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天津珠江帝景溫泉度假村溫泉部經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)-資料下載頁(yè)

2024-12-16 02:16本頁(yè)面

【導(dǎo)讀】更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心!頭產(chǎn)品;把度假村打造成為京、津、唐地區(qū)溫泉旅游的主導(dǎo)品牌精品。每晚的清池、消毒。徹底保證了溫泉水的衛(wèi)生。各具功能的溫泉,共60多個(gè)。還設(shè)有世界一流的溫泉飄流和溫泉沖浪及成人兒。游客心目中健康、休閉、旅游、度假圣地。預(yù)算管理方案,并組織實(shí)施,進(jìn)行過(guò)程控制,力求達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)效益。的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運(yùn)轉(zhuǎn),并保持與其他相關(guān)部門(mén)的密切合作。整體素質(zhì),建立良好的企業(yè)文化氛圍。主任級(jí)員工進(jìn)行考勤和評(píng)估。人和公司、員工的人身、財(cái)物安全。通能力和協(xié)調(diào)能力。

  

【正文】 技術(shù)。 語(yǔ)言能力:國(guó)語(yǔ)流利。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 崗位職責(zé)范圍; 直接上司授權(quán)方式。 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) Job Description 溫泉部 崗位名稱(chēng) 消毒員、檢測(cè)員、 PA 員 所屬部 門(mén) 直接上司 檢測(cè)領(lǐng)班 管轄人數(shù) 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD26 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 主要職責(zé) 直接對(duì)檢測(cè),全面負(fù)責(zé)溫泉池的消毒、檢測(cè)和水溫保障工作。 保證池水清澈、透明、無(wú)雜物、無(wú)沉淀物、無(wú)青苔,水質(zhì)符合國(guó)際衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。藥物控制:次氯酸鈉在 之間, PH 值在 之間,每日做好水樣分析化驗(yàn),并根據(jù)當(dāng)天的數(shù)據(jù)來(lái)控制藥用量,化驗(yàn)單交臺(tái)班。 熟練掌握各種清潔工具的使用方法,做好保養(yǎng)與護(hù)理工作,延長(zhǎng)生命周期 ,降低成本。 掌握各類(lèi)清潔劑的性能,合理配置濃度,達(dá)到最佳洗滌效果。 每天檢查進(jìn)出水口是否暢通,確保泉水不間斷地注入和流出,真正做到泉水的“原汁原味”。 認(rèn)真落實(shí)防疫部門(mén)制定的消毒計(jì)劃和溫泉調(diào)溫控制計(jì)劃,每日定時(shí)檢測(cè)。 經(jīng)常參加培訓(xùn),增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能。 做好工作記錄,并落實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕咏话嘀贫取? 服從領(lǐng)班安排,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。 任職資格 自然條件:男女不限, 20— 35 歲男身高 米以上,女身高 米以上, 身體健康、精力充沛、儀表端莊。 文化程度:高 中以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn): 2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 語(yǔ)言能力:國(guó)語(yǔ)流利,具有一定的地方方言基礎(chǔ)。 其他:責(zé)任心強(qiáng),善于團(tuán)結(jié)溝通。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) Job Description 溫泉部 崗位名稱(chēng) 接待部主任 所屬部門(mén) 直接上司 溫泉副經(jīng)理 管轄人數(shù) 接待、男女賓、售賣(mài)領(lǐng)班 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD29 工作 崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 主要職責(zé) 直接對(duì)溫泉經(jīng)理負(fù)責(zé)。全面負(fù)責(zé)溫泉部男、女賓、接待大廳和商品售賣(mài)的 經(jīng)營(yíng)管理工作,組織實(shí)施制定的各項(xiàng)計(jì)劃。 制定溫泉接待部的各項(xiàng)工作計(jì)劃與方案,組織實(shí)施并督導(dǎo)各項(xiàng)預(yù)定指標(biāo)的 完成。 建立健全轄區(qū)的業(yè)務(wù)運(yùn)作機(jī)制和各項(xiàng)規(guī)章制度,全面提高管理水準(zhǔn)及運(yùn)行 效能。 直接參與對(duì)客接待工作,現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)各崗位的服務(wù)質(zhì)量和操作規(guī)范,發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題及時(shí)作出整改,并追求不斷創(chuàng)新。 深入基層,做好員工的思想工作,關(guān)心員工的生活狀況,提高集體意識(shí), 使員工具有歸 宿感。 負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,并定期根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)各崗位進(jìn)行考核、抽查,檢驗(yàn) 培訓(xùn)效果,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。 負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班級(jí)工作人員的考勤和考評(píng),并督導(dǎo)其對(duì)員工的考評(píng)工作,建立 考評(píng)檔案。 主持召開(kāi)班前班后會(huì),對(duì)每日的接待工作做好布置、分配及總結(jié),聽(tīng)取匯 報(bào),傳達(dá)上級(jí)精神。 對(duì)每日客流進(jìn)行分析和預(yù)測(cè),制定接待方案,部署接待工作,保證每天的 營(yíng)運(yùn)正常。 了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),對(duì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新的服務(wù)模式提出合理化建議。 1負(fù)責(zé)轄區(qū)各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的管理,提高使用效率,延長(zhǎng)生命周期。 1負(fù)責(zé)轄區(qū)的衛(wèi)生管理工作,確保環(huán)境和產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。 1處理客人投訴并作好記錄,便于分析和改善服務(wù)質(zhì)量,并酌情向總監(jiān)或經(jīng) 理匯報(bào)。 1負(fù)責(zé)溫泉接待部的安全生產(chǎn)管理工作,制訂安全管理手冊(cè),定期檢查各類(lèi) 安全設(shè)備和器材的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,確保正常營(yíng)運(yùn),防范事故于未然。 1完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職資格 自然條件:男女不限, 25— 35 男 米以上,女 米以上,身體健康、 精力充沛、儀表端莊。 文化條件:大專(zhuān)以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn): 5年以上溫泉接待或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn), 3 年 以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 語(yǔ)言能力:國(guó)語(yǔ)流利,有一定的英語(yǔ)讀譯能力。 其他:責(zé)任心強(qiáng),善于團(tuán)結(jié)溝通。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 崗位職責(zé)范圍; 直接上司授權(quán)方式。 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) Job Description 溫泉部 崗位名稱(chēng) 接待領(lǐng)班 所屬部門(mén) 直接上司 接待部主任 管轄人數(shù) 登記員、禮賓員 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD32 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 主要職責(zé) 直接對(duì)溫泉接待部主任負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)前廳的日常管理工作,做好每天的工作 計(jì)劃和小結(jié)。 負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表和工作進(jìn)程,督導(dǎo)員工按章辦事。 根據(jù)員工的工作特點(diǎn),做好員工的思想工作,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,高 效高質(zhì)地完成各項(xiàng)工作安排。 負(fù)責(zé)員工的排班、考勤,作好員工的工作績(jī)效考核評(píng)估,評(píng)定員工的業(yè)績(jī)。 直接參與對(duì)客的接待,根據(jù)工作流程對(duì)員工服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)。 建立客戶(hù)檔案,對(duì)接待工作做好總結(jié)和分析,挖掘潛力,積 極開(kāi)展個(gè)性化 服務(wù),發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。 制定本班組的培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,不斷的提高員 工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。 負(fù)責(zé)前廳的財(cái)物管理,協(xié)助主任做好日常盤(pán)點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)工作。 明確掌握客人預(yù)定情況,受理銷(xiāo)售部門(mén)有關(guān)客情接待的預(yù)報(bào),協(xié)助上級(jí)作 出合理化安排,并通知相關(guān)部門(mén),確保接待工作的順暢。 負(fù)責(zé)每日的工作檢查,主持召開(kāi)班前例會(huì),布置并檢查當(dāng)日重要接待工作, 將上級(jí)的指令傳達(dá)給下級(jí),及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)本部工作情況。 1負(fù)責(zé)檢查更衣柜鑰匙,對(duì)出現(xiàn)丟牌、丟匙現(xiàn)象及時(shí)處理 并上報(bào)。 1做好衛(wèi)生工作計(jì)劃,堅(jiān)持每天的例行檢查,保持前廳環(huán)境的干凈、舒適。 1認(rèn)真做好交接班工作,以免形成工作差錯(cuò)和漏洞。 1負(fù)責(zé)前廳各種設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)及安全運(yùn)行工作,確保客人的安全。 任職資格 自然條件:男 米以上,女 米以上, 22— 30,身體健康、精力充 沛、儀表端莊。 學(xué)歷:大專(zhuān)以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn): 2年以上溫泉管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 語(yǔ)言能力:國(guó)、英語(yǔ)流利,且能說(shuō)地方方言。 其他:責(zé)任心強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 崗位職責(zé)范圍; 直接上司授權(quán)方式。 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) Job Description 溫泉部 崗位名稱(chēng) 登記員 所屬部門(mén) 直接上司 接待領(lǐng)班 管轄人數(shù) 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD34 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 主要職責(zé) 直接對(duì)接待領(lǐng)班負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)賓客的接待登記和分類(lèi)整理工作。 負(fù)責(zé)每天查報(bào)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及 時(shí)間順序安排情況。 負(fù)責(zé)做好客人的登記建帳手續(xù)。 協(xié)助接待員安排鑰匙的發(fā)放和輸入電腦工作。 熟練掌握溫泉的價(jià)格體系,確定各類(lèi)客人的結(jié)算價(jià)格,并做好保密工作。 收集客人消費(fèi)單據(jù),輸入電腦累計(jì)客帳。 協(xié)助收銀員打印消費(fèi)帳單,并同客人核帳。 配合禮賓員、接待員做好前廳的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。 做好每天接待情況的累計(jì)、匯總并及時(shí)上報(bào)給主任、經(jīng)理。 協(xié)助做好前臺(tái)衛(wèi)生工作。 1積極參加各種培訓(xùn)及文化生活活動(dòng),完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。 任職資格 自然條件:男 米 以上,女 米以上, 20— 30歲,身體健康、精 力充沛、五官端正、儀表端莊。 學(xué)歷:中專(zhuān)以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn): 2年以上溫泉或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 語(yǔ)言能力:國(guó)語(yǔ)流利,懂英語(yǔ)和地方方言。 其他:能熟練操作電腦。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) Job Description 溫泉部 崗位名稱(chēng) 禮賓員 所屬部門(mén) 直接上司 接待領(lǐng)班 管轄人數(shù) 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD36 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 主要職責(zé) 直接對(duì)接待領(lǐng)班負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)前廳的接待和協(xié)調(diào)服務(wù)工作。 以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)投入工作,主動(dòng)熱情,細(xì)致入微地做 好迎送禮賓工作。 具備較豐富的溫泉酒店行業(yè)的知識(shí),熟悉公司的運(yùn)作情況(例如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、 價(jià)格體系、服務(wù)流程等),以便解答客人咨詢(xún),幫助客人解決疑難。 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的接待和引領(lǐng)工作,并準(zhǔn)確填寫(xiě)報(bào)客單交男女賓部,確保團(tuán)隊(duì)接 待順暢。 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì) 結(jié)算的跟單,確保團(tuán)隊(duì)結(jié)算準(zhǔn)確而不漏單。 負(fù)責(zé) VIP 的接待和引領(lǐng)工作,并提供個(gè)性化服務(wù),確保 VIP 的尊貴感受。 為來(lái)往賓客開(kāi)啟大門(mén),對(duì)停留在前廳的客人提供服務(wù),并酌情引導(dǎo)和疏散 客人,以免前廳擁擠,維護(hù)前廳良好秩序。 負(fù)責(zé)辦理客人委托代辦的事項(xiàng)(例如為客人召的士等)。 負(fù)責(zé)控制前廳的各類(lèi)服務(wù)用品及宣傳資料擺放,及時(shí)填補(bǔ)缺項(xiàng),并酌情協(xié) 助打掃前廳的衛(wèi)生。 保持與客人之間良好溝通,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,做好公關(guān)工作。 1加強(qiáng)推銷(xiāo)意識(shí),引導(dǎo)客人消費(fèi)。 1加強(qiáng)同事之間的團(tuán) 隊(duì)合作精神,不可相互推諉責(zé)任,確保接待工作的順暢。 1積極參加培訓(xùn)和各種文化生活活動(dòng),不斷加強(qiáng)自身建設(shè),形成良好的文化 氣氛。 1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 任職資格 自然條件:女 米以上, 20— 25歲,身體健康、精力充沛、五官端正、儀表端莊。 學(xué)歷:中專(zhuān)以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn):具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 語(yǔ)言能力:國(guó)、英語(yǔ)流利,懂地方方言。 其他:責(zé)任心強(qiáng)。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) Job Description 溫泉部 崗位名稱(chēng) 男(女)賓領(lǐng)班 所屬部門(mén) 直接上司 接待主任 管轄人數(shù) 更衣員、服務(wù)員 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD37 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 主要職責(zé) 直接對(duì)接待部主任負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)男(女)賓部的日常管理工作,做好每天的 工作計(jì)劃和小結(jié)。 檢查崗位員工的儀容儀表和工作進(jìn)程,教育員工敬業(yè)樂(lè)業(yè)。 巡查、監(jiān)督各崗位工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 正確地作出指導(dǎo)。 根據(jù)客流情況,配合前廳做好客人的分流工作。 根據(jù)客流做好崗位員工合理調(diào)配。 負(fù)責(zé)員工的考勤和培訓(xùn),對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核與評(píng)估,并與其他部門(mén)配合, 不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 制定衛(wèi)生管理計(jì)劃,并組織實(shí)施,確保工作場(chǎng)地和客用物品的衛(wèi)生質(zhì)量符 合標(biāo)準(zhǔn)。 認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作,對(duì)客人遺留物品要妥善保管,按規(guī)定做好登記, 并及時(shí)上交物品保管處。 直接參與對(duì)客服務(wù)工作,對(duì)部門(mén)工作流程提出改良性建議。
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