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【正文】 居到入住以后的生活全套周到細(xì)致人性化的服務(wù)購房客戶被服務(wù)對象雖然能感覺到這些服務(wù)但是如果不將服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行單獨包裝進(jìn)行廣泛宣 傳購房客戶就不會認(rèn)識到服務(wù)系統(tǒng)是發(fā)展商為了充分照顧客戶的需要苦心積慮而給購房客戶度身定造的私家服務(wù)系統(tǒng)也就不會讓購房客戶在享受服務(wù)的同時產(chǎn)生提升樓盤形象的效果增加其對樓盤的認(rèn)同感也就對銷售促進(jìn)無益好酒還須會吆喝服務(wù)系統(tǒng)的包裝可以通過 銷售現(xiàn)場的服務(wù)展示 銷售人員的詳盡介紹 服務(wù)系統(tǒng)的宣傳冊 樓書中的宣傳 商家服務(wù)聯(lián)盟宣傳資料的介紹 報紙廣告的宣傳 2 服務(wù)系統(tǒng)在銷售過程中的宣傳促銷 服務(wù)系統(tǒng)在銷售中的宣傳促銷途徑有 銷售中心現(xiàn)場的客住喝服務(wù)系統(tǒng)的宣傳看板 商家服務(wù)聯(lián)盟的現(xiàn)場展 銷售人員的介紹 服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)場服 務(wù) 樣板房的服務(wù)和展示 商家服務(wù)聯(lián)盟的優(yōu)惠劵贈送和折扣 3 通過外部協(xié)作商家服務(wù)聯(lián)盟的宣傳促銷 12 與商家聯(lián)合舉辦的公關(guān)促銷工作 節(jié)日酬賓活動 在一些重大日子里服務(wù)聯(lián)盟的商家均會采取優(yōu)惠酬賓活動可考慮 在此基礎(chǔ)上與商家共同舉辦酬賓活動 可提供一些購房優(yōu)惠如訂金只需象征性地收一點并允許退訂或部分退訂就可吸引部分猶豫不定的買家參與 在商家優(yōu)惠的基礎(chǔ)上對準(zhǔn)業(yè)主加大優(yōu)惠幅度 聯(lián)盟大優(yōu)惠答謝行動 選擇銷售過程中的重要日子如住宅開盤樓盤封頂?shù)扰e辦服務(wù)聯(lián)盟全體大優(yōu)惠答謝買家行動 五建立 xxxx 客住戶服務(wù)系統(tǒng)的可行性分析 1 建立內(nèi)部協(xié)作群的可行性 服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)作群中的各部門對于發(fā)展商的項目運作來講是必須的組成部分象營銷部物管公司財務(wù)部工程部等是每一個房地產(chǎn)開發(fā)公司必須的職能部門而建立內(nèi)部協(xié)作群對于發(fā)展商來講只是通過辦 公聯(lián)席會議的形式將公司內(nèi)分工不同而又要經(jīng)常協(xié)同工作的各部門以一種協(xié)作的同為客戶服務(wù)的符合公司利益和職能要求的工作要求的工作方式做本該做的事情因而是可行的它不但使內(nèi)部協(xié)作群各部門將本來的職能工作做得更好更促進(jìn)了各部門工作之間的協(xié)調(diào)和銜接 2xxxx 項目其意義還在于 快速建立品牌由于宏富尚不具備大的知名度威力使購房客戶對今后入住的生活便利有信心只有借助別人的品牌來協(xié)助宣傳通過服務(wù)系統(tǒng)中的許多品牌通過他們的服務(wù)使項目在購房客戶中快速樹立 服 務(wù)系統(tǒng)的建立眾多知名商家的加盟使購房者大小了新盤入住時生活不方便購房者信心不足的問題 通過服務(wù)聯(lián)盟在銷售中和以后過程的全面周到的服務(wù)勢力發(fā)展商說到的形象 六日常的管理與服務(wù) 一日常的管理 1 樓宇的管理 1 管理員上班前巡查一遍所分管之樓宇發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄于工作日記房屋管理臺帳下班再巡查一遍做好記錄交接班人員 2 設(shè)立《房屋維修卡》對房屋的公共部分和用戶室內(nèi)的維修做有全面記錄并定時回訪 3 對裝修的住用戶要隨時查看是否按裝修規(guī)定進(jìn)行裝修發(fā)現(xiàn)亂搭亂改等行為即時處理糾正并耐心做好思想工作直到恢復(fù)原狀為止 4 對樓宇天面防水層水池公共通道地下室基礎(chǔ)梁板外墻空間地面進(jìn)行管理與維護(hù)使房屋完好率達(dá) 98 以上維修合格率達(dá) 100 以上由管理組負(fù)責(zé)按人均管理戶數(shù)和棟數(shù)包干量化考核 2 設(shè)施設(shè)備的管理 1 將公共設(shè)施如公廁配電房泵房通訊路燈排水排污管道沙井化糞池馬路公共活動場所等管理好不得改變其使用功能 2 對水泵發(fā)電機配電柜做好運行及維修保養(yǎng)記錄臺帳定期檢 查等及早堵漏洞管道和有電的設(shè)備均有明顯的提示標(biāo)志如小心觸電等提示 3 在設(shè)備設(shè)施的現(xiàn)場設(shè)置管理制度維修保養(yǎng)規(guī)定操作規(guī)范掛在明顯的位置操作人員必須熟悉牢記后按要求上崗操作 每季度組織學(xué)習(xí)考試合格后才可繼續(xù)上崗 3 水電管理 1 水電工 24 小時值班保障用戶的水電供應(yīng)不得出現(xiàn)因管理不善而停電停水出現(xiàn)故障水電工必須 20 分鐘到達(dá)現(xiàn)場及時維修恢復(fù)正常因公用線路停水停電必須由管理處預(yù)先通知用戶讓用戶做好蓄水停電的準(zhǔn)備 2 按期清洗水池定期出示水質(zhì)化驗單保障生活用水的清凈符合標(biāo)準(zhǔn) 3 每月準(zhǔn)確無誤地給用戶抄水電表做好計算攤分及收繳水電費通知單等工作讓用戶有足夠的時間備足水電費用按時交納 4 將住用戶入住前的水電表度數(shù)抄好登記好存檔 5 協(xié)助辦理住用戶用電增容 4 衛(wèi)生管理 1 垃圾天天清運 上門收住戶的袋裝垃圾公共地方中心花園的垃圾桶內(nèi)的垃圾不得超過三分之二垃圾桶每天清洗一次 2 小區(qū)內(nèi)馬路走道公共場地每天清掃保潔兩次確保路面無雜物集水現(xiàn)象 3 所有樓梯每周清洗一次電表箱電梯轎廂樓梯扶手消防箱信箱樓宇防盜門通風(fēng)窗玻璃等設(shè)備每天抹一次確保無衛(wèi)生死角達(dá)到廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn) 5 電梯管理 1 操作人員必須持證上崗經(jīng)嚴(yán)格考核后才能上崗 2 操作人員必須按電梯運行管理規(guī)定電梯安全操作管理規(guī)定每天巡查并做好電梯運行記錄以備檢查 3 操作人員必須在上班前下班后做好轎廂機房清潔每天用不銹鋼水清潔一次 電梯 4 定期進(jìn)行電梯檢修維護(hù)工作并做好記錄 6 交通與車輛管理 1 管理好報經(jīng)公安交通部門批準(zhǔn)的停車場地 2 買進(jìn)并豎起各種交通警示牌如限速 5 公里牌禁鳴喇叭單雙行線牌等 3 在小區(qū)出口處設(shè)置減速杠以保障老人小孩出行安全 4 臨時停車有臨時停車證并設(shè)有示意牌車輛進(jìn)出方便管理有序有禮 5 汽車摩托車進(jìn)出做好車牌登記進(jìn)出時間登記并嚴(yán)格按制度做好交接班記錄以防車輛被盜及事故發(fā)生后責(zé)任的劃分 6 汽車摩托車車主同管理處簽訂一份有關(guān)車輛事故如被盜刮花賠償合同書此合同書在統(tǒng)一的車輛停放費條件下設(shè)最低賠償金額車主如需提高 賠償金則必須增加停車費以便增加車管員對其特別對待提供優(yōu)質(zhì)高檔服務(wù) 7 綠化管理 1 定期對綠地樹木進(jìn)行淋水修剪造型施肥殺蟲養(yǎng)護(hù) 2 做到黃土不見天一年四季繁花似錦保障規(guī)定的綠化率 3 豎起各種保護(hù)綠地樹木的警示牌 8 環(huán)保的管理 與有關(guān)部門聯(lián)系管好噪聲廢氣防疫防鼠蚊害蟲等事項定期噴射殺蟲水投放老鼠藥對打麻將卡拉 OK 造成的噪聲者進(jìn)行合法的管理為住用戶創(chuàng)造一個安寧融洽文明的鄰環(huán)境 二日常的服務(wù) 在業(yè)主至上服務(wù)第一的宗旨下確保在接手該物業(yè)管理的二年內(nèi)取得全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)的稱號樹立小區(qū)的名牌起到保值增值的經(jīng) 濟效益 1 辦理業(yè)主入住手續(xù) 1 業(yè)主入住前對整個小區(qū)進(jìn)行全面的物業(yè)開荒做到窗明幾凈 2 各種類型的表格齊備場地干凈停車有序鑰匙擺放整齊在隆重似節(jié)日五彩繽紛鮮花盛大氣氛下迎接業(yè)主的到來 3 憑業(yè)主購房發(fā)票購房合同復(fù)印件身份證等填寫好《入住登記表》和《裝修登記表》然后由管理員陪同業(yè)主開門對房屋進(jìn)行驗收并留下要求意見 4 驗收手續(xù)完成后繳有關(guān)各項管理服務(wù)費用 5 業(yè)主與物業(yè)管理公司簽訂《物業(yè)管理服務(wù)公約》明確雙方責(zé)權(quán)利以便今后物業(yè)公司與業(yè)主相互督促簽訂公約后業(yè)主領(lǐng)取房屋鑰匙 6 管理員向業(yè)主講解日后物業(yè)管理的應(yīng) 知應(yīng)會的注意事項 2 保安與消防服務(wù) 1 本小區(qū)實行半封閉管理保安 24 小時值班巡邏住用戶憑出入證進(jìn)出裝修施工人員憑施工人員出入卡出入嚴(yán)格做好外訪人員登記 2 設(shè)立監(jiān)控中心處理突發(fā)事故確保小區(qū)安全寧靜 3 配合派出所做好出租屋暫住人口登記管理工作 4 小區(qū)內(nèi)杜絕吸毒賭博黃色等違法亂紀(jì)現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)配合派出所嚴(yán)懲 5 保安員每隔四小時巡邏一遍樓宇從一樓到天臺為確保保安員夜晚不偷懶簽到薄掛在每幢樓宇的天面這樣保安只有上到天面才能簽到把整幢樓宇所發(fā)生的問題一一記錄下來 6 每季度或半年檢查火隱消防設(shè)備防盜設(shè)施防事故標(biāo) 志等發(fā)現(xiàn)有過期損壞的設(shè)備設(shè)施應(yīng)即時更換 7 門崗設(shè)雨傘送老弱病者到樓設(shè)雨天小心路滑等提示標(biāo)志 8 保安員以禮待人給進(jìn)出大門的司機敬禮見到客人上下車主動上前開門迎送 9 向住用戶分派報紙電信等接待來訪者并指點引路 10 火災(zāi)刑事和交通事故發(fā)生率不得超過 1 3 管理處負(fù)責(zé)協(xié)助住用戶辦理如安裝電話有線電視產(chǎn)權(quán)證報戶口暫住證等手續(xù) 4 物業(yè)公司在一業(yè)為主多種經(jīng)營宗旨下接受住用戶的委托搞好家政服務(wù)代搞家庭衛(wèi)生代暫管小孩代接送小孩上學(xué)代辦保險代洗衣服或開自助洗衣中心設(shè)置家庭星期肉菜供應(yīng)代買代送做到收費合理價格公平公開 七社區(qū)文化的計劃 1． 計劃在小區(qū)內(nèi)成立一支由管理員住戶自愿成立的樂隊住戶生日婚禮可以請小區(qū)樂隊助興樂隊費用由管理處支付 2． 每逢春節(jié)中秋節(jié)元旦開展游園猜迷音樂聯(lián)歡會做到年年有新意讓老人重溫兒孫滿堂幾代同樂恍如舊時富貴人家的榮華讓青年人感到舒適緊迫的現(xiàn)代化文明氣息讓小孩生活在天真燦爛的天堂里 3． 國慶節(jié)開展升旗儀式讓住用戶感到作為一個中國人的自豪清明節(jié)組織老人拜山祭祖重陽節(jié)組織老人登高等民俗活動 4． 管理處配合發(fā)展商為住用戶建立健康檔案設(shè)急救室請醫(yī)生專家名醫(yī)定期體檢設(shè)健康咨詢室健身室等娛樂設(shè)施 5． 定期開展各種棋類象棋圍棋球類網(wǎng)球乒乓球羽毛球 書 法繪畫等比賽活動設(shè)冠亞軍為獲獎?wù)叽骰C獎 6． 在小區(qū)明顯地方設(shè)宣傳欄即時介紹國際國內(nèi)新聞生活健康方面的知識及當(dāng)天的天氣預(yù)報等內(nèi)容