【導(dǎo)讀】本手冊(cè)內(nèi)容屬于天然溫泉度假村內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。20、液化氣檢查驗(yàn)收程序-----------------------------------------. 21、外來(lái)施工工作標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目程序---------------------------------

　　

【正文】 危險(xiǎn)物品，易 燃易爆物品的住客，說(shuō)服客人將物品交安保部保管，并通知監(jiān)控室密切注意客人動(dòng)向，細(xì)心觀察，并向主管、經(jīng)理匯報(bào)。 看到有人坐在花壇、水池旁邊時(shí)，應(yīng)立即上前禮貌制止，嚴(yán)禁閑雜人員坐在臺(tái)階段上。 主動(dòng)配合出口崗，認(rèn)真排放好停車(chē)區(qū)域的車(chē)輛，手勢(shì)要正確無(wú)誤。 作好車(chē)輛的檢查登記工作，有劃痕及時(shí)向客人說(shuō)清楚。 對(duì)每一輛出入的車(chē)輛一定要登記好，有無(wú)擦傷等，并停放在規(guī)劃好的車(chē)位內(nèi)。 大堂人員較多時(shí)，進(jìn)入酒店前門(mén)的車(chē)輛，應(yīng)打手勢(shì)讓其慢行，有小孩亂跑要立即勸離車(chē)行道；以免發(fā)生意外。 禮節(jié)禮貌發(fā)周到，正確引導(dǎo) 客人去服務(wù)區(qū)，也可充當(dāng)行李生的角色，幫客人從車(chē)上拿下行李，通知行李生跟進(jìn)。 對(duì)過(guò)往的小孩、學(xué)生、老人等，應(yīng)禮貌勸說(shuō)不要在酒店大堂門(mén)口逗留，盡量走人行道。（非客人） 1遇到喝醉酒的客人和帶小姐的客人應(yīng)報(bào)監(jiān)控中心監(jiān)視。 1同時(shí)應(yīng)注意大堂區(qū)域的防火、防盜、防詐騙工作。 1時(shí)刻注意維護(hù)酒店的公共財(cái)產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備等財(cái)物不受損壞，如有客人有這方面的意向時(shí)，應(yīng)及時(shí)阻止，并勸其離，同時(shí)通知監(jiān)控中心留意。 1夜間值班時(shí)，應(yīng)特別留意進(jìn)出客人異常（如：哭泣、神色慌張、醉酒、快速奔跑、身上有血跡或傷痕、神色呆板 、身上“雕龍畫(huà)鳳”、男女眾多、小姐等危險(xiǎn)情況。）向監(jiān)控室及向部長(zhǎng)通報(bào)，身上有血跡，兩腳發(fā)軟但無(wú)酒味，快跑的人應(yīng)機(jī)靈的告知總臺(tái)；并禮貌對(duì)其講房間已滿。 1控制送外賣(mài)的人員私自進(jìn)入酒店。 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè) Version 202109 本手冊(cè)內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。 態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。 第 22 頁(yè) 共 89 頁(yè) 政策和程序 Policyamp。Procedure 編號(hào)： SEC007 員工通道崗作業(yè)指導(dǎo) 各項(xiàng)工作描述 看管好崗位上的工具，如打卡機(jī)等，督促和引導(dǎo)每位員工上下班打卡，杜絕代人打卡現(xiàn)象發(fā)生。 保持自己的儀容儀表端正，認(rèn)真檢查各員工的儀容儀表，對(duì)無(wú)工牌，穿便衣等員工一律免打卡，并謝絕進(jìn)入酒店。 認(rèn)真檢查每位出 入酒店的員工，有無(wú)私自帶酒店的物品，對(duì)無(wú)放行條和不符合操作流程的物品給予扣留，作好員工的工牌登記，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；但嚴(yán)禁語(yǔ)言粗魯、搜身等，以免引起投訴，觸犯有關(guān)法律法規(guī)。 如有客人不慎乘錯(cuò)電梯下來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客人指引出去的路線，作到禮貌周到，熱心服務(wù)。 看管好兩個(gè)庫(kù)房（煤氣房、地下油罐），不要讓員工和無(wú)關(guān)的工作人員進(jìn)入該區(qū)；防止發(fā)生意外。有閑雜人員進(jìn)入要立即制止，并通知主管到場(chǎng)，必要時(shí)可采取強(qiáng)制措施。 時(shí)刻保持環(huán)境的清潔和崗位衛(wèi)生的打掃。 配合各崗位處理各突發(fā)事件。 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè) Version 202109 本手冊(cè)內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。 態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。 第 23 頁(yè) 共 89 頁(yè) 政策和程序 Policyamp。Procedure 編號(hào)： SEC008 中餐前門(mén)崗作業(yè)指導(dǎo) 各項(xiàng)工作描述 接班時(shí)當(dāng)面檢查對(duì)講機(jī)等設(shè)備是否完好，并詢問(wèn)當(dāng)值情況，有無(wú)遺留問(wèn)題；接班后檢查該區(qū)域的車(chē)輛、車(chē)燈、車(chē)窗玻璃、輪胎是否有損壞，車(chē)輛有無(wú)漏油情況。 對(duì)每一輛停放的車(chē)輛一定要登記好，有無(wú)擦傷等，并停放在規(guī)劃好的車(chē)位內(nèi)。 酒店車(chē)場(chǎng)任何地方嚴(yán)禁停放車(chē)身寫(xiě)有“易燃易爆、危險(xiǎn)”字樣的車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)發(fā)應(yīng)禮貌讓其停到別處（酒店加柴油的車(chē)輛除外），必要時(shí)通知主管；救護(hù)車(chē)、警車(chē)、法院的車(chē)及形象太差的車(chē)要引導(dǎo)停在后門(mén)或車(chē)庫(kù)。 如遇 到有客人的車(chē)窗或車(chē)門(mén)未關(guān)又不知道客人去向時(shí)，應(yīng)立即匯報(bào)領(lǐng)班及大堂副理做好車(chē)內(nèi)物品的清點(diǎn)，并登記。 嚴(yán)禁后門(mén)有閑雜人員進(jìn)入酒店。 主動(dòng)與出口崗配合好，有車(chē)出入時(shí)相互通報(bào)防止阻塞。 隨時(shí)向樓層看有無(wú)懸掛衣物等情況，如有應(yīng)及時(shí)通知匯報(bào)，果斷處理。 注意后門(mén)崗員工通道的人員在來(lái)往時(shí)不要將車(chē)輛劃傷和帶出酒店的物品。 注意打掃崗位上的衛(wèi)生。 每天準(zhǔn)時(shí)開(kāi)關(guān)本通道的照明燈。 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè) Version 202109 本手冊(cè)內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。 態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。 第 24 頁(yè) 共 89 頁(yè) 政策和程序 Policyamp。Procedure 編號(hào)： SEC009 酒店出口作業(yè)指導(dǎo) 各項(xiàng)工作描述 接班時(shí) 當(dāng)面檢查對(duì)講機(jī)、道閘等設(shè)備是否完好，并詢問(wèn)當(dāng)值情況，有無(wú)遺留問(wèn)題；接班后檢查車(chē)身、車(chē)燈、車(chē)窗玻璃、輪胎是否有損壞，車(chē)輛有無(wú)漏油情況。 “禮節(jié)禮貌”，作為酒店的一員首先必須做到這一點(diǎn)，遇到客人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，會(huì)基本的禮貌用語(yǔ)，樹(shù)立良好的形象。 車(chē)輛外出時(shí)，遵守“先敬禮，后收卡驗(yàn)證，再開(kāi)道閘”的工作流程。 車(chē)輛進(jìn)酒店時(shí)，嚴(yán)格遵守“先寫(xiě)卡，再開(kāi)道閘，然后敬禮發(fā)卡的工作流程”，并指引車(chē)輛從 2 號(hào)崗方向行駛，嚴(yán)禁由東向西從大堂經(jīng)過(guò)。 阻止發(fā)色情卡片、航空及火車(chē)票販子、叫花子，發(fā)傳單及小孩等閑雜 人員在本崗位區(qū)域逗留。 嚴(yán)禁在上班期間做與工作無(wú)關(guān)的事情（如：同來(lái)訪的朋友閑聊、用手機(jī)打電話、發(fā)信息、崗位上吸煙、吃零食等。） 檢查進(jìn)出酒店的貨車(chē)是否裝有酒店物品，如有檢查有無(wú)放行條，并及時(shí)向部長(zhǎng)或主管匯報(bào)。 對(duì)非酒店客人停車(chē)超時(shí)情況，嚴(yán)格按車(chē)卡規(guī)定收費(fèi)，但應(yīng)禮貌相待，指引車(chē)主把車(chē)停好（不能影響通車(chē)）并向客人解釋讓其到酒店收銀處交費(fèi)。 酒店車(chē)場(chǎng)任何地方嚴(yán)禁停放車(chē)身寫(xiě)有“易燃易爆、危險(xiǎn)”字樣的車(chē)輛；發(fā)現(xiàn)后應(yīng)禮貌讓其停到別處，必要時(shí)通知主管；救護(hù)車(chē)、警車(chē)、法院的車(chē)及形象太差的車(chē)要引導(dǎo)停在后門(mén)或車(chē) 庫(kù)。 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè) Version 202109 本手冊(cè)內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。 態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。 第 25 頁(yè) 共 89 頁(yè) 政策和程序 Policyamp。Procedure 編號(hào)： SEC010 消防專(zhuān)員作業(yè)指導(dǎo) 工作描述 一、接班后檢查通訊器材，并認(rèn)真查看記錄本，處理遺留問(wèn)題，自身處理不了的要向主管匯報(bào)，果斷處理。 二、對(duì)消防中心控制柜進(jìn)行查看，并對(duì)火警報(bào)警作好記錄和打印報(bào)警地理位置，檢查有無(wú)故障。 三、消除可能導(dǎo)致火災(zāi)的不規(guī)則電源線路，對(duì)陳舊老化的電線要妥善處理，必要時(shí)與工程部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。 四、監(jiān)督和指導(dǎo)各崗位當(dāng)班人員的消防工作。 五、負(fù)責(zé)落實(shí)《酒店防火三級(jí)管理規(guī)定》，對(duì)違章部門(mén)或人員進(jìn)行教育和警告， 責(zé)令整改，必要時(shí)匯報(bào)上級(jí)下《整改通知書(shū)》。 作業(yè)指導(dǎo) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)指示精神，宣傳普及消防知識(shí)。 一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡職盡責(zé)完成自己的本職工作。 管理好每一個(gè)倉(cāng)庫(kù)和做好防火防盜工作，對(duì)易燃易爆物品倉(cāng)庫(kù)要分類(lèi)存放，并做好檢查和記錄，并定期向上級(jí)匯報(bào)和提出整改措施。 熟練操作消防中心內(nèi)消防主控設(shè)備，掌握酒店各區(qū)域各種消防設(shè)施的分布、性能、操作、使用辦法，熟悉火警、火災(zāi)的應(yīng)急程序。 定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材等進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、確保消防系統(tǒng)處于良好運(yùn)行狀態(tài)。負(fù)責(zé) 更換陳舊的消防器材，提出安裝必要的消防器材的意見(jiàn)，并做出統(tǒng)一管理。 與本部經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)配合協(xié)作，做好消防和治安防范工作。 監(jiān)督和指導(dǎo)各崗位保安的消防工作；制止任何人遮蓋和拆卸消防設(shè)施。 對(duì)違反消防規(guī)章制度的部門(mén)員工，應(yīng)進(jìn)行教育和警告，責(zé)令改正，對(duì)屢教不改者應(yīng)對(duì)其進(jìn)行處罰。（注：非本部門(mén)人員應(yīng)匯報(bào)上級(jí)。） 密切注意消防報(bào)警器中各層面的分布，做到警鈴一響，能迅速反應(yīng)出是某一區(qū)域，并至現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)報(bào)警原因，并對(duì)發(fā)生的所有報(bào)警都予以查清楚根由，不能對(duì)任何一次誤報(bào)掉以輕心。如發(fā)生火災(zāi)時(shí)，主動(dòng)疏通消防通道 ，指揮撲救火災(zāi)和協(xié)助專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)作好撲救工作。 認(rèn)真落實(shí)酒店防火《三級(jí)管理規(guī)定》 1每月 1 30 日向保安部消防主管交消防工作小結(jié)。 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊(cè) Version 202109 本手冊(cè)內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。 態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。 第 26 頁(yè) 共 89 頁(yè) 政策和程序 Policyamp。Procedure 編號(hào)： SEC011 處理車(chē)輛事故的程序 各項(xiàng)工作描述 通知上級(jí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 1）發(fā)現(xiàn)車(chē)輛事故后，立即通知當(dāng)值班領(lǐng)班或當(dāng)值大堂副理。 2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)痕跡，請(qǐng)求最近機(jī)動(dòng)崗位疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)其它車(chē)輛。 3）分析客人心理，根據(jù)情況靈活的將客人挽留，等待上級(jí)前往處理。 及時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)時(shí)情況 1）見(jiàn)到上級(jí)后， 立即匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)時(shí)詳細(xì)情況 2）查看車(chē)輛記錄本是否有另一方車(chē)主的聯(lián)系電話或房號(hào) 3）必要時(shí)通知大堂副理攜帶照相機(jī)以及押款收據(jù)趕往現(xiàn)場(chǎng) 查找原因分清責(zé)任 1）與客人仔細(xì)分析當(dāng)時(shí)碰車(chē)情況時(shí)，觀察客人是否喝酒 2）碰車(chē)時(shí)客人是否在打電話 3）客人是否在聽(tīng)從保安員的指揮 4）客人是否當(dāng)時(shí)心不在焉或一時(shí)緊張，剎車(chē)時(shí)造成技術(shù)失誤 5）確認(rèn)事故原因，明確責(zé)任人，并向客人說(shuō)明 處理方法 1）如事故雙方車(chē)主都在現(xiàn)場(chǎng)，配合雙方車(chē)主自行協(xié)商處理 2）如另一方車(chē)主不在現(xiàn)場(chǎng) 時(shí)，可電話聯(lián)系客人前往現(xiàn)場(chǎng)，配合雙方車(chē)主自行協(xié)商處理 3）如另一方車(chē)主不在現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系不到車(chē)主時(shí)，由大堂副理用照相機(jī)留下事故現(xiàn)場(chǎng)照片，根據(jù)車(chē)輛的維修價(jià)格，讓客人適當(dāng)?shù)慕蝗⊙航?，留下有效證件復(fù)印件及聯(lián)系電話，并在押金收據(jù)上注意事故原因；如另一方車(chē)主來(lái)取車(chē)時(shí)，應(yīng)向客人講清事故原因及當(dāng)時(shí)情況，由大堂副理通知撞車(chē)車(chē)主前往酒店，配合雙方車(chē)主協(xié)商自行處理 4）如車(chē)主不想承擔(dān)事故責(zé)任，態(tài)度極為惡劣時(shí)，