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【正文】 對(duì)纖體師單對(duì)單分析（纖體顧問(wèn)對(duì)纖體師） 開(kāi)會(huì)議 會(huì)議時(shí)間 2 周一次，每次 2 個(gè)小時(shí)。 七、顧客管理運(yùn)作 負(fù)責(zé)人：店長(zhǎng) 培訓(xùn)：纖體顧問(wèn)、組長(zhǎng)、纖體師的顧客管理由店長(zhǎng)培訓(xùn)。 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每個(gè)月過(guò)一遍所有的顧客檔案。 217 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助跟進(jìn) 20 個(gè)最重要的顧客。 店長(zhǎng)列席所有的顧客分析會(huì)議。 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組員的顧客的纖體計(jì)劃審查。 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)服務(wù)計(jì)劃的培訓(xùn)跟進(jìn)。 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織組員的顧客分析會(huì)議。 第六章：技術(shù)管理 一、纖體顧問(wèn) 負(fù)責(zé)店內(nèi)技術(shù)的培訓(xùn)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)組員的管理和培訓(xùn)。 二、培訓(xùn)項(xiàng)目教學(xué)方案 培訓(xùn)項(xiàng)目按項(xiàng)目療程分類(lèi)。 18 內(nèi)容分理論、操作和銷(xiāo)售三部分。 每個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容分：教學(xué)目的、大綱、資料、練習(xí)、考試五大部分。 三、技術(shù)等級(jí) 公司 文化 基礎(chǔ) 知識(shí) 療程項(xiàng)目 手法 服務(wù)流程 任選 項(xiàng)目 錯(cuò)誤！鏈接無(wú)效。 團(tuán)隊(duì) 精神 助理纖體師 初級(jí)纖體師 纖體師 中級(jí)纖體師 高級(jí)纖體理療師 技師 纖體顧問(wèn) 四、晉升制度 已通過(guò)上一級(jí)的培訓(xùn)考試合格 6 個(gè)月； 已連續(xù) 3 個(gè)月達(dá)到上一級(jí)業(yè)績(jī)要求； 上一季度個(gè)人提升計(jì)劃卓越完成； 對(duì)上一級(jí)的技術(shù)內(nèi)容達(dá)到 比同級(jí)別好，值得其他同級(jí)別纖體師學(xué)習(xí)的； 達(dá)到以上條件可申請(qǐng)參加晉升培訓(xùn)。 五、定期抽查制度： 公司每三個(gè)月對(duì)所有人進(jìn)行抽查一次操作和服務(wù)流程，不合者將被停牌，繼續(xù)發(fā)底薪，三天內(nèi)可補(bǔ)考，若及格則復(fù)牌，若再不及格則轉(zhuǎn)為培訓(xùn)學(xué)徒，不發(fā)底薪，直至及格為止。 纖體顧問(wèn)將抽查療程、產(chǎn)品和減肥計(jì)劃銷(xiāo)售流程。 第七章 職位流程 一、前臺(tái)： 迎賓――請(qǐng)客人入座――奉茶――詢(xún)問(wèn)或確定客人需求――引入咨詢(xún)室交纖體顧問(wèn)； 根據(jù)咨詢(xún)室意見(jiàn)辦理開(kāi)卡、收費(fèi)手續(xù)――接受服務(wù)后的顧客由顧問(wèn)引到前 臺(tái)填寫(xiě)顧客基本檔案、簽名――送客人。 二、咨詢(xún)室： 新客人： 接待客人（或電話(huà)）――咨詢(xún)――了解并測(cè)試客人身體狀況――建議減肥美麗方 19 案――開(kāi)配料單――引客人前臺(tái)開(kāi)卡――分派――適合客人的纖體師――試做――同纖體師溝通客人銷(xiāo)售――再次――測(cè)試――銷(xiāo)售產(chǎn)品（客人第三次來(lái)店）――關(guān)心客人的效果督促客人按時(shí)來(lái)店做減肥――續(xù)卡――接受并處理客人意見(jiàn)。 老客人： 接待客人（或電話(huà)）――咨詢(xún)――介紹公司新的項(xiàng)目方案 — 建議療程方案――開(kāi)配料單――分派適合客人的纖體師――同纖體師溝通客人銷(xiāo)售――測(cè)試效果――再次――測(cè)試― ―銷(xiāo)售產(chǎn)品――關(guān)心客人的效果，督促客人按時(shí)來(lái)店――續(xù)卡――接受并處理客人意見(jiàn)。 三、美體服務(wù) 接待客人――引領(lǐng)客人到房間――協(xié)助客人放好物件――更衣――沐浴――上床――溝通――按摩（專(zhuān)業(yè)介紹我們的技術(shù)特色） 請(qǐng)教、詢(xún)問(wèn)（向客人說(shuō)明）――整理物品（可以銷(xiāo)售）――同纖體顧問(wèn)溝通銷(xiāo)售情況――繼續(xù)服務(wù)――送客人到咨詢(xún)室 — 交給纖體顧問(wèn)（纖體顧問(wèn)忙時(shí)交給前臺(tái)）。 店面功能區(qū)分析 一，前臺(tái) ： 角色定位： 直向業(yè)務(wù)：顧客管理 橫向業(yè)務(wù)：每日現(xiàn)金流水帳 主要工作： ＊禮儀迎賓 ＊卡種與錢(qián)的保管和統(tǒng)計(jì) ＊電話(huà)的接洽與記 錄 ＊顧客和工作信息的傳遞 ＊整理顧客資料，填寫(xiě)交接班注意事項(xiàng)，收入現(xiàn)金按規(guī)定繳財(cái)務(wù) ＊填寫(xiě)一些表格：顧客基本檔案、專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)顧客跟進(jìn)表、美容師工作記時(shí)表、收銀表、卡種管理表 ＊每周、月、季節(jié)工作會(huì)議：參加顧客分析會(huì)議、時(shí)間： 。 參加財(cái)務(wù)工作會(huì)議，時(shí)間： 。 ＊其它專(zhuān)項(xiàng)工作的要求 崗位工作要求：給顧客和藹可親的感覺(jué)，讓人感覺(jué)舒服 ＊注意的目光：有神、有光、發(fā)亮 ＊拉門(mén)：動(dòng)作在先（可安排纖體師門(mén)口站位） ＊笑：隨時(shí)準(zhǔn)備，笑得像春花盛開(kāi)、象見(jiàn)到家人一樣。須練習(xí)。 ＊觀(guān)察客人進(jìn)店時(shí)穿戴、舉 止，初步客人的消費(fèi)能力，接近客人的方式，填寫(xiě)的內(nèi)容有：姓名、年齡、職業(yè)、聯(lián)系電話(huà)、家庭住址、皮膚狀況、身體狀況、消費(fèi)記錄、預(yù)估消費(fèi)力，部分可以和美容顧問(wèn)共同完成。 ＊送客時(shí)和美容顧問(wèn)一同送客，不能因有美容顧問(wèn)送客就認(rèn)為可以免去。 ＊提前 10 分鐘上班，整理臺(tái)面，準(zhǔn)備當(dāng)班工作用品，調(diào)整心態(tài)和精神面貌。 20 ＊熟練掌握運(yùn)用顧客基本問(wèn)候語(yǔ)、電話(huà)接聽(tīng)技巧、簡(jiǎn)單應(yīng)答咨詢(xún)技巧。 二 ,咨詢(xún)區(qū)： 角色定位：是美容院最重要的區(qū)域，訂職同客人溝通，這里是接近客人、介紹纖體店、推介療程、銷(xiāo)售產(chǎn)品的所在，其工作做的細(xì)致，客人將會(huì) 增加。做的好可以產(chǎn)生纖體 80%的業(yè)績(jī)。 直接上級(jí)：店長(zhǎng)。橫向業(yè)務(wù)：和后臺(tái)技術(shù)主管及組長(zhǎng)協(xié)商產(chǎn)品設(shè)計(jì)、療程設(shè)計(jì)和美容美體師分析顧客服務(wù)效果、銷(xiāo)售療程和產(chǎn)品。 主要工作： ＊了解和熟悉纖體店產(chǎn)品功效、用途 ＊了解和熟悉纖體店療程、銷(xiāo)售項(xiàng)目 ＊熟練掌握顧客咨詢(xún)、溝通技巧 ＊根據(jù)顧客實(shí)際情況，開(kāi)出有效果的“減肥美麗方案” ＊選擇和分派合適的美體師給顧客 ＊和美體師共同完成“減肥美麗方案”效果和產(chǎn)品銷(xiāo)售、項(xiàng)目推廣 ＊關(guān)心和跟進(jìn)顧客服務(wù)效果 崗位工作要求： ＊銷(xiāo)售技巧 ＊溝通技巧 ＊客戶(hù)分析 ＊顧客心理分析 三、纖體操作房： 角色定位：做好療程技術(shù)服務(wù)工作、建立同客人的親情關(guān)系。 直接上級(jí)：后臺(tái)纖體及組長(zhǎng)。直向業(yè)務(wù) :服務(wù)客人；橫向業(yè)務(wù)：助銷(xiāo)。 主要工作： ＊細(xì)心的照顧好顧客 ＊按減肥美麗方案和有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施技術(shù)服務(wù) ＊技術(shù)操作中傾注職業(yè)感情 ＊服務(wù)中關(guān)注顧客感受，詢(xún)問(wèn)溝通 ＊利用空閑時(shí)間到咨詢(xún)室同纖體顧問(wèn)溝通 ＊輔助銷(xiāo)售 ＊做完服務(wù)后送顧客到咨詢(xún)室 崗位工作要求： ＊良好的美體技術(shù) ＊良好的服務(wù)心態(tài) ＊能令顧客喜歡 21 第七章：營(yíng)運(yùn)支持（店長(zhǎng)負(fù)責(zé)） 行政： 負(fù)責(zé)纖體美容院的行政事物， 人才招聘。 員工考核及晉升。 前臺(tái)： 負(fù)責(zé)纖體美容院的各種核算和記帳工作，編制公司各類(lèi)記報(bào)表。 嚴(yán)格把好進(jìn)貨關(guān)。 完成主管交給的其它工作。 登記銀行、現(xiàn)金日記帳，做到帳帳相符，帳款相符。 管理好手中資金，按時(shí)存入每天營(yíng)業(yè)款。 按規(guī)定時(shí)間與海雅對(duì)帳、結(jié)帳。 負(fù)責(zé)美容院的納稅申報(bào)，工商管理費(fèi)的繳納工作。 完成主管交給的其它工作。 收銀： 負(fù)責(zé)收銀工作，查好檔案并輸入電腦，做當(dāng)天報(bào)表次日傳真給 公司總經(jīng)理。 管理好當(dāng)天營(yíng)業(yè)額，次日如數(shù)交出納及時(shí)存入銀行。 將當(dāng)天刷卡單查對(duì)好后，晚上下班前交四樓主管。 負(fù)責(zé)考勤工作。 完成主管交予的其他工作。 倉(cāng)管： 負(fù)責(zé)管理美容院及公司所有產(chǎn)品和物品。 及時(shí)清理即將過(guò)期產(chǎn)品，按時(shí)補(bǔ)貨，保證貨源。 對(duì)員工領(lǐng)用物品及工衣等嚴(yán)格按審批手續(xù)辦理。 每月按時(shí)盤(pán)點(diǎn)，與會(huì)計(jì)核對(duì)，必須做到帳物相符。 進(jìn)貨、出貨都要有嚴(yán)格審批手續(xù)。 157 167 167