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【正文】 對纖體師單對單分析（纖體顧問對纖體師） 開會議 會議時間 2 周一次，每次 2 個小時。 七、顧客管理運(yùn)作 負(fù)責(zé)人：店長 培訓(xùn)：纖體顧問、組長、纖體師的顧客管理由店長培訓(xùn)。 店長負(fù)責(zé)每個月過一遍所有的顧客檔案。 217 店長負(fù)責(zé)協(xié)助跟進(jìn) 20 個最重要的顧客。 店長列席所有的顧客分析會議。 組長負(fù)責(zé)組員的顧客的纖體計劃審查。 組長負(fù)責(zé)服務(wù)計劃的培訓(xùn)跟進(jìn)。 組長負(fù)責(zé)組織組員的顧客分析會議。 第六章：技術(shù)管理 一、纖體顧問 負(fù)責(zé)店內(nèi)技術(shù)的培訓(xùn)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)組員的管理和培訓(xùn)。 二、培訓(xùn)項(xiàng)目教學(xué)方案 培訓(xùn)項(xiàng)目按項(xiàng)目療程分類。 18 內(nèi)容分理論、操作和銷售三部分。 每個培訓(xùn)內(nèi)容分：教學(xué)目的、大綱、資料、練習(xí)、考試五大部分。 三、技術(shù)等級 公司 文化 基礎(chǔ) 知識 療程項(xiàng)目 手法 服務(wù)流程 任選 項(xiàng)目 錯誤！鏈接無效。 團(tuán)隊(duì) 精神 助理纖體師 初級纖體師 纖體師 中級纖體師 高級纖體理療師 技師 纖體顧問 四、晉升制度 已通過上一級的培訓(xùn)考試合格 6 個月； 已連續(xù) 3 個月達(dá)到上一級業(yè)績要求； 上一季度個人提升計劃卓越完成； 對上一級的技術(shù)內(nèi)容達(dá)到 比同級別好，值得其他同級別纖體師學(xué)習(xí)的； 達(dá)到以上條件可申請參加晉升培訓(xùn)。 五、定期抽查制度： 公司每三個月對所有人進(jìn)行抽查一次操作和服務(wù)流程，不合者將被停牌，繼續(xù)發(fā)底薪，三天內(nèi)可補(bǔ)考，若及格則復(fù)牌，若再不及格則轉(zhuǎn)為培訓(xùn)學(xué)徒，不發(fā)底薪，直至及格為止。 纖體顧問將抽查療程、產(chǎn)品和減肥計劃銷售流程。 第七章 職位流程 一、前臺： 迎賓――請客人入座――奉茶――詢問或確定客人需求――引入咨詢室交纖體顧問； 根據(jù)咨詢室意見辦理開卡、收費(fèi)手續(xù)――接受服務(wù)后的顧客由顧問引到前 臺填寫顧客基本檔案、簽名――送客人。 二、咨詢室： 新客人： 接待客人（或電話）――咨詢――了解并測試客人身體狀況――建議減肥美麗方 19 案――開配料單――引客人前臺開卡――分派――適合客人的纖體師――試做――同纖體師溝通客人銷售――再次――測試――銷售產(chǎn)品（客人第三次來店）――關(guān)心客人的效果督促客人按時來店做減肥――續(xù)卡――接受并處理客人意見。 老客人： 接待客人（或電話）――咨詢――介紹公司新的項(xiàng)目方案 — 建議療程方案――開配料單――分派適合客人的纖體師――同纖體師溝通客人銷售――測試效果――再次――測試― ―銷售產(chǎn)品――關(guān)心客人的效果，督促客人按時來店――續(xù)卡――接受并處理客人意見。 三、美體服務(wù) 接待客人――引領(lǐng)客人到房間――協(xié)助客人放好物件――更衣――沐浴――上床――溝通――按摩（專業(yè)介紹我們的技術(shù)特色） 請教、詢問（向客人說明）――整理物品（可以銷售）――同纖體顧問溝通銷售情況――繼續(xù)服務(wù)――送客人到咨詢室 — 交給纖體顧問（纖體顧問忙時交給前臺）。 店面功能區(qū)分析 一，前臺 ： 角色定位： 直向業(yè)務(wù)：顧客管理 橫向業(yè)務(wù)：每日現(xiàn)金流水帳 主要工作： ＊禮儀迎賓 ＊卡種與錢的保管和統(tǒng)計 ＊電話的接洽與記 錄 ＊顧客和工作信息的傳遞 ＊整理顧客資料，填寫交接班注意事項(xiàng)，收入現(xiàn)金按規(guī)定繳財務(wù) ＊填寫一些表格：顧客基本檔案、專項(xiàng)活動顧客跟進(jìn)表、美容師工作記時表、收銀表、卡種管理表 ＊每周、月、季節(jié)工作會議：參加顧客分析會議、時間： 。 參加財務(wù)工作會議，時間： 。 ＊其它專項(xiàng)工作的要求 崗位工作要求：給顧客和藹可親的感覺，讓人感覺舒服 ＊注意的目光：有神、有光、發(fā)亮 ＊拉門：動作在先（可安排纖體師門口站位） ＊笑：隨時準(zhǔn)備，笑得像春花盛開、象見到家人一樣。須練習(xí)。 ＊觀察客人進(jìn)店時穿戴、舉 止，初步客人的消費(fèi)能力，接近客人的方式，填寫的內(nèi)容有：姓名、年齡、職業(yè)、聯(lián)系電話、家庭住址、皮膚狀況、身體狀況、消費(fèi)記錄、預(yù)估消費(fèi)力，部分可以和美容顧問共同完成。 ＊送客時和美容顧問一同送客，不能因有美容顧問送客就認(rèn)為可以免去。 ＊提前 10 分鐘上班，整理臺面，準(zhǔn)備當(dāng)班工作用品，調(diào)整心態(tài)和精神面貌。 20 ＊熟練掌握運(yùn)用顧客基本問候語、電話接聽技巧、簡單應(yīng)答咨詢技巧。 二 ,咨詢區(qū)： 角色定位：是美容院最重要的區(qū)域，訂職同客人溝通，這里是接近客人、介紹纖體店、推介療程、銷售產(chǎn)品的所在，其工作做的細(xì)致，客人將會 增加。做的好可以產(chǎn)生纖體 80%的業(yè)績。 直接上級：店長。橫向業(yè)務(wù)：和后臺技術(shù)主管及組長協(xié)商產(chǎn)品設(shè)計、療程設(shè)計和美容美體師分析顧客服務(wù)效果、銷售療程和產(chǎn)品。 主要工作： ＊了解和熟悉纖體店產(chǎn)品功效、用途 ＊了解和熟悉纖體店療程、銷售項(xiàng)目 ＊熟練掌握顧客咨詢、溝通技巧 ＊根據(jù)顧客實(shí)際情況，開出有效果的“減肥美麗方案” ＊選擇和分派合適的美體師給顧客 ＊和美體師共同完成“減肥美麗方案”效果和產(chǎn)品銷售、項(xiàng)目推廣 ＊關(guān)心和跟進(jìn)顧客服務(wù)效果 崗位工作要求： ＊銷售技巧 ＊溝通技巧 ＊客戶分析 ＊顧客心理分析 三、纖體操作房： 角色定位：做好療程技術(shù)服務(wù)工作、建立同客人的親情關(guān)系。 直接上級：后臺纖體及組長。直向業(yè)務(wù) :服務(wù)客人；橫向業(yè)務(wù)：助銷。 主要工作： ＊細(xì)心的照顧好顧客 ＊按減肥美麗方案和有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施技術(shù)服務(wù) ＊技術(shù)操作中傾注職業(yè)感情 ＊服務(wù)中關(guān)注顧客感受，詢問溝通 ＊利用空閑時間到咨詢室同纖體顧問溝通 ＊輔助銷售 ＊做完服務(wù)后送顧客到咨詢室 崗位工作要求： ＊良好的美體技術(shù) ＊良好的服務(wù)心態(tài) ＊能令顧客喜歡 21 第七章：營運(yùn)支持（店長負(fù)責(zé)） 行政： 負(fù)責(zé)纖體美容院的行政事物， 人才招聘。 員工考核及晉升。 前臺： 負(fù)責(zé)纖體美容院的各種核算和記帳工作，編制公司各類記報表。 嚴(yán)格把好進(jìn)貨關(guān)。 完成主管交給的其它工作。 登記銀行、現(xiàn)金日記帳，做到帳帳相符，帳款相符。 管理好手中資金，按時存入每天營業(yè)款。 按規(guī)定時間與海雅對帳、結(jié)帳。 負(fù)責(zé)美容院的納稅申報，工商管理費(fèi)的繳納工作。 完成主管交給的其它工作。 收銀： 負(fù)責(zé)收銀工作，查好檔案并輸入電腦，做當(dāng)天報表次日傳真給 公司總經(jīng)理。 管理好當(dāng)天營業(yè)額，次日如數(shù)交出納及時存入銀行。 將當(dāng)天刷卡單查對好后，晚上下班前交四樓主管。 負(fù)責(zé)考勤工作。 完成主管交予的其他工作。 倉管： 負(fù)責(zé)管理美容院及公司所有產(chǎn)品和物品。 及時清理即將過期產(chǎn)品，按時補(bǔ)貨，保證貨源。 對員工領(lǐng)用物品及工衣等嚴(yán)格按審批手續(xù)辦理。 每月按時盤點(diǎn)，與會計核對，必須做到帳物相符。 進(jìn)貨、出貨都要有嚴(yán)格審批手續(xù)。 157 167 167