【導(dǎo)讀】(一)技術(shù)技能——運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程,慣例、技術(shù)和工具的能力。對(duì)于基層管理最重要;對(duì)于中層管理較重要;對(duì)于高層管理較不重要。(二)人際技能——成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。對(duì)于所有層次管理的重要性大體相同。(三)概念技能——對(duì)事物的觀察、分析、判斷、抽象和概括能力。進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、對(duì)懲罰進(jìn)行威脅,才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。智慧、能力得以充分的發(fā)揮,以更好地實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo)。麥戈雷格認(rèn)為y理論比x理論更實(shí)際有效,因此他建議讓員工參加工作于決策。富有挑戰(zhàn)性的工作,建立良好的群體關(guān)系。赫茨伯格把前面的因素叫激勵(lì)因素,后者叫保健因素。起不到激勵(lì)的積極作用。工作安全、個(gè)人生活、工作條件、地位。不會(huì)造成職工的極大不滿。決策遵循的是滿意原則,而不是最優(yōu)原則。