【導(dǎo)讀】(一)技術(shù)技能——運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程,慣例、技術(shù)和工具的能力。對于基層管理最重要;對于中層管理較重要;對于高層管理較不重要。(二)人際技能——成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。對于所有層次管理的重要性大體相同。(三)概念技能——對事物的觀察、分析、判斷、抽象和概括能力。進行強制、監(jiān)督、指揮、對懲罰進行威脅,才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。智慧、能力得以充分的發(fā)揮,以更好地實現(xiàn)組織和個人的目標(biāo)。麥戈雷格認(rèn)為y理論比x理論更實際有效,因此他建議讓員工參加工作于決策。富有挑戰(zhàn)性的工作,建立良好的群體關(guān)系。赫茨伯格把前面的因素叫激勵因素,后者叫保健因素。起不到激勵的積極作用。工作安全、個人生活、工作條件、地位。不會造成職工的極大不滿。決策遵循的是滿意原則,而不是最優(yōu)原則。