【正文】 商品。可陳列需求彈性低的商品。D、黃金位置的陳列：要陳列重點(diǎn)推薦的商品。G、量陳列：量陳列產(chǎn)生“數(shù)大就是美”的視覺美感及“便宜”、“豐富“等刺激購買的沖動， F、除去外包裝的陳列：瓶裝商品（如化妝品、口服液等）除去外包裝后的陳列，吸引顧客對商品的內(nèi)在質(zhì)地產(chǎn)生直觀的感受，激發(fā)購買欲望。七、加盟店氣氛營造 （一）加盟店布局加盟店分區(qū)◇ 商品陳列區(qū) ◇ 收銀區(qū) ◇ 促銷區(qū)（與展示區(qū)的關(guān)系）◇ 咨詢區(qū) ◇ 休閑區(qū) ◇美容區(qū)商品分區(qū)保健食品 美容化妝品家庭護(hù)理品 性保健品（貨架）醫(yī)療器械 書籍標(biāo)識、標(biāo)牌及證照證照 ◇ 《營業(yè)執(zhí)照》 ◇ 《稅務(wù)登記證》◇ 《食品經(jīng)營許可證》 ◇ 《計(jì)生用品經(jīng)營許可證》◇ 《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》 服務(wù)及宣傳標(biāo)識 ◇ 便民措施 ◇ 服務(wù)公約◇ 公司簡介 ◇ 會員制推廣介紹◇ 顧客意見本懸掛 ◇企業(yè)文化◇企業(yè)形象宣傳 ◇企業(yè)標(biāo)識商品分類標(biāo)牌 大 — 與區(qū)域?qū)?yīng) 中 — 與貨架對應(yīng) 小 — 與商品類別對應(yīng)商品提示性標(biāo)牌“特別推薦” “新商品” “抱歉，暫缺貨”等小標(biāo)識其他提示性標(biāo)識◇ 區(qū)域標(biāo)識（商品區(qū)、收銀區(qū)等，可通過顏色或不同的裝修體現(xiàn)）◇ 禁煙標(biāo)識 ◇ 消防設(shè)備及標(biāo)識◇ 安全用電標(biāo)識 ◇ 小心路滑標(biāo)識◇ 會員消費(fèi)持卡標(biāo)識 ◇ 營業(yè)時間◇修正健康屋**店 ◇ 請保留電腦小票經(jīng)營設(shè)備及便民服務(wù)設(shè)施⑴經(jīng)營設(shè)備：pos機(jī) 冰箱 空調(diào) 溫濕度表 應(yīng)急燈 滅火器 防盜設(shè)施防蚊防鼠設(shè)施⑵便民服務(wù)設(shè)施：飲水機(jī) 體重計(jì) 血壓計(jì) 聽診器 （書架 休閑椅 茶臺等）⑶營造加盟店氣氛設(shè)施：音響 電視 立牌等(二)加盟店氣氛加盟店環(huán)境的活性化（1）燈光——燈光明亮但不刺眼，柔和但不暗淡；可以利用淡紫色、淡黃色、粉紅色突出某一區(qū)域或某商品。但顏色不宜超過三種，否則給人眼花繚亂的感覺。我們突出的是“溫馨”。（2）音樂：和諧的背景音樂，給人以舒適的感覺，激發(fā)人的想象力。（3）陳列：具有新意的陳列、展示方法，會使商品“活”起來，引起顧客注意，甚至與顧客交流，提高顧客購買欲望。（4）POP廣告——即售點(diǎn)廣告。凡是在店內(nèi)提供商品與服務(wù)信息的廣告、指示牌、引導(dǎo)等，均稱為POP廣告。POP使用的檢查要點(diǎn)：◇ 高度是否合適 ◇ 是否依據(jù)商品陳列來決定POP尺寸◇ 是否有使用說明 ◇ 有誤臟亂過期的POP◇ 是否過多而擋住視線 ◇ 是否有水濕而引起的卷邊或破損（5）POP廣告對銷售的作用：——傳達(dá)商品信息——創(chuàng)造店內(nèi)購物氣氛——促進(jìn)市場與供應(yīng)商間的互惠互利——突出店面形象，迎合顧客心理，吸引顧客購買。（消費(fèi)過程：注目興趣聯(lián)想確認(rèn)行動）手繪POP制作原則：——醒目：重點(diǎn)促銷商品，以粉紅、黃、綠等色彩，力求醒目、搶眼——容易閱讀——親切且有說服力：顧客一看就了解訴求重點(diǎn)——有創(chuàng)意、有個性、有美感，有統(tǒng)一協(xié)調(diào)感人員的活性化與“情感”行銷⑴緩解顧客壓力（特別是對于閑逛或無明確購買目的的顧客）◇ 店員正在工作中會吸引顧客進(jìn)店◇ 店內(nèi)人潮涌動會吸引顧客進(jìn)店◇ 店員一直站在商品旁，顧客不敢接近◇ 顧客只要一接近商品就會招來許多店員注視，會嚇跑顧客◇ 許多店員同時去接待剛進(jìn)店的顧客，會把顧客嚇跑◇ 防盜太過會嚇跑顧客⑵提高銷售技巧，使顧客心悅誠服后購買，建立商業(yè)信譽(yù)。⑶員工服務(wù)技巧（參閱員工守則）⑷加盟店中加入“娛樂”、“休閑”的概念。八、加盟店促銷管理 加盟店的促銷計(jì)劃的實(shí)施須經(jīng)公司總部同意后方可執(zhí)行。（一）商品促銷的概念促銷的定義：運(yùn)用各種工具和手段，與個人、組織或群體溝通，以間接或直接的方式促使他們接受某種產(chǎn)品。廣義：包括促銷、廣告及POP在內(nèi)的各種相關(guān)活動。狹義：以促銷銷售效率為目的，刺激消費(fèi)者購買。促銷的目的⑴擴(kuò)大營業(yè)額并提升毛利額◇ 增加來客數(shù)：此為促銷的最大目的，吸引人潮，穩(wěn)定老顧客、吸引新顧客，提高來客數(shù)。◇ 提高客單價：提高每位顧客購買品項(xiàng)。◇ 刺激游離顧客購買。⑵促進(jìn)商品的回轉(zhuǎn)◇ 新商品上市的試用 ◇ 加速滯銷品的銷售 ◇ 及時清理店內(nèi)庫存⑷提升企業(yè)活力◇ 提高員工的士氣，提高企業(yè)形象 ◇ 提高加盟店知名度（二）、促銷的進(jìn)行程序P→ D→ S→ A步驟 PLAN（事先擬定計(jì)劃） → DO（積極實(shí)施計(jì)劃） → SEE（常就實(shí)施狀況進(jìn)行考核，檢討和分析） → ACTION（運(yùn)用到下回） （三）、促銷計(jì)劃的擬訂促銷方案的選擇⑴、長期性促銷計(jì)劃：會員制的推廣、每月推出部分商品折扣降價等。⑵、短期性促銷計(jì)劃：節(jié)慶某幾項(xiàng)商品特加、免費(fèi)贈送若干名顧客等等。主題的選擇 婦女節(jié)、兒童節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)、“”消費(fèi)者權(quán)益日方式的選擇⑴、商品活動：主要以展售商品為原則，以顧客消費(fèi)為導(dǎo)向。如：特價式、買多收送多少等。⑵、文化活動：文化活動是以“服務(wù)地方上的顧客”和“增加顧客來店人數(shù)”為目的。如社區(qū)舉行的各種公益活動，短期營業(yè)額不一定很明顯，但會帶來很好的遠(yuǎn)期效應(yīng)。時間的選擇⑴配合周年慶、節(jié)假日、新店開張慶典。⑵掌握社會理性活動的時機(jī)，如商品交易會、消費(fèi)者權(quán)益日。商品的選擇 商品的選擇一般多為：暢銷商品、廣告商品、敏感商品、滯銷商品、效期商品。后兩種商品的促銷更多的是靠銷售技巧。(四)、促銷的實(shí)施促銷前準(zhǔn)備工作⑴明確公司方案。⑵執(zhí)行促銷計(jì)劃。⑶贈品管理：贈品到位的登記，派送的登記。⑷促銷商品備足庫存量，陳列位置適宜，根據(jù)顧客動線的多位陳列。加盟店氣氛營造：加盟店內(nèi)外橫幅，張貼海報，懸掛氣球，POP制作。促銷結(jié)束后⑴統(tǒng)計(jì)贈品與規(guī)定是否相符。⑵、促銷效果評估分析報告。第八章 加盟店的財(cái)務(wù)管理制度一、帳務(wù)管理制度（一）結(jié)款及業(yè)績報表 每月10日、20日、30日下午4：00時為結(jié)款及業(yè)績報表至公司的截止日期，此前匯款單（復(fù)印件）和《加盟店訂貨報表》發(fā)傳真給公司的，視為按期收到。加盟店為確保公司的時限要求可根據(jù)各自情況提前上報。 加盟店要把匯款單（復(fù)印件）、《加盟店訂貨報表》、《營銷人員登記表》及有關(guān)的說明材料在截止日期前以傳真的方式傳至公司（以傳真日期為準(zhǔn)）。 匯款金額與業(yè)績額應(yīng)一致。匯款未及時到帳的訂貨報表無效。銷售業(yè)績額應(yīng)大于或等于新增營銷人員數(shù)與每人取得資格最低額之積的總和，否則為無效報表。（二）銀行開戶與發(fā)放薪金 加盟店在建行、工行、交行、農(nóng)行、郵政儲蓄中任意選擇一家開戶（公司建議在農(nóng)行開戶），并及時將開戶銀行、戶名、賬號的準(zhǔn)確資料報公司。 加盟店管理的營銷人員需與加盟店選擇同一銀行開戶。 加盟店行使代公司發(fā)薪的職能，接到公司薪金發(fā)放表和劃到加盟店賬戶上的薪金后，應(yīng)于二日內(nèi)把薪金存入各營銷人員的個人賬戶并通知其本人。薪金發(fā)放的賬目必須清楚，不得以任何理由克扣營銷人員應(yīng)得的薪金。（三）訂貨金 加盟店在公司賬面上需保持2萬元的最低庫存。訂貨金在加盟店申辦時預(yù)交，公司按加盟店提交的訂貨單給配商品。 加盟店向公司填報銷售業(yè)績的同時，需向公司匯款訂貨以補(bǔ)足庫存。用于庫存周轉(zhuǎn)的訂貨金不允許沖抵銷售業(yè)績。（四）財(cái)務(wù)結(jié)算及月末對賬制度 每月25日為公司與加盟店的對賬日，采取電話對賬的方式，各加盟店可在226日兩天進(jìn)行電話對賬，如雙方賬目不一致，應(yīng)及時核對。每季末25日公司與加盟店進(jìn)行債權(quán)債務(wù)簽認(rèn)，賬目核對無誤，加盟店在簽認(rèn)表上簽字傳回公司存檔，如核對有誤，雙方進(jìn)行明細(xì)賬核對。二、現(xiàn)金管理制度店面現(xiàn)金收支及財(cái)務(wù)流程（一）基本前提暫只針對中心店（二）現(xiàn)金收入以下從手工操作及微機(jī)操作兩個方面考慮收銀員收款手工操作：顧客購藥，憑售貨員開具的銷貨票交款，收銀員按銷貨票核對現(xiàn)金，無誤后，蓋收訖專用章及本人名章，并留一聯(lián)作為對帳的依據(jù)微機(jī)操作：收銀員按銷貨票內(nèi)容輸入系統(tǒng)，根據(jù)打印出的收款單收款，并在付貨聯(lián)、顧客留存聯(lián)、收款聯(lián)蓋收訖專用章及本人名章，顧客以支票購商品，出納員需在款項(xiàng)到帳面后，方可蓋章付貨發(fā)票開具：顧客需要開具發(fā)票的，出納員根據(jù)顧客的蓋收訖專用章的顧客留存聯(lián)，開具專用發(fā)票，并在顧客留存聯(lián)加蓋發(fā)票已開章。退顧客款收銀員審核退貨單及顧客的付款單據(jù)，輸入系統(tǒng)，將貨款退給顧客。若已開具發(fā)票的，需將發(fā)票收回后方可退款收款的處理每天的收入交由店長保管。（三）現(xiàn)金支出費(fèi)用報銷報銷人填寫單據(jù)粘貼單，經(jīng)店長審批，出納審核單據(jù)的合法性、有效性后，付款支付工資按照總部核定的工資標(biāo)準(zhǔn)，出納制工資表，領(lǐng)款人簽字后發(fā)放。其他支出店面其他情況的款項(xiàng)支出，須由店長批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行，流程遵循1和2三、發(fā)票管理制度加盟店發(fā)票的保管（1）各加盟店參照總部格式，建立發(fā)票驗(yàn)舊領(lǐng)新臺帳。（2）做到專人、專柜（庫）保管發(fā)票及發(fā)票臺帳。（3）做到“五防”即防火、防盜、防霉?fàn)€毀損、防蟲蛀鼠咬、防丟失。加盟店發(fā)票的使用（1）發(fā)票啟用前要先檢查。查看有無缺聯(lián)少頁、重號少號、字跡模糊不清、錯裝混訂、漏章錯章、斷張廢頁等問題。收銀員如果發(fā)現(xiàn)問題則該發(fā)票不能使用，應(yīng)及時向店長報告，待請示答復(fù)后再作處理，不提擅自處理。（2）發(fā)票填寫內(nèi)容要真實(shí)、全面、準(zhǔn)確。填寫客戶名稱時要寫全稱，不得簡寫或不寫，不準(zhǔn)“賣甲開乙”；填寫開票日期，必須是商品銷售活動發(fā)生的實(shí)際日期，不得只寫“商品”二字；填寫規(guī)格、計(jì)量單位、數(shù)量、單價時，必須按實(shí)際規(guī)格準(zhǔn)確填寫；大小寫金額數(shù)字的填寫應(yīng)規(guī)范。（3）發(fā)票按順號碼填寫，不得跳號、跳開。（4）由于書寫錯誤或其他原因而作廢的發(fā)票，應(yīng)整份保存，不能私自銷毀，同時加蓋“作廢”戳記。（5）發(fā)票要一次復(fù)寫清楚，不得反復(fù)套寫，不得分聯(lián)填寫。（6）發(fā)票由收銀員親自填寫，不得由顧客自行填寫。四、收銀管理制度（一）收銀員應(yīng)具備的條件與職責(zé) 任職資格（1） 具備基本的電腦知識和財(cái)務(wù)知識，對數(shù)字敏感，反應(yīng)較快，接受能力強(qiáng)。（2） 具有識別假鈔和鑒別支票的能力。（3） 熟練掌握收銀機(jī)和相關(guān)設(shè)備的使用方法。工作要求（1） 熟悉公司財(cái)務(wù)及收銀監(jiān)察制度的運(yùn)作。（2） 嚴(yán)格按照收銀要求規(guī)范操作。（3） 熟練掌握收銀機(jī)及鍵盤操作。A、 愛護(hù)收銀機(jī)設(shè)備。B、 保持設(shè)備清潔及完整。C、 每月請電腦部對設(shè)備進(jìn)行一次清潔維修。（4） 熟悉各類銀行卡的操作方法。（5） 嚴(yán)禁將營業(yè)款帶出商場。（6） 上崗時嚴(yán)禁攜帶私款和私換外幣。（二）收銀員職業(yè)道德規(guī)范收銀員作業(yè)之職責(zé)A、正確而迅速的結(jié)帳。B、親切的待客。C、使顧客對我們的店留下良好的印象。收銀員時間之利用A、檢查零錢是否足夠B、將退品歸原賣場C、結(jié)帳處附近的清掃及整理D、備品的補(bǔ)充E、幫忙賣場收銀員服務(wù)之禁忌A、儀容不整；B、姿勢不正；C、吹口哨、哼歌；D、同事間嬉罵、聊天；E、無精打采；F、大模大樣打哈欠；G、雙手交抱、叉腰或放在口袋；H、當(dāng)顧客請你傳話或幫忙時，應(yīng)該以愉快的心情來接受，但是辦不到的時候，應(yīng)該婉轉(zhuǎn)回絕；I、在指示場所時，不可用手指來指示，而應(yīng)以手掌來指示，這時伸出手肘將顯得姿勢優(yōu)美；J、沒禮貌的打量顧客；K、對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，講顧客閑話；L、不回答顧客詢問；M、以不耐煩的態(tài)度接待顧客；N、將找零或商品以丟的方式交予顧客；Q、出口不遜。（三）收銀員基本作業(yè)及工作流程 1．收銀員的基本作業(yè) （1）營業(yè)前的準(zhǔn)備作業(yè)A、 環(huán)境的整理B、 備品的檢點(diǎn)與補(bǔ)充C、 收銀機(jī)的檢點(diǎn)D、 零錢的準(zhǔn)備E、 情報確認(rèn)F、 儀容裝扮 （2）營業(yè)中的作業(yè)A、商品之登錄與金錢的收付B、備品的處理C、待客態(tài)度D、包裝E、換零錢F、檢點(diǎn)G、中間收款H、登錄錯誤之更正J、收銀員之交談K、離開結(jié)帳處時應(yīng)注意事項(xiàng)（3） 下班時的作業(yè)A、結(jié)算業(yè)務(wù)B、營業(yè)總額的計(jì)算 （四）收銀員工作的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及工作流程（1） 營業(yè)前A、清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)，包括：收銀臺、包裝臺、收銀機(jī)、收銀柜臺四周之地板、垃圾桶、收銀臺前頭柜、購物車或籃放置處B、整理、補(bǔ)充必備的物品，包括：購物袋（所有尺寸）、包裝紙，圓磁鐵、點(diǎn)鈔油，衛(wèi)生筷子、吸管、湯匙，必要之各式記錄本及表單，膠帶、膠臺，干凈抹布，筆、便紙條、剪刀，訂書機(jī)、訂書針，統(tǒng)一發(fā)票、空白收銀條，鈴鐘或警鈴，[暫停結(jié)帳]牌C、補(bǔ)充收銀臺前頭柜之商品D、準(zhǔn)備放在收銀機(jī)內(nèi)定額零售用金，包括：各種幣值的紙鈔，各種幣值的硬鈔E、檢驗(yàn)收銀機(jī)：包括：發(fā)票存根聯(lián)及收執(zhí)聯(lián)的裝置是否正確，號碼是否相同，日期是否正確，機(jī)內(nèi)的程式設(shè)定和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否正確F、收銀員服裝儀容的檢查，包括：制服是否整齊，且合于規(guī)定，是否配戴識別證，發(fā)型、儀容是否清爽、整潔G、熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價品、變更售價商品、促銷活動，以及重要商品所在位置H、早會禮儀訓(xùn)練（2） 營業(yè)中招呼顧客A、 為顧客做結(jié)帳服務(wù)B、 為顧客做商品入袋服務(wù)C、 特殊收銀作業(yè)處理：贈品兌換或贈送，現(xiàn)金采用券或折價券的折現(xiàn)，點(diǎn)券或印花的贈送，折扣的處理D、 無顧客結(jié)帳時：整理及補(bǔ)充收銀員各必須物品，整理購物車、籃，整理及補(bǔ)充收銀臺前類柜的商品，兌換零錢，整理顧