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【正文】 件肅竊處理。 五、肅竊處理在處理過(guò)程中，顧客和解處理金低于 50 元（含 50 元），則作半件處理按月統(tǒng)計(jì)隔月不作統(tǒng)計(jì)。 六、人資、各部門因員工違紀(jì)送肅竊處理的，只統(tǒng)計(jì)金額，不計(jì)算件數(shù)。 七、肅竊處理防損人員按規(guī)定處理偷竊者時(shí)，賣場(chǎng)肅竊員工不得有任何爭(zhēng)議，應(yīng)積極配合。 陸、其他： 一、防損部其他崗位業(yè)績(jī)顯著或在損失防范工作中有突出貢獻(xiàn)者，經(jīng)請(qǐng)示店總經(jīng)理核準(zhǔn)后，將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。 二、本店學(xué)員第一個(gè)月不參加指標(biāo)考核， 第二個(gè)月開始參加指標(biāo)考核。 編 號(hào) 09 名 稱 防損課肅竊 ,稽核獎(jiǎng)金分配及考核作業(yè)規(guī)范 內(nèi)容： 三、本店以外學(xué)員來(lái)店學(xué)習(xí)，參加評(píng)比考核，但不發(fā)獎(jiǎng)金，支援開業(yè)肅竊隊(duì)員每件獎(jiǎng)勵(lì)叁拾元標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。 四、防損部將依據(jù)賣場(chǎng)的實(shí)際情況及營(yíng)業(yè)淡、旺季，每季度對(duì)肅竊／稽核指標(biāo)件數(shù)作不固定調(diào)整。 22 編 號(hào) 10 名 稱 防損課肅竊課員作業(yè)規(guī)范 內(nèi)容： 壹、目 的：明確防損課肅竊課員的工作內(nèi)容，使其工作有所依循。 貳、適用規(guī)范：各分店。 叁、內(nèi) 容：肅竊人 員性質(zhì) —— 現(xiàn)場(chǎng)管理，在不影響其他顧客正常購(gòu)物的前提下，進(jìn)行賣場(chǎng)肅竊 。 以人防補(bǔ)充技 防的不足，把賣場(chǎng)的損失降到最低程度。 肆、肅竊課員須具備的要素 —— 由于肅竊工作具有特殊性、靈活性、挑戰(zhàn)性，所以對(duì)肅竊課員的綜合要求就比較 23 高。肅竊課員必須具備良好的身體狀況和心理狀態(tài)，要有較強(qiáng)的獨(dú)立思考能力、 敏捷的分析判斷能力和解決問(wèn)題的應(yīng)變能力。想要成為一名優(yōu)秀的肅竊課員不僅 經(jīng)常學(xué)習(xí)、提高肅竊技巧，而且還應(yīng)具備以下幾點(diǎn)要素： l、自信心 細(xì)心 耐心和平常心。 伍、肅竊操作流程 肅竊隊(duì)員必須熟練掌握操作流程，才能最大限度減少客訴，提高肅竊率。 一、賣場(chǎng)巡檢：最大范圍地巡檢賣場(chǎng)的各個(gè)區(qū)域，熟悉賣場(chǎng)商品的情況和賣場(chǎng)的各出 入口及通道，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和賣場(chǎng)死角可定點(diǎn)監(jiān)控。 二、發(fā)現(xiàn)情況：在巡檢過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)的去尋找不正常的狀態(tài)，而不是等待它的出現(xiàn)， 仔細(xì)觀察顧客的每一個(gè)動(dòng)作和神態(tài)，要用邏輯思維來(lái)分析，并快速地、準(zhǔn)確地作 出判斷。 三、全程跟蹤：一旦發(fā) 現(xiàn)有偷竊現(xiàn)象，應(yīng)全程跟蹤，直至收銀臺(tái)結(jié)帳區(qū)，在跟蹤的過(guò) 程中，應(yīng)盡可能看清竊嫌藏匿商品的部位，是否將商品的包裝扔掉等一系列微小 的細(xì)節(jié)，便于以后詢問(wèn)時(shí)作為有利的證據(jù)。 陸、賣場(chǎng)偷竊的常用手法及防范措施 一、常用偷竊手法 將商品直接藏匿于身上或夾帶商品。 換條碼、換包裝。 將服飾類、鞋類商品直接穿在身上或藏在小孩身上。 將未結(jié)帳商品放入已結(jié)帳商品的包裝內(nèi)或放入自己的包裝袋內(nèi)。 編 號(hào) 10 名 稱 防損課肅竊課員作業(yè)規(guī)范 內(nèi)容： 將不想結(jié)帳的商品放在手推車底層或拿在手上（二個(gè)以上作掩護(hù)）混出收銀臺(tái)。 利用營(yíng)業(yè)高峰混多次使用同一收銀條出稽核口。 收銀員自盜及內(nèi)外勾結(jié)。 員工利用破包間進(jìn)行內(nèi)盜主要表現(xiàn)：換包裝、穿身上、換鞋、襪。 二、肅竊課員應(yīng)注意事項(xiàng) 盡量看清藏匿的部位或找到被遺棄的包裝。 應(yīng)找到竊嫌扔棄的低價(jià)商品盡可能拿到撕下的高價(jià)條形碼。 應(yīng)找到竊嫌扔棄的商品條形 碼和磁扣或被棄的舊服裝、舊鞋或磁條。 24 應(yīng)看清放入包裝袋內(nèi)的商品是否已結(jié)帳或己結(jié)帳商品的包裝內(nèi)是否有還未結(jié)帳。 精品袋內(nèi)的商品及包裝袋是否被打開或破損。 稽核課員應(yīng) 100%稽核。 加強(qiáng)稽核及收銀區(qū)巡視。 加強(qiáng)庫(kù)存區(qū)、破包間巡視。 三、防范措施 對(duì)易竊商品區(qū)域的巡檢增加防盜磁扣、磁條。 加強(qiáng)對(duì)無(wú)包裝稱量商品區(qū)域及包裝相近，但價(jià)格懸殊商品區(qū)域的巡檢、控管條 形碼。 加強(qiáng)試衣間的控管，服飾商品、鞋類增加防盜磁扣。 加強(qiáng)對(duì)無(wú)包裝稱量商品區(qū)域及包裝相近，但價(jià)格懸殊商品區(qū)域的巡檢、控管條 形碼。 加強(qiáng)試衣間的控管，服飾商品、鞋類增加防盜磁扣。 加強(qiáng)賣場(chǎng)入口對(duì)攜入包裝袋的管制，加強(qiáng)已結(jié)帳商品包裝的統(tǒng)一封口。 加強(qiáng)對(duì)結(jié)帳區(qū)的巡檢和對(duì)收銀員的崗位培訓(xùn)。 依營(yíng)業(yè)高峰配置人員、加強(qiáng)稽核技巧，提高稽核速度。 帳管課加強(qiáng)員工品德教育及偷竊法辦教育 。 加強(qiáng)破包間管理，定人、上鎖、盤點(diǎn)。 柒、肅竊稽核查單注意事項(xiàng) 編 號(hào) 10 名 稱 防損課肅竊課員作業(yè)規(guī)范 內(nèi)容： 在收銀臺(tái)竊嫌沒有將藏匿的商品拿出結(jié)帳，肅竊課員應(yīng)在稽核區(qū)查看送貨單，得到 證實(shí)后，詢問(wèn)有無(wú)未結(jié)帳商品，讓其拿出，如竊嫌不配合，肅竊隊(duì)員可向他展示在 跟蹤過(guò)程中看到或拿到的一切不利于他的證據(jù)，直至他將末結(jié)帳商品拿出后帶至肅 竊辦公室接受處理。如竊嫌己將商品結(jié)帳，肅竊隊(duì)員可以稽核蓋章為由，避免引起 糾紛和客訴。 25 (EOF): 編 號(hào) 11 名 稱 防損課招募員工規(guī)范 內(nèi)容： 壹、目 的：明確防損處員招募條件，使其工作有所依循。 貳、適用規(guī)范：各分店。 叁、內(nèi) 容： 一、儀容、儀表端正。 二、誠(chéng)實(shí)、熱誠(chéng)、主動(dòng)、有活力。 三、身體健康、反應(yīng)快、有責(zé)任心。 四、無(wú)不良習(xí)慣、無(wú)不良紀(jì)錄。 五、主管級(jí)須有相關(guān)干部管理工作經(jīng)驗(yàn)四年以上。 26 六、高中文化程度以上。主管級(jí)中專文化程度以上。 七、年齡條件 ：男： 40 周歲以下，女： 35 周歲以下。 八、有團(tuán)隊(duì)合作精神和一定的組織協(xié)調(diào)能力。 九、軍、警（武警）退役人員優(yōu)先。 肆、使用表單 一、員工審查申請(qǐng)表。 (EOF): 編 號(hào) 12 名 稱 防損課資深課員作業(yè)規(guī)范 內(nèi)容： 壹、目 的：明確規(guī)范防損資深處員工作內(nèi)容，使其工作有所依循。 貳、適用規(guī)范：各分店。 叁、內(nèi) 容： 一、工作職能：維護(hù)賣場(chǎng)秩序，負(fù)責(zé)顧客、員工、商品、設(shè)備安全及消防治安安全； 貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度，預(yù)防為主，損失防范，完成店總經(jīng)理布置的各項(xiàng)任務(wù) ,負(fù)責(zé)當(dāng)班其間崗位按排 附表三 。 二、工作要求： （一）在防損處領(lǐng)導(dǎo)下做好當(dāng)值期間上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，完成防損處本職工作。 27 （二）門禁管制、賣場(chǎng)巡視、肅竊處理、大宗出貨管理、商品報(bào)廢處理、垃圾處理。 （三）各類表單處理（物品攜出單控管），顧客退換貨商品管理，稽核工作管理。顧客寄包柜應(yīng)急處理。 （四）員工置物柜不定期安檢，消防管理檢查 附表一 。并及時(shí)有效處理一般治安、消防突發(fā)狀況。 （五）做好開 店 .打烊及人力支援工作，并做好值勤記錄，交接班工作及夜間人員進(jìn)出賣場(chǎng)記錄。（表二） 肆、使用表單 一、店總室防損處各崗表單、工作抽查表 二、防損處班值勤日志 三、值勤崗位表 編 號(hào) 13 名 稱 防損主任課長(zhǎng)作業(yè)規(guī)