【正文】 認(rèn)真落實(shí)酒店防火《三級管理規(guī)定》 1每月 1 30 日向保安部消防主管交消防工作小結(jié)。 二、對消防中心控制柜進(jìn)行查看，并對火警報(bào)警作好記錄和打印報(bào)警地理位置，檢查有無故障。 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 Version 202109 本手冊內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。有閑雜人員進(jìn)入要立即制止，并通知主管到場，必要時(shí)可采取強(qiáng)制措施。 禮節(jié)禮貌發(fā)周到，正確引導(dǎo) 客人去服務(wù)區(qū)，也可充當(dāng)行李生的角色，幫客人從車上拿下行李，通知行李生跟進(jìn)。 1同時(shí)應(yīng)注意大堂區(qū)域的防火、防盜、防詐騙的工作。 1不用開卡的車包括：公司車輛、警車（粵“ B”牌）、政府部門車輛（車上有明顯標(biāo)志）、軍車以及酒店臨時(shí)確定的 VIP 車輛；但必須認(rèn)真看管。 1嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)定，如酒店員工不準(zhǔn)乘客用電梯，酒店員工不可私自損壞酒店物品等行為進(jìn)行監(jiān)督管理。 檢查車輛 1）檢查車輛下面油箱是否漏油，車輪胎是否正常； 2）檢查車門、車窗及后備車箱是否上鎖； 3）檢查車輛的車身是否有刮傷、擦傷、碰傷等； 4）檢查車內(nèi)有無貴重物品或錢財(cái)?shù)取? 3）協(xié)助保安部經(jīng)理對酒店各要害部位進(jìn)行定期檢查，報(bào)告情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助解決火險(xiǎn)隱患，督導(dǎo)各部門落實(shí)防火安全制度。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派，交辦的其他工作。 崗位要求 能力 1）具有酒店管理一般知識、具備酒店設(shè)施設(shè)備配置，消防設(shè)備控制使用，計(jì)算機(jī)操作，電視監(jiān)控等專業(yè)知識 ； 2）具有監(jiān)控設(shè)備操作能力、事故分析處理能力和突發(fā)事件處理能力； 3）能夠承受長時(shí)間堅(jiān)守、觀察、監(jiān)控設(shè)備的工作壓力。 2）不得私自修改制度。 保安部領(lǐng)班的主要工作區(qū)域?yàn)楸０膊恐蛋嗍?、監(jiān)控中心、停車場及其他值班崗位等。 （ 4） 負(fù)責(zé)本部門的辦公用品、書籍和儀器設(shè)備的申請、保存和發(fā)放。 通盤考慮部門內(nèi)部的節(jié)能和環(huán)保問題。 （ 2） 不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、總公司和酒店的政策和制度（包含：員工守側(cè)、總經(jīng)理手 冊等），不得蓄意修改和歪曲。標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 Version 202109 本手冊內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。 （ 3） 嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。 1與總公司保安部建立并保持良好的溝通渠道。 協(xié)助保安部經(jīng)理作好部門的文書工作。 崗位要求 能力 1） 具備一定的基層管理能力和酒店服務(wù)基礎(chǔ)知識； 2） 熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理專業(yè)知識和酒店基層管理一般知識，受過一定軍事擒拿訓(xùn)練； 3） 熟練操作、使用保安部各類硬件設(shè)施以及各種保安部 電腦軟件，并能對員工加以培訓(xùn)； 4） 能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件，能妥善處理各類客人投訴。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包括：部門制度、員工守則、總經(jīng)理手冊等）不得蓄意修改或歪曲。 經(jīng)驗(yàn) 1）熟悉酒店安全消防工作 2）熟悉本部門操作手冊。 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 Version 202109 本手冊內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。 協(xié)助保安部經(jīng)理對員工進(jìn)行消防安全教育，增強(qiáng)員工的防火意識，提高酒店各級員工做好消防工作的自覺性。 要求 1）如果發(fā)現(xiàn)以上問題，如客人尚未走開應(yīng)立即知會客人； 2）如客人走開 ，發(fā)現(xiàn)以上問題要及時(shí)做好登記并向當(dāng)值主管及大堂副理匯報(bào)； 3）嚴(yán)重情況（如車門未關(guān)車內(nèi)有貴重物品、車胎沒氣等）要立即匯報(bào)給值班主管并知會大堂副理 ,前往現(xiàn)場處理。 1及時(shí)匯報(bào)酒店各部門的反映到監(jiān)控中心的情況，并做好詳細(xì)記錄。 1酒店車場任何地方嚴(yán)禁停放車身寫有“易燃易爆、危險(xiǎn)”字樣的車輛；發(fā)現(xiàn)后應(yīng)禮貌讓其停到別處，必要時(shí)通知主管；救護(hù)車、警車、法院的車及形象太差的車要引導(dǎo)停車后門或車庫。 1時(shí)刻注意維護(hù)酒店的公共財(cái)產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備等財(cái)物不受損壞，如有客人有這方面的意向時(shí)，應(yīng)及時(shí)阻止，并勸其離，同時(shí)通知監(jiān)控中心留意。 對過往的小孩、學(xué)生、老人等，應(yīng)禮貌勸說不要在酒店大堂門口逗留，盡量走人行道。 時(shí)刻保持環(huán)境的清潔和崗位衛(wèi)生的打掃。 態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。 三、消除可能導(dǎo)致火災(zāi)的不規(guī)則電源線路，對陳舊老化的電線要妥善處理，必要時(shí)與工程部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 Version 202109 本手冊內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。如發(fā)生火災(zāi)時(shí)，主動疏通消防通道 ，指揮撲救火災(zāi)和協(xié)助專業(yè)消防隊(duì)作好撲救工作。Procedure 編號： SEC010 消防專員作業(yè)指導(dǎo) 工作描述 一、接班后檢查通訊器材，并認(rèn)真查看記錄本，處理遺留問題，自身處理不了的要向主管匯報(bào)，果斷處理。 每天準(zhǔn)時(shí)開關(guān)本通道的照明燈。 看管好兩個(gè)庫房（煤氣房、地下油罐），不要讓員工和無關(guān)的工作人員進(jìn)入該區(qū)；防止發(fā)生意外。 大堂人員較多時(shí)，進(jìn)入酒店前門的車輛，應(yīng)打手勢讓其慢行，有小孩亂跑要立即勸離車行道；以免發(fā)生意外。（非客人） 1遇到喝醉酒的客人和帶小姐的客人應(yīng)報(bào)監(jiān)控中心監(jiān)視。（不能影響通車）并向客人解釋讓其到酒店收銀處交費(fèi)。 時(shí)刻保持與樓層服務(wù)員的緊密聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與服務(wù)員溝通，以免出現(xiàn)誤會，同時(shí)應(yīng)對服務(wù)員的不安全操作及違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)提醒并勸阻，并向主管反映。 禮貌服務(wù) 當(dāng)客人停車后，應(yīng)主動上前打開車門并向客人問好；如客人有行李，應(yīng)通知行李生幫助客人提取行李。 第 15 頁 共 89 頁 崗位職責(zé) 編號： SEC007 消防中心主管崗位職責(zé) 2） 督促檢查各部門消防安全管理規(guī)章制度貫徹落實(shí)情況，分析存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)建議并向保安部經(jīng)理匯報(bào)。 機(jī)房要地未經(jīng)批準(zhǔn)，非值班人員不得入內(nèi)。 監(jiān)控中心保安員在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下主要負(fù)責(zé)對酒店要害部位以及可疑人物進(jìn)行追蹤、監(jiān)控。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進(jìn)行誹謗以損害酒店和部門的聲譽(yù)或利益。 第 9 頁 共 89 頁 崗位職責(zé) 編號： SEC004 保安領(lǐng)班崗位職責(zé) 崗位概述 保安部領(lǐng)班直接對保安部主管負(fù)責(zé)，其下屬包括所有保安員 保安部領(lǐng)班主要協(xié)助保安部主管做好保安部日常工作，督導(dǎo)保安員認(rèn)真履行其職責(zé)；具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)到位狀況，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作。及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)； （ 3） 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)保安部考勤工資、獎金等工作。 了解員工的實(shí)際需要并主持或提供相應(yīng)的培訓(xùn)。不得以任何語言或行為直接或間接對總公司和酒店進(jìn)行誹謗以損害總公司和酒店的榮譽(yù)或利益。 態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。未經(jīng)許可不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┛偣竞途频甑臋C(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由總公司和酒店提供的營運(yùn)及操作資料。 1完成酒店 高層領(lǐng)導(dǎo)交付的酒店《項(xiàng)目年度功能執(zhí)行指導(dǎo)》以及其它任務(wù)。 （ 1） 參加保安部各項(xiàng)工作研究，做好文字記錄：負(fù)責(zé)通知經(jīng)理召集的會議，落實(shí)會場的布置，草擬會議 紀(jì)要； （ 2） 協(xié)助經(jīng)理起草保安部的工作計(jì)劃，填寫各種報(bào)告打印各種文件、信函； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。 經(jīng)驗(yàn) 1） 熟悉保安部所有工作流程； 2） 熟悉本部門的操作手冊 操守 1） 維護(hù)酒店和部門聲譽(yù)或利益。 3）嚴(yán)禁泄漏機(jī)密，未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機(jī)密資料，包 括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由總公司和酒店提供的營運(yùn)及操作資料。 操守 1） 維護(hù)酒店和部門聲譽(yù)或利益。 態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。 1） 負(fù)責(zé)消防人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每一名成員都能勝任救火指揮，成為合格的消防安全員。 4）客人停車后，認(rèn)真登記好停車時(shí)間，檢查情況，必要時(shí)應(yīng)登記好客人在住房號。 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 Version 202109 本手冊內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 Version 202109 本手冊內(nèi)容屬于天然溫泉度假村 內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。 1夜間值班時(shí)，應(yīng)特別留意進(jìn)出客人異常（如：哭泣、神色慌張、醉酒、快速奔跑、身上有血跡或傷痕、神色呆板、身上“雕龍畫鳳”、男女眾多、小姐等危險(xiǎn)情況。（非客人） 1遇到喝醉酒的客人和帶小姐的客人應(yīng)報(bào)監(jiān)控中心監(jiān)視。 配合各崗位處理各突發(fā)事件。 第 24 頁 共 89 頁 政策和程序 Policyamp。 四、監(jiān)督和指導(dǎo)各崗位當(dāng)班人員的消防工作。 態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。） 密切注意消防報(bào)警器中各層面的分布，做到警鈴一響，能迅速反應(yīng)出是某一區(qū)域，并至現(xiàn)場確認(rèn)報(bào)警原因，并對發(fā)生的所有報(bào)警都予以查清楚根由，不能對任何一次誤報(bào)掉以輕心。 第 25 頁 共 89 頁 政策和程序 Policyamp。 注意打掃崗位上的衛(wèi)生。 如有客人不慎乘錯(cuò)電梯下來時(shí)，應(yīng)主動向客人指引出去的路線，作到禮貌周到，熱心服務(wù)。 對每一輛出入的車輛一定要登記好，有無擦傷等，并停放在規(guī)劃好的車位內(nèi)。 對過往的小孩、學(xué)生、老人等，應(yīng)禮貌勸說不要在酒店大堂門口逗留，盡量