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【正文】 原則三：獎(jiǎng)勵(lì) 實(shí)用性的創(chuàng)造人才 而非沒(méi)頭腦的 追隨者。 原則四：獎(jiǎng)勵(lì)行為的 果斷決策者 而非 拖泥帶水者。 原則五：獎(jiǎng)勵(lì) 高效率者 而非 勞而無(wú)功者。 原則六：獎(jiǎng)勵(lì) 簡(jiǎn)易 的工作方法而非 冗雜 的工作方法。 原則七：獎(jiǎng)勵(lì) 默 默無(wú)聞但卓有成效者 而非 滿腹牢騷者。 原則八：獎(jiǎng)勵(lì) 高效工作者 而非 浮皮潦草者。 原則九：獎(jiǎng)勵(lì) 忠心之士 而非 陽(yáng)奉陰違者。 原則十：獎(jiǎng)勵(lì) 主動(dòng)合作者 而非 抵制工作者。 原則十一：獎(jiǎng)勵(lì) 成績(jī)突出者 而非 符合要求者。 原則十二：獎(jiǎng)勵(lì) 不要求獎(jiǎng)勵(lì)的人 而非 明顯期望獎(jiǎng)勵(lì)的人。 C、一分鐘處罰 44 １．在初次接觸一項(xiàng)工作前，向下級(jí)坦言，你將指導(dǎo)他們?nèi)绾巫觯? ２．一旦出現(xiàn)不良表現(xiàn)要及時(shí)處理，明確地告訴下級(jí)錯(cuò)在哪里，以及你對(duì)此的反應(yīng)； ３．可以 用一些適當(dāng)?shù)墓膭?lì)方式，來(lái)強(qiáng)調(diào)下級(jí)在組織中做出的貢獻(xiàn)；但同時(shí)要明確指 出， 這種不良表現(xiàn)是不允許再出現(xiàn)的； ４．不要反復(fù)批評(píng)同一種行為。 懲罰四原則： 原則一：實(shí)事求是。不能捕風(fēng)捉影，道聽(tīng)途說(shuō)。 原則二：留有余地。不要一棍子打死，使被懲罰者喪失信心，反而要以此為起點(diǎn)，給 出目標(biāo)。 原則三：有理有據(jù)。不能憑管理者主觀意志決定是否懲罰，以及懲罰強(qiáng)度。 原則四：找準(zhǔn)時(shí)機(jī)。弄清事實(shí)后立即進(jìn)行，既不能操之過(guò)急，也不能久拖不決。 原則五：預(yù)留空間。無(wú)崗前培訓(xùn)者不罰，無(wú)事前提醒者不罰，無(wú)崗中督導(dǎo)者不罰，不 熟悉規(guī)定者不罰，不熟悉操作者不罰，創(chuàng)新性錯(cuò)誤 不罰。 第四章 海景的激勵(lì)政策體系 第一部分 適用范圍 45 本政策是海景花園大酒店員工激勵(lì)工程的專(zhuān)業(yè)管理法規(guī)，對(duì)于酒店所有人員具有強(qiáng)制力和適用性，包括所有管理人員和普通員工。 第二部分 政策宗旨與指導(dǎo)方針 第一條 海景花園大酒店堅(jiān)持“人人是自己的主人，人人為自己盡責(zé)”的基本人生宗旨。 第二條 “以人為本，互相促進(jìn)，共同發(fā)展，共享繁榮”是酒店管理的基本宗旨。 第三條 以“教會(huì)每一個(gè)人自我激勵(lì)的方法，幫助每一個(gè)人建立起自我激勵(lì)的內(nèi)在工作動(dòng)力”為海景激勵(lì)工程的最高目標(biāo)。 第四條 海景將為每一位員工的健康發(fā)展提供機(jī)會(huì)和條 件，將海景的發(fā)展過(guò)程融入到每一個(gè)人的自我發(fā)展、自我完善的實(shí)踐中。 第五條 通過(guò)制度幫助和鞏固每一位員工與激勵(lì)實(shí)踐的融合，促進(jìn)海景每一位員工的健康發(fā)展。 第六條 相聚海景，共惜幸運(yùn)，人人盡責(zé)，人人發(fā)展。 第三部分 激勵(lì)政策指導(dǎo)原則 第七條 有效 任何激勵(lì)措施存在的價(jià)值在于其實(shí)踐過(guò)程中的有效性，凡實(shí)際操作中被 46 證明是無(wú)效或無(wú)用的激勵(lì)措施將隨時(shí)給予更新和調(diào)整。 第八條 及時(shí) 根據(jù)員工的表現(xiàn)，工作中隨時(shí)隨地給予員工各種形式的激勵(lì)，以便最大 限度地發(fā)揮激勵(lì)的效用。 第九條 自主 本著對(duì)員工“作自己主人”的期望，要求員工在政策指導(dǎo)下學(xué)習(xí)自我激 勵(lì)，針對(duì)自己在工作中的表現(xiàn)，自覺(jué)地向直接上級(jí)申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。 第十條 獎(jiǎng)罰分明 酒店堅(jiān)持“獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀，懲罰低劣”的原則，只有少數(shù)人才能做得到的行 為會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，只有少數(shù)人做不到的行為必將得到懲罰。 第十一條 有理有據(jù) 任何獎(jiǎng)懲措施的執(zhí)行都必須有事實(shí)有制度作為依據(jù)，嚴(yán)格禁止管理人員 主 觀 個(gè) 人 因 素 起 作 用 。 第十二條 鎖定全員 47 海景全體員工都將被納入此項(xiàng)激勵(lì)政策之中，海景決不輕易放棄對(duì)任何 一名海景成員的幫助。 第十三條 量體裁衣 著眼于員工自我發(fā)展的需要，海景將依據(jù)個(gè)人實(shí)際工作情況，幫助每位 員工進(jìn)行職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)。 第十四條 水漲船高 激勵(lì)的階段性要求將根據(jù)酒店目標(biāo)的完成狀況予以調(diào)整，獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)將 根據(jù)酒店大部分員工的 進(jìn)步狀況予以更新和升級(jí)，以幫助全體員工持續(xù)進(jìn)步，保證員工發(fā)展和酒店目標(biāo)的同步性。 第十五條 激勵(lì)到底 海景堅(jiān)信“優(yōu)中有優(yōu)，強(qiáng)者更強(qiáng)”，對(duì)所有員工進(jìn)行跟蹤激勵(lì)將；同 時(shí)，也決不輕易放棄對(duì)暫時(shí)不符合要求的員工的努力。 第十六條 不以獎(jiǎng)勵(lì)為追求 獎(jiǎng)勵(lì)只能用作激勵(lì)的手段之一，只給予那些專(zhuān)注于工作而不是明顯期望 得到獎(jiǎng)勵(lì)的員工。 48 第十七條 不以懲罰為目的 懲罰只能用作激勵(lì)的手段之一，懲罰的力度和頻度都不能作為考核管理 者工作業(yè)績(jī)的指標(biāo)，接受了懲罰后的員工的工作質(zhì)量將成為管理者工作 業(yè)績(jī)的指標(biāo)加以考核。 第十八條 不重歷史 海景堅(jiān)持以發(fā)展的眼光看待每一位員工，無(wú)論優(yōu)劣，絕不以員工的過(guò)去 來(lái)取代現(xiàn)實(shí)中對(duì)其本人的客觀真實(shí)的評(píng)價(jià)。 第十九條 不唯能力 海景在選人、用人方面，堅(jiān)持“品德至上”。對(duì)于品德優(yōu)秀的人員，只 要具備可造潛力，將給予培養(yǎng)；如果德與才相沖突，必須堅(jiān)持“舍德保 才”。 第二十條 只重事實(shí) 任何情況下對(duì)于人員的評(píng)估，始終堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，讓事實(shí)說(shuō)話，決 不偏聽(tīng)偏信，排除任何主觀人為因素的干擾。 第二十一條 只唯事跡 酒店所提倡的“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”，必須堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì) 49 人”的原則，針對(duì)的 均是某一行為，而不是行為所涉及到的某個(gè)具體的人，從而避免因?yàn)楠?jiǎng) 懲而帶給員工的不良工作影響。 第四部分 激勵(lì)政策具體條款 第二十二條 自我管理 所有員工都必須根據(jù)酒店的原則要求，定期進(jìn)行自我工作與思想方面的檢討， 以保證正常的工作心態(tài) 和正確的工作方法。所有管理人員都將在上級(jí)的直接 指導(dǎo)下，擬定自訓(xùn)計(jì)劃，并在上級(jí)的監(jiān)督和指導(dǎo)下有針對(duì)性地開(kāi)展連續(xù)不斷 的個(gè)人自我教育，從根本上實(shí)現(xiàn)自我管理的目標(biāo)。 第二十三條 自我酬償 所有員工根據(jù)自己的個(gè)人興趣和發(fā)展要求，在酒店激勵(lì)政策的指導(dǎo)下，擬定對(duì) 自己的獎(jiǎng)懲措施，在得到上級(jí)的認(rèn)可之后即可執(zhí)行。對(duì)于定期工作自檢中出現(xiàn) 的問(wèn)題和進(jìn)步，給予自我獎(jiǎng)懲。 第二十四條 主動(dòng)申請(qǐng) 50 所有員工在工作自檢中，均可參照酒店既定的獎(jiǎng)懲制度，主動(dòng)申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。 對(duì)于主動(dòng)申獎(jiǎng)的，將優(yōu)先給予獎(jiǎng)勵(lì)；沒(méi)有主動(dòng)申請(qǐng)懲罰而被查出問(wèn)題的，將給 予加重處罰。 第二十五條 鼓勵(lì)創(chuàng)新 海景鼓勵(lì)創(chuàng)新，支持工作中的大膽嘗試。對(duì)于基于工作創(chuàng)新過(guò)程中出現(xiàn)的失誤， 將不予懲罰，但要求當(dāng)事人在上級(jí)的幫助下找出原因和解決辦法，以免再犯； 對(duì)于重復(fù)性的失誤，將嚴(yán)格按照酒店規(guī)定處理。 第二十六條 責(zé)任連帶 管理者的任務(wù)就是帶領(lǐng)一支有待提高的工作小組，對(duì)于小組成員犯下的工作失 誤，必須視具體情況，由雙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；同理，對(duì)于小組成員取得的進(jìn) 步，管理者也將獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。 第二十七條 動(dòng)態(tài)管理 海景力求在合理的流動(dòng)中來(lái)保持崗位活力，高層管理人員直至基層員工，都可 提出自己的崗位目標(biāo)和設(shè)想，符合條件的 員工將得到實(shí)際的內(nèi)部流動(dòng)機(jī)會(huì)，并 51 由此促進(jìn)個(gè)人能力的全面發(fā)展。 第二十八條 梯隊(duì)建設(shè) 所有管理人員的提升都必須滿足一個(gè)基本條件：培養(yǎng)出了合格的接班人。沒(méi)有 合格的接班人，本崗位人員的提升將被延緩。各級(jí)管理人員必須將梯隊(duì)建設(shè)作 為自己的常規(guī)工作之一來(lái)進(jìn)行安排。 第二十九條 業(yè)務(wù)定級(jí) 海景將對(duì)各級(jí)各類(lèi)人員逐步推行業(yè)務(wù)定級(jí)制度，以使得不同人員的業(yè)務(wù)能力能 夠得到一個(gè)較為客觀的認(rèn)可，也有利于激發(fā)人們鉆研業(yè)務(wù)的積極性。業(yè)務(wù)級(jí)別 將成為基層管理人員的任職資格之一。業(yè)務(wù)級(jí)別只在海景內(nèi)部有效。 第三十條 雙軌發(fā)展 海 景為員工個(gè)人發(fā)展提供兩條道路。依據(jù)個(gè)人興趣和能力，有管理才能的員工 將依據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)和酒店需要，給予職位的提升；同時(shí)，業(yè)務(wù)過(guò)硬的員工將通過(guò) 參與酒店的星級(jí)員工考核體系得到業(yè)務(wù)提升，工資級(jí)別的劃分參照管理人員的 級(jí)別進(jìn)行。 52 第五部分 激勵(lì)政策管理 第二十三條 激勵(lì)工作是酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和企業(yè)文化的重要體現(xiàn)，因此，由人力資源部聯(lián)合 質(zhì)量管理部，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)管理。 第二十四條 激勵(lì)工作是涉及全酒店所有部門(mén)所有崗位所有人員的重要工作內(nèi)容之一，將 按照酒店的常規(guī) 管理程序進(jìn)行。 第二十五條 制度的本質(zhì)是一種集體的契約，激勵(lì)政策與以后制定或修改的酒店新政策頒布前，必須發(fā)放至相應(yīng)的討論級(jí)別，頒布前要由全體人員逐人簽字確認(rèn)。 第二十六條 人力資源部為激勵(lì)政策的總控制部門(mén)和指導(dǎo)部門(mén)，負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部舉報(bào)、獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行，并負(fù)責(zé)根據(jù)形勢(shì)變化，提出本政策的更新與修改建議。 第二十七條 質(zhì)量管理部每季度對(duì)各部門(mén)激勵(lì)工作的執(zhí)行和落實(shí)情況進(jìn)行一次匯總和實(shí)際 評(píng)估，并提出相應(yīng)的調(diào)整改進(jìn)建議，交由人力資源部，人力資源部匯總后上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。新政策的推行參照上述有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第二十八條 各 53 部門(mén)管理者必須執(zhí)行酒店的總體激勵(lì)政 策。部門(mén)內(nèi)部各級(jí)管理者可以在政策指導(dǎo)下，根據(jù)部門(mén)工作特點(diǎn)和員工實(shí)際需要，擬定自己的操作辦法，報(bào)經(jīng)直接上級(jí)批準(zhǔn)。推行過(guò)程參照上述有關(guān)規(guī)定。 第二十九條 人力資源部將定期組織案例培訓(xùn)與考核，以強(qiáng)化激勵(lì)政策的貫徹執(zhí)行和深入人心。 第三十條 本政策的最終解釋權(quán)在總經(jīng)理。 附記 激勵(lì)手冊(cè)的管理說(shuō)明 第一條 海景的激勵(lì)手冊(cè)是除海景基層員工以外的所有管理人員必須閱讀的工作手冊(cè)。 第二條 本手冊(cè)僅限于海景內(nèi)部管理者閱讀，不得將手冊(cè)內(nèi)容向不相關(guān)的任何人透露。違者一經(jīng)查出，后果自負(fù)。 第三條 本手冊(cè)的最終解釋權(quán)在總經(jīng)理。