4s店售后績效考核管理標準-資料下載頁
2024-12-16 15:33本頁面
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【正文】 任務(wù)的圓滿完成 ， 造成工作延誤一次扣 2分。 15. 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺扣 2分，扣完為止。 16. 出現(xiàn)一次外返修扣 5分，并按照公司規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本。 17. 出現(xiàn)一次安全事故本項無分，并根據(jù)事故大小另行處理。 18. 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣 5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本。 19. 加強業(yè)務(wù)學習，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn) ， 一人無故不參加扣 2分 。 20. 時間觀念強，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項無分。 21. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣 2分 C、加分項目： 20分 1. 本月所維修車輛產(chǎn)值高于目標任務(wù) 10％ （含 10％）以上（ +5分）。 2. 本月所維修車輛臺次高于目標任務(wù) 10％（含 10％）以上（ +5分）。 3. 本月所維修車輛返修率低于 2％（含 2％）（ +10分）。 D、減分項目： 10分 1. 本月所維修車輛返修率高于 5％（含 5％）以上（－ 10 分）。 （ 五 ） 油漆 部考核要素 （以部門為單位考核） A、 工作成績考核要素： 60％ 1. 維修工時完成情況（權(quán)重 50％）。 2. 維修臺次完成情況（權(quán)重 10％） B、工作質(zhì)量考核要素 ： 40％ 1. 部門衛(wèi)生責任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣 2分 2. 部門員工工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌， 一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣 2分 。 3. 烤漆房、噴槍、干磨機、拋光機等設(shè)備、工具定期維護，保持設(shè)備工具整潔，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 2分。 4. 油漆工具房、調(diào)漆房整潔有序，工具設(shè)備、油漆用品擺放整齊 , 一次不符合扣 2分。 5. 辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序 , 發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣2分。 6. 垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時清理，沒有及時清理扣 1分。 7. 接到維修工單后，施工時按油漆工藝操作規(guī)程認真仔細的操作，如有違反扣 2分。 8. 在打磨、噴漆 、拋光過程中，工作環(huán)境地面要保持清潔，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 1分。 9. 嚴格按照設(shè)備操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當造成損壞一次扣 2分。 10. 在維修工單承諾的時間內(nèi)完成作業(yè)，如有特殊情況要及時與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，為及時通知造成工作延誤的每次扣 2分。 11. 節(jié)約能源，減少成本，對噴漆過程中所產(chǎn)生的材料、輔料要合理利用，避免造成材料浪費 ，造成材料浪費的一次扣 2分 。 12. 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進行施工作業(yè)，完工確認簽字并進行仔細的自檢，一次無自檢簽字扣 2分。 13. 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺扣 2分，扣完為止 14. 出現(xiàn)一次外返修扣 5分，并按照公司規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本。 15. 出現(xiàn)一次安全事故本項無分，并根據(jù)事故大小另行處理。 16. 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣 5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本 17. 有較強的工作責任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣 2分 。 18. 加強業(yè)務(wù)學習，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無故不參加扣 2分。 19. 本部門員工時間觀念強，無遲到、曠工記錄，本部門員工每遲到一次扣 2分，曠工每次扣 5分 20. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣 2分 C、加分項目： 20分 1. 本月所維修車輛產(chǎn)值高于目標任務(wù) 10％ （含 10％）以上（ +5分）。 2. 本月所維修車輛臺次高于目標任務(wù) 10％（含 10％）以上（ +5分）。 3. 本月所維修車輛返修率低于 2％（含 2％）（ +10分）。 D、減分項目： 10分 1. 本月所維修車輛返修率高于 5％（含 5％）以上（－ 10 分）。 項目解釋： ? 預(yù)期目標：指公司計劃完成的產(chǎn)值、臺次目標 ，以系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)字為準 。 ? 任務(wù)目標：指公司要求完成的產(chǎn)值、臺次、工時目標 ，以系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)字為準 。 注明
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