【正文】 5S管理、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率、能力素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能、創(chuàng)新能力等由行政管理部負(fù)責(zé)記錄并考核。、二手車(chē)交易數(shù)量、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、費(fèi)用預(yù)算控制、部門(mén)對(duì)公司貢獻(xiàn)率等由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)記錄并考核。 公司服務(wù)品牌認(rèn)可度、銷(xiāo)售滿(mǎn)意度、新增渠道/大客戶(hù)的銷(xiāo)售收入、同品牌市場(chǎng)占有率、部門(mén)配合滿(mǎn)意度等由市場(chǎng)客服部負(fù)責(zé)記錄并考核。 管理績(jī)效考核指標(biāo)說(shuō)明： ：指部門(mén)的銷(xiāo)售計(jì)劃，渠道及客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、服 務(wù)品牌推廣及促銷(xiāo)計(jì)劃、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃等計(jì)劃完成情況。部門(mén)經(jīng)理要強(qiáng)化工作的計(jì)劃性并組織實(shí)施，任務(wù)分解落實(shí)到人，實(shí)行目標(biāo)管理，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督與檢查，月工作計(jì)劃總體完成率》= 95%。：要求及時(shí)性、準(zhǔn)確性，要及時(shí)了解廠家的動(dòng)態(tài)信息（生產(chǎn)狀況、庫(kù)存情況、商務(wù)政策、人事變動(dòng)等）；同時(shí)保持與廠家的信息及時(shí)溝通與傳遞，定期（日/周/月報(bào)表）向公司財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理傳遞各種銷(xiāo)售報(bào)表。：客戶(hù)資料完整率、客戶(hù)回訪、客戶(hù)投訴與處理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等。月客戶(hù)資料完整率為100%，月客戶(hù)回訪率100% 月客戶(hù)投訴率《= 2%，客戶(hù)投訴處理及時(shí)率 = 100% 5績(jī)效考核工作流程：當(dāng)月的考核工作，由公司相關(guān)考核部門(mén)下月4日前，將各自負(fù)責(zé)考核的指標(biāo)記錄評(píng)分并填寫(xiě)本部門(mén)的考核報(bào)表，交公司行政部，由行政人事部進(jìn)行匯總，績(jī)效考核實(shí)際分?jǐn)?shù)（百分比）作為銷(xiāo)售部進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)，該工作行政部下月6日前完成，經(jīng)總經(jīng)理簽字后，上報(bào)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部隨工資發(fā)放。6 邊際效益提成：為調(diào)動(dòng)公司全體員工積極性，給集團(tuán)創(chuàng)收和增加自身收入，提倡全員銷(xiāo)售的理念，公司實(shí)行邊際效益獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月兌現(xiàn)，既：銷(xiāo)售整車(chē)、精品、保險(xiǎn)、汽貸、二手車(chē)等在遵循客戶(hù)歸屬原則的基礎(chǔ)上提成標(biāo)準(zhǔn)與銷(xiāo)售部員工相同。7 專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)： 最佳銷(xiāo)售顧問(wèn)獎(jiǎng)：每季度銷(xiāo)售部評(píng)選一名最佳銷(xiāo)售顧問(wèn)，集團(tuán)一次性嘉獎(jiǎng)500員（含稅），如連續(xù)兩次被評(píng)為最佳銷(xiāo)售顧問(wèn)，除一次性嘉獎(jiǎng)外，考核業(yè)績(jī)記入檔案作為今后晉升的依據(jù)。 合理化建議獎(jiǎng)：?jiǎn)T工為公司提供合理化建議，一旦被采納并產(chǎn)生明顯經(jīng)濟(jì)效益，公司將視不同情況給予一定嘉獎(jiǎng)。8懲罰細(xì)則： ，向供應(yīng)商，客戶(hù)索取財(cái)物，收受賄賂，嚴(yán)重?fù)p害公司形象和利益，一經(jīng)查證屬實(shí)，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對(duì)其處以扣罰當(dāng)月工資和獎(jiǎng)勵(lì)的100%或辭退等處罰。，一旦泄露，造成嚴(yán)重后果，經(jīng)查證屬實(shí)，公司將對(duì)其處以扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)和工資的50%，情節(jié)嚴(yán)重者公司予以辭退。，嚴(yán)重?fù)p害公司形象，一經(jīng)查證屬實(shí)，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對(duì)其扣罰當(dāng)月工資和獎(jiǎng)勵(lì)的100%或辭退等處罰，同時(shí)集團(tuán)擁有對(duì)其追索經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任之權(quán)利。9 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的調(diào)整與完善：為了保持政策的連續(xù)性與穩(wěn)定性，一般情況下不隨意改變計(jì)劃，至少半年內(nèi)不宜更改；如市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化，需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，以半年為一個(gè)調(diào)整期。10其它相關(guān)說(shuō)明 ：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理績(jī)效考核指標(biāo) （含經(jīng)理）。本方案一式四份，公司行政管理部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)客服部及銷(xiāo)售部各存一份二手車(chē)業(yè)務(wù)筆者近期走訪了廣物汽貿(mào)車(chē)VIP二手車(chē)連鎖店，覺(jué)得二手車(chē)連鎖店社區(qū)化將會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)，現(xiàn)將了解的一些情況跟大家分享一下：一、業(yè)務(wù)情況現(xiàn)在車(chē)VIP連鎖店的業(yè)務(wù)主要有兩種：二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)、車(chē)務(wù)服務(wù)。其中盈利的主要來(lái)源是二手車(chē)。二手車(chē)包括：網(wǎng)上拍賣(mài)、放盤(pán)、收購(gòu)。據(jù)了解，現(xiàn)在各店?duì)I業(yè)收入近八九成是靠網(wǎng)上拍賣(mài)完成的。放盤(pán)業(yè)務(wù)基本也是靠網(wǎng)上拍賣(mài)完成，收購(gòu)主要靠差價(jià)盈利。車(chē)務(wù)服務(wù)占總收入的比例較少。二手車(chē)收入：網(wǎng)上拍賣(mài)交易額8%的手續(xù)費(fèi)(收賣(mài)家3%，買(mǎi)家5%)，各店基本上每月可成交兩三輛二手車(chē)，按十萬(wàn)每輛，每月平均有一兩萬(wàn)的收入。收購(gòu)的差價(jià)。廣物收購(gòu)后，放到展廳、網(wǎng)上進(jìn)行拍賣(mài)，賺取差價(jià)，基本可以達(dá)到交易額10%(總部這方面的操作較多，金碧、光大分店基本不操作)。車(chē)務(wù)方面收入，主要來(lái)源于：駕駛證換證、年審。車(chē)輛過(guò)戶(hù)、遷出。全省違章代辦。其他項(xiàng)目需求相對(duì)較弱。在二手車(chē)業(yè)務(wù)開(kāi)展中，金碧、光大等店目前業(yè)務(wù)量離預(yù)期還有較大的距離，且還有一些問(wèn)題和困難需要解決：車(chē)輛拍賣(mài)麻煩。車(chē)主要把車(chē)開(kāi)到機(jī)場(chǎng)路總部去，路遠(yuǎn)。宣傳力度不夠。小區(qū)居民對(duì)二手車(chē)連鎖的模式不了解。銷(xiāo)售工具支持不夠。銷(xiāo)售人員能利用的銷(xiāo)售工具較少，也不知怎么進(jìn)行推銷(xiāo)。二、管理建議(一)門(mén)店管理建議1：?jiǎn)T工著統(tǒng)一服裝。員工工作時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的T恤、帽子。建議2：門(mén)店應(yīng)將服務(wù)宗旨放在顯眼位置。車(chē)VIP的宗旨是什么，應(yīng)將宗旨貼在門(mén)店顯眼的地方，如背景墻。建議3：統(tǒng)一的服務(wù)用語(yǔ)?？腿诉M(jìn)門(mén)后，員工要怎么咨詢(xún)、問(wèn)候，要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)。建議4：商務(wù)禮儀。如“三聲”服務(wù)(來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲)、微笑服務(wù)等。建議5：門(mén)店5S管理。5S就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，通過(guò)日常管理提高門(mén)店管理水平。(二)二手車(chē)評(píng)估現(xiàn)狀：銷(xiāo)售人員憑經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)上價(jià)格對(duì)二手車(chē)進(jìn)行評(píng)估。建議：可以由運(yùn)營(yíng)部門(mén)編寫(xiě)一本《二手車(chē)評(píng)估指南》，確定二手車(chē)評(píng)估的原則、標(biāo)準(zhǔn)、流程、步驟。這樣銷(xiāo)售人員二手車(chē)評(píng)估會(huì)更有說(shuō)服力。(三)社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)狀：沒(méi)什么促銷(xiāo)、只在小區(qū)偶爾發(fā)下宣傳彩頁(yè)。建議：居民定期互動(dòng)。周末放個(gè)咨詢(xún)臺(tái)，搞下調(diào)研，送下禮品。配合大的主題活動(dòng)，在小區(qū)同步開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。如，富力廣場(chǎng)的主題活動(dòng)進(jìn)行中，各分店應(yīng)在管轄的小區(qū)內(nèi)進(jìn)行DM彩頁(yè)發(fā)放，宣傳富力的主題活動(dòng)，全力配合富力活動(dòng)。(四)社區(qū)廣告宣傳現(xiàn)狀：沒(méi)有在小區(qū)開(kāi)展社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。建議：通過(guò)以下幾方面的廣告渠道實(shí)現(xiàn)二手車(chē)的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)：車(chē)庫(kù)路牌廣告。通過(guò)海報(bào)、路牌的形式做二手車(chē)廣告。大門(mén)欄桿廣告。目標(biāo)受眾精確，基本全是車(chē)主。在大門(mén)欄桿做欄桿廣告，宣傳二手車(chē)業(yè)務(wù)，效果會(huì)很好。保安亭廣告。保安亭包柱廣告推廣二手車(chē)業(yè)務(wù)。社區(qū)路牌廣告。進(jìn)入大門(mén)后的社區(qū)路牌廣告，也是客戶(hù)集中關(guān)注的地方，適合做二手車(chē)廣告。(五)其他廣告報(bào)紙雜志廣告。廣物在廣州日?qǐng)?bào)的“豆腐塊”廣告非常有效，現(xiàn)在各門(mén)店接到的電話，很多是來(lái)源于廣州日?qǐng)?bào)。加油站廣告。加油站出口或入口處的墻體，可做二手車(chē)平面廣告，受眾精準(zhǔn)。分眾傳媒、電視廣告等。針對(duì)城市白領(lǐng)，宣傳二手車(chē)業(yè)務(wù)。三、專(zhuān)項(xiàng)提升(一)二手車(chē)展廳現(xiàn)狀：金碧店、光大店、洛溪店都在海珠區(qū)附近，但客戶(hù)買(mǎi)車(chē)賣(mài)車(chē)，常要到機(jī)場(chǎng)路總店，客戶(hù)覺(jué)得麻煩。建議：在南洲二手車(chē)市場(chǎng)內(nèi)開(kāi)個(gè)大的二手車(chē)展廳，附近三個(gè)店的車(chē)可以全集中到這個(gè)展廳進(jìn)行展示。客戶(hù)不用跑機(jī)場(chǎng)路，就可以買(mǎi)賣(mài)二手車(chē)。配套服務(wù)項(xiàng)目跟進(jìn)。車(chē)輛檢測(cè)、維修服務(wù)要配套過(guò)來(lái)。為車(chē)主、會(huì)員提供免費(fèi)或優(yōu)惠的檢測(cè)、維修服務(wù)。(二)會(huì)員服務(wù)升級(jí)現(xiàn)狀：廣物現(xiàn)在的車(chē)輛服務(wù)、綜合車(chē)管業(yè)務(wù)、駕駛證業(yè)務(wù)，不能完全滿(mǎn)足客戶(hù)需求，應(yīng)提供更多的服務(wù)項(xiàng)目。建議：整合內(nèi)部資源，推出汽車(chē)維修服務(wù)。與金碧店、光大店、洛溪店附近的4S店、汽車(chē)美容店、洗車(chē)店合作，提供消費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)。利用發(fā)布廣物車(chē)主聯(lián)名會(huì)員卡，為會(huì)員提供更多消費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)。免責(zé)聲明：本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與品牌中國(guó)網(wǎng)無(wú)關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。第五篇：4S店總經(jīng)理績(jī)效考核方案2015年XX品牌總經(jīng)理KPI考核崗位：總經(jīng)理初始指標(biāo)大類(lèi)及權(quán)重關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）乘大類(lèi)權(quán)重定義與計(jì)算公式說(shuō)明權(quán)重銷(xiāo)售計(jì)劃完成率（%）23%15%實(shí)際/計(jì)劃銷(xiāo)量*100%獎(jiǎng)金=該項(xiàng)獎(jiǎng)金*（1+（實(shí)際計(jì)劃）/計(jì)劃*2）該項(xiàng)獎(jiǎng)金兩倍封頂服務(wù)產(chǎn)值完成率（%）15%10%實(shí)際/計(jì)劃服務(wù)產(chǎn)值*100%二手車(chē)置換率（%）8%5%實(shí)際/計(jì)劃銷(xiāo)量*100%根據(jù)實(shí)際完成情況核算，獎(jiǎng)金=實(shí)際/計(jì)劃*該項(xiàng)獎(jiǎng)金，精品銷(xiāo)售完成財(cái)務(wù)精品銷(xiāo)售完成率15%10%實(shí)際/計(jì)劃銷(xiāo)量*100%率獎(jiǎng)金兩倍封頂續(xù)保完成率8%5%實(shí)際/計(jì)劃續(xù)保*100%不含精品毛利，根據(jù)實(shí)際完成情況核算，獎(jiǎng)金=實(shí)際/計(jì)劃*該項(xiàng)獎(jiǎng)品牌總毛利完成率15%10%實(shí)際/計(jì)劃毛利*100%金，該項(xiàng)獎(jiǎng)金兩倍封頂根據(jù)實(shí)際完成情況核算，獎(jiǎng)金=實(shí)際/計(jì)劃*該項(xiàng)獎(jiǎng)金，該項(xiàng)獎(jiǎng)金兩倍凈利潤(rùn)完成率15%10%實(shí)際/計(jì)劃利潤(rùn)*100%封頂權(quán)重：65%該類(lèi)指標(biāo)權(quán)重匯總100%65%品牌員工出勤率25%5%實(shí)際出勤人數(shù)/應(yīng)出勤人數(shù)*100%根據(jù)人力資源部考勤結(jié)果比例核算，獎(jiǎng)金=實(shí)際/計(jì)劃*該項(xiàng)獎(jiǎng)金6S管理25%5%根據(jù)公司每月檢查結(jié)果評(píng)定優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)，對(duì)于120%，100%，80%，50%流程、管理人員流失率25%5%主動(dòng)離職員工數(shù)/轉(zhuǎn)正員工數(shù)*100%按照月來(lái)計(jì)算，年底可追溯。年流失≤20%可返還之前扣款規(guī)章制度執(zhí)行力25%5%按違規(guī)次數(shù)核算根據(jù)集團(tuán)監(jiān)督檢查結(jié)果按每次50元扣除，該項(xiàng)獎(jiǎng)金扣完為止權(quán)重：20%該類(lèi)指標(biāo)權(quán)重匯總100%20%%5%廠家考核（考核根據(jù)廠家商務(wù)政策制定暫扣，%5%周期同步）%5%該類(lèi)指標(biāo)權(quán)重匯總100%15%權(quán)重：15%制表人：銷(xiāo)售總監(jiān)： 品牌總經(jīng)理：