理 海景力求在合理的流動中來保持崗位活力，高層管理人員直至基層員工，都可 提出自己的崗位目標(biāo)和設(shè)想，符合條件的 員工將得到實際的內(nèi)部流動機會，并 51 由此促進個人能力的全面發(fā)展。 第二十八條 梯隊建設(shè) 所有管理人員的提升都必須滿足一個基本條件：培養(yǎng)出了合格的接班人。沒有 合格的接班人，本崗位人員的提升將被延緩。各級管理人員必須將梯隊建設(shè)作 為自己的常規(guī)工作之一來進行安排。 第二十九條 業(yè)務(wù)定級 海景將對各級各類人員逐步推行業(yè)務(wù)定級制度，以使得不同人員的業(yè)務(wù)能力能 夠得到一個較為客觀的認(rèn)可，也有利于激發(fā)人們鉆研業(yè)務(wù)的積極性。業(yè)務(wù)級別 將成為基層管理人員的任職資格之一。業(yè)務(wù)級別只在海景內(nèi)部有效。 第三十條 雙軌發(fā)展 海 景為員工個人發(fā)展提供兩條道路。依據(jù)個人興趣和能力，有管理才能的員工 將依據(jù)個人業(yè)績和酒店需要，給予職位的提升；同時，業(yè)務(wù)過硬的員工將通過 參與酒店的星級員工考核體系得到業(yè)務(wù)提升，工資級別的劃分參照管理人員的 級別進行。 52 第五部分 激勵政策管理 第二十三條 激勵工作是酒店經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)文化的重要體現(xiàn)，因此，由人力資源部聯(lián)合 質(zhì)量管理部，進行專門管理。 第二十四條 激勵工作是涉及全酒店所有部門所有崗位所有人員的重要工作內(nèi)容之一，將 按照酒店的常規(guī) 管理程序進行。 第二十五條 制度的本質(zhì)是一種集體的契約，激勵政策與以后制定或修改的酒店新政策頒布前，必須發(fā)放至相應(yīng)的討論級別，頒布前要由全體人員逐人簽字確認(rèn)。 第二十六條 人力資源部為激勵政策的總控制部門和指導(dǎo)部門，負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部舉報、獎懲制度的執(zhí)行，并負(fù)責(zé)根據(jù)形勢變化，提出本政策的更新與修改建議。 第二十七條 質(zhì)量管理部每季度對各部門激勵工作的執(zhí)行和落實情況進行一次匯總和實際 評估，并提出相應(yīng)的調(diào)整改進建議，交由人力資源部，人力資源部匯總后上報總經(jīng)理批準(zhǔn)。新政策的推行參照上述有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第二十八條 各 53 部門管理者必須執(zhí)行酒店的總體激勵政 策。部門內(nèi)部各級管理者可以在政策指導(dǎo)下，根據(jù)部門工作特點和員工實際需要，擬定自己的操作辦法，報經(jīng)直接上級批準(zhǔn)。推行過程參照上述有關(guān)規(guī)定。 第二十九條 人力資源部將定期組織案例培訓(xùn)與考核，以強化激勵政策的貫徹執(zhí)行和深入人心。 第三十條 本政策的最終解釋權(quán)在總經(jīng)理。 附記 激勵手冊的管理說明 第一條 海景的激勵手冊是除海景基層員工以外的所有管理人員必須閱讀的工作手冊。 第二條 本手冊僅限于海景內(nèi)部管理者閱讀，不得將手冊內(nèi)容向不相關(guān)的任何人透露。違者一經(jīng)查出，后果自負(fù)。 第三條 本手冊的最終解釋權(quán)在總經(jīng)理。