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【正文】 。目前應(yīng)在華夏銀行市場(chǎng)與操作風(fēng)險(xiǎn)管理部的基礎(chǔ)上，按照業(yè)務(wù)線條和管理線條整合目前散落于各業(yè)務(wù)部門、審計(jì)監(jiān)督部門和分支行的操作風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)，明確定義華夏銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則、權(quán)責(zé)劃分、日?？刂频?，確定高級(jí)管理層和風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門的責(zé)任。對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)形成一個(gè)良好的、定期的操作風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和匯報(bào)線路，逐步建立操作風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估與量化、監(jiān)控和報(bào)告系統(tǒng)，形成操作風(fēng)險(xiǎn)管理有效體系。同時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)建立全行良好的操作風(fēng)險(xiǎn)管理企業(yè)文化，大力提高經(jīng)營(yíng)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)操守和法律意識(shí)教育。 （三）著手建立操作風(fēng)險(xiǎn)損失數(shù)據(jù)庫和設(shè)置關(guān)鍵指標(biāo)體系。根據(jù)新巴塞爾協(xié)議，我們需要在識(shí)別操作風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上度量操作風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的損失，進(jìn)而為操作風(fēng)險(xiǎn)配備相應(yīng)的資本金。我們應(yīng)從積累日常數(shù)據(jù)開始建立損失數(shù)據(jù)庫，記錄損失及其程度。關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，可以為操作風(fēng)險(xiǎn)管理者提供當(dāng)前特定業(yè)務(wù)部門中風(fēng)險(xiǎn)水平的相關(guān)數(shù)據(jù)。開始搜集大量的數(shù)據(jù)很容易，但這一程序耗時(shí)耗力，且并不必然能夠改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理，關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)應(yīng)該隨著時(shí)間而變化。新風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)，需要更換新的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)管理者對(duì)業(yè)務(wù)更為熟悉時(shí)，可以進(jìn)一步追溯因果關(guān)系鏈。例如，我們現(xiàn)在認(rèn)為會(huì)計(jì)差錯(cuò)率是一個(gè)很好的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)。不久后，我們可能需要知道到底是什么原因?qū)е铝藭?huì)計(jì)差錯(cuò)率，我們可以將該原因指定為關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)。這是一個(gè)反復(fù)進(jìn)行的過程，最終我們將得到一套精確的指標(biāo)體系。 （四）從基本指標(biāo)法入手，逐步量化操作風(fēng)險(xiǎn)的資本配置為計(jì)量操作風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)的監(jiān)管資本，巴塞爾新資本協(xié)議規(guī)定了三種主要資本量化方法蜒基本指標(biāo)法、標(biāo)準(zhǔn)法和高級(jí)測(cè)量法。同時(shí)，巴塞爾委員會(huì)銀行在量化方法上繼續(xù)創(chuàng)新，希望國(guó)際化大銀行盡量采用相對(duì)高級(jí)的方法，并以不設(shè)最低資本要求作為鼓勵(lì)銀行提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平的手段?；局笜?biāo)法是三種方法中最基本的方法，用一個(gè)指標(biāo)表示一個(gè)機(jī)構(gòu)操作風(fēng)險(xiǎn)的總體水平，風(fēng)險(xiǎn)敏感度較低。巴塞爾委員會(huì)建議基本指標(biāo)法采用“總收入”作為基本指標(biāo)，每個(gè)銀行持有的操作風(fēng)險(xiǎn)資本要求等于其前三年總收入（總收入為所有業(yè)務(wù)類型的收入，）的算術(shù)平均數(shù)乘以一個(gè)固定的比率。值由委員會(huì)制定?；局笜?biāo)法的特點(diǎn)是易于計(jì)算，但是，各機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)和需要無法得到充分反映，因此適用于小規(guī)模及復(fù)雜程度較低的銀行。標(biāo)準(zhǔn)法的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)敏感度居中，所采用的也是收入乘以固定比例的方法。與基本指標(biāo)法相比，標(biāo)準(zhǔn)法鼓勵(lì)銀行對(duì)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的操作風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施監(jiān)控，進(jìn)而將銀行的總收入按照業(yè)務(wù)類別分為公司財(cái)務(wù)、交易、零售業(yè)務(wù)、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)、支付和清算、代理服務(wù)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理及零售經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)等八類，監(jiān)管當(dāng)局對(duì)每類業(yè)務(wù)收入的操作風(fēng)險(xiǎn)資本要求制定不同的乘數(shù)(用18表示)，每類業(yè)務(wù)前三年收入的平均數(shù)乘以相應(yīng)值，可得出每類業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的資本要求，各類業(yè)務(wù)的資本要求總和即為銀行總體操作風(fēng)險(xiǎn)的資本要求。新協(xié)議實(shí)施時(shí)，采用標(biāo)準(zhǔn)法適用于那些操作風(fēng)險(xiǎn)管理水平較高，準(zhǔn)備向高級(jí)測(cè)量法過渡的銀行。高級(jí)測(cè)量法中，銀行要依靠其內(nèi)部評(píng)估系統(tǒng)決定針對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的資本要求，巴塞爾委員會(huì)對(duì)采用高級(jí)測(cè)量法的銀行不設(shè)定操作風(fēng)險(xiǎn)最低資本要求，但要求高級(jí)測(cè)量法應(yīng)當(dāng)至少達(dá)到與計(jì)量信用風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部評(píng)級(jí)法（高級(jí)法）相同的水平。高級(jí)測(cè)量法是三種方法中復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)敏感度最高的方法，對(duì)銀行的管理、數(shù)據(jù)和人員的要求也最高，適用于規(guī)模大復(fù)雜程度高或業(yè)務(wù)高度專業(yè)化的銀行。因此，目前華夏銀行可以采用基本指標(biāo)法進(jìn)行資本測(cè)算，待到條件成熟，然后逐步向標(biāo)準(zhǔn)法和高級(jí)計(jì)量法過渡。附件：操作風(fēng)險(xiǎn)事件起因分類表操作風(fēng)險(xiǎn)事件、風(fēng)險(xiǎn)類型、事件起因?qū)φ毡淼?51 頁 共 51 頁附件1： 操作風(fēng)險(xiǎn)事件起因分類表起因類型（1級(jí)）定義起因類型（2級(jí)）定義雇員該類風(fēng)險(xiǎn)密切聯(lián)系銀行員工行為。人為失誤，違反制度或法律（故意或非故意），誤解指令，管理不當(dāng)，引起制度混亂，結(jié)果使銀行不能有效率地運(yùn)行。未經(jīng)授權(quán)的活動(dòng)員工由于違反法律、指引、保護(hù)雇員方面或者其他規(guī)章制度；缺乏資格或能力而引起的風(fēng)險(xiǎn)。雇員非故意和由于操作環(huán)境所產(chǎn)生的錯(cuò)誤由于不利的工作條件（頻繁改變組織，配備人員不足，曠工）引起員工非故意犯錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。缺乏培訓(xùn)所導(dǎo)致的錯(cuò)誤由于不充分的銀行策略目標(biāo)或組織架構(gòu)和缺乏充分或必要的培訓(xùn)而引起的風(fēng)險(xiǎn)。合同規(guī)定該類風(fēng)險(xiǎn)密切聯(lián)系不按照合同/協(xié)議的規(guī)定程序的行為。包括未授權(quán)的、不適當(dāng)?shù)?、不充分或不完整的合同文件。不按照合?協(xié)議所規(guī)定的流程相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，包括未經(jīng)批準(zhǔn)的、不適當(dāng)?shù)?、不完整的合同?nèi)容。項(xiàng)目管理該類風(fēng)險(xiǎn)密切聯(lián)系大型項(xiàng)目（包括IT）。包括項(xiàng)目延期、預(yù)算超出、交付結(jié)果與設(shè)計(jì)結(jié)果不一致、需要追加更多的資源清理。不包括商業(yè)戰(zhàn)略的決定（即項(xiàng)目暫?；蛉∠?，因?yàn)檫@些被納入商業(yè)/戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)由于不能滿足項(xiàng)目要求（時(shí)間表，預(yù)算超支，功能缺陷等）而引起的風(fēng)險(xiǎn)。管理變化因?yàn)轫?xiàng)目管理缺乏變化或者變化不夠引起的風(fēng)險(xiǎn)。如：缺少相關(guān)分析，文件或項(xiàng)目積壓。信息技術(shù)該類風(fēng)險(xiǎn)密切聯(lián)系信息技術(shù)運(yùn)用（計(jì)算機(jī)主機(jī)，個(gè)人計(jì)算機(jī)，打印機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)，自動(dòng)取款機(jī)等）。銀行依賴多種技術(shù)，無論是交易處理，資產(chǎn)負(fù)債和損益表生成,客戶賬戶留存，客戶聯(lián)系以及銀行的其他重要業(yè)務(wù)。系統(tǒng)不可靠和狀態(tài)不佳 風(fēng)險(xiǎn)來自于系統(tǒng)可靠性不令人滿意和技術(shù)系統(tǒng)容量、速度或功能不足。技術(shù)改進(jìn)或信息技術(shù)自身的缺陷風(fēng)險(xiǎn)來自于技術(shù)改進(jìn)的錯(cuò)誤，如：延期交付系統(tǒng)或運(yùn)行、系統(tǒng)功能不完善、一項(xiàng)系統(tǒng)（應(yīng)用）信息不完整?；A(chǔ)設(shè)施和災(zāi)難該類風(fēng)險(xiǎn)密切聯(lián)系自然災(zāi)難或?qū)嵨锘A(chǔ)設(shè)施損壞。自然災(zāi)難（風(fēng)暴，地震等）和實(shí)物公共設(shè)施的長(zhǎng)期損壞（水，通信設(shè)備等）可導(dǎo)致大量業(yè)務(wù)中斷，并且可能造成財(cái)務(wù)損失或?qū)嵨镔Y產(chǎn)毀壞。 災(zāi)難由于自然災(zāi)難引起的風(fēng)險(xiǎn)，如：暴風(fēng)雪、洪水、火災(zāi)、地震等。實(shí)物設(shè)施損壞由于通信設(shè)備、電梯、電力設(shè)備、水源、空調(diào)、其他實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施被長(zhǎng)期干擾或損壞而引起的風(fēng)險(xiǎn)?？蛻絷P(guān)系該類風(fēng)險(xiǎn)密切聯(lián)系客戶和外部銷售渠道?？蛻魧?duì)銀行非常重要，但是有時(shí)客戶也會(huì)引發(fā)問題，同樣在外部銷售渠道缺乏控制和監(jiān)督機(jī)制也會(huì)引起嚴(yán)重問題，造成財(cái)務(wù)損失?？蛻絷P(guān)系由于客戶或交易對(duì)手的錯(cuò)誤或不良行為引起的風(fēng)險(xiǎn)（非信用或市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)）外部銷售渠道由于薄弱的分銷（合同、建議等）或分銷商破產(chǎn)引起的風(fēng)險(xiǎn)。外部影響該類風(fēng)險(xiǎn)密切聯(lián)系銀行外部環(huán)境（政治、法律法規(guī)、社會(huì)、供應(yīng)商、犯罪）。外部環(huán)境對(duì)風(fēng)險(xiǎn)起著極大的影響，如新法律法規(guī)實(shí)施和高等法院判決可能改變銀行運(yùn)行的方式。并購和兼并能夠整合銀行資源，使銀行更具有競(jìng)爭(zhēng)力。由于缺乏控制或監(jiān)控機(jī)制很差對(duì)供應(yīng)商缺乏有效的控制或監(jiān)控也可能導(dǎo)致?lián)p失。 監(jiān)管/規(guī)章制度風(fēng)險(xiǎn)來自于政治、法律或監(jiān)管環(huán)境，由于對(duì)政治、法律或監(jiān)管環(huán)境方面變化缺少分析或分析不充分或?qū)ψ兓磻?yīng)遲鈍。供應(yīng)商由于供應(yīng)商不適當(dāng)或錯(cuò)誤行為引起的風(fēng)險(xiǎn)。第三方犯罪活動(dòng)由于對(duì)銀行或銀行員工的犯罪行為引起的風(fēng)險(xiǎn)。附件2： 操作風(fēng)險(xiǎn)事件、風(fēng)險(xiǎn)類型、事件起因?qū)φ毡硎录愋?1級(jí)目錄)2級(jí)目錄3級(jí)目錄風(fēng)險(xiǎn)類型事件起因類型內(nèi)部欺詐未經(jīng)授權(quán)的活動(dòng)交易不報(bào)告（故意）業(yè)務(wù)支持風(fēng)險(xiǎn)未授權(quán)活動(dòng)交易品種未經(jīng)授權(quán)（存在資金損失）交易處理風(fēng)險(xiǎn)未授權(quán)活動(dòng)頭寸計(jì)價(jià)錯(cuò)誤（故意）交易處理風(fēng)險(xiǎn)未授權(quán)活動(dòng)盜竊和欺詐欺詐/信貸欺詐/假存款業(yè)務(wù)支持風(fēng)險(xiǎn)未授權(quán)活動(dòng)盜竊/勒索/挪用公款/搶劫業(yè)務(wù)支持風(fēng)險(xiǎn)未授權(quán)活動(dòng)盜用資產(chǎn)業(yè)務(wù)支持風(fēng)險(xiǎn)未授權(quán)活動(dòng)惡意損毀資產(chǎn)業(yè)務(wù)支持風(fēng)險(xiǎn)未授權(quán)活動(dòng)偽造業(yè)務(wù)支持風(fēng)險(xiǎn)未授權(quán)活動(dòng)多戶頭支票欺詐業(yè)務(wù)支持風(fēng)險(xiǎn)未授權(quán)活動(dòng)走私業(yè)務(wù)支持風(fēng)險(xiǎn)未授權(quán)活動(dòng)竊取賬戶資金/假冒開戶人/等等業(yè)務(wù)支持風(fēng)險(xiǎn)未授權(quán)活動(dòng)違規(guī)納稅/逃稅（故意）財(cái)務(wù)匯報(bào)/記錄風(fēng)險(xiǎn)未授權(quán)活動(dòng)賄賂/回扣業(yè)務(wù)支持風(fēng)險(xiǎn)未授權(quán)活動(dòng)內(nèi)幕交易（不用企業(yè)的賬戶）業(yè)務(wù)支持風(fēng)險(xiǎn)未授權(quán)活動(dòng)外部欺詐盜竊和欺詐盜竊/搶劫安全風(fēng)險(xiǎn)第三方犯罪偽造安全風(fēng)險(xiǎn)第三方犯罪多戶頭支票欺詐業(yè)務(wù)支持風(fēng)險(xiǎn)未授權(quán)活動(dòng)系統(tǒng)安全性黑客攻擊損失信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)未授權(quán)活動(dòng)盜竊信息（存在資金損失）信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)未授權(quán)活動(dòng)就業(yè)制度和工作場(chǎng)所安全事件勞資關(guān)系薪酬，福利，雇傭合同終止后的安排員工風(fēng)險(xiǎn)未授權(quán)活動(dòng)有組織的勞工行動(dòng)員工風(fēng)險(xiǎn)未授權(quán)活動(dòng)安全性環(huán)境一般責(zé)任（滑倒和墜落，等等）房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)員工（非故意）和操作環(huán)境差錯(cuò)違反員工健康及安全規(guī)定事件員工風(fēng)險(xiǎn)未授權(quán)活動(dòng)工人的勞保開支員工風(fēng)險(xiǎn)未授權(quán)活動(dòng)性別及種族歧視事件所有涉及歧視的事件員工風(fēng)險(xiǎn)未授權(quán)活動(dòng)客戶、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)活動(dòng)事件適當(dāng)性，披露和信托責(zé)任違背信托責(zé)任/違反規(guī)章制度監(jiān)管和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)員工（非故意）和操作環(huán)境差錯(cuò)適當(dāng)性/披露問題（了解你的客戶等）監(jiān)管和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)由于合同條款及內(nèi)容引起的錯(cuò)誤違規(guī)披露零售客戶信息監(jiān)管和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)由于合同條款及內(nèi)容引起的錯(cuò)誤泄露私密監(jiān)管和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)由于合同條款及內(nèi)容引起的錯(cuò)誤冒險(xiǎn)銷售監(jiān)管和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)員工（非故意）和操作環(huán)境差錯(cuò)為多收手續(xù)費(fèi)反復(fù)操作客戶賬戶監(jiān)管和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)員工（非故意）和操作環(huán)境差錯(cuò)保密信息使用不當(dāng)監(jiān)管和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)員工（非故意）和操作環(huán)境差錯(cuò)貸款人責(zé)任（Lender Liability）業(yè)務(wù)支持風(fēng)險(xiǎn)由于合同條款及內(nèi)容引起的錯(cuò)誤不良的業(yè)務(wù)或市場(chǎng)行為反壟斷監(jiān)管和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)員工（非故意）和操作環(huán)境差錯(cuò)不良交易/市場(chǎng)行為監(jiān)管和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)員工（非故意）和操作環(huán)境差錯(cuò)操縱市場(chǎng)監(jiān)管和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)員工（非故意）和操作環(huán)境差錯(cuò)內(nèi)幕交易（不用企業(yè)的賬戶）監(jiān)管和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)員工（非故意）和操作環(huán)境差錯(cuò)未經(jīng)有效批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)管和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)員工（非故意）和操作環(huán)境差錯(cuò)洗錢監(jiān)管和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)由于合同條款及內(nèi)容引起的錯(cuò)誤產(chǎn)品瑕疵產(chǎn)品缺陷（未經(jīng)授權(quán)等）交易處理風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)模型誤差財(cái)務(wù)匯報(bào)/記錄風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)不足錯(cuò)誤客戶選擇，業(yè)務(wù)提起和風(fēng)險(xiǎn)暴露未按規(guī)定審查客戶監(jiān)管和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)員工（非故意）和操作環(huán)境差錯(cuò)超過客戶的風(fēng)險(xiǎn)限額交易處理風(fēng)險(xiǎn)員工（非故意）和操作環(huán)境差錯(cuò)咨詢業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)產(chǎn)生的糾紛受托服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)客戶關(guān)系實(shí)物資產(chǎn)的損壞災(zāi)害和其他事件自然災(zāi)害損失房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)災(zāi)難外部原因（恐怖襲擊、故意破壞）造成的人員傷亡安全風(fēng)險(xiǎn)第三方犯罪活動(dòng)IT系統(tǒng)事件系統(tǒng)硬件信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)不穩(wěn)定及運(yùn)行不良軟件信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)開發(fā)及技術(shù)缺陷網(wǎng)絡(luò)與通信線路房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施損壞或損毀動(dòng)力輸送損耗/中斷業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施損壞或損毀執(zhí)行、交割和流程管理事件交易認(rèn)定，執(zhí)行和維持錯(cuò)誤傳達(dá)信息交易處理風(fēng)險(xiǎn)員工（非故意）和操作環(huán)境差錯(cuò)數(shù)據(jù)錄入、維護(hù)或登載錯(cuò)誤交易處理風(fēng)險(xiǎn)員工（非故意）和操作環(huán)境差錯(cuò)超過最后期限或未履行義務(wù)交易處理風(fēng)險(xiǎn)員工（非故意）和操作環(huán)境差錯(cuò)模型/系統(tǒng)誤操作財(cái)務(wù)匯報(bào)/記錄風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)會(huì)計(jì)錯(cuò)誤/交易方認(rèn)定記錄錯(cuò)誤財(cái)務(wù)匯報(bào)/記錄風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)不足錯(cuò)誤其他任務(wù)履行失誤　交割失敗交易處理風(fēng)險(xiǎn)員工（非故意）和操作環(huán)境差錯(cuò)擔(dān)保品管理失敗交易處理風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)不足錯(cuò)誤交易相關(guān)數(shù)據(jù)維護(hù)交易處理風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)不足錯(cuò)誤監(jiān)控和報(bào)告未履行強(qiáng)制報(bào)告職責(zé)財(cái)務(wù)匯報(bào)/記錄風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管/法律外部報(bào)告失準(zhǔn)（導(dǎo)致?lián)p失）財(cái)務(wù)匯報(bào)/記錄風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管/法律招攬客戶和文件記錄客戶許可/免則聲明缺失業(yè)務(wù)支持風(fēng)險(xiǎn)由于合同條款及內(nèi)容引起的錯(cuò)誤法律文件缺失/不完備交易處理風(fēng)險(xiǎn)由于合同條款及內(nèi)容引起的錯(cuò)誤個(gè)人/企業(yè)客戶賬戶管理未經(jīng)批準(zhǔn)登錄賬戶信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)不足錯(cuò)誤客戶記錄錯(cuò)誤（導(dǎo)致?lián)p失）交易處理風(fēng)險(xiǎn)由于合同條款及內(nèi)容引起的錯(cuò)誤客戶資產(chǎn)因疏忽導(dǎo)致的損失或毀壞受托服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)員工（非故意）和操作環(huán)境差錯(cuò)交易對(duì)手方非客戶對(duì)手方的失誤業(yè)務(wù)支持風(fēng)險(xiǎn)員工（非故意）和操作環(huán)境差錯(cuò)與非客戶對(duì)手方的糾紛業(yè)務(wù)支持風(fēng)險(xiǎn)員工（非故意）和操作環(huán)境差錯(cuò)外部銷售商和供應(yīng)商外包供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)外部分配渠道與外部銷售商的糾紛供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商